【正文】 努 力 完 成 下 達(dá) 的 銷 售業(yè) 務(wù) 。 銷 售 顧 問 無 正 當(dāng) 理 由 或 以 與 工 作 無關(guān) 事 由 ， 推 諉 或 拒 絕 銷 售 主 管 的 日 常 管 理 及 工 作 安 排 的 ， 扣 當(dāng) 事 銷 售顧 問 1分 /次 。 一 .業(yè)績考核（銷量、利潤等）； 完 成 銷 售 任 務(wù) 、 完 成 精 品 任 務(wù) 、 完 成 保 險 任 務(wù) 者 每 項 加 10分 ， 未 完成 者 扣 10分 。 第二篇：汽車 4S店銷售部考核標(biāo)準(zhǔn) 北京現(xiàn)代金祥 4S店銷售人員績效考核 一 .業(yè)績考核（銷量、利潤等）； 二 .行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）； 三 .工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）； 四 .客戶滿意度考核（客戶投訴、客戶投訴處理等）； 五 .工作能力考核（專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。 檢 查 展 車 及 試 駕車 的 各 項 狀 態(tài) 是 否 符 合 公 司 的 標(biāo) 準(zhǔn) 要 求 （ 衛(wèi) 生 、 標(biāo) 牌 、 內(nèi) 飾 擺 放 等 ）， 并 有 義 務(wù) 督 促 銷 售 顧 問 積 極 接 待 來 展 廳 客 戶 ， 銷 售 顧 問 應(yīng) 給 予 積 極配 合 。 銷 售 主 管 應(yīng) 加 強(qiáng) 管 理 ， 提 升 本 組 銷 售 顧 問 的 服 務(wù) 意 識 及 業(yè)務(wù) 水 平 ， 提 高 客 戶 滿 意 度 ， 如 有 本 組 銷 售 顧 問 被 客 戶 有 效 投 訴 的 ， 無論 因 何 原 因 ， 給 予 銷 售 主 管 扣 一 分 的 處 罰 。 每 周填 寫 周 報 表 交 銷 售 經(jīng) 理 審 核 ， 并 及 時 的 上 報 在 銷 售 工 作 中 發(fā) 現(xiàn) 的 問 題。 否 則 扣 2分 。 如 外 拓 當(dāng) 天 下 班 前 原 則 上 必 須回 公 司 開 夕 會 。 ” 違 者 ， 發(fā) 現(xiàn) 一 次 扣 一 分 。 銷 售 部 全 體 人 員 要 不 斷 學(xué) 習(xí) ， 自 我 提 升 個 人 素 養(yǎng) 及 業(yè) 務(wù) 水 平 ， 在 工作 中 必 須 用 公 司 規(guī) 定 的 文 明 用 語 ， 如 接 電 話 必 須 說 ： “ 您 好 ， 北 京 現(xiàn)代 金 祥 4S店 ， 請 問 有 什 么 可 以 幫 到 您 。 為 了 確 保 公 司 客 戶 非 常 滿 意 度 的 提 升 ， 公 司 設(shè) 立 了 客 戶 非 常 滿 意 度的 與 工 資 掛 鉤 的 方 式 給 予 相 關(guān) 提 成 。 如 有 銷 售 顧 問 被 客 戶 有 效 投 訴 者 ， 被 投 訴 者 扣 1分。） 全 體 銷 售 人 員 必 須 不 斷 加 強(qiáng) 業(yè) 務(wù) 及 禮 儀 接 待 水 平 的 提 高 ， 確 保 進(jìn) 入展 廳 或 來 電 咨 詢 客 戶 的 非 常 滿 意 度 。 銷 售 經(jīng) 理 協(xié) 助 銷 售顧 問 ， 對 DMS的 當(dāng) 月 調(diào) 查 報 告 中 的 非 常 不 滿 意 客 戶 進(jìn) 行 分 析 評 估 ， 并 2天 內(nèi) 必 須 進(jìn) 行 回 訪 如 有 必 要 親 自 上 門 拜 訪 ， 以 取 得 客 戶 的 諒 解 ， 進(jìn) 而提 升 為 非 常 滿 意 客 戶 。 （ 對 已 提 車 的 客 戶 ， 銷 售 顧 問 應(yīng) 定 期 或 不 定 期的 進(jìn) 行 慰 問 溝 通 ， 以 保 證 維 系 與 客 戶 之 間 的 友 誼 。 并 合 理 引 導(dǎo) 客 戶 在 接 到 公 司 及 工 廠 的 回 訪 電 話時 ， 請 說 ： “ 對 我 們 的 工 作 和 服 務(wù) 非 常 滿 意 ” 。 四 .客戶滿意度考核（客 戶投訴、客戶投訴處理等）； 銷 售 部 全 體 銷 售 人 員 參 與 考 核 ， 每 個 銷 售 顧 問 非 常 滿 意 度 的 達(dá) 標(biāo) 分值 為 ： 80%（ 以 當(dāng) 月 已 上 牌 提 車 的 客 戶 總 數(shù) 為 考 核 基 數(shù) ） 凡 遭 受 客 戶投 訴 者 ， 與 投 訴 客 戶 車 輛 有 關(guān) 的 提 成 全 部 取 消 ， 考 核 以 月 度 為 一 周 期， 考 核 標(biāo) 準(zhǔn) 以 DMS的 調(diào) 查 報 告 為 準(zhǔn) 。不得私下誹謗他人，閃動滋事擾亂公司和諧環(huán)境，違者扣 2 分。 公司內(nèi)部開車速度不得超過時速 5 公里。 使用公司車輛，需經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，并作記錄。 每天下班后，值班人員離開辦公室或展廳的銷售部人員應(yīng)及時關(guān)閉電腦及各種電源開關(guān)，以免造成意外事故的發(fā)生，違者給予口頭警告，并扣 1 分。 銷售人員在上班時間內(nèi)，禁止在工作場所聊天，吃東西，玩游戲，亂丟垃圾及大聲喧嘩，應(yīng)自覺維護(hù)工作場所的清潔及安全，違者給予警告，并扣 1 分處罰。 銷售部所有人員在工作場所必須按公司要求統(tǒng)一著裝，佩帶工牌，保持服裝儀容整潔得體，不得穿著奇裝異服，如有未按公司規(guī)定著裝或佩帶工牌者，發(fā)現(xiàn)一次給予口頭警告，并按公司管理條例的規(guī)定扣 1分。 樹 立 公 司 主 人 翁 意 識 ， 及 時 向 相 關(guān) 領(lǐng) 導(dǎo) 反 饋 合 理 化 建 議 ， 如 被 采 納加 一 分 。 無 正 當(dāng) 理 由 或 以 與 工 作 無 關(guān) 的事 宜 為 借 口 ， 推 諉 或 拒 絕 領(lǐng) 導(dǎo) 的 日 常 管 理 及 工 作 安 排 者 ， 扣 2分 。 三 .工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）； 銷 售 部 全 體 人 員 在 工 作 中 必 須 服 從 銷 售 部 經(jīng) 理 及 和 主 管 領(lǐng) 導(dǎo) 的 管 理及 安 排 ， 積 極 配 合 銷 售 經(jīng) 理 及 銷 售 主 管 的 工 作 。 銷 售 主 管 遭 受 所 轄 人 員 投 訴 ， 如 投 訴 合 理 ， 每 次 銷 售 主 管 扣 1分 。 未 完 成 任 務(wù) 者 扣 除 10分 。 在 公 司 統(tǒng) 一 組 織 活 動 外 ， 自 己 主 動 開 發(fā) 開 發(fā) 有 效 客 戶 客 戶 ， 每 組 客戶 加 1分 。 二 .行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）； 銷 售 顧 問 應(yīng) 積 極 接 待 客 戶 ， 開 發(fā) 有 效 的 客 戶 信 息 ， 進(jìn) 行 及 時 回 訪 ，促 使 成 交 ， （ H級 、 A級 、 B級 、 C級 要 準(zhǔn) 時 回 訪 ） 努 力 完 成 下 達(dá) 的 銷 售業(yè) 務(wù) 。 銷 售 顧 問 無 正 當(dāng) 理 由 或 以 與 工 作 無 關(guān) 事 由 ， 推 諉或 拒 絕 銷 售 主 管 的 日 常 管 理 及 工 作 安 排 的 ， 扣 當(dāng) 事 銷 售 顧 問 1分 /次 。 