【正文】 最有利的激勵(lì)措施，這是因?yàn)槿肆Y源具有（ ）特征。思考題： ⑴賈廠長(zhǎng)是以一種什么樣的人性觀來(lái)對(duì)待員工的？⑵如果你是賈廠長(zhǎng)，你準(zhǔn)備怎樣來(lái)對(duì)待員工？你想采用什么樣的激勵(lì)手段和管理方式？答案要點(diǎn)：(1)賈廠長(zhǎng)主要以善的人性觀（或稱Y理論）來(lái)對(duì)待員工。她們對(duì)早退受重罰不服，是有道理的。原來(lái)這澡堂低矮狹小，破舊陰暗，一共才設(shè)有12個(gè)淋浴噴頭，其中還有3個(gè)不太好使。次日中午，賈廠長(zhǎng)偶過(guò)廠門，遇上了受罰女工之一的小郭，問(wèn)她道：“罰了你，服氣不？”小郭不理而疾走，老賈追上幾步，又問(wèn)，小郭悻悻然扭頭道：“有什么服不服？還不是你廠長(zhǎng)說(shuō)了算！”她一邊離去一邊喃喃地說(shuō)：“你廠長(zhǎng)大人可曾上女澡堂去看過(guò)那像啥樣子？”　　賈廠長(zhǎng)默然。人事科請(qǐng)示怎么辦，賈廠長(zhǎng)斷然說(shuō)到：“照廠規(guī)扣她們半年獎(jiǎng)金，這才能令行禁止嘛。賈廠長(zhǎng)覺得這條補(bǔ)充規(guī)定跟前面取消原規(guī)定同樣公平合理，但工人們卻反應(yīng)冷淡?！　〔贿^(guò)賈廠長(zhǎng)又補(bǔ)充道：“遲到不扣獎(jiǎng)金，是因?yàn)槌Ｓ锌陀^原因。于是在3月末召開的全廠職工會(huì)上，他正式宣布，從4月1日起，工人遲到不再扣獎(jiǎng)金，并說(shuō)明了理由。　　有的干部提醒他，莫輕舉忘動(dòng)，此禁一開，紀(jì)律松弛，不可收拾；又說(shuō)別的廠還設(shè)有考勤鐘，遲到一次扣10元，而且是累進(jìn)式罰款，第二次罰20元，三次罰30元。所有這些，使遲到不能責(zé)怪工人自己。碰上塞車`停渡，尤其雨、雪、大霧，盡管提前很早出門，仍難免遲到。廠里400來(lái)人，近半數(shù)是女工，孩子?jì)寢?，家?wù)事多，早上還要送孩子上學(xué)或入園，有的甚至得抱孩子來(lái)廠入托。他覺得這規(guī)定貌似公平，其實(shí)不然?！　∷K于選中了一條?！　≠Z廠長(zhǎng)到任不久，就發(fā)現(xiàn)原有廠紀(jì)廠規(guī)中確有不少不盡合理之處，需要改革。這次是他主動(dòng)向局里請(qǐng)求，調(diào)到這問(wèn)題較多的液壓件三廠來(lái)當(dāng)廠長(zhǎng)的。（2）人力資源規(guī)劃的概念（3）結(jié)合文章闡明自己的觀點(diǎn)，符合現(xiàn)代人力資源管理觀點(diǎn)的均可得分。思考題：請(qǐng)用人力資源規(guī)劃理論加以分析，并指出其經(jīng)驗(yàn)何在。中資企業(yè)的人事政策，在不違背當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的前提下，對(duì)一些特殊問(wèn)題各單位可以根據(jù)具體情況作出決定。香港政府專門設(shè)有勞資審判處解決此類問(wèn)題，各集團(tuán)公司人事部也專門有熟悉當(dāng)?shù)胤梢?guī)定的人員負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貑T工的管理，公司與員工相互都必須按“雇傭合約”議定的條款辦事，誰(shuí)違反了誰(shuí)就得負(fù)法律責(zé)任。嚴(yán)肅性。根據(jù)華潤(rùn)、中銀、中旅集團(tuán)人事部的負(fù)責(zé)人介紹，這幾家大的中資企業(yè)員工的工資水平屬于同行業(yè)的中上等，在其他福利待遇、培訓(xùn)教育和工作環(huán)境上優(yōu)于同行業(yè)，這一點(diǎn)正好適應(yīng)了當(dāng)代香港人做工不僅講工資，而且講發(fā)展、講環(huán)境的就業(yè)觀點(diǎn)。人才競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)最突出的表現(xiàn)，在總體規(guī)劃下的具體人事政策必須適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。業(yè)務(wù)不好的公司，即使總公司在規(guī)劃時(shí)多給編制數(shù)，他們也不會(huì)要。在制定具體的人事政策時(shí)，必須考慮到公司的經(jīng)濟(jì)承擔(dān)能力，人員編制、工資福利、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、招聘、辭退等各個(gè)方面都必須根據(jù)需要和可能來(lái)決定。根據(jù)這一總的規(guī)劃指導(dǎo)思想，各單位制定的具體政策內(nèi)容非常廣泛，幾乎涉及到員工的衣、食、住、行、康、樂(lè)等各個(gè)方面。企業(yè)與員工的關(guān)系是雇主與員工的雇傭關(guān)系。