【正文】 有一定的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。其理論意義在于通過(guò)對(duì)企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生發(fā)展、影響成因、控制管理的機(jī)理性、過(guò)程性、策略性分析，提出相關(guān)的結(jié)論及政策建議，為我國(guó)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供安全保障；同時(shí)也為縮短我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家管理理論上的差距、豐富危機(jī)管理理論，提供良好的契機(jī)。而中國(guó)對(duì)于危機(jī)管理、尤其是企業(yè)危機(jī)管理的研究尚處于起步階段，企業(yè)的危機(jī)意識(shí)淡薄，危機(jī)管理大多只限于被動(dòng)地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)中存在的隱患沒(méi)有引起足夠的重視，更少有企業(yè)將危機(jī)管理上升到戰(zhàn)略的高度，建立現(xiàn)代的危機(jī)管理體系，致使中國(guó)企業(yè)有的在爆發(fā)危機(jī)后很快就消亡，有的成長(zhǎng)受到了嚴(yán)重的影響。許多成功的企業(yè)管理者認(rèn)為，企業(yè)所取得的成就與企業(yè)的危機(jī)管理能力密不可分。那么，正在努力提高管理水平的中國(guó)企業(yè)該如何應(yīng)對(duì)新的現(xiàn)實(shí)？是積極地預(yù)防危機(jī)發(fā)生還是坐以待斃？事實(shí)證明：只要有一次出現(xiàn)了危機(jī)又沒(méi)有得到及時(shí)妥善的處理，那么企業(yè)以往的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和錦繡前程將很可能毀于一旦。企業(yè)危機(jī)一旦爆發(fā)，企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)、公司利益、整體形象都會(huì)受到嚴(yán)重的影響，甚至危及企業(yè)的生存。美國(guó)學(xué)者在對(duì)幸福雜志排名前500 名的大公司董事長(zhǎng)和總經(jīng)理的調(diào)查中顯示：80 ％的被調(diào)查者認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)面對(duì)危機(jī)，就好像面對(duì)死亡一樣，己成為不可避免的事實(shí)：57 ％的被調(diào)查者同意，過(guò)去一年在企業(yè)內(nèi)潛伏的危機(jī)最近有爆發(fā)的可能；38 ％的人表示，過(guò)去一年在企業(yè)內(nèi)潛伏的危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)。信息的不對(duì)稱性，使企業(yè)走入這樣那樣的誤區(qū)，從而形成各種各樣的企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。 Management System目錄1 緒論 當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 研究目的及意義 相關(guān)概念界定 2 企業(yè)危機(jī)的影響及成因 企業(yè)危機(jī)的影響 危機(jī)影響評(píng)估 危機(jī)影響后果 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因 外部因素 內(nèi)部因素 3 構(gòu)建我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 危機(jī)預(yù)防系統(tǒng) 危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng) 危機(jī)恢復(fù)系統(tǒng) 4 三鹿乳業(yè)“毒奶粉”危機(jī)事件案例研究 事件回放 案例分析 5 對(duì)于我國(guó)企業(yè)危機(jī)管理的啟示 對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的要求 對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的要求 結(jié)語(yǔ) 1 緒論 當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 就在中國(guó)的企業(yè)家和企業(yè)管理者們思考和討論如何形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、如何培育核心競(jìng)爭(zhēng)力等企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的基本問(wèn)題時(shí)，亞洲金融風(fēng)暴、康泰克事件（含即A ）、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)、“9 . 11 ”恐怖襲擊事件、中國(guó)及眾多國(guó)家的SARS 危機(jī)，給企業(yè)家們敲響了一次又一次警鐘。s enterprises continued to play a certain degree of reference. Key words: small and medium enterprises。s enterprises and the macromicroenvironment in which to study the formation of enterprise crisis, development, impact, causes, and other features, allows panies to the crisis enterprises have a more prehensive understanding. Papers to prevention, response, recovery Construction of the three aspects of enterprise risk management system for China39。