【正文】 《管理評論》上發(fā)表了《企業(yè)的人性 方面》 ,第一次提出了 XY 理論。:霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧主要觀點(diǎn):強(qiáng)調(diào)管理者要重視提供令員工們滿意的工作條件, 搞好與員工們的關(guān)系, 從 而改善他們的士氣,相信這便能使他們自動地提高勞動生產(chǎn)率。微觀:特定社會組織所擁有的能推動其持續(xù)發(fā)展,達(dá)成其目標(biāo)的成員能力的總和。絕對集權(quán)：組織中的全部權(quán)利自重在一個主管手中，組織活動的所有決策均由該主管做出，主管直接面對所有的命令執(zhí)行者，中間沒有任何管理人員，也沒有任何中層管理機(jī)構(gòu)。4較低的管理層次 作出的決策審核越少，分權(quán)程度就越大。：1較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，分權(quán)程度就越大2較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度就越大。最影響管理幅度的因素：（1）管理工作的性質(zhì)（2）人員的素質(zhì)（3）下級人員職權(quán)管理與明確的程度（4）設(shè)計與控制的明確性及難易程度（5）信息溝通的效率與效果（6）下級人員和單位空間分布的相仿性（7）組織變革速度組織設(shè)計的原則：組織部門化的基本形式與特征比較：職能部門化優(yōu)點(diǎn)：突出業(yè)務(wù)活動的重點(diǎn)，確保高層主管的權(quán)威性并使之能有效的管理組織的基本活動缺點(diǎn)：人、財、物等資源過分集中，不利于開拓市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工產(chǎn)品或服務(wù)部門化優(yōu)點(diǎn)：各部門專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，并且充分合理的利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)化經(jīng)營的效率水平缺點(diǎn)：企業(yè)需要更多的多面手式的人才去管理各個產(chǎn)品部門地域部門化優(yōu)點(diǎn)：組織可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營；地區(qū)管理者還可以直接面對本地市場的需求靈活決策缺點(diǎn)：企業(yè)所需的能夠派付各個區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺且比較難控制；各個地區(qū)可能會因存在的職能機(jī)構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高顧客部門化優(yōu)點(diǎn)：企業(yè)可以通過設(shè)立不同的部門滿足目標(biāo)顧客各種特殊而廣泛的需求，同時能有效獲得用戶真誠的意見反饋缺點(diǎn)：可能會增加與顧客需求不匹配而引發(fā)的矛盾和沖突；需要更多能妥善協(xié)調(diào)和助理與顧客關(guān)系的管理人員和一般人員流程部門化優(yōu)點(diǎn)：組織能夠充分發(fā)揮集中的技術(shù)優(yōu)勢，易于協(xié)調(diào)管理，對市場需求的變動也能夠快速敏捷的反應(yīng)。四種關(guān)鍵職能形成的組織結(jié)構(gòu)：1以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)2以技術(shù)開管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)3以市場營銷為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)4以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)管理幅度：也稱組織幅度，是組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。（2）任何一家卓有成效的公司進(jìn)行職能設(shè)計，就是要在企業(yè)各項(xiàng)基本職能中找出關(guān)鍵職能。（3）是否有必要簡化某些基本職能（4）是否有必要強(qiáng)化某些基本正能?；韭毮艿脑O(shè)計與調(diào)整：1按行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計和調(diào)整：（1）是否有必要增加新的基本職能。將確定的基本職能和關(guān)鍵職能逐步細(xì)化劃分為二級職能、三級職能等，為各個管理層次、不猛、管理職務(wù)及崗位規(guī)定相應(yīng)的職能。根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略，在眾多的基本職能中找出一兩個對現(xiàn)實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略其關(guān)鍵作用的職能，以便在職能設(shè)計中突出關(guān)鍵職能的作用。國內(nèi)外先進(jìn)的同類企業(yè)作為參考，根據(jù)組織設(shè)計的有關(guān)權(quán)變因素，確定本企業(yè)應(yīng)具備的基本職能。職能設(shè)計：是指在對影響企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的各項(xiàng)因素進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，遵循組織設(shè)計的有關(guān)理論或原理，以職能工作分析為核心，研究和確定企業(yè)的職能結(jié)構(gòu)，未涉及企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)提供客觀依據(jù)。當(dāng)做名詞是，分為有形的組織和無形的組織兩層意思。第一篇：人力資源管理期末考試知識點(diǎn)戰(zhàn)略管理組織的定義：組織一詞有兩個詞性。當(dāng)作為動詞時，組織是與計劃、只會、協(xié)調(diào)、控制并列的管理基本職能之一，指的是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、創(chuàng)立、運(yùn)行和變革。職能：企業(yè)中各個部門或各個員工所承擔(dān)的工作或所發(fā)揮的作用。