【正文】 的問(wèn)題，也就是說(shuō)在你的眼光里，可以沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，卻必須有客戶。實(shí)際上，解決這個(gè)問(wèn)題的方法非常簡(jiǎn)單，那就是樹(shù)立一種比較積極的做人做事的心態(tài)。這種觀念的樹(shù)立主要用來(lái)幫助很多陷入“領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)我決定我是否成功”這樣一種思維誤區(qū)的人，幫助他們重新看待“領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)”這個(gè)問(wèn)題。對(duì)企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，主動(dòng)進(jìn)取主要反映在以下三種工作及生活態(tài)度的樹(shù)立上，這些態(tài)度可以指引你積極面對(duì)工作，創(chuàng)造成功人生。主動(dòng)進(jìn)取是一種人生態(tài)度，更是一種做事方法。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。對(duì)□ 錯(cuò)□（見(jiàn)參考答案1－1）【本講小結(jié)】習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。對(duì)□ 錯(cuò)□3．已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。【自檢】請(qǐng)判斷下列說(shuō)法的對(duì)錯(cuò)：1．管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。◆全局觀念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚，不因小失大，不與人斗，與自己斗。只有積極主動(dòng)地參與競(jìng)爭(zhēng)才能獲得成功。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度，整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都不敢阻攔你。這就是官本位。不能說(shuō)類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽(tīng)你的”這樣的話?！艄俦疚缓褪卤疚徊煌谕赓Y企業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說(shuō)有權(quán)力。因?yàn)?，你自己的力量可能推不?dòng)另外一個(gè)部門，如果你要通過(guò)主管叫他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款”。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。因此，如果認(rèn)為向老板做完匯報(bào)就沒(méi)事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤。其實(shí)，這種觀念是非常錯(cuò)誤的。其中的原因就在于我們做事本身的那種恭敬心或者叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。老總的桌上一直放著未處理的事項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來(lái)，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來(lái)全部瀏覽一遍，然后將它們放在面上，馬上處理?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書(shū)，她曾經(jīng)給老總提交過(guò)一份推行電腦的書(shū)面建議報(bào)告。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提建議的時(shí)候，可能他正好在思考別的問(wèn)題；其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ)在他的腦子里。比如寫報(bào)告，在一個(gè)沒(méi)有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是在跨國(guó)公司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來(lái)回話，我就會(huì)給你加分；如果等到我來(lái)向你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。我們以前也許是受大鍋飯的影響，總覺(jué)得手上工作堆得越多，桌面上放滿亂七八糟的東西，就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺(jué)得很有成就感。所以，在這個(gè)意義上說(shuō)，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是生產(chǎn)力。正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)椴淮_定的部分太多。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理；形成共識(shí)的企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)開(kāi)會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不可以說(shuō)的，在有些公司就可以說(shuō)，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。不管是陽(yáng)面還是陰面，都要有一個(gè)建設(shè)的過(guò)程。反之，就會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲(chóng)！”（4）這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來(lái)說(shuō)，那便是“企業(yè)文化”?！保?）制度也不需要解決所有的問(wèn)題：總經(jīng)理沒(méi)有興趣去為二人定制度，你的工作心態(tài)不可以改一下嗎？換一下心態(tài)，二人就“搞定了”。”一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問(wèn)題，又不知道從哪里去解決問(wèn)題。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無(wú)法開(kāi)展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要的因素。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思想，很顯然是錯(cuò)誤的?！边@個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的。