電話銷售技巧知識講義-全文預(yù)覽
【正文】 A銷售技巧AIDA銷售技巧講述(ppt11)小游戲?qū)⒏魇苡?xùn)者分為兩至三組，每組四至五人，要求每組想一個(gè)理由，但必須按AIDA的流程，約另一組的同事出外(誰來約及誰被約可由組員自行投票或?qū)煕Q定)，然后分析為什么有人成功有人失敗，從而帶出工作中的事前準(zhǔn)備非常重要20minppt11如何開始第一句話“當(dāng)我們明白了電話的銷售技巧后，你可能會問，到底我怎樣開始打一個(gè)電話？”(ppt12)解說每一點(diǎn)事前準(zhǔn)備工作(ppt13)并多點(diǎn)引用例子“當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)原來打電話也要做那么多事情，那么不如將要說的內(nèi)容寫在一份手稿上”10minppt1213電話手稿“不錯(cuò)，其實(shí)要讓客戶在電話中對我們有信心，我們一定要給予他們一程專業(yè)的感覺，而這點(diǎn)其實(shí)并不難做，一份手稿就能解決問題”先要求受訓(xùn)者以小組形式，草擬出一份商討好的手稿(最好能同樣引發(fā)客戶興趣及足夠理由的手稿)，然后小組討論，看能否制定出一份大家都滿意的手稿不論甚么情況，最后才引出幻燈片的例子(ppt1415)15minppt1415異議處理“理論上，若是能有出色的事前準(zhǔn)備，客戶是很樂于接受我們的邀請，但事實(shí)又并非那么一回事，異議是客戶經(jīng)常拿來保護(hù)自己的行為”“其實(shí)只要我們明白這是很正常的，就不用怕有什么異議，甚至我們應(yīng)該喜歡客戶有異議，這樣才代表客戶感興趣，再進(jìn)一步的把異議轉(zhuǎn)變?yōu)樯虣C(jī)”(ppt16)“我們做了一些
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