論成都世紀城假日酒店員工的忠誠管理畢業(yè)論文(參考版)
2025-07-01 20:46本頁面
【正文】 在此謹向所有的老師和同學表示衷心的感謝！第 17 頁 共 17 頁。在此，衷心地感謝楊老師默默且辛勤的付出，衷心地祝愿楊老師身體健康、工作順利、家庭幸福。[M].北京::37[4] [J].上海：:109[5] 楊春江,[J].:17(28)[6] [J].:2[7] 田芙蓉,：酒店人力資源管理的新課題[J].:8[8] 劉敏,李小平,[J].:7[9] [J].:2[10] [J].:22[11] 鄧時清,[J].:44[12] 姚唐,黃文波,[J].:5致謝辭 首先要感謝我的畢業(yè)論文指導老師楊紅老師，在畢業(yè)論文的選題、設計、分析直至撰寫的全部過程中都傾注了她的心血，在我遇到困難向她請教時她總是給予細心、耐心的啟發(fā)和指導。參考文獻[1] [M].北京:[2] [M].北京:[3] 美國喬治8. 結(jié)束語綜上所述本文主要從員工心理學的忠誠度管理角度入手，依據(jù)“關(guān)于成都世紀城假日酒店（IHG）員工滿意與忠誠的抽樣調(diào)查”，分析影響員工忠誠的酒店管理方的薪資福利待遇、人力資源管理制度、培訓機會、晉升空間、領(lǐng)導者的個人魅力以及員工個人的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的現(xiàn)狀及對員工忠誠度的影響機制，明確了薪資制度、人力資源管理制度、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等多維度對提高員工忠誠度的重要性，并分別站在員工角度以及管理者角度對提出了關(guān)于加強與員工溝通、提高員工薪資福利水平及滿足員工心理需求方面的一些可行策略，以綜合提高假日酒店員工的忠誠度，在酒店的運營中大大提高服務質(zhì)量和水平。因此,提高員工的忠誠度,發(fā)掘員工的潛力,提高酒店管理的效率,有必要對員工的忠誠度的提升而更多的為員工著想。 具體方法的選擇和實施則要根據(jù)酒店的實際情況和戰(zhàn)略規(guī)劃決定，前提是酒店要意識到員工忠誠對酒店的意義、價值，在此基礎上對酒店目前的員工忠誠狀況做出客觀、公正的度量。為員工提供事業(yè)規(guī)劃和寬闊的事業(yè)發(fā)展平臺可以減小這一矛盾。而市場經(jīng)濟中的員工是獨立的經(jīng)濟個體，是追求個人利益的“經(jīng)濟人”。使得員工在思想上自然的對酒店產(chǎn)生一種特殊的情節(jié)，其對酒店的忠誠度無形中更為深厚。真正滿足員工，不僅僅是基本的物質(zhì)生活滿足，更多的是情感的滿足。領(lǐng)導放下架子與員工站在一起，平等的交流才會得到真實的有用的信息。用積極的溝通方式，確立溝通的目的是解決問題而不是妥協(xié)。管理者把員工當成自己的內(nèi)部顧客，只有讓內(nèi)部顧客滿意才可以更好的服務外部顧客。管理者應像尊重自己一樣尊重員工，將尊重貫穿在酒店日常管理工作中。做到這一點，上下級就必須有良好的交流和溝通。酒店行業(yè)使用英語的幾率是很高的，培訓處可聘請外教專門開設酒店英語培訓課程以提高酒店員工英語水平，加大培訓資金的投入完善現(xiàn)有培訓制度，為員工營造一個培訓再學習的良好平臺，給員工更多的實際的在培訓機會也是提高員工忠誠度、留住人才、減少員工流失率的可行策略。員工在本部門仍然有很多學習機會的情況下員工流失率將會大幅降低，員工忠誠于酒店的意識將會不斷得到提高，這也是酒店管理方愿意看到的結(jié)果。以前廳部為例，一名在商務中心的員工可以交叉培訓到餐飲部，同時該員工可以在前廳部內(nèi)任何小分部（禮賓部、賓客服務中心、前臺、賓客關(guān)系部）交叉培訓。 增加員工入職后再培訓機會 采取交叉培訓的員工輪訓制度 在現(xiàn)有部門內(nèi)部交叉培訓基礎之上，增加與其他部門交叉培訓的機會，拓寬培訓的內(nèi)容而不僅僅是停留在部門交叉培訓。