對(duì)于我們的很多觀念以及我們平常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒(méi)有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò)的，這就是一種似是而非?！甭?tīng)起來(lái)很像一句名言——做一次好人容易，做一輩子好人比較難；做一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那兩位經(jīng)理應(yīng)該各打50大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了”?！毖酝庵馐且恍r(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。”另一個(gè)則說(shuō)：“你給我送過(guò)來(lái)?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具的，另一個(gè)是使用模具的。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒(méi)有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無(wú)法推動(dòng)它。因?yàn)榱?xí)慣就是企業(yè)文化。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒(méi)有提出具體的、可操作性的方法。如果說(shuō)制度是圈內(nèi)的，那么所有圈外的就是企業(yè)文化。第1講 習(xí)慣是企業(yè)文化，好的習(xí)慣是生產(chǎn)力【本講重點(diǎn)】塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化?！罴ち业氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫切要求國(guó)內(nèi)企業(yè)員工職業(yè)化進(jìn)程出現(xiàn)質(zhì)的飛躍。★課程意義——為什么要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性） 習(xí)慣五：謙虛低調(diào)——事本位克服官僚主義、建立事本位第七講 習(xí)慣六：主導(dǎo)——管理的本義第八講 習(xí)慣七：結(jié)果導(dǎo)向 第九講 習(xí)慣八：法制精神第十講 危機(jī)意識(shí)管理第十一講 跨國(guó)企業(yè)與求生企業(yè)第十二講 習(xí)慣、企業(yè)文化與企業(yè)動(dòng)力學(xué)　第一講 習(xí)慣是企業(yè)文化——好的習(xí)慣是生產(chǎn)力第二講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取、接受公司——選擇奮進(jìn)第三講 習(xí)慣二：友好合作，與自己斗第四講 習(xí)慣三：敬業(yè)到位——責(zé)任與承諾第五講兼任全國(guó)多家管理顧問(wèn)公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)特聘導(dǎo)師及多家企業(yè)的首席顧問(wèn)、常年管理顧問(wèn)?！?實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理專家，廣州亞加達(dá)在職經(jīng)理人教育中心負(fù)責(zé)人，廣州亞加達(dá)學(xué)院管理系主任。163?？鐕?guó)企業(yè)員工的八個(gè)行為習(xí)慣★講師簡(jiǎn)介李澤堯曾長(zhǎng)期擔(dān)任跨國(guó)公司高級(jí)經(jīng)理人，并在國(guó)外受訓(xùn)“現(xiàn)代企業(yè)管理模式”一年，擁有豐富的跨國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?！≌n程提綱 習(xí)慣四：服從服務(wù)——組織里的分子第六講無(wú)論對(duì)企業(yè)，還是對(duì)員工來(lái)說(shuō)，成功都是一種習(xí)慣。而跨國(guó)公司的百年沉浮，積累了員工職業(yè)化訓(xùn)練的豐富經(jīng)驗(yàn)，取彼之長(zhǎng)，為我所用，是國(guó)內(nèi)企業(yè)快速發(fā)展的捷徑之一。本課程系統(tǒng)剖析了職業(yè)人士應(yīng)具備的進(jìn)取、合作、敬業(yè)、服從等各項(xiàng)卓越品質(zhì)，并從跨國(guó)公司的成功經(jīng)驗(yàn)中提煉出員工獲取成功必備的八個(gè)行為習(xí)慣，同時(shí)還講授了企業(yè)文化、危機(jī)管理、企業(yè)動(dòng)力學(xué)等方面的內(nèi)容，通過(guò)學(xué)習(xí)本課程將幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)員工快速提升自身的職業(yè)化水平。制度就是那些明文寫出來(lái)的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目；而企業(yè)文化則是無(wú)法形之于文的。一般來(lái)說(shuō)，所有的管理問(wèn)題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。所以，本課程從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通過(guò)塑造員工習(xí)慣來(lái)打造企業(yè)文化。從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法才有可能奏效。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無(wú)法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說(shuō)：“你自己來(lái)拉。”這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說(shuō)：“你們先回去，一小時(shí)以后我來(lái)幫你們拉。類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說(shuō)員工行為習(xí)慣的問(wèn)題。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。比如“拉一次沒(méi)關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來(lái)拉了?？雌饋?lái)也沒(méi)有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是“多干活就是倒霉、多干活就是吃虧”。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒(méi)法管理?！靶悴庞龅奖欣碚f(shuō)不清。從這里我們還看到：（1）制度不能解決所有的問(wèn)題：“智者千慮，必有一失。（3）在工作的“中間地帶”，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。（5）請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問(wèn)他“能吃苦、工作積極嗎？”