提高飯店員工忠誠度酒店管理專業(yè)畢業(yè)設(shè)計(jì)畢業(yè)論文-展示頁
2025-01-25 15:49本頁面
【正文】 物質(zhì)需要，才會(huì)有良好的職業(yè)忠誠度、飯店忠誠度。對(duì)酒店行業(yè)而說，浪費(fèi)的人力，時(shí)間以及所擔(dān)當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)十分的顯而易見。這一點(diǎn)在揚(yáng)州人家可謂十分顯著。⑷．員工忠誠減少組織的人員置換成本 當(dāng)員工的忠誠度降低時(shí)，就會(huì)對(duì)其為之服務(wù)的飯店不滿，甚至選擇離開,從而引起員工流失。組織的創(chuàng)新能力最終體現(xiàn)在員工的創(chuàng)新能力。 ⑶．員工忠誠增強(qiáng)飯店的核心競爭力 在所有的的資源中，人力資源是最具活力的資源，科學(xué)地使用人力資源能幫助組織贏得競爭優(yōu)勢。尤其是飯店作為經(jīng)濟(jì)組織始終處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，員工與飯店之間的文字契約，并不能保證員工與飯店之間穩(wěn)定關(guān)系。從這件事情中我們可以看到一個(gè)心已經(jīng)不在工作崗位上的員工可能給酒店造成的麻煩。當(dāng)時(shí)的情況是這樣的，管理那個(gè)包廂的服務(wù)員已經(jīng)打算離職跳槽去別家酒店了，而包廂的客人又比較嚴(yán)格（重要客人）。飯店員工的忠誠度提高了，飯店競爭實(shí)力也就得到了提升。員工忠誠將大大激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造力．使員工潛在能力得到充分發(fā)揮。被動(dòng)忠誠是指員工本身不愿意長期留在組織里，只是由于一些約束因素，如高工資、高福利、交通條件等,而不得不留在組織里,一旦這些條件消失,員工就可能不再對(duì)組織忠誠了。 員工忠誠可分為主動(dòng)忠誠和被動(dòng)忠誠。忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一。員工的忠誠度是指員工對(duì)于飯店所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬,即員工對(duì)所服務(wù)的飯店盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。論文闡述了忠誠員工對(duì)飯店飯店的重要意義，提出了針對(duì)揚(yáng)州人家國際大酒店提升員工忠誠度的重要措施。提高飯店員工忠誠度以揚(yáng)州人家國際大酒店為例摘要：人才流失一直是飯店業(yè)的一個(gè)敏感話題，其造成的負(fù)面影響顯而易見。如何留住員工，使員工忠誠于飯店，是飯店飯店求發(fā)展的關(guān)鍵。關(guān)鍵詞：揚(yáng)州人家 員工 忠誠 溝通 配合 所謂忠誠，意為盡心竭力，赤誠無私。員工忠誠度是員工對(duì)飯店的忠誠程度,它是一個(gè)量化的概念。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提,態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。前者是指員工主觀上具有忠誠于飯店的愿望，這種愿望往往是由于組織與員工目標(biāo)的高度一致,組織幫助員工自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)等因素造成的。：⑴．員工忠誠決定了員工的工作績效 員工是飯店的基本成分，他們的熱情代表飯店的士氣，他們的工作自覺性于潛移默化中體現(xiàn)飯店的實(shí)力。忠誠是效率，員工的忠誠度提高與客戶滿意度的提高存在著促進(jìn)的作用。 我在揚(yáng)州人家國際大酒店實(shí)習(xí)期間，曾經(jīng)有一次在三樓的VIP包廂幫忙。那個(gè)服務(wù)員對(duì)客人很不耐煩，客人的要求隨便敷衍，導(dǎo)致后面的服務(wù)流程基本處于尷尬狀況，客人便在用餐結(jié)束后投訴了這位服務(wù)員。如果她的離職是必然的，何必讓她再帶走一個(gè)客人呢？如果這位客人是酒店的重要客人，為什么不讓那些做得很好的對(duì)酒店有強(qiáng)烈責(zé)任感的服務(wù)員去操作呢？⑵．員工忠誠維系了員工與組織之間的穩(wěn)定關(guān)系 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，員工會(huì)根據(jù)自身的個(gè)人的判斷不斷尋找適合自己發(fā)展的空間，人才流動(dòng)成為一個(gè)普遍現(xiàn)象。要想維持這種長期穩(wěn)定關(guān)系，就需要構(gòu)建依賴和真誠的雇傭關(guān)系，培育并提高員工的忠誠度。飯店員工的創(chuàng)造性思維和勞動(dòng)是飯店
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