某分公司電話銷售技巧分析-展示頁
2025-07-06 04:03本頁面
【正文】 為期解決。 在電話邀請客戶參與活動時，讓客戶覺得此次活動是為客戶解決問題而舉辦的，不要讓客戶覺得只是一種商業(yè)行為，純粹是為推介產(chǎn)品。如果客戶此時很忙，盡可能與客戶約定下次訪談的時間。提高提問和傾聽的技巧。對于前臺語氣硬朗點或者技巧性的繞過去。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。在客戶傾聽交流過程最興奮及最感興趣的時候預約客戶見面時間。**地區(qū)分為若干的區(qū)域，通過易訊營銷系統(tǒng)、網(wǎng)站等工具查出相關(guān)區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注冊資金等信息并作好記錄。三、電話銷售技巧明確此次電話訪談的目的，明確通過此次電話訪談得到什幺。調(diào)整好心理素質(zhì)成功的銷售都是從拒絕開始，時刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。例如客戶對供應商的看法、客戶的潛在需求、市場研究和客戶的決策人等。維護準確的營銷數(shù)據(jù)庫維護準確的客戶數(shù)據(jù)庫，每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進，這樣銷售效率才會高。如果目標客戶定義不準，會出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標客戶定位的錯誤，使得很多的市場活動沒有取得應有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，即使電話銷售人員再專業(yè)，銷售業(yè)績也不會很好；另外一種情況是Outbound Call成功率低，電話銷售人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大，但目標客戶如果少，效果也不會好。不但可以將銷售人員從一些事務性工作解脫出來，同時，也提升了這部分工作的專業(yè)性，從而提升整個銷售的效率。定期與客戶聯(lián)系，緊密關(guān)注客戶的需求動向，通過電話持續(xù)對客戶進行關(guān)懷，保持客戶忠誠度；定期的更新客戶檔案，更好的保護客戶資源和提高資源利用率。（2）是市場和銷售的聯(lián)系紐帶將市場信息轉(zhuǎn)化成銷售信息的過程中充當過濾器，并跟蹤評估市場信息的銷售成效，從而驗證市場工作的方向和效率，提升市場活動的針對性，使得市場工作更好推動銷售。電話銷售主要針對體驗活動的客戶邀請，下面與大家一起分享和交流。調(diào)整好心態(tài)，平常心應對客戶的拒絕。如：對于電腦部以最新的信息及技術(shù)開展體驗活動展開話題；對于財務部門則針對財務管理方面的問題通過體驗活動來解決展開話題，對于總經(jīng)理等高層管理人員針對企業(yè)所面臨的管理問題及如何降低企業(yè)運營成本方面展開話題。希望通過**分公司的實踐經(jīng)驗，對其它分支機構(gòu)的電話銷售起到一定的借鑒和指導作用，更有效的推進規(guī)模化銷售。隨著市場競爭日趨激烈，各分支機構(gòu)采用各種方式尋找銷售機會，電話銷售是許多分支機構(gòu)正在嘗試完善的一種銷售模式。25 / 26**分公司電話銷售技巧2005年05月關(guān)鍵詞：技巧 標準話術(shù)編者按：按照銷售漏斗的原理，不斷將目標客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶資源，是公司持續(xù)增長、完成銷售任務的重要保證。目前，在銷售人員自身拓展客戶之外，從市場部門獲取潛在客戶資源是銷售人員客戶資源的重要來源。**分公司在這方面進行了有益的探索和實踐，建立了電話銷售專崗，由電話專職人員統(tǒng)一進行客戶開拓、商機挖掘、客戶體驗邀請工作，取得了顯著效果。內(nèi)容概述：**分公司的經(jīng)驗做法是：電話前準備好客戶問題表，電話交流重點放在需求探索和邀請上；不同職位客戶體驗活動邀請時，要突出他所感興趣的亮點話題。為提高對新客戶電話銷售效率，電話銷售人員可以分為兩組進行：一組以收集客戶關(guān)鍵信息為主；另一組在客戶關(guān)鍵信息基礎(chǔ)上，以客戶邀請和需求溝通為主；做好電話銷售記錄，維護好客戶數(shù)據(jù)庫。前言：電話銷售為市場活動打基礎(chǔ)，也是一切商務活動成功的基礎(chǔ)。一、電話銷售的意義電話銷售的目的與意義主要是：（1）挖掘銷售機會有組織的從目標客戶中尋找潛在客戶，形成可銷售的客戶資源，是電話銷售的主要目的，是銷售人員自拓客戶的有效補充。（3）管理客戶資源建立客戶資源檔案，是客戶資源管理的基礎(chǔ)。（4）提升銷售效率電話銷售是細化銷售分工，將銷售前端大量事務性工作，有組織的統(tǒng)一進行。二、電話銷售關(guān)鍵成功要素準確定義目標客戶在目標客戶最集中的地方去尋找客戶，取得的效果才會更好，效率才會提高，所以一定要準確地定義目標客戶。準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎(chǔ)。獲取各種有價值的信息事先獲取
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