一 .業(yè)績考核（銷量、利潤等）； 完 成 銷 售 任 務(wù) 、 完 成 精 品 任 務(wù) 、 完 成 保 險 任 務(wù) 者 每 項 加 10分 ， 未 完成 者 扣 10分 。汽車 4S店銷售部考核標(biāo)準(zhǔn) 第一篇：汽車 4S店銷售部考核標(biāo)準(zhǔn) 北京現(xiàn)代金祥 4S店銷售人員績效考核 一 .業(yè)績考核（銷量、利潤等）； 二 .行為考核（客戶開發(fā)數(shù)量、客戶回訪量）； 三 .工作態(tài)度考核（積極性、紀(jì)律性、協(xié)作性、服從性）；四 .客戶滿意度考核（客戶投訴、客戶投訴處理等）；五 .工作能力考核（專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。 總則：銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成公司下達(dá)任務(wù)，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。 銷 售 顧 問 應(yīng) 積 極 配 合 及 服 從 銷 售 主 管 的 日 常 管 理 工 作 ， 努 力 提 高 業(yè)務(wù) 水 平 ， 提 升 銷 量 。屢 教 不 改 者 予 以 辭 退 。 未 按 時 回 訪 者 扣 1分 。 銷 售 主 管 必 須 加 強(qiáng) 對 本 組 銷 售 顧 問 的 培 訓(xùn) 、 溝 通 、 指 導(dǎo)及 協(xié) 調(diào) 管 理 工 作 ， 帶 領(lǐng) 其 銷 售 組 努 力 完 成 公 司 下 達(dá) 的 銷 售 任 務(wù) ， 為 公司 創(chuàng) 造 更 大 經(jīng) 濟(jì) 利 潤 。 銷 售 主 管 積 極 配 合 銷 售 經(jīng) 理 的 日 常 管 理 工 作 及 完 成 銷 售 經(jīng) 理 和 主 管領(lǐng) 導(dǎo) 安 排 的 各 項 任 務(wù) ， 為 完 成 領(lǐng) 導(dǎo) 下 達(dá) 的 任 務(wù) 每 次 扣 2分 。銷 售 主 管 組 織 每 天 朝 會 夕 會 ， 分 析 客 戶 跟 蹤 情 況 和 跟 蹤 計 劃 ， 監(jiān) 督引 導(dǎo) 銷 售 顧 問 及 時 合 理 的 跟 蹤 客 戶 。 發(fā) 揚(yáng) 團(tuán) 隊 精 神 ， 加 強(qiáng)與 同 事 之 間 的 溝 通 、 諒 解 及 互 助 意 識 。 屢教 不 改 者 予 以 辭 退 。 銷 售 部 全 體 人 員 必 須 按 部 門 及 各 小 組 統(tǒng) 一 規(guī) 定 的 輪 休 時 間表 ， 進(jìn) 行 輪 休 值 班 ， 不 得 隨 意 自 行 調(diào) 休 或 擅 自 離 崗 ， 如 有 特 殊 情 況 必須 報 部 門 經(jīng) 理 同 意 ， 方 可 離 崗 ， 未 經(jīng) 部 門 經(jīng) 理 同 意 ， 擅 自 離 崗 或 自 行 調(diào) 休 者 ，發(fā) 現(xiàn) 一 次 扣 1分 ， 并 有 行 政 部 按 曠 工 處 理 ， 超 過 30分 鐘 以 上 按 曠 工 半天 處 理 。 銷售部人員必須保持銷售部辦公室的整潔，辦公桌上物品及資料擺放整齊，違者給當(dāng)事人予以口頭警告，并扣除 1分。 所有銷售部人員上班后，必須先對展車及銷售區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，展車的清潔及考核內(nèi)容，按公司展車的考核管理項目執(zhí)行，責(zé)任到人，為責(zé)任到人主管扣 2分，責(zé)任到人而負(fù)責(zé)人沒有做好扣 1分。