他說(shuō)“絕對(duì)！”——你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚(yú)”？共同的習(xí)慣越多，企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把它叫做陽(yáng)面；一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來(lái)的制度，然后往上是沒(méi)寫出來(lái)的制度；企業(yè)文化也是一樣，分為沒(méi)有共識(shí)和共識(shí)兩部分。在不能說(shuō)的公司，他們有共識(shí)——即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，10個(gè)人當(dāng)中8個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這種觀念一般就不敢再說(shuō)了。用金字塔來(lái)表示，就是處在底層的共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來(lái)就越容易。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒(méi)有一種覺(jué)醒、一種分析，沒(méi)有從一種高境界來(lái)看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去操作它，也不能去改善它。八個(gè)與企業(yè)相關(guān)的行為習(xí)慣◆追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的價(jià)值越大。外資企業(yè)是非常講究效率的。你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞?！糁鲃?dòng)回話在國(guó)營(yíng)企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問(wèn)下屬要結(jié)果。◆恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴諸于文字，直接用書(shū)面報(bào)告來(lái)給他匯報(bào)工作。主管往往非常重視書(shū)面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。半年也就是100多天的時(shí)間里，老總每天翻他的這些資料，但是在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，他并沒(méi)有把小茅的報(bào)告扔掉?！羯纤疽残枰愕母櫼郧坝泻芏喔刹浚谧瞿臣ぷ?、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒(méi)事了。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花100、200個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好；第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。◆得理不饒人我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。有些工作如果你讓主管來(lái)協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴艿哪欠N權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款，而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。在外資企業(yè)，職位高沒(méi)有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。否則只能表示你是一個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。事本位有點(diǎn)像積極分子，工作就是你的尚方寶劍?？鐕?guó)公司、外資企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。◆主動(dòng)一點(diǎn)管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。如果總是對(duì)工作推脫，根本無(wú)法使企業(yè)強(qiáng)大起來(lái)。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無(wú)聊之事一爭(zhēng)短長(zhǎng)，還不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。對(duì)□ 錯(cuò)□2．全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提。對(duì)□ 錯(cuò)□4．企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作。一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，哪怕曾在跨國(guó)公司工作過(guò)，哪怕有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的企業(yè)文化去了解事件背景，很可能既不能解決問(wèn)題，也不知道從哪里去解決問(wèn)題?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 習(xí)慣一：主動(dòng)進(jìn)取【本講重點(diǎn)】接受自我、接受公司學(xué)會(huì)搶活做不進(jìn)則退——選擇奮進(jìn)跨國(guó)公司員工的第一個(gè)良好習(xí)慣是——主動(dòng)進(jìn)取。主動(dòng)進(jìn)取主要強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自我的正確認(rèn)識(shí)、對(duì)周邊環(huán)境的正確對(duì)待、對(duì)人生道路的信心和希望。接受自我、接受公司◆推銷自己比關(guān)注上司更重要“接受自我、接受公司”首先要樹(shù)立的一種正確觀念就是推銷自己比關(guān)注上司更重要。所謂領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)，其實(shí)就是被領(lǐng)導(dǎo)看得起，在這個(gè)觀念上，經(jīng)常會(huì)有一些員工甚而一些管理者為此頭疼不已。獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)就是自我推銷成功，沒(méi)有獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)也只是意味著自我推銷不成功，關(guān)鍵的著眼點(diǎn)并非在于領(lǐng)導(dǎo)是否賞識(shí)而在于自我推銷是否成功。所以，作為一個(gè)管理者，這種積極心態(tài)的樹(shù)立很重要。在你的整個(gè)人生過(guò)程中，其中某一段生命歷程在這個(gè)企業(yè)，即使領(lǐng)導(dǎo)不賞識(shí)你，你也要對(duì)自己的人生