電話銷售技巧(參考版)
2024-11-04 12:22本頁面
【正文】 當客戶覺得你所說的可信，他們會很樂意再次接到你的電話，而這，是無可取代的。被譽為“一分鐘經(jīng)理人”的肯?布萊查特曾經(jīng)對我說：在現(xiàn)在這個商業(yè)社會，誰都能在價格上打敗你，他們也能仿造你的產(chǎn)品和服務(wù)。對自己的優(yōu)勢，你必須認識深刻。這個方法可以反復運用，非常有效。”當然您可以選擇對自己有利的情況來說。繼而，你可以談?wù)勗谄渌櫩湍莾韩@得的成功，譬如“我現(xiàn)在的許多客戶都有同感，但當他們發(fā)現(xiàn)運用我們的系統(tǒng)可以省那么多時間時，都非常驚喜。被拒絕時，千萬不要慌忙回答，稍做停頓，仔細思考一下。你稍有微辭，一個客戶就沒了?！拔覀儗π┖翢o興趣”、“我們非常滿意現(xiàn)在的供應(yīng)商”、“太貴了”、“我們自己內(nèi)部解決”、“我沒有時間”等等。你也可以將他們的答案用在下一步銷售戰(zhàn)略中。打個電話給那些對產(chǎn)品很滿意的客戶，問問他們?yōu)槭裁聪矚g你的產(chǎn)品，為什么和你做生意，有何受益。他們相信你對所說的東西有把握。那會通過你婉轉(zhuǎn)的口氣和音調(diào)表現(xiàn)出來。E：對于電話推銷員而言，僅次于產(chǎn)品知識的素質(zhì)是熱情(enthusiasm)。不管是什么答案，你都應(yīng)在掛上電話以后，在報紙、雜志，或者網(wǎng)上去搜索一下找找相關(guān)的有用資料，給顧客發(fā)去并附上“希望這對您有用，保持聯(lián)絡(luò)”的短箋。如果你問問顧客“目前面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？”他們常常給出這樣的答案，譬如說找到更經(jīng)濟的方法來運貨，而這當中就給你提供了一些信息。人們隨時都可能接到推銷員的電話，但是怎樣才能從其它推銷員中脫穎而出呢？過猶不及，你需要關(guān)注細節(jié)。如果根據(jù)DEF電話銷售方式，你將能讓潛在客戶開口，并且學會更多高效的成功銷售方法。(有時，一些小笑話也能派上用場)。即使你真能在很短時間內(nèi)打很多電話，惟一能做的也只是與顧客建立融洽關(guān)系。你還可以，先留下你的名字和電話號碼，然后在重要事項講一半時切斷電話，好象是電話線突然中斷一樣。““你可以這么說：不過要仔細聽他的聲音，想象以后如何溝通比較好。如果買方不在或是沒空，再找機會試試?！凹热荒悴辉敢饨与娫?，能不能告訴我你的名字？如果貴公司還有人打電話來詢問，我就可以告訴他，我曾經(jīng)跟誰談過了。“你為什么不讓我跟你的老板說話？““你跟陌生人講電話都是這樣的嗎？你老板交代你要這樣嗎？“對方提高聲音再問一次：“你要推銷什么嗎？“你很迷惑地說：“我實在搞不懂?！皩Ψ剑骸罢垎柲闶悄募夜?？“對方：“這是某某公司，您好！“你覺得這會講很久嗎？我是打長途電話呢！喂喂，你那邊在下雨嗎？5)使出怪招，迂回前進；讓接電話的人措手不及，不要讓自己聽起來就象推銷員，要使出些怪招讓對方失去戒心。我很想告訴你，但是這件事情很重要，我必須直接跟他說。你說：“假如你是我，而你必須跟張先生談?wù)劊阋趺崔k呢？4)避免
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