某分公司電話銷售技巧分析-全文預(yù)覽
【正文】 吧!中間升過幾次級呀? )小芳：那這樣的ERP好象不夠完善啊，有沒有想過一套的ERP來整合企業(yè)的資源呢？陳經(jīng)理：有想過，不過還沒有計劃。小芳：是不是已經(jīng)有了軟件在用了？李經(jīng)理：沒有??！我們還是手工在操作??！小芳：那你們財務(wù)部有多少人??？李經(jīng)理：有3個小芳：平常操作忙不忙呢？李經(jīng)理：都挺忙的小芳：那有沒有想過用軟件來解決呢？李經(jīng)理：我也想?。〉习宀粫M用啊，你們用友也挺貴的。我們兩年前就開始用了.小芳：那你們金蝶的軟件用了那些部門呢？只是我你們財務(wù)在用嗎？李經(jīng)理：不是的，我們用了金蝶K3財務(wù)和庫存的小芳：那你們企業(yè)制造部分的管理是手工在做嗎？李經(jīng)理：不是，他們有一套香港的軟件，用了好幾年了。）前臺：稍等，我轉(zhuǎn)進去。場景：大明公司前臺電話響起有幾種狀況： 前臺：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請幫我轉(zhuǎn)財務(wù)部李先生（百家姓中，你可以挑四大姓，如李、陳、劉等普遍性的姓氏，有時候能直接切進去了）！前臺：李經(jīng)理，是吧，好等一下。這類問題前臺一般都不敢不轉(zhuǎn)并且財務(wù)經(jīng)理與前臺不會有太多的接觸。3）電話銷售團隊可分為二組：a、通過各種渠道尋找客戶資料完善數(shù)據(jù)庫，電話挖掘相關(guān)負責(zé)人，包括老板名字；b、根據(jù)相關(guān)人的資料進一步與其交流，了解更為詳細情況，例如：‘是否成立項目組、選型的時間、項目組的負責(zé)人、希望解決的問題、此次項目的預(yù)算，項目提出的人是老板還是各部門負責(zé)人，收集了哪些同行資料’。怎樣回答一些夸張、不友善的客戶詢問對于不友善的客戶可采用長期跟進的方法，通常會用我們與其它同行作比較，例如：‘我們考慮用金碟，金碟無論是價格還是功能都比你們實在，金碟有XX功能，你們沒有’或者‘國內(nèi)的軟件我們不考慮，我們準備上SAP’，這個時候，首先我們不要攻擊對方，因為攻擊對方對我們沒有任何好處，只會讓客戶對我們更為反感。給一個公司的多個部門打電話。 在電話邀請客戶參與活動時，讓客戶覺得此次活動是為客戶解決問題而舉辦的，不要讓客戶覺得只是一種商業(yè)行為，純粹是為推介產(chǎn)品。提高提問和傾聽的技巧。例如：“貴公司王總讓我打電話給您，了解一下……”。**地區(qū)分為若干的區(qū)域，通過易訊營銷系統(tǒng)、網(wǎng)站等工具查出相關(guān)區(qū)域的客戶名單、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、注冊資金等信息并作好記錄。調(diào)整好心理素質(zhì)成功的銷售都是從拒絕開始，時刻調(diào)整自己的心態(tài)，不要怕被拒絕。維護準確的營銷數(shù)據(jù)庫維護準確的客戶數(shù)據(jù)庫，每天從數(shù)據(jù)庫中去調(diào)出自己的客戶資源，然后去打電話、跟進，這樣銷售效率才會高。不但可以將銷售人員從一些事務(wù)性工作解脫出來，同時，也提升了這部分工作的專業(yè)性，從而提升整個銷售的效率。（2）是市場和銷售的聯(lián)系紐帶將市場信息轉(zhuǎn)化成銷售信息的過程中充當過濾器，并跟蹤評估市場信息的銷售成效，從而驗證市場工作的方向和效率，提升市場活動的針對性，使得市場工作更好推動銷售。調(diào)整好心態(tài)，平常心應(yīng)對客戶的拒絕。希望通過**分公司的實踐經(jīng)驗，對其它分支機構(gòu)的電話銷售起到一定的借鑒和指導(dǎo)作用，更有效的推進規(guī)?；N售。25 / 26**分公司電話銷售技巧2005年05月關(guān)鍵詞：技巧 標準話術(shù)編者按：按照銷售漏斗的原理，不斷將目標客戶轉(zhuǎn)化成潛在客戶資源，是公司持續(xù)增長、完成銷售任務(wù)的重要保證。**分公司在這方面進行了有益的探索和實踐，建立了電話銷售專崗，由電話專職人員統(tǒng)一進行客戶開拓、商機挖掘、客戶體驗邀請工作，取得了顯著效果。為提高對新客戶電話銷售效率，電話銷售人員可以分為兩組進行：一組以收集客戶關(guān)鍵信息為主；另一組在客戶關(guān)鍵信息基礎(chǔ)上，以客戶邀請和需求溝通為主；做好電話銷售記錄，維護好客戶數(shù)據(jù)庫。一、電話銷售的意義電話銷售的目的與意義主要是：（1）挖掘銷售機會有組織的從目標客戶中尋找潛在客戶，形成可銷售的客戶資源，是電話銷售的主要目的，是銷售人員自拓客戶的有效補充。（4）提升銷售效率電話銷售是細化銷售分工，將銷售前端大量事務(wù)性工作，有組織的統(tǒng)一進行。準確定義目標客戶是電話銷售成功的基礎(chǔ)。發(fā)揮團隊精神一支團結(jié)向上并具有強大戰(zhàn)斗力的團隊是高效專業(yè)的電話銷售的保障。
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