【正文】 、表現(xiàn)形式、特征以及企業(yè)危機(jī)的影響、成因和管理策略不僅歸納、總結(jié)了國(guó)內(nèi)外近年來(lái)最新的研究成果，而且緊密結(jié)合了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和我國(guó)企業(yè)所處的宏觀、微觀環(huán)境。所以，本文所提出的管理方法、研究結(jié)論、政策建議不僅可以用于一般企業(yè)組織的管理借鑒，而且為學(xué)術(shù)界的研究、企業(yè)界的實(shí)踐提供了新的思路和參考依據(jù)，特別是對(duì)我國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理具有一定的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值。 相關(guān)概念界定 當(dāng)前企業(yè)危機(jī)管理現(xiàn)狀 風(fēng)險(xiǎn)（Risk ) ：在中文詞典中的解釋為遭受危險(xiǎn)，蒙受損失或傷害的可能。通常它不僅僅意味著事故、災(zāi)害、環(huán)境問(wèn)題壞兆頭的存在，而且還特別表征發(fā)生這些壞兆頭的渠道及可能性。風(fēng)險(xiǎn)（R ）可以用損失事故的發(fā)生概率（事故、災(zāi)害頻度）P 與損失金額C 的乘積來(lái)表達(dá)，即：R 二P * C 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的特征：一是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)存在的客觀性。即風(fēng)險(xiǎn)的存在是不以人們的主觀愿望而改變或消除的；二是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的普遍性。在時(shí)間上，風(fēng)險(xiǎn)與企業(yè)的整個(gè)生命周期共存，從企業(yè)誕生到其結(jié)束的整個(gè)歷程都伴隨著風(fēng)險(xiǎn)；在空間上，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在，企業(yè)要面臨決策風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等；三是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的規(guī)律性。企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生有其規(guī)律性，風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)規(guī)律與企業(yè)生長(zhǎng)周期有關(guān)；四是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的可度量性。這是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最突出的特點(diǎn)，即風(fēng)險(xiǎn)事件或行為的發(fā)生具有一定的概率分布。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，謝作渺在《 企業(yè)如何防范風(fēng)險(xiǎn)》 中指出企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)的不同階段、不同方面各種風(fēng)險(xiǎn)因素的分析、識(shí)別和評(píng)價(jià)，并在此基礎(chǔ)上優(yōu)化組合各種風(fēng)險(xiǎn)防范策略，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施有效的控制和監(jiān)督，以最少的成本獲得最大的風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程（風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)：企業(yè)通過(guò)有效控制和管理，使得某一風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間或行為造成的損失比預(yù)期要少，創(chuàng)造的價(jià)值比預(yù)期要大，其差額部分稱為風(fēng)險(xiǎn)的溢出值或風(fēng)險(xiǎn)溢價(jià)）。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的目的，從積極的角度看，是為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的安全性，以便企業(yè)發(fā)展順利進(jìn)行；而從消極的角度看，是為了防止經(jīng)營(yíng)上的失敗。2企業(yè)危機(jī)的影響及成因2 . 1 企業(yè)危機(jī)的影響2 . 1 . 1 危機(jī)影響評(píng)估對(duì)危機(jī)影響的評(píng)估我們引用高民杰、袁興林所著《 企業(yè)危機(jī)預(yù)警》 中所用的概念：危機(jī)影響值。危機(jī)影響值是從定量的角度研究企業(yè)危機(jī)的一種方法，它表示如果危機(jī)發(fā)生后不去干預(yù)所產(chǎn)生的損害（損害是指發(fā)生危機(jī)后沒(méi)有去控制、克服而造成各方面影響、生命和財(cái)產(chǎn)損失），通常在危機(jī)發(fā)生前通過(guò)調(diào)查研究，綜合分析，計(jì)算得出。一般可通過(guò)五個(gè)方面指標(biāo)來(lái)評(píng)估危機(jī)影響值：① 危機(jī)有無(wú)惡化可能，惡化程度？速度？企業(yè)承受力和承受時(shí)間？哪些是惡化因素？② 危機(jī)發(fā)生到什么程度才引起企業(yè)外部（政府主管部門、社會(huì)有關(guān)部門、社會(huì)公眾）注意，企業(yè)外部注意對(duì)企業(yè)帶來(lái)什么影響？③ 危機(jī)來(lái)臨對(duì)企業(yè)正常營(yíng)運(yùn)產(chǎn)生多大影響？④ 危機(jī)發(fā)生后對(duì)企業(yè)形象危害多大？⑤ 危機(jī)發(fā)生后對(duì)整個(gè)企業(yè)綜合損害（既包括有形損失也包括無(wú)形損失）多大？2 . 1 . 2 危機(jī)影響后果危機(jī)的發(fā)生，對(duì)企業(yè)的影響可能是突變性的，也可能是緩發(fā)性的。