某分公司電話銷售技巧(編輯修改稿)
2025-06-19 18:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 以這樣說：“對不起，你們財務(wù)那個劉會計還在嗎？”如有這人，就直接轉(zhuǎn)進(jìn)去了，如沒有，則直接問她現(xiàn)在是誰在負(fù)責(zé)，就可以直接切進(jìn)去了。場景：大明公司前臺電話響起有幾種狀況： 前臺：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請幫我轉(zhuǎn)財務(wù)部李先生（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陳、劉等普遍性的姓氏，有時候能直接切進(jìn)去了）！前臺：李經(jīng)理，是吧，好等一下。（這時你可以知道李先生是財務(wù)部的負(fù)責(zé)人）小芳：謝謝！ 前臺：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請幫我轉(zhuǎn)財務(wù)部李先生！前臺：李先生？我們財務(wù)部沒有李先生??！小芳：剛才你們財務(wù)部有位部先生打電話過來咨詢我們的軟件，可能是我們小姐記錯了,那請問財務(wù)部現(xiàn)是誰在負(fù)責(zé)呢, 我記一下!! 他在嗎? 麻煩接一下,謝謝!!不知是不是李先生，請接財務(wù)部負(fù)責(zé)人吧前臺：好！那你問一下吧！小芳：謝謝！ 前臺：你好！大明公司小芳：請轉(zhuǎn)財務(wù)部（語氣要強硬一點，讓前臺感覺有什幺重要的事情，一定要轉(zhuǎn)，否則會會有什幺失誤？）前臺：請問轉(zhuǎn)財務(wù)部那位呢？小芳：我們是統(tǒng)計局的，要跟你們財務(wù)核對一下數(shù)據(jù)。前臺：好的，等一下，我跟你轉(zhuǎn)李經(jīng)理（這時，你的技巧除了知道財務(wù)部有部李先生，還知道李先生是部門的負(fù)責(zé)人，那接下來的通話就方便很多的）。小芳：謝謝！ 小芳：請幫我轉(zhuǎn)財務(wù)部前臺：請問找那位？（碰到了一個專業(yè)的前臺，要擋開陌生來電）小芳：請轉(zhuǎn)財務(wù)部經(jīng)理前臺：你們有預(yù)約嗎？小芳：我昨天跟他通過電話，他要我今天回電話給他，他不在嗎？（或根據(jù)注冊人資料說：昨天跟你們林總談時，他讓我今天打電話給你們財務(wù)部經(jīng)理，談一下關(guān)于軟件方面的規(guī)劃。）前臺：稍等，我轉(zhuǎn)進(jìn)去。小芳：謝謝！第二關(guān)：財務(wù)部財務(wù)部李經(jīng)理：（男）要注意一下財務(wù)部負(fù)責(zé)人的職稱如何稱謂，如臺資稱課長、日資稱科長，民營小型是會計或主管、大中型的是經(jīng)理或總監(jiān)。李經(jīng)理：：您好?。ǜ鶕?jù)聲音判別“性別”）小芳：您好！我是東莞用友軟件的小芳，請問怎幺稱呼您你呢？（如果通過前臺已知道稱謂，這就直接問她：何小姐，你您好！請問你(您)現(xiàn)在方便嗎？）李經(jīng)理：我姓何，你有什幺事呢？小芳：何小姐，你您好！請問您你現(xiàn)在方便嗎？(有時也可不先報公司,直接問對方是否方便,最后再說公司也可.)李經(jīng)理：我現(xiàn)在很忙?。◤恼Z氣中聽出對方確是忙還是不耐煩）小芳：那很抱歉，你您看我是一個小時后打過去給你您還是下午打過來呢？李經(jīng)理：那你晚點打過來吧！小芳：好的，那我四點半打給您吧,謝謝！李經(jīng)理：方便，請講！小芳：相信你您都聽過用友軟件吧？李經(jīng)理：有，我們以前在學(xué)樣就是學(xué)用友軟件的。小芳：那你您現(xiàn)在有沒有用到用友的呢？回答李經(jīng)理：我們現(xiàn)在沒有用到，我們在用金蝶/速達(dá)/新中大小芳：哎！那不錯呀,您老板還滿支持的呀!那你們目前用得怎幺樣呢？李經(jīng)理：還好吧！小芳：噢！我們應(yīng)用了幾年了吧,你們企業(yè)應(yīng)是蠻大的吧李經(jīng)理：還好，我們公司已有6年了。我們兩年前就開始用了.小芳：那你們金蝶的軟件用了那些部門呢？只是我你們財務(wù)在用嗎？李經(jīng)理：不是的，我們用了金蝶K3財務(wù)和庫存的小芳：那你們企業(yè)制造部分的管理是手工在做嗎？李經(jīng)理：不是，他們有一套香港的軟件，用了好幾年了。小芳：那你們軟件方面目前是那位同事在負(fù)責(zé)呢？是電腦部的嗎？李經(jīng)理：是的，由我們電腦部陳經(jīng)理負(fù)責(zé)。小芳：那李小姐，他們現(xiàn)在的服務(wù)還跟得上嗎? 我以前也碰到一些他們的老客戶說服務(wù)一直不太好,您這邊呢?你們現(xiàn)在的金蝶能否滿足你們的需求？李經(jīng)理：暫時來講還可以。(建議在此請強調(diào)服務(wù),問其服務(wù)是否跟得上,以此來突破)小芳：哦,對了,我們經(jīng)常會有一些業(yè)內(nèi)的動態(tài)資料,不知您是否有興趣了解呢?如果用友有最新的產(chǎn)品的相關(guān)的管理軟件的資料，你有興趣了解嗎？李經(jīng)理：可以??？ 小芳：我能記一下您的MAIL帳號嗎?能否方便留個Email給我，讓我寄給你吧，好嗎！李經(jīng)理：好！我的郵箱是123@小芳：好的，謝謝！回答李經(jīng)理：聽過，用友很不錯，但我們現(xiàn)在沒有需要。小芳：是不是已經(jīng)有了軟件在用了？李經(jīng)
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