xx公司電話銷售技巧知識-展示頁
2025-07-07 09:36本頁面
【正文】 題希望通過體驗活來為期解決。 在電話邀請客戶參與活動時，讓客戶覺得此次活動是為客戶解決問題而舉辦的，不要讓客戶覺得只是一種商業(yè)行為，純粹是為推介產(chǎn)品。如果客戶此時很忙，盡可能與客戶約定下次訪談的時間。提高提問和傾聽的技巧。對于前臺語氣硬朗點或者技巧性的繞過去。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。在客戶傾聽交流過程最興奮及最感興趣的時候預(yù)約客戶見面時間。**地區(qū)分為若干的區(qū)域，通過易訊營銷系統(tǒng)、網(wǎng)站等工具查出相關(guān)區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注冊資金等信息并作好記錄。三、電話銷售技巧明確此次電話訪談的目的，明確通過此次電話訪談得到什幺。調(diào)整好心理素質(zhì)成功的銷售都是從拒絕開始，時刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。例如客戶對供應(yīng)商的看法、客戶的潛在需求、市場研究和客戶的決策人等。維護(hù)準(zhǔn)確的營銷數(shù)據(jù)庫維護(hù)準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫，每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)，這樣銷售效率才會高。如果目標(biāo)客戶定義不準(zhǔn)，會出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標(biāo)客戶定位的錯誤，使得很多的市場活動沒有取得應(yīng)有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，即使電話銷售人員再專業(yè)，銷售業(yè)績也不會很好；另外一種情況是Outbound Call成功率低，電話銷售人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大，但目標(biāo)客戶如果少，效果也不會好。不但可以將銷售人員從一些事務(wù)性工作解脫出來，同時，也提升了這部分工作的專業(yè)性，從而提升整個銷售的效率。定期與客戶聯(lián)系，緊密關(guān)注客戶的需求動向，通過電話持續(xù)對客戶進(jìn)行關(guān)懷，保持客戶忠誠度；定期的更新客戶檔案，更好的保護(hù)客戶資源和提高資源利用率。（2）是市場和銷售的聯(lián)系紐帶將市場信息轉(zhuǎn)化成銷售信息的過程中充當(dāng)過濾器，并跟蹤評估市場信息的銷售成效，從而驗證市場工作的方向和效率，提升市場活動的針對性，使得市場工作更好推動銷售。電話銷售主要針對體驗活動的客戶邀請，下面與大家一起分享和交流。調(diào)整好心態(tài)，平常心應(yīng)對客戶的拒絕。如：對于電腦部以最新的信息及技術(shù)開展體驗活動展開話題；對于財務(wù)部門則針對財務(wù)管理方面的問題通過體驗活動來解決展開話題，對于總經(jīng)理等高層管理人員針對企業(yè)所面臨的管理問題及如何降低企業(yè)運營成本方面展開話題。希望通過**分公司的實踐經(jīng)驗，對其它分支機(jī)構(gòu)的電話銷售起到一定的借鑒和指導(dǎo)作用，更有效的推進(jìn)規(guī)?；N售。隨著市場競爭日趨激烈，各分支機(jī)構(gòu)采用各種方式尋找銷售機(jī)會，電話銷售是許多分支機(jī)構(gòu)正在嘗試完善的一種銷售模式。**分公司電話銷售技巧2005年05月關(guān)鍵詞：技巧 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)編者按：按照銷售漏斗的原理，不斷將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶資源，是公司持續(xù)增長、完成銷售任務(wù)的重要保證。目前，在銷售人員自身拓展客戶之外，從市場部門獲取潛在客戶資源是銷售人員客戶資源的重要來源。**分公司在這方面進(jìn)行了有益的探索和實踐，建立了電話銷售專崗，由電話專職人員統(tǒng)一進(jìn)行客戶開拓、商機(jī)挖掘、客戶體驗邀請工作，取得了顯著效果。內(nèi)容概述：**分公司的經(jīng)驗做法是：電話前準(zhǔn)備好客戶問題表，電話交流重點放在需求探索和邀請上；不同職位客戶體驗活動邀請時，要突出他所感興趣的亮點話題。為提高對新客戶電話銷售效率，電話銷售人員可以分為兩組進(jìn)行：一組以收集客戶關(guān)鍵信息為主；另一組在客戶關(guān)鍵信息基礎(chǔ)上，以客戶邀請和需求溝通為主；做好電話銷售記錄，維護(hù)好客戶數(shù)據(jù)庫。前言：電話銷售為市場活動打基礎(chǔ)，也是一切商務(wù)活動成功的基礎(chǔ)。一、電話銷售的意義電話銷售的目的與意義主要是：（1）挖掘銷售機(jī)會有組織的從目標(biāo)客戶中尋找潛在客戶，形成可銷售的客戶資源，是電話銷售的主要目的，是銷售人員自拓客戶的有效補充。（3）管理客戶資源建立客戶資源檔案，是客戶資源管理的基礎(chǔ)。（4）提升銷售效率電話銷售是細(xì)化銷售分工，將銷售前端大量事務(wù)性工作，有組織的統(tǒng)一進(jìn)行。二、電話銷售關(guān)鍵成功要素準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶在目標(biāo)客戶最集中的地方去尋找客戶，取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶。準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶是電話銷售成功的基礎(chǔ)。獲取各種有價值的信息事先獲取各種
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