突變性一方面是指企業(yè)及時(shí)采取措施，妥善地化解或處理了危機(jī)，雖然在短期內(nèi)危機(jī)影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但沒(méi)有留下嚴(yán)重的“后遺癥”；另一方面指企業(yè)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)鼐驮獾綔珥斨疄?zāi)，迅速破產(chǎn)倒閉。緩發(fā)性指由于企業(yè)處理不當(dāng)，雖然企業(yè)經(jīng)歷危機(jī)后幸得生存，但危機(jī)的影響長(zhǎng)期遷延，“病情”逐漸加重，導(dǎo)致企業(yè)人才流失，利潤(rùn)下降，連續(xù)虧損，最終資不抵債而被迫停產(chǎn)。沒(méi)有得到有效管理的危機(jī)對(duì)企業(yè)的影響包括以下方面：l ）企業(yè)聲譽(yù)受到損害。這種情況發(fā)生的時(shí)候，通常既會(huì)損害企業(yè)的整體聲譽(yù)，也會(huì)損害對(duì)引起問(wèn)題或沒(méi)有及時(shí)采取行動(dòng)來(lái)補(bǔ)救的負(fù)有直接責(zé)任的人員的聲譽(yù)。2 ）損害企業(yè)的信用以及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的信任和信心。企業(yè)通常會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)一段時(shí)間才能在員工、顧客、廠商、媒體、主管部門中建立起信賴感、信用和地位，但不幸的是，只需要幾小時(shí)或幾天時(shí)間，這些品質(zhì)就會(huì)被一場(chǎng)突如其來(lái)的危機(jī)破壞殆盡。一旦破壞了彼此之間的信任，可能要花費(fèi)幾年，甚至幾十年時(shí)間來(lái)挽回形象，彌補(bǔ)損失。3 ）員工忠誠(chéng)度下降。危機(jī)處理不當(dāng)是喪失員工忠誠(chéng)度和支持的最快的原因之一。危機(jī)能從一個(gè)側(cè)面展示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的能力和企業(yè)的發(fā)展前景，企業(yè)所采取的各種行動(dòng)都會(huì)在員工的眼里放大，并得到評(píng)判，危機(jī)處理不當(dāng)往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人心渙散。4 ）員工生產(chǎn)力下降。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，在危機(jī)發(fā)生過(guò)程中及危機(jī)發(fā)生以后，所有員工的生產(chǎn)力幾乎都會(huì)有不同程度的下降一除非能利用危機(jī)來(lái)激勵(lì)員工，使他們更加集中精力于工作。在大多數(shù)情況下，員工的心神都會(huì)被危機(jī)情形占據(jù)著，他們彼此之間議論紛紛，觀望事態(tài)的發(fā)展。5 ）轉(zhuǎn)移企業(yè)注意力。危機(jī)往往會(huì)使企業(yè)上下忙于解決眼前所發(fā)生的問(wèn)題，危機(jī)的處理會(huì)占用企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)間和預(yù)算，從而減少了盈利性的活動(dòng)。危機(jī)最大的負(fù)面影響就是打亂了企業(yè)運(yùn)行活動(dòng)原有的平衡狀態(tài)，迫使企業(yè)轉(zhuǎn)移注意力。6 ）改變主要產(chǎn)品或服務(wù)。危機(jī)會(huì)迫使企業(yè)不得不花費(fèi)成本對(duì)它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)作一些變動(dòng)，這可能在一定程度上改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)或服務(wù)方式，或者更為強(qiáng)烈的變動(dòng)一一取消某一品牌或放棄某一部分市場(chǎng)。7 ）銷售下降。爆發(fā)大范圍的危機(jī)，企業(yè)聲譽(yù)受到損害后，隨之而來(lái)的就是銷售下降。一方面，消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為危機(jī)已經(jīng)讓企業(yè)焦頭爛額了，恐怕根本無(wú)暇顧及他們的需求；另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更會(huì)趁虛而入，搶占市場(chǎng)。8 ）利潤(rùn)減少。危機(jī)的發(fā)生會(huì)使許多原來(lái)不會(huì)發(fā)生的費(fèi)用大幅度增加。如聘請(qǐng)危機(jī)管理人員或公關(guān)公司，安撫賠償受害者，召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，在各種媒體上消除影響等等。這必然使企業(yè)成本費(fèi)用上升，收益利潤(rùn)減少。9 ）企業(yè)被并購(gòu)。如果危機(jī)對(duì)企業(yè)造成了嚴(yán)重的傷害，企業(yè)不得不重新樹(shù)立全新的形象時(shí)，就會(huì)迫使企業(yè)改變名稱，會(huì)耗費(fèi)大量的資金，并且需要經(jīng)過(guò)許多年才會(huì)被市場(chǎng)重新接受。如果這一轉(zhuǎn)變不能實(shí)現(xiàn)，企業(yè)只有通過(guò)加盟其他企業(yè)，通過(guò)重組，來(lái)淡化或消除危機(jī)帶來(lái)的不良影響。2 . 2 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的原因2 . 2 . 1 外部因素1 ）宏觀的政治、經(jīng)濟(jì)、法律政策變化。宏觀戰(zhàn)略環(huán)境劇變會(huì)使企業(yè)陷入危機(jī)。如1997 年?yáng)|南亞金融危機(jī)就使相當(dāng)一部分企業(yè)破產(chǎn)倒閉。震驚世界的“9 . n 事件”，使美國(guó)所有航空公司都陷入了危機(jī)；2003 年3 月2 。日，美英聯(lián)軍對(duì)伊拉克開(kāi)戰(zhàn)后，有專家估計(jì)，全球的民航業(yè)將遭受120 億美元的損失，這對(duì)于一些原本已不景氣的航空公司來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。