所有銷售部人員在日常工作中，必須嚴(yán)格按照公司銷售部的各項操作流程執(zhí)行，不得隨意自行其事，違者給予口頭警告，并扣 1分。私自若用公司車輛外出者，一次扣 5 分。違者每次扣 1 分。不得泄露公司秘密，違者扣 2 分，視情節(jié)嚴(yán)重性追加扣分。 所 有 銷 售 顧 問 在 交 車 后 12小 時 內(nèi) 必 須 電 話 回 訪 提 車 客 戶 ， 詢 問 提車 客 戶 是 否 安 全 到 家 。 未 按 時 回 訪 客 戶 的 銷售 顧 問 ， 給 予 扣 1分 。 ） 銷 售 主 管 協(xié) 助 銷 售 顧 問 ， 對 DMS的 當(dāng) 月 調(diào) 查 報 告 中 的 滿 意 客 戶 進(jìn) 行分 析 評 估 ， 并 在 2天 內(nèi) 必 須 進(jìn) 行 跟 進(jìn) 回 訪 ， 促 使 滿 意 客 戶 提 升 為 非 常滿 意 客 戶 ， 以 確 保 銷 售 部 整 體 的 客 戶 非 常 滿 意 度 。 （ 每 次 投 訴 銷 售 主 管 及 銷 售 部 領(lǐng) 導(dǎo) 各 扣 2分 。 各 銷 售 主 管 應(yīng) 加 強(qiáng) 本 小 組 銷 售 人員 的 提 升 及 管 理 。 并 給 予 其 小 組 銷 售 主 管 扣 1分 的 處 罰 。 五 .工作能力考核（專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程等）。 ” 接 待 來 展 廳 客 戶 ， 必 須 說 ：“ 您 好 ， 歡 迎 光 臨 。 所 有 銷 售 部 人 員 必 須 按 時 上 班 ， 參 加 公 司 及 銷 售 部 的 早 會 后 ， 由 各組 銷 售 主 管 開 會 安 排 本 組 的 具 體 工 作 。 因 特 殊 情 況 不 能 參 加 夕 會 者 ， 必 須 下 班 前 30分 內(nèi) 向 本組 銷 售 主 管 請 示 ， 經(jīng) 批 準(zhǔn) 后 ， 方 可 直 接 下 班 。 銷 售 主 管 應(yīng) 有 計 劃 的 安 排 本 組 的 日 常 銷 售 工 作 ， 制 定 本 組 銷 售 顧 問的 周 銷 售 目 標(biāo) 及 月 銷 售 任 務(wù) ， 并 努 力 完 成 公 司 下 達(dá) 的 銷 售 任 務(wù) 。 各 銷 售 小 組 的 銷 售 顧 問 必 須 服 從 、 配 合 本 組 銷 售 主 管 的 工 作 安 排 及日 常 管 理 。 銷 售 主 管 應(yīng) 加 強(qiáng) 展 廳 衛(wèi)生 環(huán) 境 管 理 及 監(jiān) 督 ， 配 合 清 潔 員 保 持 展 廳 衛(wèi) 生 整 潔 。 違 者 給 予 扣 1分 的 處 罰 。 總則：銷售部全體人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，完成公司下達(dá)任務(wù)，自覺維護(hù)公司利益，發(fā)揚(yáng)自我奉獻(xiàn)精神，樹立公司主人翁思想。 銷 售 顧 問 應(yīng) 積 極 配 合 及 服 從 銷 售 主 管 的 日 常 管 理 工 作， 努 力 提 高 業(yè) 務(wù) 水 平 ， 提 升 銷 量 。 屢 教 不 改 者 予 以 辭 退 。 未 按 時 回 訪 者 扣 1分 。 銷 售 主 管 必 須 加 強(qiáng) 對 本 組 銷 售 顧 問 的 培 訓(xùn) 、 溝 通 、 指 導(dǎo)及 協(xié) 調(diào) 管 理 工 作 ， 帶 領(lǐng) 其 銷 售 組 努 力 完 成 公 司 下 達(dá) 的 銷 售 任 務(wù) ， 為 公司 創(chuàng) 造 更 大 經(jīng) 濟(jì) 利 潤 。 銷 售 主 管 積 極 配 合 銷 售 經(jīng) 理 的 日 常 管 理 工