電話銷售技巧-展示頁
2024-11-04 12:22本頁面
【正文】 客戶的對話錄下來，按照我們講的這些原則,同其它技巧一樣,技巧。同時適當(dāng)提問，以確?？蛻羟宄骸澳苈犌宄?？““您理解我的意思嗎？“音準(zhǔn)(Clarity)是座席代表的另一基本素質(zhì)。互置：男性的自然聲音尖細(xì)而女性的自然聲音粗曠。盡可能使你的坐姿舒適，呼吸平穩(wěn)，以便根據(jù)表達(dá)內(nèi)容適當(dāng)升高或降低。音高（或語調(diào)，Pitch）是一個比較難調(diào)節(jié)的因素。鍵入聲等雜音。當(dāng)客戶幾次要求你說“請大聲一點(diǎn)時“，你知道他和企業(yè)繼續(xù)作生意的機(jī)會又減少了許多。保持一個適當(dāng)?shù)囊袅?Volume)使你和客戶都不會感到太疲勞。當(dāng)然語速還要根據(jù)內(nèi)容而調(diào)整。太快會感覺你是一個典型的推銷者，太慢會使對方感到不耐煩，從而早早的和你說拜拜。語速(Pace)是另一個要掌握的方面。2)照著鏡子，讓你每次微笑時能數(shù)出至少八顆牙齒。熱情的展現(xiàn)通常和笑容聯(lián)在一起。中國通信公司，我是田淑紅，請問今天我能為您做什么？“如“早上好，我是田淑紅，很高興為您服務(wù)。這樣兩個字是很難把熱情完美地展現(xiàn)出來。一個溫和、友好、坦誠的聲音能使對方放松，增加信任感，降低心理屏障。即Tone4)如果你的給定腳本寫的很差勁,特別是你即要打呼出又要接呼入，可以將呼出穿插進(jìn)行，減少大量重復(fù)的機(jī)會。和這個形象而不是電話交談。克服的方法可以有:照本宣科常常使你變得很機(jī)械。你作為座席代表有一定的原因:座席代表們保持一種單一聲調(diào),Inflection)常常是一大問題。即便如此，你的改進(jìn)空間依然很大。在我們自己的聽試設(shè)計中，我們會對聲音、理解力、概述能力、情緒控制力及快速反應(yīng)能力等作一系列的測試。在中國這數(shù)據(jù)如何我們尚不得而知，但聲音在電話溝通中的極其重要地位應(yīng)該不會有太大的不同。用語82%7%聲音55%塑造專業(yè)的聲音從研究數(shù)據(jù)開始談，根據(jù)美國洛杉磯加大的AlertMehrabian博士的調(diào)查，人際溝通中各種因素所起的作用如下：面對面溝通身體語言38%用語電話溝通聲音18%你被招聘作為座席代表時，大概首先經(jīng)歷“聽試“這樣一個過程。你之所以能入選，聲音的優(yōu)美應(yīng)該是高于普通人群的平均值。(音變,不少呼叫中心的服務(wù)就象典型的呼臺或查號臺,你面對的客戶太多，常常又要說同樣的話，你說著說著就喪失了熱情。缺乏對方的表情反饋也會導(dǎo)致你的茫然。1)想像對方是坐在你的對面的一個具體形象。2)適當(dāng)安排工作程序。3)認(rèn)準(zhǔn)一些關(guān)鍵詞適當(dāng)提高語調(diào)以表示強(qiáng)調(diào)。(語氣,的問題)。問候語應(yīng)當(dāng)是表示你熱情的第一步，很多公司用IVR放了設(shè)計低劣的語音菜單與工號，然后由座席代表說一聲“請講“。我們通常要求“三段式“。“若沒有自動語音問候在先，則成“四段式““您好。你的熱情在這樣的問候中才有表現(xiàn)空間，給客戶留下很好的第一印象后客戶才會有進(jìn)一步溝通的興趣。如果你
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