【正文】 港的系統(tǒng)小芳：你們用了多久了？陳經(jīng)理：已經(jīng)有三年了小芳：那你們用軟件來(lái)管理公司整體運(yùn)作，每個(gè)部門(mén)都在用，是吧？陳經(jīng)理：不是，我們只是生產(chǎn)和業(yè)務(wù)部分在用而已。那我們的用友ERPU8產(chǎn)品自98年推出以來(lái)，已發(fā)展到現(xiàn)在860的版本了，它能幫助您更好的管理您的企業(yè)。什幺時(shí)間打電話給你會(huì)方便一點(diǎn)?。‥nd）11 / 11。 “北用友、南金蝶”，金蝶的用戶好象在南方比用友多啊?。ɑ蛘f(shuō)他身邊的朋友都用金蝶）回答：你說(shuō)的“北用友南金蝶”前幾年確實(shí)傳播的很多，特別是在南方。(在此建議也問(wèn)問(wèn)服務(wù):您用了這幺多年,他們的服務(wù)應(yīng)不錯(cuò)吧!中間升過(guò)幾次級(jí)呀? )小芳：那這樣的ERP好象不夠完善啊，有沒(méi)有想過(guò)一套的ERP來(lái)整合企業(yè)的資源呢？陳經(jīng)理：有想過(guò)，不過(guò)還沒(méi)有計(jì)劃。我們兩年前就開(kāi)始用了.小芳：那你們金蝶的軟件用了那些部門(mén)呢？只是我你們財(cái)務(wù)在用嗎？李經(jīng)理：不是的，我們用了金蝶K3財(cái)務(wù)和庫(kù)存的小芳：那你們企業(yè)制造部分的管理是手工在做嗎？李經(jīng)理：不是，他們有一套香港的軟件，用了好幾年了。場(chǎng)景：大明公司前臺(tái)電話響起有幾種狀況： 前臺(tái)：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請(qǐng)幫我轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部李先生（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陳、劉等普遍性的姓氏，有時(shí)候能直接切進(jìn)去了）！前臺(tái)：李經(jīng)理，是吧，好等一下。3）電話銷售團(tuán)隊(duì)可分為二組：a、通過(guò)各種渠道尋找客戶資料完善數(shù)據(jù)庫(kù)，電話挖掘相關(guān)負(fù)責(zé)人，包括老板名字；b、根據(jù)相關(guān)人的資料進(jìn)一步與其交流，了解更為詳細(xì)情況，例如：‘是否成立項(xiàng)目組、選型的時(shí)間、項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人、希望解決的問(wèn)題、此次項(xiàng)目的預(yù)算，項(xiàng)目提出的人是老板還是各部門(mén)負(fù)責(zé)人，收集了哪些同行資料’。給一個(gè)公司的多個(gè)部門(mén)打電話。提高提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧。**地區(qū)分為若干的區(qū)域，通過(guò)易訊營(yíng)銷系統(tǒng)、網(wǎng)站等工具查出相關(guān)區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注冊(cè)資金等信息并作好記錄。維護(hù)準(zhǔn)確的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進(jìn)，這樣銷售效率才會(huì)高。（2）是市場(chǎng)和銷售的聯(lián)系紐帶將市場(chǎng)信息轉(zhuǎn)化成銷售信息的過(guò)程中充當(dāng)過(guò)濾器，并跟蹤評(píng)估市場(chǎng)信息的銷售成效，從而驗(yàn)證市場(chǎng)工作的方向和效率，提升市場(chǎng)活動(dòng)的針對(duì)性，使得市場(chǎng)工作更好推動(dòng)銷售。希望通過(guò)**分公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其它分支機(jī)構(gòu)的電話銷售起到一定的借鑒和指導(dǎo)作用，更有效的推進(jìn)規(guī)?；N售。**分公司在這方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，建立了電話銷售專崗，由電話專職人員統(tǒng)一進(jìn)行客戶開(kāi)拓、商機(jī)挖掘、客戶體驗(yàn)邀請(qǐng)工作，取得了顯著效果。一、電話銷售的意義電話銷售的目的與意義主要是：（1）挖掘銷售機(jī)會(huì)有組織的從目標(biāo)客戶中尋找潛在客戶，形成可銷售的客戶資源，是電話銷售的主要目的，是銷售人員自拓客戶的有效補(bǔ)充。準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶是電話銷售成功的基礎(chǔ)。在撥打電話之前，應(yīng)該對(duì)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)，可以準(zhǔn)備一張問(wèn)題列表，并對(duì)可能得到的答案有所準(zhǔn)備。對(duì)于財(cái)務(wù)部可直接詢問(wèn)有關(guān)財(cái)務(wù)軟件方面的問(wèn)題再探討其它的規(guī)劃，對(duì)于電腦部門(mén)盡量用輕松話題與客戶談?dòng)嘘P(guān)最新信息、軟件、品牌、需求等，并用Email保持聯(lián)系。1擴(kuò)大邀請(qǐng)對(duì)象的范圍，不局限于財(cái)務(wù)。怎樣組織電話銷售團(tuán)隊(duì)和有序組織1）分配好每個(gè)人所負(fù)責(zé)的區(qū)域，記錄每人每天所打客戶及邀請(qǐng)客戶的電話數(shù)量，電話開(kāi)拓客戶，數(shù)量最重要，數(shù)量的多少?zèng)Q定了機(jī)會(huì)的多少！2）邀請(qǐng)客戶參與活動(dòng)時(shí)，結(jié)合活動(dòng)的內(nèi)容及客戶所屬的行業(yè)來(lái)邀請(qǐng)。鎮(zhèn)住之后就問(wèn)她財(cái)務(wù)經(jīng)理姓什幺，或會(huì)計(jì)姓什幺，我記一下!還有一招就是用猜的，可以這樣說(shuō)：“對(duì)不起，你們財(cái)務(wù)那個(gè)劉會(huì)計(jì)還在嗎？”如有這人，就直接轉(zhuǎn)進(jìn)去了，如沒(méi)有，則直接問(wèn)她現(xiàn)在是誰(shuí)在負(fù)責(zé)，就可以直接切進(jìn)去了。小芳：那你您現(xiàn)在有沒(méi)有用到用友的呢？回答李經(jīng)理：我們現(xiàn)在沒(méi)有用到，我們?cè)谟媒鸬?速達(dá)/新中大小芳：哎！那不錯(cuò)呀,您老板還滿支持的呀!那你們目前用得怎幺樣呢？李經(jīng)理：還好吧！小芳：噢！我們應(yīng)用了幾年了吧,你們企業(yè)應(yīng)是蠻大的吧李經(jīng)理：還好，我們公司已有6年了。小芳：那你們財(cái)務(wù)沒(méi)有在用嗎？陳經(jīng)理：他們手工在做。不知今天這樣講，相信你對(duì)用友又加深了一點(diǎn)認(rèn)識(shí)了