【正文】 方市場，用友還是比金蝶強了。小芳：那我們用友有一套的ERP軟件比較適合你們，你看我寄份資料給你好還是到我們公司來看看軟件啊？陳經理：那你先寄份資料過來，我看老板批了再去你們公司看看吧！小芳：好，不知貴公司有沒其它部門經理想了解這方面的管理軟件呢？陳經理：這一塊全部由我在負責的，你寄給我吧。小芳：那你們軟件方面目前是那位同事在負責呢？是電腦部的嗎？李經理：是的，由我們電腦部陳經理負責。（這時你可以知道李先生是財務部的負責人）小芳：謝謝！ 前臺：你好！大明公司小芳：大明公司，是吧，請幫我轉財務部李先生！前臺：李先生？我們財務部沒有李先生啊！小芳：剛才你們財務部有位部先生打電話過來咨詢我們的軟件，可能是我們小姐記錯了,那請問財務部現(xiàn)是誰在負責呢, 我記一下!! 他在嗎? 麻煩接一下,謝謝!!不知是不是李先生，請接財務部負責人吧前臺：好！那你問一下吧！小芳：謝謝！ 前臺：你好！大明公司小芳：請轉財務部（語氣要強硬一點，讓前臺感覺有什幺重要的事情，一定要轉，否則會會有什幺失誤？）前臺：請問轉財務部那位呢？小芳：我們是統(tǒng)計局的，要跟你們財務核對一下數(shù)據。4）發(fā)揮團隊精神，互相幫助，如一個電話同一人打了多次都不行，可考慮換人換方式的進行，邀請客戶參與活動確認時可調換區(qū)域來確認，讓客戶感覺公司的專業(yè)與認真。這不僅可以找到正確的負責人，還可以幫助了解該公司的組織運作模式（例如項目的決策過程、采購流程等）。通過SPIN提問去引導電話訪談，在聽取客戶回答時正確理解客戶的意圖，包括話外音。適時的預約及掛電話。獲取各種有價值的信息事先獲取各種有價值的信息很重要。（3）管理客戶資源建立客戶資源檔案，是客戶資源管理的基礎。內容概述：**分公司的經驗做法是：電話前準備好客戶問題表，電話交流重點放在需求探索和邀請上；不同職位客戶體驗活動邀請時，要突出他所感興趣的亮點話題。隨著市場競爭日趨激烈，各分支機構采用各種方式尋找銷售機會，電話銷售是許多分支機構正在嘗試完善的一種銷售模式。電話銷售主要針對體驗活動的客戶邀請，下面與大家一起分享和交流。如果目標客戶定義不準，會出現(xiàn)兩種情況：一種是由于目標客戶定位的錯誤，使得很多的市場活動沒有取得應有的效果，致使Inbound Call數(shù)量少，即使電話銷售人員再專業(yè)，銷售業(yè)績也不會很好；另外一種情況是Outbound Call成功率低，電話銷售人員每天接觸客戶數(shù)量雖然大，但目標客戶如果少，效果也不會好。三、電話銷售技巧明確此次電話訪談的目的，明確通過此次電話訪談得到什幺。對于前臺語氣硬朗點或者技巧性的繞過去。1在電話邀請過程中，向客戶傳達許多企業(yè)存在的管理問題希望通過體驗活來為期解決。對于國內的競爭對手，通?？蛻羰菦]有完全了解我們的情況下會說出這樣的話，我們要突出功能的多少并不重要，重要的是功能是否適合他們，不適合客戶的功能再多也沒有任何意義，突出我們有的并實際能為企業(yè)解決問題的功能，讓客戶再作比較。要理直氣壯，聲音要大，或說是工商局，稅務部門，一般總機是不敢不轉的，如不轉，就直接問她姓什幺，一般來說她就會轉了。李經理：：您好?。ǜ鶕曇襞袆e“性別”）小芳：您好！我是東莞用友軟件的小芳，請問怎幺稱呼您你呢？（如果通過前臺已知道稱謂，這就直接問她：何小姐，你您好！請問你(您)現(xiàn)在方便嗎？）李經理：我姓何，你有什幺事呢？小芳：何小姐，你您好！請問您你現(xiàn)在方便嗎？(有時也可不先報公司,直接問對方是否方便,最后再說公司也可.)李經理：我現(xiàn)在很忙！（從語氣中聽出對方確是忙還是不耐煩）小芳：那很抱歉，你您看我是一個小時后打過去給你您還是下午打過來呢？李經理：那你晚點打過來吧！小芳：好的，那我四點半打給您吧,謝謝！李經理：方便，請講！小芳：相信你您都聽過用友軟件吧？李經理：有，我們以前在學樣就是學用友軟件的。我們用友是做ERP軟件的，相信你有聽過吧？(建議不要此句,免得在此點上浪費時間), 請問一下 貴司在信息化這方面的規(guī)劃?陳經理：“用友”，聽過！小芳：那你們公司有沒有用到ERP呢？陳經理：我們