【正文】 職責(zé)： 聽(tīng)取小組成員有建設(shè)性的意見(jiàn)及建議，進(jìn) 一步完善及提升內(nèi)勤工作。 管理及指導(dǎo)內(nèi)勤小組員工的日常工作，加強(qiáng)與其它部門(mén)和銷售顧問(wèn)之間的 6 工作溝通及協(xié)調(diào)，確保內(nèi)勤工作的正常開(kāi)展。監(jiān)督管理內(nèi)勤小組員工嚴(yán)格遵守公司及部門(mén)的規(guī)章制度及管理辦法。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作安排，團(tuán)結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，積極參加公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、例會(huì)和培訓(xùn)。為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難和問(wèn)題，指導(dǎo)客戶新車的正確使用及各項(xiàng)保養(yǎng)。樹(shù)立福特品牌及公司良 好形象。 客戶信息資源的統(tǒng)計(jì)、認(rèn)真記錄展廳客戶來(lái)電信息。開(kāi)發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個(gè)人客戶檔案。負(fù)責(zé)外展聯(lián)系及相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的接洽，協(xié)助銷售經(jīng)理完成外展外拓相關(guān)工作，并督促市場(chǎng) 專員 及銷售人員完成相關(guān)事宜。 提交年 /季 /月度的工作計(jì)劃。監(jiān)測(cè)本區(qū)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售動(dòng)態(tài)，跟蹤統(tǒng)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在媒體上的頻率、規(guī)模、銷量及廣告促銷活動(dòng)等情況，及時(shí)向銷售主管領(lǐng)導(dǎo)反饋。加強(qiáng)與廣告公司的溝通，監(jiān)督廣告實(shí)施與促銷活動(dòng)效果的跟蹤分析。了解分析區(qū)域市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品、廣告、市場(chǎng)情況，加強(qiáng)與媒體積極有 5 效溝通與接洽，并積極在媒體發(fā)布軟性文章。編制廣告計(jì)劃（按月、季、年度）和營(yíng)銷策劃（制定促銷計(jì)劃并落實(shí)）。主持本組日常的早 /夕會(huì)和周會(huì)、月總結(jié)會(huì)。市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 的信息收集，并提交每月 /周工作計(jì)劃。本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，解決本組銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)上的異議。并加強(qiáng)本組的日常工作管理。 銷售主管職責(zé)： 督促和檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作完成情況。編定銷售部工作計(jì)劃，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)（按月、季、年）。明確銷售部各崗位職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況。當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集和銷售顧問(wèn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。保證銷售部人流、物流、信息流的順暢。根據(jù)市場(chǎng)情況，制訂年 /月度促銷計(jì)劃，并實(shí)施執(zhí)行以提升公司知名度。加強(qiáng)和工廠的溝通，并及時(shí)報(bào)送各類報(bào)表。 總經(jīng)理 銷售部經(jīng)理 市場(chǎng)部主管 批售部主管 銷售部 主管 A 組 車 輛 管 理 員 市 場(chǎng) 部 文 員 批售專員 3 名 銷售顧問(wèn)(10 名 ) 銷售部 內(nèi)勤組長(zhǎng) 市場(chǎng) 專 員 資 料 管 理 員 銷售部 主管 B 組 銷售顧問(wèn) (10 名 ) 車 輛 保 管 員 訂單 員 銷售前 臺(tái)接待 4 控制公司庫(kù)存車輛流向，保障公司財(cái)產(chǎn)不受損失。根據(jù)銷售狀態(tài)掌握公司庫(kù)存車輛的數(shù)量，確保使庫(kù)存合理化。展示公司良好形象，提升客戶滿意度。 SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaaphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesTSelectionParbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbbagraphFoLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointse11111111111111111111111111111111lectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagraphFormatLineSpaci2222222222222222222222ngLinesToPoints2SelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPointselectionParagraphFccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccccormatLineSpacingLinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 目 錄 一、銷售部組織架購(gòu)圖 3 二、銷售部職能及崗位職責(zé) 4 銷售部職能 4 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé) 4 銷售主 管職責(zé) 5 市場(chǎng)主管崗位職責(zé) 5 銷售顧問(wèn)崗位職責(zé) 5 銷售內(nèi)勤組長(zhǎng)崗位職責(zé) 6 銷售內(nèi)勤訂單員崗位職責(zé) 6 銷售內(nèi)勤資料管理員崗位職責(zé) 7 銷售內(nèi)勤組車輛管理員工作職責(zé) 9 銷售內(nèi)勤組倉(cāng)庫(kù)保管員工作職責(zé) 10 三、銷售部管理制度 11 1 惠州 共成銷售部管理?xiàng)l例 13 惠州 共成銷售部小組管理辦法 16 惠州 共成前臺(tái)接待崗位職責(zé)及管理辦法 17 銷售部客戶非常滿意度提升考核管理辦法 17 團(tuán)購(gòu)批售管理辦法； 19 商品車管理辦法 21 展廳管理辦法 22 四、銷售部提成獎(jiǎng)勵(lì)及考核管理辦法（暫行） 24 日常銷售提成獎(jiǎng)勵(lì) 25 銷售部月度獎(jiǎng)勵(lì) 26 銷售部季度及年度獎(jiǎng)勵(lì) 26 銷售經(jīng)理、主管年銷售獎(jiǎng)勵(lì) 27 批售業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 27 2 促銷獎(jiǎng)勵(lì) 27 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28 汽車精品業(yè)務(wù)及代辦項(xiàng)目的管理及提成獎(jiǎng)勵(lì) 28 銷售處罰 30 客戶信息管理及考核 30 五、銷售部各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)流程 33 請(qǐng)示報(bào)告流程； 簽字流程 33 顧客接待流程 34 顧客來(lái)電處理程序 35 銷售流程 36 銷售核準(zhǔn)程序 37 新車交車流程 38 銷售合同傳遞流程 39 3 一、銷售部組織架構(gòu)圖 二、銷售部職能及崗位職責(zé) 銷售部職能： 規(guī)范公司廣告及促銷行為，加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)分析和監(jiān)控。了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)，并及時(shí)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為做出相應(yīng)反饋。向客戶介紹所經(jīng)銷產(chǎn)品的特點(diǎn)，宣傳公司服務(wù)品牌，了解客 戶需求，開(kāi)發(fā)潛在客戶。 加強(qiáng)車輛日常管理。溝通供需，制訂年 /月度銷售計(jì)劃，為公司向工廠進(jìn)車提供保障，并做好工廠定單跟蹤，隨時(shí)了解商品車輛的在途情況。建立客戶檔案及工廠通告信息，并實(shí)行分類管理。 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)： 主 持部門(mén)的早會(huì)、周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)。 并加強(qiáng)日常工作的管理。掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取相應(yīng)對(duì)策并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。