某分公司電話(huà)銷(xiāo)售技巧-展示頁(yè)
2025-06-01 18:31本頁(yè)面
【正文】 為期解決。 在電話(huà)邀請(qǐng)客戶(hù)參與活動(dòng)時(shí)，讓客戶(hù)覺(jué)得此次活動(dòng)是為客戶(hù)解決問(wèn)題而舉辦的，不要讓客戶(hù)覺(jué)得只是一種商業(yè)行為，純粹是為推介產(chǎn)品。如果客戶(hù)此時(shí)很忙，盡可能與客戶(hù)約定下次訪談的時(shí)間。提高提問(wèn)和傾聽(tīng)的技巧。對(duì)于前臺(tái)語(yǔ)氣硬朗點(diǎn)或者技巧性的繞過(guò)去。例如：“貴公司王總讓我打電話(huà)給您，了解一下……”。在客戶(hù)傾聽(tīng)交流過(guò)程最興奮及最感興趣的時(shí)候預(yù)約客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)間。**地區(qū)分為若干的區(qū)域，通過(guò)易訊營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、網(wǎng)站等工具查出相關(guān)區(qū)域的客戶(hù)名單、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、注冊(cè)資金等信息并作好記錄。三、電話(huà)銷(xiāo)售技巧明確此次電話(huà)訪談的目的，明確通過(guò)此次電話(huà)訪談得到什幺。調(diào)整好心理素質(zhì)成功的銷(xiāo)售都是從拒絕開(kāi)始，時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。例如客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的看法、客戶(hù)的潛在需求、市場(chǎng)研究和客戶(hù)的決策人等。維護(hù)準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)準(zhǔn)確的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，每天從數(shù)據(jù)庫(kù)中去調(diào)出自己的客戶(hù)資源，然后去打電話(huà)、跟進(jìn)，這樣銷(xiāo)售效率才會(huì)高。如果目標(biāo)客戶(hù)定義不準(zhǔn)，會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標(biāo)客戶(hù)定位的錯(cuò)誤，使得很多的市場(chǎng)活動(dòng)沒(méi)有取得應(yīng)有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，即使電話(huà)銷(xiāo)售人員再專(zhuān)業(yè)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不會(huì)很好；另外一種情況是Outbound Call成功率低，電話(huà)銷(xiāo)售人員每天接觸客戶(hù)數(shù)量雖然大，但目標(biāo)客戶(hù)如果少，效果也不會(huì)好。不但可以將銷(xiāo)售人員從一些事務(wù)性工作解脫出來(lái)，同時(shí)，也提升了這部分工作的專(zhuān)業(yè)性，從而提升整個(gè)銷(xiāo)售的效率。定期與客戶(hù)聯(lián)系，緊密關(guān)注客戶(hù)的需求動(dòng)向，通過(guò)電話(huà)持續(xù)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行關(guān)懷，保持客戶(hù)忠誠(chéng)度；定期的更新客戶(hù)檔案，更好的保護(hù)客戶(hù)資源和提高資源利用率。（2）是市場(chǎng)和銷(xiāo)售的聯(lián)系紐帶將市場(chǎng)信息轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)售信息的過(guò)程中充當(dāng)過(guò)濾器，并跟蹤評(píng)估市場(chǎng)信息的銷(xiāo)售成效，從而驗(yàn)證市場(chǎng)工作的方向和效率，提升市場(chǎng)活動(dòng)的針對(duì)性，使得市場(chǎng)工作更好推動(dòng)銷(xiāo)售。電話(huà)銷(xiāo)售主要針對(duì)體驗(yàn)活動(dòng)的客戶(hù)邀請(qǐng)，下面與大家一起分享和交流。調(diào)整好心態(tài)，平常心應(yīng)對(duì)客戶(hù)的拒絕。