職能設(shè)計的作用：1是企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)在管理組織上得到落實(shí)2為企業(yè)管理組織的框架結(jié)構(gòu)設(shè)計提供科學(xué)的依據(jù)職能設(shè)計的內(nèi)容：(1)基本職能設(shè)計。（2）關(guān)鍵職能設(shè)計。（3）職能分解。關(guān)鍵職能：是在企業(yè)管理組織具備的各項(xiàng)職能中，對現(xiàn)實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用。（2）是否有必要細(xì)化某些基本職能。2按企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整 3按外部環(huán)境特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整4按其他生產(chǎn)要素進(jìn)行設(shè)計和調(diào)整：a企業(yè)規(guī)模的影響b企業(yè)組織形式的影響 關(guān)鍵職能設(shè)計：（1）企業(yè)各項(xiàng)基本職能雖然都是現(xiàn)實(shí)企業(yè)目標(biāo)多不可缺少的，但由于重要性不通過，區(qū)分為關(guān)鍵職能和非關(guān)鍵職能。（3）確定企業(yè)關(guān)鍵職能的方法，實(shí)際上就是企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵職能和相關(guān)分析法。管理層次：從專業(yè)最高一級管理到最低一級員工所涉及的管理權(quán)力層次的數(shù)量。容易取得比較明顯的集合優(yōu)勢，另外也簡化的培訓(xùn)缺點(diǎn)：部門之間的緊密協(xié)作有可能得不到貫徹，也會產(chǎn)生部門間的利益沖突，另外，權(quán)責(zé)相對集中，不利于培養(yǎng)出多面手式的管理人才矩陣型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：1可以取得專業(yè)化分工的好處2資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配 缺點(diǎn)：資源權(quán)利一旦不能共享，項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間勢必會為爭取有限的資源或因權(quán)利不平衡而發(fā)生矛盾，這反而會產(chǎn)生適得其反的后果組織結(jié)構(gòu)變革的阻力三個層面（按來源）：1個人層面的阻力2團(tuán)隊(duì)層面的阻力3組織層面的阻力個人能力層面的阻力：1盲目的抵抗2情緒上的抵抗3政治性抵抗4意識形態(tài)上的抵抗個人阻力產(chǎn)生的原因：1人類的惰性2變革導(dǎo)致未來的不確定性3變革威脅到既得利益4變革與個人價值觀沖突5個人對變革的目的6能力、團(tuán)隊(duì)層面的阻力表現(xiàn)形式：組織層面的阻力：1業(yè)務(wù)活動慣性2管理體系慣性3組織文化慣性4缺乏經(jīng)驗(yàn)和能力5整個組織的保守主義絕對分權(quán)：將全部權(quán)力分散下放到各個管理部門中區(qū)，甚至分散至各個執(zhí)行操作層，這時，主管的職位就是多余的，統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。3較低的管理層次作出的決策影響面越大，分權(quán)程度就越大。影響組織分權(quán)程度的主要因素有：1組織規(guī)模的大小2政策的統(tǒng)一性3員工的數(shù)量和基本素質(zhì)4組織的可控性5組織所處的成長階段權(quán)利分類：分為前置全力，獎勵權(quán)力，合法權(quán)利，專家權(quán)利，感召權(quán)利 集權(quán)：是指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中，部門和機(jī)構(gòu)只能依據(jù)上級的決定，組織目標(biāo)的一致性必然要求組織行動的同一性 分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。經(jīng)濟(jì)責(zé)任中心：指企業(yè)內(nèi)部承擔(dān)某種經(jīng)濟(jì)責(zé)任的組織單位組織部門化的基本原則：1因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則2分工與寫作相結(jié)合的原則3精簡高效的部門設(shè)計原則減少變革阻力的策略：1教育與溝通2參與3促進(jìn)與支持4談判5操縱與合作6強(qiáng)制7實(shí)現(xiàn)終止8主義公開變革的階段性9引入變革代理人第二篇：人力資源管理期末考試知識點(diǎn)總結(jié)(參考).第一章:人力資源管理概述 人力資源的定義 : 宏觀:能夠推動特定社會系統(tǒng)發(fā)展進(jìn)步并達(dá)成其目標(biāo)的該系統(tǒng)的人們的能力的總和。人力資源對企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義: 人力資源的特征 人力資源管理的職能工作:(p5模型 HRM= F(P1, P2, P3, P4, P5 P1:Position 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計,部門崗位設(shè)計,崗位分析 P2:Person 招聘,培訓(xùn) P3:Performance績效考核 P4:Payment 崗位工資,獎勵,福利,勞動保護(hù) P5:passion 員工關(guān)系,員工激勵,企業(yè)文化 人力資源管理的基本功能: 2 整合 3 保持和激勵 4 控制和調(diào)整 5 開發(fā) 人力資源管理的重要性: 管理思潮的演講歷程: :法約爾的古典職能理論:管理的基本職能 韋伯的古典組織理論:組織分層 泰勒:“科學(xué)管理之父”主張?jiān)诠と撕凸芾碚咧g發(fā)起一場徹底的精神變革,并通過“時間——動作研究” ,使生產(chǎn) 過程細(xì)分化、專門化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化,以及實(shí)施計件工資制來提高勞動生產(chǎn)率。行為科學(xué)學(xué)派: 代表人物美國學(xué)著道格拉斯 管理思潮眼睛的斯科特矩陣分析: 該矩陣從兩個維度去考察作為企業(yè)管理模式演進(jìn)基礎(chǔ)的不同管理觀念: