淺談電話銷售技巧(參考版)
2024-09-02 19:40本頁面
【正文】 36 舉例 客戶不愿開通增值服務(wù) ,他行不收費 客戶卡片額度較低 ,不愿激活卡片 客戶不愿使用我行信用卡 讓人冷靜 讓人生氣 讓人振奮 我能理解 你明白嗎 ,額度就是這點 我了解 ,關(guān)于額度 …… 我了解 此項服務(wù)很重要 ,你明白我的意思嗎 ? 此項服務(wù)可以幫助您 …… 您能再考慮一下嗎? 請說一下原因 我能了解是什么原因嗎 ,因 …… 合理用詞 37 忌語 我不知道 您聽明白了嗎 您應(yīng)該做的是 這是不可以的 您可以聽我說完嗎 像您這種人 您什么都不知道 這不是我的工作 這是我們的規(guī)定 您的想法是錯誤的 38 只要我們共同努力 等待我們的將是 …… 39 THANK YOU 。所以激活也 是提高額度的必要前提。 客戶 電銷專員 這張卡的信用額度太低了，我平時用不到。 客戶 電銷專員 客戶 電銷專員 激活卡片很麻煩的，到時會不會有什么問題。 ” 35 合理用詞 一般情況下的積極促成的結(jié)束話術(shù) 算了，算了，我不太用卡的你還是不要幫我續(xù)卡。 5 組織所聽到的 ,以重述方式確認。 3 避免受偏見影響 保持開放心靈。 處理異議的四個模塊 33 處理異議 積極促成 建立關(guān)系 激發(fā)需求 提供方案 秘籍： 懂得聆聽 合理用詞 忌語 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 34 懂得聆聽 1 尋找重點或中心概念 ,略過細節(jié)。 建立關(guān)系 激發(fā)需求 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 29 建立關(guān)系 提供方案 處理異議 積極促成 激發(fā)需求 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 30 建立關(guān)系 提供方案 處理異議 積極促成 秘籍： 先「 接受 」客戶問題然后 再「 處理 」問題 小姐 /先生，我非常贊同您的意見，我也是這樣認為的 …… 就是因為這個原因，我們才致電為您 …… 激發(fā)需求 電話營銷五個環(huán)節(jié)的營銷技巧 31 接
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