如：對(duì)于電腦部以最新的信息及技術(shù)開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)展開(kāi)話(huà)題；對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)則針對(duì)財(cái)務(wù)管理方面的問(wèn)題通過(guò)體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)解決展開(kāi)話(huà)題，對(duì)于總經(jīng)理等高層管理人員針對(duì)企業(yè)所面臨的管理問(wèn)題及如何降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本方面展開(kāi)話(huà)題。希望通過(guò)**分公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其它分支機(jī)構(gòu)的電話(huà)銷(xiāo)售起到一定的借鑒和指導(dǎo)作用，更有效的推進(jìn)規(guī)?；N(xiāo)售。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各分支機(jī)構(gòu)采用各種方式尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，電話(huà)銷(xiāo)售是許多分支機(jī)構(gòu)正在嘗試完善的一種銷(xiāo)售模式。11 / 12**分公司電話(huà)銷(xiāo)售技巧2005年05月關(guān)鍵詞：技巧 標(biāo)準(zhǔn)話(huà)術(shù)編者按：按照銷(xiāo)售漏斗的原理，不斷將目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化成潛在客戶(hù)資源，是公司持續(xù)增長(zhǎng)、完成銷(xiāo)售任務(wù)的重要保證。目前，在銷(xiāo)售人員自身拓展客戶(hù)之外，從市場(chǎng)部門(mén)獲取潛在客戶(hù)資源是銷(xiāo)售人員客戶(hù)資源的重要來(lái)源。**分公司在這方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐，建立了電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)崗，由電話(huà)專(zhuān)職人員統(tǒng)一進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)拓、商機(jī)挖掘、客戶(hù)體驗(yàn)邀請(qǐng)工作，取得了顯著效果。內(nèi)容概述：**分公司的經(jīng)驗(yàn)做法是：電話(huà)前準(zhǔn)備好客戶(hù)問(wèn)題表，電話(huà)交流重點(diǎn)放在需求探索和邀請(qǐng)上；不同職位客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)邀請(qǐng)時(shí)，要突出他所感興趣的亮點(diǎn)話(huà)題。為提高對(duì)新客戶(hù)電話(huà)銷(xiāo)售效率，電話(huà)銷(xiāo)售人員可以分為兩組進(jìn)行：一組以收集客戶(hù)關(guān)鍵信息為主；另一組在客戶(hù)關(guān)鍵信息基礎(chǔ)上，以客戶(hù)邀請(qǐng)和需求溝通為主；做好電話(huà)銷(xiāo)售記錄，維護(hù)好客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。前言：電話(huà)銷(xiāo)售為市場(chǎng)活動(dòng)打基礎(chǔ)，也是一切商務(wù)活動(dòng)成功的基礎(chǔ)。一、電話(huà)銷(xiāo)售的意義電話(huà)銷(xiāo)售的目的與意義主要是：（1）挖掘銷(xiāo)售機(jī)會(huì)有組織的從目標(biāo)客戶(hù)中尋找潛在客戶(hù)，形成可銷(xiāo)售的客戶(hù)資源，是電話(huà)銷(xiāo)售的主要目的，是銷(xiāo)售人員自拓客戶(hù)的有效補(bǔ)充。（3）管理客戶(hù)資源建立客戶(hù)資源檔案，是客戶(hù)資源管理的基礎(chǔ)。（4）提升銷(xiāo)售效率電話(huà)銷(xiāo)售是細(xì)化銷(xiāo)售分工，將銷(xiāo)售前端大量事務(wù)性工作，有組織的統(tǒng)一進(jìn)行。二、電話(huà)銷(xiāo)售關(guān)鍵成功要素準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)在目標(biāo)客戶(hù)最集中的地方去尋找客戶(hù)，取得的效果才會(huì)更好，效率才會(huì)提高，所以一定要準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶(hù)。準(zhǔn)確定義目標(biāo)客戶(hù)是電話(huà)銷(xiāo)售成功的基礎(chǔ)。獲取各種有價(jià)值的信息事先獲取
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