【正文】 。堅(jiān)持萬事開頭難，就象很多人學(xué)習(xí)英語卻是開頭容易堅(jiān)持難。熟練如果是生手，多看多做，熟能生巧。周到設(shè)身處地為顧客著想，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求，注重細(xì)節(jié)，無微不至地為客人提供超值的服務(wù)。大度給予別人表場并積極接受別人的批評。與人交談，所有人都喜歡被關(guān)注。友好、禮貌、體貼地對待他人，就像每個(gè)人都愿意別人這樣對他一樣。主動(dòng)用“姓氏”稱呼別人姓名。習(xí)慣常洗手、如廁后必須洗手。有需要應(yīng)每日用香體露。1當(dāng)班時(shí)應(yīng)按部門要求穿著鞋襪。當(dāng)班時(shí)請使用味道清淡型香水。頭發(fā)須盤起，只許佩戴深色發(fā)飾。穿著與鞋相稱的襪子（如穿著皮鞋者，必須穿黑色或深色襪子。避免使用味濃的古龍水，須后水，頭油等。男員工頭發(fā)整齊，不留鬢角，不留長發(fā)，不染顏色突出的頭發(fā)。穿著其它鞋類的員工應(yīng)經(jīng)常清洗。外表1）制服須整齊清潔，熨燙平整，無污漬，鈕扣齊全，無開線處。4）在服務(wù)地點(diǎn)盡可能不要整理頭發(fā)及觸摸自己的面孔、鼻或耳。2）不可粗言穢語。我們所服務(wù)的客人會觀察我們的一舉一動(dòng)，因此我們也必須始終全力以赴地遵守以下要求。第三章 員工規(guī)章制度一、服從員工必須切實(shí)執(zhí)行直屬上司所安排的工作，員工必須依時(shí)上班，在工作時(shí)間內(nèi)不得無故早退，更不得擅離工作崗位，如有任何調(diào)換當(dāng)班時(shí)間者，必須事先征得部門經(jīng)理同意。最重要的是酒店要尊重同事的才能和個(gè)性，酒店把機(jī)會、鼓舞和獎(jiǎng)勵(lì)給平凡而普通的員工，使他們盡最大的努力工作?！本频隇閱T工提供全面的專業(yè)化的培訓(xùn)，為顧客提供專業(yè)化的、周到的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、公司管理理念我們致力于將奧博豪森假日酒店打造成為健康休閑產(chǎn)業(yè)的巨型航母。設(shè)計(jì)師“包容古今、融匯中西”的設(shè)計(jì)理念，貫徹到酒店內(nèi)部空間的每個(gè)區(qū)域。酒店是豫南地區(qū)規(guī)模最大的休閑度假場所，也是一座將低碳生態(tài)、滋養(yǎng)身心等功能融于一體、全面滿足城市精英人群洗浴、游泳、康體、SPA、美食、休閑、K歌、會友、客房等多元化需求的綠色建筑。我希望公司為大家提供的，不只是一個(gè)平臺，更是一個(gè)讓你們體會到工作樂趣和獲得成長經(jīng)歷的階梯。酒店的明天需要我們每個(gè)人用實(shí)際行動(dòng)去證明：我們要全力打造的，不只是會所的高業(yè)績，更是一種健康的生活理念和開放進(jìn)取的工作環(huán)境。以不凡的創(chuàng)造展示奧捕豪森人的智慧和真情。但是，我相信，今天的你們，有機(jī)會、更有能力去改變這一切，奧捕豪森假日酒店為大家提供了這樣一個(gè)廣闊的平臺。我相信各位有識之士今日的加盟也一定能讓我們的酒店高速，蓬勃的發(fā)展。上網(wǎng)兼職機(jī)會，免費(fèi)注冊獨(dú)立商城，兼職月收入8000元以上，加盟網(wǎng)址： 員工 手冊第一章董事長致辭：引領(lǐng)都市健康休閑生活！奧捕豪森假日酒店真誠歡迎你的加入！看著諸位堅(jiān)毅并充滿激情的目光,我對奧捕豪森假日酒店的未來發(fā)展充滿了信心。希望你們在給他人帶去歡娛的同時(shí)打造自己的絢麗人生！今天，你們的到來讓我看到了奧捕豪森更為廣闊的發(fā)展前景。