定義：是在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃的基礎(chǔ)上，從數(shù)量和質(zhì)量上確定企業(yè)的人力資源需要，將這種需要與現(xiàn)有的人力資源進(jìn)行比較，從而決定需要招聘的員工的數(shù)目和種類的過(guò)程。（二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容1組織各種人力資源需求與配置的整體規(guī)劃2整體規(guī)劃的專項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)劃:職務(wù)編制規(guī)劃；人員配備規(guī)劃；人員需求與供給規(guī)劃；人員補(bǔ)充與更新規(guī)劃 ；人員晉升規(guī)劃 ；人員培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃。（5）典型事例分析法：可揭示工作的動(dòng)態(tài)性，生動(dòng)具體；但費(fèi)時(shí)，難以形成對(duì)一般性工作行為的總的概念。（3）工作日志法：適用于短期內(nèi)可掌握的工作，不適用于需進(jìn)行大量訓(xùn)練或危險(xiǎn)的工作。（意思答對(duì)即可得分）職務(wù)分析的方法有哪些？各有何特點(diǎn)？答案要點(diǎn)：職務(wù)分析的方法分為定性分析和定量分析兩大類：（一）定性分析方法：（1）問(wèn)卷調(diào)查法：費(fèi)用低，速度快，調(diào)查面廣，易于量化，調(diào)查結(jié)果科多用途分析；但對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)要求高，可能產(chǎn)生理解上的不一致。（3）招聘測(cè)試：在招聘過(guò)程中，運(yùn)用各種科學(xué)方法和經(jīng)驗(yàn)方法對(duì)應(yīng)聘者加以客觀鑒定，從而區(qū)分人與人的差異，使適當(dāng)?shù)娜藫?dān)任適當(dāng)?shù)墓ぷ?。?）招聘決策：指企業(yè)中的最高管理層關(guān)于重要工作崗位的招聘和大量工作崗位的招聘的決定過(guò)程。（6）在管理功能上，人事管理主要對(duì)人的“進(jìn)、出、管”負(fù)責(zé)，人力資源管理包括了工作崗位設(shè)計(jì)、招聘、合理配置和使用、開發(fā)、保養(yǎng)、協(xié)調(diào)工作關(guān)系等。（4）在管理地位上，人事管理部門處于執(zhí)行層，人力資源管理部門處于決策層。 （ B ）A、基本工資和輔助工資 B、計(jì)時(shí)工資和計(jì)件工資C、崗位工資和技能工資 D、定額工資和提成工資，適宜采取計(jì)時(shí)工資的是（ C ）A、領(lǐng)先體力勞動(dòng)和手工操作進(jìn)行生產(chǎn) B、勞動(dòng)成果容易用數(shù)量衡量C、產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機(jī)械設(shè)備的性能 D、自動(dòng)化、機(jī)械化程度較低三、 簡(jiǎn)答題（15分，每題5分）現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理有什么區(qū)別？答案要點(diǎn)：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別有：（1）在管理價(jià)值上，人事管理是成本管理，人力資源管理是對(duì)資源的管理（2）在管理活動(dòng)上，人事管理是被動(dòng)反應(yīng)型的，人力資源管理是主動(dòng)開發(fā)型的。 ( D ) 、中、劣各等級(jí)人數(shù)比例時(shí)遵循的是正態(tài)分布規(guī)律，即( A ) 兩頭小，中間大分布 兩頭大，中間小分布 從小到大分布 從大到小分布?( D ) A、內(nèi)容性激勵(lì)理論 B．過(guò)程性激勵(lì)理論 C、強(qiáng)化性激勵(lì)理論 D．歸因性激勵(lì)理論，它分配的唯一依據(jù)是( B ) )14. “金無(wú)足赤，人無(wú)完人”體現(xiàn)在人員甄選的原則上是( ，且工作繁簡(jiǎn)難易程度、責(zé)任輕重程度以及所需人員的資格條件高低都十分相近的職位群，構(gòu)成一個(gè)( A ) B. 職等 C. 職系 D. 職類、降級(jí)、轉(zhuǎn)崗和工作輪換流動(dòng)屬于( C ) ，這一行為稱為( D ) ( B ) ，確定企業(yè)合適的人員數(shù)量及與之對(duì)應(yīng)的人員結(jié)構(gòu)的規(guī)劃是( C ) 13. 企業(yè)在進(jìn)行外部人力資源供給的預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)側(cè)重于( C ) 每題1分，共20分）從現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用形態(tài)來(lái)看，下面哪個(gè)方面不是人力資源所應(yīng)包含的內(nèi)容？