關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；危機(jī)管理；管理系統(tǒng)Abstract This article is about corporate crisis management strategy and research. This study targeted in the development of enterprises in the face of sudden crises. The main aim is for enterprises to improve their management level, the achievement of sustainable development decisionmaking based on the theory and practice of specific operational measures. The text used in the empirical analysis of standardized analysis and the method of bining. In recent years, the domestic and foreign enterprises crises in the case of many, but on the whole of its content focused on business after the crisis occurred in how to deal with, how to shake off the negative impact of the crisis, mainly management tools and techniques summary And summarized, the precursor to the crisis, the development stage, manifestations, causes and effects, such as the lack of systematic theoretical analysis and empirical research. This paper attempts to integrate China39。論文提出從預(yù)防、反應(yīng)、恢復(fù)三個(gè)方面構(gòu)建企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，為我國(guó)企業(yè)制定相應(yīng)管理策略找準(zhǔn)方向和切入點(diǎn)。近年來(lái)，有關(guān)國(guó)內(nèi)外企業(yè)危機(jī)事件的個(gè)案分析不少，但總體上其研究的內(nèi)容側(cè)重于企業(yè)危機(jī)發(fā)生后如何應(yīng)對(duì)，如何擺脫危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響等，主要是管理手段和技巧方面的總結(jié)和歸納，而對(duì)于危機(jī)產(chǎn)生的前兆、發(fā)展階段、表現(xiàn)形式、影響及成因等方面缺乏系統(tǒng)的理論性分析和實(shí)證研究。研究的主要目的在于為企業(yè)提高管理水平、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供理論上的決策依據(jù)和實(shí)踐上的具體操作措施。我國(guó)中小企業(yè)危機(jī)管理研究摘要本文是關(guān)于企業(yè)危機(jī)及其管理策略的研究。本文的研究定位于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的突發(fā)性危機(jī)事件。文中采用了規(guī)范分析和實(shí)證分析相結(jié)合的方法。本文試圖結(jié)合我國(guó)的國(guó)情及我國(guó)企業(yè)所處的宏觀微觀環(huán)境，深入探討企業(yè)危機(jī)的產(chǎn)生、發(fā)展、影響、成因等特征，使得企業(yè)能對(duì)企業(yè)危機(jī)有一個(gè)較全面的認(rèn)識(shí)。最后我們以具體案例來(lái)了解企業(yè)危機(jī)管理體系，并提出了企業(yè)危機(jī)管理的主題策略和政策建議，希望能為我國(guó)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展起到一定的借鑒意義。s national conditions of China39。s enterprises formulate corresponding management strategy and accurately identify the direction of entry points. Finally, we learn to specific cases to corporate crisis management system and made the subject of enterprise risk management strategy and policy remendations in the hope of the health of China39。 crisis management。隨著“十倍速”時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益復(fù)雜化并且快速變化，這種前所未有的新環(huán)境使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中的不確定因素越來(lái)越多，決策的難度越來(lái)越高。正是由于應(yīng)對(duì)不力和缺乏完善的危機(jī)管理機(jī)制，致使85 ％的美國(guó)企業(yè)在危機(jī)發(fā)生一年后就倒閉或從市場(chǎng)上消失。在已爆發(fā)的危機(jī)中，有72 % 日益嚴(yán)重，72 ％日益受到新聞媒體的密切注意，32 ％受到政府的關(guān)注，55 ％影響公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，52 ％的公司其利益或利潤(rùn)受到損失；可見(jiàn)，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)中必須認(rèn)真對(duì)待的重要問(wèn)題。微軟的壟斷市場(chǎng)案、安然帝國(guó)大廈的倒塌進(jìn)一步說(shuō)明：規(guī)模大、知名度高、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的公司同樣有可能遭遇危機(jī)，而且危機(jī)的影響力和破壞力越來(lái)越大。幸運(yùn)的是，國(guó)內(nèi)不少學(xué)者和企業(yè)管理者己開(kāi)始意識(shí)到了危機(jī)管理的重要性，認(rèn)識(shí)到一個(gè)成功的企業(yè)不僅要有一流的經(jīng)營(yíng)管理，還要有現(xiàn)代的危機(jī)管理機(jī)制。有的企業(yè)長(zhǎng)期不發(fā)生危機(jī)而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)一帆風(fēng)順、健康成長(zhǎng)，有的企業(yè)在危機(jī)爆發(fā)后能迅速處理、有效控制其負(fù)面影響而避免陷入困境，有的企業(yè)能很好地利用危機(jī)，使企業(yè)重新獲得獨(dú)特的發(fā)展機(jī)會(huì)。 研究目的及意義 本文的研究具有重要的理論意義和實(shí)踐意義。實(shí)踐意義在于：本文研究