國(guó)與國(guó)之間的摩擦和貿(mào)易沖突必然使出口型企業(yè)面臨重重困難，甚至引發(fā)企業(yè)危機(jī)。2000 年n 月16 日，國(guó)家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布立即暫停使用和銷售含有PPA 成分的藥品制劑的緊急通知，就使國(guó)內(nèi)一些生產(chǎn)感冒藥的制藥企業(yè)經(jīng)歷了一次危機(jī)的考驗(yàn)。2 ）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)與風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主要特點(diǎn)就是通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，配置生產(chǎn)要素，使之趨向最優(yōu)，以促進(jìn)生產(chǎn)率和生產(chǎn)水平的不斷提高。市場(chǎng)機(jī)制中包含了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)情的，其結(jié)果必然是優(yōu)勝劣汰；風(fēng)險(xiǎn)是無(wú)處不在的，伴隨著企業(yè)前進(jìn)的每一步。我國(guó)企業(yè)己逐步被推向市場(chǎng)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，由于市場(chǎng)機(jī)制本身的作用加之其他社會(huì)條件，如快捷的信息傳播，大眾媒體的影響力等，對(duì)企業(yè)發(fā)展影響越來(lái)越大，再者我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境尚未健全，企業(yè)又缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)，致使現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)發(fā)生的可能性要比過(guò)去大得多。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，危機(jī)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)的必然產(chǎn)物。3 ) WTO 的挑戰(zhàn)和沖擊。隨著我國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)步伐的加快，與國(guó)際間經(jīng)濟(jì)交往日益增多。我國(guó)已經(jīng)加入了WTO ，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將進(jìn)一步與世界經(jīng)濟(jì)融通，我國(guó)市場(chǎng)將進(jìn)一步與世界市場(chǎng)接軌，整個(gè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易將面臨新的國(guó)際環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的復(fù)雜性和不穩(wěn)定性更為加劇，我國(guó)企業(yè)面臨著前所未有的生存壓力和風(fēng)險(xiǎn)。雖然改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)在外向型經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面取得了很大的成就，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但入一世后還會(huì)遇到許許多多新的問(wèn)題：與世界先進(jìn)水平相比，我國(guó)企業(yè)普遍存在市場(chǎng)意識(shí)淡薄，在許多方面產(chǎn)品性能質(zhì)量差，技術(shù)層次低；經(jīng)營(yíng)觀念陳舊，管理水平低；生產(chǎn)規(guī)模小，勢(shì)單力??；質(zhì)量缺乏保證，服務(wù)意識(shí)差等等差距和不足。4 ）企業(yè)管理理論研究滯后。理論的作用在于它能指導(dǎo)實(shí)踐。目前我國(guó)企業(yè)管理水平之所以滯后，主要原因之一就是忽視了理論研究，特別是在實(shí)踐和理論的結(jié)合上缺乏深入研究，具體表現(xiàn)在：一是研究方法基本上還是停留在教訓(xùn)的吸取、經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)上，往往是實(shí)踐中出現(xiàn)了問(wèn)題，大家才來(lái)思考治理對(duì)策；二是研究?jī)?nèi)容基本局限在物流和信息流的管理上，并且是微觀層次和亞微觀層次上的管理，比如說(shuō)生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理等，而對(duì)宏觀層次的管理，程度較低；三是研究對(duì)象基本上是封閉式的，管理研究始終帶有舊體制運(yùn)行慣性的影響。5 ）不可抗拒的外部因素。包括自然災(zāi)害如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、冰雹等；人為因素如恐怖事件、電腦病毒、投毒等；以及流行疾病的蔓延，如流感、天花、霍亂、鼠疫等。2003 年，非典型性肺炎（SARS ）的突然爆發(fā)，對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)造成了巨大影響。專家估計(jì)，2003 年全年我國(guó)對(duì)外旅游收入將減少50 ％一60 % ，國(guó)內(nèi)外旅游將損失1400 億元，加上間接影響，對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響總額為2100 億元。有調(diào)查顯示，我國(guó)的醫(yī)藥衛(wèi)生、旅游、餐飲、賓館、航空鐵路運(yùn)輸、娛樂(lè)、零售等行業(yè)，都受到了不同程度的影響，這對(duì)于相關(guān)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一次危機(jī)的考驗(yàn)。2 . 2 . 2 內(nèi)部因素1 ）經(jīng)營(yíng)管理不善，經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全。忽視管理，以至于生