（ C ）A. 體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能“只有真正解放了被管理者，才能最終解放管理者自己”?？?jī)效管理：績(jī)效管理即企業(yè)對(duì)績(jī)效系統(tǒng)的管理過(guò)程和方法的總和。福 利：指企業(yè)為員工提供的除金錢之外的一切物質(zhì)待遇。《人力資源管理》模擬考試題一、 名詞解釋（每題3分，共15分）人力資源： 特定組織所擁有的能夠推動(dòng)其持續(xù)發(fā)展，達(dá)成組織目標(biāo)的成員能力的總和。人力資源規(guī)劃：是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求和現(xiàn)在人力資源供給狀況進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，對(duì)可能的人力資源進(jìn)出途徑進(jìn)行系統(tǒng)安排的過(guò)程。工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。二、選擇題（請(qǐng)將正確答案的題號(hào)填入后面的括號(hào)內(nèi)。這句話表明現(xiàn)代人力資源管理把人看成什么？（ A ） A．資源 B．成本 C．工具 D．物體任何人都不可能是一個(gè)“萬(wàn)能使者”，這是針對(duì)誰(shuí)來(lái)說(shuō)的？（ A ） A．對(duì)企業(yè)決策層 B．對(duì)人力資源管理部門 C．對(duì)一般管理者 D．對(duì)一個(gè)普通員工“好吃懶做、唯利是圖”，符合下面哪種關(guān)于人的假設(shè)？（ A ） A．“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) B．“社會(huì)人”假設(shè) C．“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè) D．“復(fù)雜人”假設(shè)企業(yè)對(duì)新錄用的員工進(jìn)行的集中培訓(xùn)，這種方式叫做（ A ）A、崗前培訓(xùn) B、在崗培訓(xùn) C、離崗培訓(xùn) D、業(yè)余自學(xué)與“員工同甘共苦、同舟共濟(jì)”，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi)容？（ D ） A．人的管理第一 B．以激勵(lì)為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神當(dāng)一個(gè)人的行為表現(xiàn)不符合社會(huì)需要時(shí)，通過(guò)制裁的方式來(lái)抑制這種行為，使其改變行為方向，這種激勵(lì)是(D ) A （3）在部門性質(zhì)上，人事管理部門是非生產(chǎn)、非效益部門，人力資源管理部門是直接帶來(lái)效益和效率的生產(chǎn)與效益部門。（5）在管理焦點(diǎn)上，人事管理以事為核心，人力資源管理以人為中心。（以上答出五點(diǎn)即可得滿分，多答不扣分）招聘的程序一般是怎樣的？答案要點(diǎn)：?jiǎn)T工招聘的基本程序包括：招聘決策、發(fā)布信息、招聘測(cè)試、人士決策四大步驟。（2）發(fā)布招聘信息：向可能應(yīng)聘的人群傳遞企業(yè)將要招聘的信息。（4）人事決策：即人事任免決策，對(duì)照招聘決策，參考測(cè)試結(jié)果，確定初步人選，查閱檔案，體檢，確定最終人選。（2）觀察法：能較多、較深刻地了解工作要求；但不是與高層領(lǐng)導(dǎo)、研究性工作以及不確定性工作。（4）面談法：效率較高，但面談對(duì)象可能持懷疑、保留態(tài)度，對(duì)提問(wèn)的要求也高。（二）定量分析方法（1）職位問(wèn)卷分析法（PAQ）：（2）職能工作分析法（PJA）：（2）職能工作分析法（FJA）:(此題答出五種方法即可得分)四、 論述題（20分，每題10分）你對(duì)人力資源規(guī)劃是如何認(rèn)識(shí)的？ 答案要點(diǎn)（根據(jù)要點(diǎn)酌情給分）：對(duì)人力資源規(guī)劃的認(rèn)識(shí)應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：(一)人力資源規(guī)劃的含義 是根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源需求和現(xiàn)在人力資源供給狀況進(jìn)行分析與預(yù)測(cè)，對(duì)可能的人力資源進(jìn)出途徑進(jìn)行系統(tǒng)安排的過(guò)程。