【正文】 任心。主要目標由組織性質(zhì)決定，它是貢獻給顧客的目標；并行目標可分為個人目標、社會目標，是為組織的關(guān)系人服務(wù)的目標；次要目標是貢獻給組織本身的目標。二、目標的性質(zhì)1．組織目標具有多重性組織尋求生存和發(fā)展，既要為資產(chǎn)所有者謀求利潤，又要向消費者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，并對社會承擔(dān)一定的責(zé)任，單一指標是無法勝任的，互相聯(lián)系、互相支持的目標群才能構(gòu)成組織的總目標?，F(xiàn)代管理中，人們通常不僅把組織看成是單純的經(jīng)濟組織，也將其看成社會組織。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。目標管理是一個全面的管理系統(tǒng)，就是圍繞目標進行管理。預(yù)算是用數(shù)字形式表示的計劃，如成本預(yù)算、銷售費用預(yù)算、廣告預(yù)算等。 程序規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的問題的方法和步驟。策略是指為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧。宗旨是指組織要從事什么樣的事業(yè)，成為什么性質(zhì)的組織。綜合計劃是指對組織活動所作的整體安排。，可以將計劃分為專項計劃和綜合計劃兩種。中期計劃介于長期計劃和短期計劃之間。長期計劃通常是指戰(zhàn)略性計劃，主要規(guī)定組織在較長時期內(nèi)要達到的目標以及為實現(xiàn)目標應(yīng)采取的措施和步驟。作業(yè)計劃規(guī)定了實現(xiàn)總體目標的具體方法。三、計劃的類型1．根據(jù)計劃廣度的不同，可以將其分為戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃。計劃是組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。計劃工作處于其他管理職能的首位，并且它貫穿于管理工作的全過程，組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計劃工作展開的。每一個計劃都是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標。狹義的計劃工作，主要是指制定計劃。一、計劃工作的含義計劃工作有廣義和狹義之分。第三章 計劃計劃職能是一項最基本的管理職能，它在管理的各項職能中居于主導(dǎo)地位。 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給客戶。 彼得?圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能，即：系統(tǒng)思考、超越自我、改變心智模式、建立共同愿景和團隊學(xué)習(xí)。1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，引起世界管理學(xué)界的轟動。企業(yè)文化是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力，行為的準則，成功的核心。它由三個不同的部分組成：精神文化（這是企業(yè)文化的核心層、是呈觀念形態(tài)的價值觀信仰及行為準則，如企業(yè)經(jīng)營理念等）、制度文化（這是企業(yè)文化的中間層，如企業(yè)規(guī)章制度等）和物質(zhì)文化（這是企業(yè)文化的外圍層，如廠容廠貌廠旗廠標等）。四、管理理論新發(fā)展進入20世紀60～70年代以來，西方管理學(xué)界又出現(xiàn)了許多新的管理理論，這些理論思潮代表了管理理論發(fā)展的新趨勢。權(quán)變理論形成于20世紀70年代。 　管理科學(xué)學(xué)派形成于第二次世界大戰(zhàn)初。該學(xué)派認為，管理就是決策。必須以整個組織系統(tǒng)為管理研究的出發(fā)點，綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。該學(xué)派認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。不少學(xué)者認為，經(jīng)驗學(xué)派實質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識的一種方法，稱為“案例教學(xué)”。該學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題。他們認為，無論什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的，即：計劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個完整的管理過程；管理職能具有普遍性，即各級管理人員都執(zhí)行著管理職能，只是側(cè)重點不同。各學(xué)派的主要內(nèi)容如下：管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是亨利?約法爾。三、現(xiàn)代管理理論階段第二次世界大戰(zhàn)以后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說。進入20世紀60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱，專指管理學(xué)中的行為科學(xué)。已經(jīng)公認的行為科學(xué)的學(xué)科有心理學(xué)、社會學(xué)、社會人類學(xué)等。對于行為科學(xué)的定義有廣義和狹義兩種理解。人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn)，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。（2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 　在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說?；羯Ｔ囼灧譃樗膫€階段：工廠照明試驗繼電器裝配試驗談話研究觀察試驗。 20世紀二三十年代，美國國家研究委員會和西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于韋伯是最早提出一套比較完整的行政組織體系理論的人，被稱為“組織理論之父”。代表人物是德國社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家馬克斯?韋伯。他非常重視管理原則的系統(tǒng)化，探求確立企業(yè)良好的工作秩序的管理原則，提煉出十四項原則。他認為，企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的活動，管理只是其中的一項。代表人物是法國的亨利?法約爾。（2）實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。指導(dǎo)思想：科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革。他的代表作有：《計件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等。比如，戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化、學(xué)習(xí)型組織等。自科學(xué)管理產(chǎn)生以后，管理理論經(jīng)歷了古典管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理三個階段。第三步，擬定一個計劃，說明自己打算如何利用環(huán)境因素創(chuàng)造的機遇或者化解其帶來的威脅，并確定為達到這個目的所需要使用的資源。 　　　　第一步，列出對組織環(huán)境影響最大的因素的數(shù)目和相對強度。環(huán)境的變化性，是指各種環(huán)境因素隨時間的推移而變化和演進的程度?！　“恕h(huán)境的不確定性及對環(huán)境的管理　　　　環(huán)境的不確定性是指組織環(huán)境的復(fù)雜程度和變化程度。　　　　又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。它又分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。很強的概念技能為管理者識別問題的存在、制定可供選擇的解決方案、選擇最好的方案并付諸實施提供了便利。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。技術(shù)技能對于各種層次管理者的重要性有所不同，對基層管理者尤為重要。請參見下表：　　管理者角色分類角色主要管理活動人際關(guān)系精神領(lǐng)袖接待來訪者、參加剪彩儀式等社會活動、宴請重要客戶領(lǐng)導(dǎo)者通過各種活動，培訓(xùn)和激勵員工組織聯(lián)絡(luò)者組織內(nèi)部之間、組織與外部之間的溝通與聯(lián)絡(luò)信息信息監(jiān)聽者通過閱讀期刊和分析報告，獲取外部信息和內(nèi)部信息信息傳播者將獲取的信息傳遞給組織內(nèi)的其他成員，以影響他們的工作態(tài)度和行為發(fā)言人把信息傳遞給外界決策企業(yè)家關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化，尋找機會參與決策方案的設(shè)計與選擇干擾應(yīng)對者處理組織內(nèi)外的沖突或解決各種問題資源分配者負責(zé)分配組織內(nèi)的各種資源，包括信息資源談判者與供應(yīng)商、客戶等談判，調(diào)解員工間及下屬部門間的紛爭　　六、管理者技能　　管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下三類技能。　　五、管理者角色　　加拿大學(xué)者亨利另外，對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也不完全相同?！　?．按管理者所處的層次可以分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者。控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃是控制的標準。組織的高層、中層和基層領(lǐng)導(dǎo)都擔(dān)負著領(lǐng)導(dǎo)職能?！　　＝M織是管理的基礎(chǔ)性工作。計劃是事先對未來行為所作的安排，它是管理的首要職能?！　∪?、管理職能　　管理職能就是管理的職責(zé)和權(quán)限?！　?．管理的藝術(shù)性　　管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性?！　?．管理的二重性　　管理的二重性理論認為，管理一方面具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 ，在于提高組織活動的成效。管理學(xué)知識第一章　管理與管理學(xué)　　一、管理的含義（內(nèi)涵）　　管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。這個概念包含以下幾層意思： 、有組織的群體活動。 　　二、管理的性質(zhì)　　管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)?！　?．管理的科學(xué)性　　管理的科學(xué)性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。它強調(diào)，管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。教材認為，管理的職能應(yīng)包括下述幾個方面：　　。 　　。其主要內(nèi)容是：設(shè)置組織部門；確定各部門的工作標準、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范等等。領(lǐng)導(dǎo)職能貫穿于整個管理活動中。　　。 　　四、管理者的分類　　每個管理者都處于不同的管理崗位上，可以從不同的角度對他們進行分類?！　∽鳛橐幻芾碚?，不論處于組織的哪一層次，其履行的管理職能都包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等幾個方面，只是履行職能的重點和程度不同?！　?．按管理者所處的活動領(lǐng)域可以分為：企業(yè)管理者、政府部門管理者和其他部門管理者。明茨伯格通過實證研究發(fā)現(xiàn)：管理者在組織中扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類，即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色?！　?．技術(shù)技能，是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需要的技術(shù)和能力?！　?．人際技能又稱人際關(guān)系技能，是指成功地與人打交道并與人溝通的能力?！　?．概念技能，是指管理者對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力?！　∑?、管理的組織外部環(huán)境　　組織外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素?！　　　∮址Q為社會大環(huán)境，是指對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素，包括經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。包括競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。一般來說，組織規(guī)模越大，則組織環(huán)境的復(fù)雜性越強。 　　依據(jù)環(huán)境的不確定性，可以將組織環(huán)境劃分為四種類型：簡單穩(wěn)定的環(huán)境、復(fù)雜穩(wěn)定的環(huán)境、簡單動態(tài)的環(huán)境和復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境。　　第二步，對第一步列出的因素的變化進行分析，確定它們是為組織創(chuàng)造了機遇還是帶來了威脅。第二章　管理理論的形成與發(fā)展本章論述了管理理論的形成與發(fā)展過程。20世紀80年代以來，又出現(xiàn)了許多新興的管理理論。一、古典管理理論階段科學(xué)管理理論的代表人物是美國的弗雷德里克?泰羅（科學(xué)管理理論之父）。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗方法，形成了一套管理制度，促進了當時工廠管理的普遍改革。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。主要內(nèi)容：開發(fā)科學(xué)的作業(yè)方法；科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能與執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理上實行例外原則。法約爾在泰羅理論的基礎(chǔ)上，充實和明確了管理的概念。法約爾第一次對管理的一般職能做了明確的劃分，第一次對管理要素進行了分析，使其形成了一個完整的管理過程，因此，他被稱為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人。他的代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，被譽為“經(jīng)營管理理論之父”。他對管理理論的貢獻主要是提出了理想的行政管理體系，代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織理論》。二、行為科學(xué)理論階段喬治?梅奧是美國哈佛大學(xué)教授，他對古典管理理論做了重要的補充和發(fā)展。由于這項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，后人稱之為霍桑試驗。梅奧等人通過試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會人”。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。同時，人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。目前組織行為學(xué)從它研究的對象和涉及的范圍來看，可分成三個層次，即個體行為、團體行為和組織行為。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。該學(xué)派的主要特點是把管理學(xué)說與管理人員的職能聯(lián)系起來。 經(jīng)驗學(xué)派的代表人物是德魯克和戴爾。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學(xué)生或從事實際工作的管理人員來學(xué)習(xí)和理解管理學(xué)理論，使他們更有效地從事管理工作。 系統(tǒng)管理學(xué)派的主要代表人物是卡斯特和落森茨威克。它是由目標和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組成的。 決策理論學(xué)派的主要代表人物是赫伯特?西蒙。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問題。該學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標；經(jīng)營管理是管理科學(xué)在管理中的運用；信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。該學(xué)派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的