【正文】 后我給您安排后續(xù)工作，同時(shí)也拿到認(rèn)證組去排隊(duì)；7 剛才跟您聊的很開心，那這個(gè)事情就等您定下來了。試締結(jié)（目的：能夠確認(rèn)客戶的真正意向，提前處理異議）：1 您看我們這樣的服務(wù)是不是也可以幫助貴公司拓展業(yè)務(wù)? （停頓，看客戶的回答）另外還會對每個(gè)企業(yè)的聯(lián)系人進(jìn)行核實(shí)，看是不是屬于這家公司的，是不是可以代表這家公司來跟您談生意的。其二，您還可以發(fā)布您產(chǎn)品的信息，如果您發(fā)布及時(shí)的話，還可以讓您的信息排名靠前，讓想采購您產(chǎn)品的人更容易找到您，跟您取得聯(lián)系，阿里巴巴現(xiàn)在每天的訪問量已經(jīng)達(dá)到6200萬人次，在這樣一個(gè)龐大的、人氣旺的市場里做生意 X先生，也許您該忙不過來了！3 認(rèn)證，安全可靠有保障（可講可不講）提高門檻, 封堵客戶可能存在的潛在異議；（簡單說）我們會對每一個(gè)新加入的誠信通會員進(jìn)行身份認(rèn)證，以確保這家公司是真實(shí)存在的，并且這個(gè)聯(lián)系人一定是得到公司授權(quán)來購買我們誠信通服務(wù)。（如果有具體的數(shù)字，就報(bào)給客戶聽）如果您現(xiàn)在已經(jīng)選擇了這項(xiàng)服務(wù)，您就可以馬上拿起電話和他們聯(lián)系了。2這個(gè)網(wǎng)站會鏈接在阿里巴巴這個(gè)大市場中，就好比把縣城里開的一間小店，一下子搬到了北京的王府井大街，面對的是無窮的商機(jī)、龐大的人氣。請務(wù)過多的在電話中噴服務(wù)！入主題：（一定要結(jié)合客戶最感興趣的來切入誠信通的利益點(diǎn)，主要如下） 是否有網(wǎng)絡(luò)意識？（有，沒有，想嘗試。下通電話跟進(jìn)點(diǎn)就可以是：強(qiáng)調(diào)認(rèn)證，品牌，以及加入后的專業(yè)服務(wù)所以我希望能用幾分鐘時(shí)間了解一下貴公司目前的產(chǎn)品和生產(chǎn)能力，以便我們的買家更好、更快的找到您？話天地：（放松地去交流，拿出自己對誠信通這個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品的所有理解，當(dāng)您正在做市場調(diào)查，做好自己的記錄工作）目的:第一次篩選客戶（注意重復(fù)和總結(jié)客戶的要點(diǎn)，以此和客戶互動）必須問的問題（環(huán)環(huán)緊扣）X先生；貴公司的產(chǎn)品主要是哪些？－產(chǎn)品！我注意到您公司是生產(chǎn)X產(chǎn)品的，請問除了這個(gè)產(chǎn)品還有別的產(chǎn)品嗎？同時(shí)快速搜索出他的同行與買家；沒有買家或者同行的就搜索當(dāng)?shù)氐陌⒗飼T）那么這個(gè)產(chǎn)品主要是銷往國內(nèi)還是國外啊？－市場?。ㄍ怃N是自行出口，還是通過外貿(mào)公司出口呢？如果是自行出口，問：如果xx地區(qū)有人求購您的產(chǎn)品，是否會接，或者告知我們中國網(wǎng)站主要是內(nèi)貿(mào)為主，外貿(mào)為輔的；外銷是通過外貿(mào)公司或者駐華采購辦事處走的；內(nèi)貿(mào)，是做全國的市場還是當(dāng)?shù)氐氖袌?？）X先生，如果有人要購買您的產(chǎn)品，跟您聯(lián)系就可以了嗎？您是銷售經(jīng)理還是這個(gè)公司就是您的?。浚璌P！進(jìn)一步挖需求：一般哪些企業(yè)需要您的產(chǎn)品呢？您如何看待網(wǎng)絡(luò)上的買家？您目前是怎么樣利用網(wǎng)絡(luò)來開展業(yè)務(wù)的？有沒有接過一些網(wǎng)絡(luò)上的單子？網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易中您最不放心的是什么？您目前業(yè)務(wù)怎么做呢？是業(yè)務(wù)人員全國各地跑嗎？如果阿里巴巴可以給您帶來業(yè)務(wù)的拓展，您會不會考慮跟我們合作？4）以前訪問過，需要了解他產(chǎn)品情況（管道客戶通用）您好！請問是XX嗎？我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，在整理資料過程中，看到貴公司是XX年X月注冊成為阿里巴巴會員的，應(yīng)該是我們的老朋友吧，因?yàn)橹坝蟹?wù)人員跟您接觸過，但是沒能為您提供更多的服務(wù)把您的生意在網(wǎng)上開展起來，因此我們想了解一下您公司的情況和您的想法，以便我們今后為更多的商人提供更多更好更有個(gè)性化的服務(wù)。（恩）可是您提供的資料并不是很齊全，這樣不利于買家找到您，為了幫助您更好的從事網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易，我現(xiàn)在幫您把資料完善一下。