人員薪資規(guī)劃等（三）影響人力資源規(guī)劃的因素組織管理者的管理理念；組織目標(biāo)的變化；組織形式的變化；員工素質(zhì)的變化；宏觀人事政策的變化；產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化；勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化； （四）編寫人力資源規(guī)劃的步驟；；；；；；或答：一、人力資源規(guī)劃的定義及目的目的：針對(duì)適當(dāng)?shù)膷徫辉谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)間獲得適當(dāng)?shù)墓蛦T的數(shù)量和類型。二、人力資源規(guī)劃的影響因素企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)人力資源戰(zhàn)略；一般經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政府管理；勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)三、人力資源規(guī)劃的步驟1預(yù)測(cè)人力資源需求；2分析現(xiàn)有人力資源供給；3設(shè)計(jì)并評(píng)價(jià)平衡人力資源供給和需求的各種方案如何確定績(jī)效考核的指標(biāo)和內(nèi)容?答案要點(diǎn)（意思對(duì)即可得分）：（1）最能體現(xiàn)組織目標(biāo)和評(píng)估目的（2）對(duì)員工的工作起到正面引導(dǎo)和激勵(lì)作用（3）能比較客觀的評(píng)價(jià)員工工作（4）評(píng)估方法相對(duì)比較節(jié)約成本（5）評(píng)估方法實(shí)用性強(qiáng)，易于執(zhí)行五、 案例分析題（30分，每題15分）（一）香港的中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃香港的中資企業(yè)，是屬于國(guó)有制的企業(yè)，但實(shí)行的是資本主義的經(jīng)營(yíng)管理方式。 香港的中資企業(yè)在制定人力資源總體規(guī)劃時(shí)的指導(dǎo)思想是積極為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)，最大限度地激勵(lì)全體員工的積極性、創(chuàng)造性，完成和超額完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)。中資企業(yè)的人力資源規(guī)劃具有以下特點(diǎn)：具有較大的靈活性。中旅集團(tuán)介紹說(shuō)，他們企業(yè)是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展，廣泛收集人力，補(bǔ)充流失，既適當(dāng)增加又防止人浮于事的指導(dǎo)原則，從嚴(yán)控制，在執(zhí)行過(guò)程中，各所需單位還可以根據(jù)需要增加或減少。具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)性。在勞動(dòng)力短缺的香港，人事政策更需要具有吸引力、凝集力，才能留住人才。因此，香港員工的平均流動(dòng)率為2530%，而這三家中資企業(yè)只有13%左右。中資企業(yè)制定當(dāng)?shù)貑T工管理人事政策時(shí)，必須遵守當(dāng)?shù)氐姆梢?guī)定，并且必須根據(jù)法律規(guī)定的修改或變動(dòng)，隨時(shí)修訂企業(yè)的人事政策，如果違反了法律規(guī)定，公司或員工可以隨時(shí)投訴。 具有相對(duì)自主權(quán)。如高于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的各種福利待遇，獎(jiǎng)金多少等，各個(gè)企業(yè)不盡相同。答案要點(diǎn)：（1）香港的中資企業(yè)相對(duì)于傳統(tǒng)的人事管理實(shí)行了現(xiàn)代的人力資源管理。（4）總結(jié)（略）（二）賈廠長(zhǎng)的管理模式　　賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長(zhǎng)，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，已是頗有名望的管理干部了。局里對(duì)他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。但他覺得先要找到一個(gè)能引起震動(dòng)的突破口，并能改得公平合理，令人信服。原來(lái)廠里規(guī)定，本廠干部和職工，凡上班遲到者一律扣當(dāng)月獎(jiǎng)金1元。因?yàn)楦刹總儼l(fā)現(xiàn)自己可能來(lái)不及了，便先去局里或公司兜一圈再來(lái)廠，有個(gè)堂而皇之的因公晚來(lái)借口免于受罰，工人則無(wú)借口可依。本廠未建家屬宿舍，職工散住全市各地，遠(yuǎn)的途中要換乘一兩趟車；還有人住在浦東，要擺