論成都世紀(jì)城假日酒店員工的忠誠(chéng)管理畢業(yè)論文-展示頁(yè)
2025-07-07 20:46本頁(yè)面
【正文】 織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里,一旦這些條件消失,員工將可能不再對(duì)組織忠誠(chéng)。 影響員工忠誠(chéng)度的因素 員工忠誠(chéng)可分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)。針對(duì)酒店行業(yè)客人而言，每一次入住都是新鮮面孔而沒(méi)有親切感，客人入住體驗(yàn)也將會(huì)大打折扣。 而企業(yè)為了填補(bǔ)該員工離職的空白,又將重新招聘、培訓(xùn)新的員工，這期間還要冒著可能的生產(chǎn)率降低、新進(jìn)員工無(wú)法勝任工作的風(fēng)險(xiǎn)。要想維持這種長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系，就需要構(gòu)建和依賴(lài)真誠(chéng)的雇傭關(guān)系。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，企業(yè)作為以盈利為目的經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，員工與企業(yè)之間的一紙勞動(dòng)合同。 員工忠誠(chéng)度的作用 員工是企業(yè)的基本成分，他們的工作自覺(jué)性于潛移默化中體現(xiàn)著企業(yè)的綜合實(shí)力。忠誠(chéng)意為盡心竭力，赤誠(chéng)無(wú)私。忠誠(chéng)度是員工行為忠誠(chéng)與態(tài)度忠誠(chéng)的有機(jī)統(tǒng)一。本文以員工心理角度的忠誠(chéng)度管理為切入點(diǎn)，研究員工忠誠(chéng)度影響因素的作用機(jī)制，從提出了能減少員工流失率、提高員工忠誠(chéng)度的可行策略，可作為酒店忠誠(chéng)度管理研究領(lǐng)域的補(bǔ)充。作者通過(guò)對(duì)世紀(jì)城假日酒店員工的走訪調(diào)查，印證了員工忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)存亡的重要作用。s personal charm and employee personal career development order to pass this discovery affect employee loyalty the actual reason and seek solutions.Key words:Holiday hotel, the staff loyalty management, improve and loyalty目 錄1 前 言 12 員工忠誠(chéng)度概述 1 員工忠誠(chéng)度概念 1 員工忠誠(chéng)度的作用 1 1 1 影響員工忠誠(chéng)度的因素 2 2 23 員工忠誠(chéng)度管理概述 2 員工忠誠(chéng)度管理的概念 2 員工忠誠(chéng)度管理的內(nèi)容 2 薪資福利 2 企業(yè)的人力資源管理 3 培訓(xùn)管理 3 用人機(jī)制 3 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人魅力 34 假日酒店概況 4 假日酒店簡(jiǎn)介 4 假日酒店人員編制現(xiàn)狀 4 假日酒店管理團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介 55 假日酒店員工忠誠(chéng)管理現(xiàn)狀 5 假日酒店薪資福利制度 5 薪資標(biāo)準(zhǔn) 5 五險(xiǎn)一金制度 5 員工餐廳及員工宿舍管理制度 6 員工工時(shí)、加班和休假制度 6 員工制服管理制度 6 假日酒店的人力資源管理制度 6 假日酒店現(xiàn)有的培訓(xùn)機(jī)會(huì) 7 假日酒店現(xiàn)用人機(jī)制和晉升空間 7 假日酒店管理人員簡(jiǎn)介 76 假日酒店員工忠誠(chéng)度管理中存在的問(wèn)題 8 假日酒店薪資福利管理存在的問(wèn)題 8 員工總體薪資水平較低 8 員工宿舍財(cái)物存在安全隱患 8 員工加班漏報(bào)漏記現(xiàn)象普遍存在 8 員工制服的美觀度與舒適度有待提高 8 用人機(jī)制方面存在的問(wèn)題 9 員工招聘選拔不規(guī)范不系統(tǒng) 9 員工晉升空間小 9 員工晉升途徑單一 9 缺乏系統(tǒng)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃 9 員工培訓(xùn)方面問(wèn)題 9 正式員工接受再培訓(xùn)的機(jī)會(huì)小 9 員工培訓(xùn)流于形式 10 員工人格尊重方面 10 實(shí)習(xí)生與正式員工工待遇差別大 10 管理中沒(méi)有考慮女性員工的生理心理差異 10 酒店內(nèi)部溝通方面 10 領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)別行為方式不易被員工認(rèn)同理解 10 員工意見(jiàn)得不到管理層接受 11 管理層與員工之間缺乏常規(guī)溝通機(jī)制 117 酒店提高員工忠誠(chéng)度的可行策略 11 薪資福利 11 建立具有競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力的薪資福利制度 11 提高員工餐廳菜品質(zhì)量及服務(wù)人員服務(wù)意識(shí) 11 提高員工宿舍的服務(wù)管理質(zhì)量 12 加強(qiáng)員工加班薪資核實(shí)管理 12 更換美觀與舒適的員工制服 12 重視“心里報(bào)酬”的滿(mǎn)足 12 改變?nèi)肆Y源管理策略 13 鼓勵(lì)實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)正 13 鼓勵(lì)員工推薦新員工 13 建立公平公正的績(jī)效考核制度 13 增加員工入職后再培訓(xùn)機(jī)會(huì) 13 采取交叉培訓(xùn)的員工輪訓(xùn)制度 13 人力資源部門(mén)增加培訓(xùn)投入資金 14 上級(jí)與下級(jí)應(yīng)加強(qiáng)交流和溝通 14 建立規(guī)劃員工事業(yè)發(fā)展平臺(tái) 148 結(jié)束語(yǔ) 15參考文獻(xiàn) 16致謝辭 17四川理工學(xué)院畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）1 前言酒店業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，酒店的盈利離不開(kāi)一大批忠誠(chéng)的客戶(hù)，更離不開(kāi)一群用心且熱情服務(wù)的忠實(shí)員工。以求通過(guò)此文的探索發(fā)現(xiàn)影響員工忠誠(chéng)的實(shí)際原因并尋求解決方法。企業(yè)不僅需要忠誠(chéng)的客戶(hù)，更需要忠誠(chéng)的員工。四川理工學(xué)院畢業(yè)論文四川理工學(xué)院畢業(yè)論文 論成都世紀(jì)城假日酒店員工的忠誠(chéng)管理學(xué) 生：羅 婷學(xué) 號(hào)：09051030218專(zhuān) 業(yè)： 旅游管理班 級(jí)：2009級(jí)02班指導(dǎo)教師：楊 紅 四川理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二O一三年六月摘 要現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日益迅猛,而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就像一場(chǎng)搏斗。人才作為企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要籌碼起著至關(guān)重要的作用。本文筆者站在客觀的視角，結(jié)合“關(guān)于成都世紀(jì)城假日酒店（IHG）員工滿(mǎn)意與忠誠(chéng)的抽樣調(diào)查”，分析、探討影響員工忠誠(chéng)的各方原因：酒店管理方的薪資福利待遇、人力資源管理制度、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、晉升空間、領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力以及員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。關(guān)鍵詞：假日酒店，員工，忠誠(chéng)管理，提高 ABSTRACTRapid development modern society, the petition between enterprises is like a as a petition between the enterprises is an important bargaining chip plays an important need not only loyal customers, need more loyal this paper, the author standing on the obj
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