將員工團隊意識、工作表現(xiàn)、工作積極性、工作主動性、工作技能評估等明晰在績效考核表格中，讓員工一目了然且認可這樣的績效考核標準。員工也會因為推薦的人才得以重用而產(chǎn)生行業(yè)自豪感，對員工的態(tài)度和行為是一種肯定，員工當然會更樂意為這樣的酒店付出。員工推薦新員工加入酒店還可以節(jié)約人力資源成本費用。 鼓勵員工推薦新員工酒店鼓勵員工在與酒店不發(fā)生利益沖突的前提下，可以聘用員工的親屬（父母、配偶、子女、兄弟姐妹）。 將部分優(yōu)秀實習生提前轉(zhuǎn)正不僅可以激勵更多的實習生，而且可以為酒店留住所需人才降低人力資源部再招聘的成本。 鼓勵實習生轉(zhuǎn)正鼓勵在崗位中表現(xiàn)優(yōu)異，工作能力和工作表現(xiàn)得到領(lǐng)導認可的實習生并將其轉(zhuǎn)為正式員工享受正式員工的福利待遇。這極大的滿足了員工的心理認知。當員工認為自己的收益與個人投入不相符時，就會產(chǎn)生不公平感和挫折感。即受到個人效益和他人效益高低的影響。自信的員工自然而然會愿意主動承擔酒店分配的重任而忠實于酒店管理者。因前廳部直接對客，前臺員工著裝的美觀可大大提升酒店的整體形象。可根據(jù)酒店經(jīng)營現(xiàn)狀逐步更換現(xiàn)代感、美觀、舒適的酒店制服。當然就會大大忠誠于酒店，只要有加班員工就會非常的積極主動。此時，員工的存在感和歸屬感就可以找到依托且心里得到大大滿足。秘書可于每周五將上一周加班報表打印張貼告知員工本人。 加強員工加班薪資核實管理規(guī)避員工加班的漏報漏記。在宿舍管理員處增設貴重物品保險箱，允許員工將貴重物品寄存以保障員工貴重物品安全。為每個寢室配備門鎖鑰匙，當員工離開時可以將寢室房門鎖閉以保障員工寢室內(nèi)財產(chǎn)物品的安全。進而提高員工對酒店服務的忠誠程度。另一方面，加強員工餐廳服務人員的服務培訓，改變服務人員以往對員工的惡劣態(tài)度。保障洗碗機每日殺菌消毒，保障餐盤和湯碗的衛(wèi)生安全。 提高員工餐廳菜品質(zhì)量及服務人員服務意識逐步改善員工餐廳量多質(zhì)低的員工餐標準，由量多質(zhì)低轉(zhuǎn)變?yōu)榱慷喽牟似?。參考同行業(yè)其他酒店，并在財務狀況良好的前提下每年為員工加薪3%至20%，鼓勵老員工留任，也是提高員工忠誠度的可行方法。另一方面，員工提到的意見領(lǐng)導者往往無法解決或不予解決，這也是導致員工不愿再與管理層溝通的誘因。但事實上少有員工會主動找到領(lǐng)導溝通薪資、福利、工作等事宜。當然，員工意見在得不到領(lǐng)導重視的情況下，會直接影響員工對酒店的態(tài)度忠誠和行為忠誠程度。比如員工餐廳菜品一事，每一次福利委員會員工都會提到員工餐廳菜品質(zhì)量低且存在衛(wèi)生質(zhì)量問題，但酒店管理方并未采取任何有效的實際行動來回復員工，迫于無奈，員工已放棄了向管理層投遞意見。 員工意見得不到管理層接受酒店在各員工通道均有設置意見箱，但少有員工選擇將意見投遞進意見箱。領(lǐng)導也不會因此有任何改變。酒店領(lǐng)導者往往因家庭、生活，將一些不良情緒發(fā)泄到員工身上，當看見員工某一點做得不好就會大發(fā)脾氣、大吼等，而不是選擇輕聲細語的教導員工。管理者在管理和分派工作時，往往不會顧及女員工與男員工不同的心理差異及身體差異，管理者對待男員工的方式與女員工沒有任何的差異性。 所以，在假日酒店實習生幾乎都是實習期結(jié)束就選擇離職，實習生對酒店沒有忠誠度可言，究其原因，是因為酒店對實習生管理的不重視以及對實習生的不尊重所致，酒店若想贏得實習生忠誠必須立即改變對待實習生的這種方式。另一方面，酒店為實習生以外的所有員工購買五險一金。實習生前三個月薪資標準是1000元/月，之后三個月根據(jù)崗位不同調(diào)薪300元至700元不等。部分求知欲較強的員工就會因為求知欲得不到滿足對酒店沒有忠誠意愿而選擇離職。 員
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