社會的發(fā)展帶給人們以嶄新舒適的生活，同時(shí)也帶來了巨大的壓力和人際關(guān)系的冷漠。酒店的發(fā)展需要我們每一個(gè)人創(chuàng)造性地工作，爭先、奮進(jìn)，在關(guān)鍵時(shí)刻團(tuán)結(jié)如一。各位今天身處的奧捕豪森，擁有雄厚的資本支持，具備先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和人才培養(yǎng)體系。公司向前的每一步都是大家協(xié)同努力的結(jié)果，在這里，我代表公司，真誠地歡迎每一位員工的到來，也愿意與你們一起共同促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展。最后，祝愿每一位奧捕豪森的人都擁有輝煌的前景和幸福美滿的人生！ 董事長：（1）第二章 簡 介一、公司簡介奧博豪森假日酒店位于駐馬店市驛城區(qū)天中山大道南段香山路口，營業(yè)面積38000余平方米。酒店在傳統(tǒng)歐式簡約風(fēng)格的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代設(shè)計(jì)語言來表現(xiàn)中式古典審美情趣，恰當(dāng)?shù)脑忈屃司频甑漠愑蝻L(fēng)情文化特征。酒店在每一個(gè)空間細(xì)節(jié)形式上進(jìn)行了新的探索，在整體統(tǒng)一的風(fēng)格中體現(xiàn)了多元化、多視角的深刻文化內(nèi)涵，構(gòu)造了高雅、華貴的現(xiàn)代園林式都市休閑空間。我們的質(zhì)量目標(biāo)是：“提供親情式的服務(wù)。酒店的服務(wù)要從細(xì)微之處著想，從小處著想，實(shí)現(xiàn)人性化的超越顧客期望的服務(wù)。如果能做到這些，如果每個(gè)員工將自己視為這個(gè)大家庭中的一員，他們將取得無可限量的成就。二、儀表在服務(wù)業(yè)中，個(gè)人儀表是非常重要的。個(gè)人言行舉止1）不可高聲談話、拍手或打響指等。3）不可與同事爭吵。5）在執(zhí)行服務(wù)性工作時(shí)，切勿坐著與客人談話。2）保持皮鞋光亮。三、儀容男女員工上班均不允許佩戴首飾和飾物（手表、結(jié)婚戒指除外）。天天剃須。、經(jīng)常修剪指甲并保持清潔。）女員工頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清潔及保持整齊，不染顏色突出的頭發(fā)。畫淡妝。1指甲須剪短，不涂彩色指甲油。四、個(gè)人衛(wèi)生每日沐浴，以免身體發(fā)出異味。早晚刷牙、保持口氣清新，并防止牙患。五、員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：微笑、主動(dòng)、耐心、周到微笑微笑能幫助使他人感覺良好，同時(shí)使自己感覺愉快。別人的姓名對他而言是一種美妙的音樂。熱情無論什么時(shí)候都應(yīng)該樂觀地講話，熱情地表現(xiàn)。耐心員工真正想了解別人的時(shí)候，就會驚奇地發(fā)現(xiàn)，人們是多么地有趣。理性地接受他人的觀點(diǎn)，每一個(gè)爭論都會有至少三個(gè)或更多的觀點(diǎn)。六、員工技能培訓(xùn)的要求：勤學(xué)、熟練、堅(jiān)持、互助、提高勤學(xué)認(rèn)真聽取上司或前輩指導(dǎo)，虛心學(xué)習(xí)注意觀察，做好每一件小事。做的越多，學(xué)到的越多，所學(xué)的東西最終都成為您的一技之長。如果能堅(jiān)持每天聽一個(gè)小時(shí)英語磁帶，每天堅(jiān)持看一個(gè)小時(shí)英語文章，語言能力將會有突飛猛進(jìn)的提高。幫助別人，也獲得別人的幫助。提高培訓(xùn)的目的在