A；Xx，您好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，貴公司曾經(jīng)在阿里巴巴上注冊過一個(gè)會員，對吧。您看方便嗎？ Xx，您好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，貴公司曾經(jīng)在阿里巴巴上注冊過一個(gè)會員，對吧。（恩）**，最近我們受采購商的委托，需要尋找一些xx產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，那我注意到您是有生產(chǎn)這方面產(chǎn)品的，因此想對您的公司以及產(chǎn)品做一個(gè)全面的了解。 A；**，您好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，想了解一下，貴公司曾經(jīng)在阿里巴巴上注冊過一個(gè)會員，對吧。2） 買家采購中心 Xx，您好，我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，今天打電話是因?yàn)槟?jīng)在xx時(shí)候在我們的網(wǎng)站上注冊過一個(gè)會員，我現(xiàn)在打電話過來的目的是想進(jìn)一步了解貴公司的產(chǎn)品情況，以便為您提供更好的服務(wù)。 X先生，您好！我這里是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道，很高興收到您在阿里巴巴申請會員的一份資料，今天打電話過來，主要是想了解一下你產(chǎn)品的具體情況，希望協(xié)助您通過網(wǎng)絡(luò)獲得更多的生意機(jī)會。XX您好！我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，非常感謝您訪問阿里巴巴，今天打電話過來主要是想了解一下貴公司的一些產(chǎn)品情況，看我們能夠?yàn)槟峁┦裁捶?wù)和幫助。我是阿里巴巴上海服務(wù)中心的***，看到X月份您登陸過阿里巴巴，今天打電話過來，主要想做個(gè)電話回訪，您好像后來就一直沒來阿里巴巴，想了解一下您是什么原因沒有經(jīng)常來使用以及發(fā)布信息呢？B；（半個(gè)月前登陸）您好！我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，因?yàn)槟霸诎⒗锇桶陀羞^登陸，目前呢又正是采購的高峰，今天打電話給您主要想了解一下您產(chǎn)品的信息，以便提供匹配的買家信息，您看方便嗎？C。 范文范例參考第一通電話：開場白（真誠、自信、不急躁） 1） 服務(wù)的回訪（針對阿里巴巴免費(fèi)會員）A；X總，您好。 XX,您好，我這里是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，我收到前段時(shí)間您在阿里申請過一份會員，我們有收到您的資料，你主要是想通過阿里巴巴找那方面的信息？D。E。F?；颍茫@邊是上海***********有限公司嗎？您是**，對吧！我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，） 以便提供更好的服務(wù)，您看好么？ B?；颍ǎ茫@邊是上海***********有限公司嗎？您是**，對吧！我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，））（恩）Xx現(xiàn)在阿里巴巴上有很多在求購您的產(chǎn)品，我想了解一下貴公司的生產(chǎn)能力，看看是否能提供給您一些匹配的買家信息。3） 您在阿里巴巴上的公司庫資料不齊全。 5）利用同行刺激張先生（女士）嗎？您好！我是阿里巴巴中國網(wǎng)站上海渠道的***，很冒昧給你電話是因?yàn)楹芏嗪湍阕鐾瑯赢a(chǎn)品的企業(yè)通過我們的誠信通服務(wù)獲得了很好的效果（或很多的客戶資源），而且有不少企業(yè)還和大型的采購商建立了產(chǎn)品供應(yīng)關(guān)系。 這通電話的小記內(nèi)容： 客戶的客戶是哪些？（全國各地，XX行業(yè)，下通電話跟進(jìn)點(diǎn)就可以是：幫助分析他的客戶有多少在通過阿里巴巴采購－曉之以理） 客戶目前的競爭對手是哪些？（下通電話跟進(jìn)點(diǎn)就可以是：搜索有多少同行是阿里的會員，升華他現(xiàn)在所處的競爭弱勢，并告知，您總是希望企業(yè)越做越大，不希望在競爭中被淘汰，是吧！ 客戶對同行的敏感程度？（0：沒感覺1：一般；2：在乎；3：非常在乎；下通電話跟進(jìn)點(diǎn)就可以是：搜索同行，并準(zhǔn)備成功故事） 客戶對買家信息的關(guān)注程度？（0、3；下通電話跟進(jìn)點(diǎn)就可以是：用買家信息刺激） 客戶在網(wǎng)絡(luò)上的困惑？（信息真實(shí)性，操作有困難，效果。下通電話跟進(jìn)點(diǎn)就可以是：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)未來發(fā)展的生命線） 客戶對阿里巴巴品牌的認(rèn)