淺談電話銷售技巧-全文預覽
【正文】 此項服務很重要 ,你明白我的意思嗎 ? 此項服務可以幫助您 …… 您能再考慮一下嗎? 請說一下原因 我能了解是什么原因嗎 ,因 …… 合理用詞 37 忌語 我不知道 您聽明白了嗎 您應該做的是 這是不可以的 您可以聽我說完嗎 像您這種人 您什么都不知道 這不是我的工作 這是我們的規(guī)定 您的想法是錯誤的 38 只要我們共同努力 等待我們的將是 …… 39 THANK YOU 。所以激活也 是提高額度的必要前提。 客戶 電銷專員 客戶 電銷專員 激活卡片很麻煩的，到時會不會有什么問題。 5 組織所聽到的 ,以重述方式確認。 處理異議的四個模塊 33 處理異議 積極促成 建立關系 激發(fā)需求 提供方案 秘籍： 懂得聆聽 合理用詞 忌語 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 34 懂得聆聽 1 尋找重點或中心概念 ,略過細節(jié)。 小姐 /先生，您好，這里是交通銀行信用卡中心，我姓王，抱歉打擾 … 您在今年的 5月份申請了我行的一張 WM卡，卡片已于 6月初寄出，不知您是否有收到？ 由于今年是世博年，我行又是世博會唯一的金融合作伙伴，故特意邀請您參加激活和消費送 2020積分的活動。 ” 建立關系 激發(fā)需求 異議處理 提供方案 積極促成 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 25 建立關系 激發(fā)需求 提供方案 處理異議 積極促成 主要有兩個方面： 1 當客戶提問或需要幫助時，需要 簡單 告知客戶或直接為其提供 專業(yè) 的服務 .不能拒絕客戶的合理要求?！? 客戶：“要如何續(xù)卡？” 電銷人員：“很簡單，只要您同意我就可以為您操作。 聲音技巧 適當停頓和不拖長音。 2）適當使用重復并不是羅嗦，可以起到求證和強調作用，并且為輸入信息贏得時間。 換而言之，一句話的語音語調要有起伏，不可以平淡如一。 尋找語句中的重點，適當使用重要音 適當停頓和不拖長音。 每次取現費為 5元。 積分兌換抵用券 ,600
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