【正文】 經(jīng)驗(yàn)，逐步形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。（六）物業(yè)顧問：針對項(xiàng)目特點(diǎn)和物業(yè)需求，通過多種方式進(jìn)行合作，對高檔和大型物業(yè)的前期工程管理，物業(yè)功能定位、設(shè)施設(shè)備配套、環(huán)境及智能化配套、物業(yè)服務(wù)籌備、物業(yè)交接入伙、日常管理等開展專業(yè)的、緊密的、具有前瞻性的顧問服務(wù)工作。（四）機(jī)電維修：機(jī)電維保隊(duì)伍堅(jiān)持“及時(shí)、高效”的服務(wù)方針；以日常維保與計(jì)劃維修相結(jié)合，日常巡檢與定期檢查相結(jié)合，變事故性搶修為預(yù)防性維修，從根本上保證工程設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)行。（二）員工培訓(xùn)：“以人為本”的企業(yè)思想，把員工培訓(xùn)工作當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的重要保證措施常抓不懈。零干擾服務(wù)——隱形服務(wù)，滿足需求；零距離溝通——互信互尊，合作共贏；零缺陷服務(wù)——見微知著，注重細(xì)節(jié)； 客戶驚喜服務(wù)——互動合契，超越需求！三、公司經(jīng)營和服務(wù)理念金創(chuàng)物業(yè)將借勢飛速發(fā)展的中國房地產(chǎn)業(yè)，在借鑒發(fā)達(dá)國家物業(yè)服務(wù)企業(yè)成功的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，結(jié)合中國和慧韜的實(shí)際情況，形成了具有特色的管理服務(wù)運(yùn)作體系，樹立“金創(chuàng)物業(yè)”這一優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)品牌。所以，金創(chuàng)物業(yè)顧客服務(wù)寶典是個(gè)人與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的完美結(jié)合。金創(chuàng)物業(yè)一直有著持續(xù)不斷的新點(diǎn)子，這是團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。所以我們一線員工的位置舉足輕重，因?yàn)樗麄冎苯蛹缲?fù)著營造舒適環(huán)境的責(zé)任，對公司客戶服務(wù)的優(yōu)勢起著決定性的作用。公司組織構(gòu)架設(shè)總經(jīng)理、綜合管理部、物業(yè)部、個(gè)項(xiàng)目管理服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)，優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)毫無疑問是公司最重要的因素，管理執(zhí)行系統(tǒng)支持大家的每一個(gè)步伐，金創(chuàng)物業(yè)體制鼓舞員工，而且也讓個(gè)人實(shí)現(xiàn)了憑借個(gè)人性格和能力打造成功的夙愿。在激烈的市場角逐中，金創(chuàng)物業(yè)人始終著眼未來，自信自強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、追求卓越，以客戶為中心，充分整合管理資源，積極高效地做好物業(yè)服務(wù)工作，為合作伙伴創(chuàng)造更大的價(jià)值回報(bào)，力爭把金創(chuàng)物業(yè)建設(shè)成為競爭力強(qiáng)、美譽(yù)度高、效益好的區(qū)域一流品牌的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在此基礎(chǔ)上，建立并完善科學(xué)的公司發(fā)展戰(zhàn)略評估體系、客觀的客戶反饋體系、快速的市場反饋體系，務(wù)實(shí)、創(chuàng)新的方案整合體系；真實(shí)、高效的物業(yè)服務(wù)體系，從而逐步打造成具有鮮明特色的“金創(chuàng)式”物業(yè)服務(wù)模式。員工持證上崗率100%。截止目前，所托管項(xiàng)目面積達(dá) 萬㎡。公司正在飛速的發(fā)展，迫切地需要更多的管理服務(wù)人員，希望您加快吸收國內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，加速歷練，快速成長，與我們一同去托起明天的太陽。堅(jiān)持真理，善于利用批評和自我批評，提高自己，幫助別人。不貪污、不腐化。同時(shí)還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀書學(xué)習(xí)。在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績，也是與您的工作能力緊密相連的。歷經(jīng)磨難，總將成為棟梁之才。在努力者面前，機(jī)會總是均等的，只要您努力，您的上級、同事都會理解您的。公司各項(xiàng)制度與管理，有些可能還存在一定程度的不盡人意，我們也會不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。但如果您善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會很快。進(jìn)入公司以后，一切憑實(shí)際才干定位，您需要從工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)做起，遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級臺階對您的從業(yè)道路都有重大的意義。因此，我們需要有責(zé)任心，善于合作，能共同奮斗的人，贏得在金創(chuàng)物業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的機(jī)會。公司每位員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走集體發(fā)展的道路。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月?？偨?jīng)理致辭您有幸進(jìn)入了金創(chuàng)物業(yè)。一旦離開公司，應(yīng)主動將手冊歸還公司行政人事部。本手冊涉及之內(nèi)容，僅供公司內(nèi)部使用，手冊中的任何內(nèi)容不得提供給公司以外的人員。如您對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問或需要了解更多的內(nèi)容，請與您所屬部門主管或行政人事部聯(lián)系。本手冊的宗旨在于為蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理務(wù)有限公司所屬員工提供有關(guān)公司及人力資源管理的政策程序，它能指導(dǎo)您了解任職期間的有關(guān)準(zhǔn)則和政策，提供您在金創(chuàng)物業(yè)可享受的權(quán)利、所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)等資料。蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司員工手冊手冊適用于公司辦公室員工及服務(wù)中心的管理人員，請注意保管。版權(quán)所有，不得外傳2011年08月版前 言為做好企業(yè)現(xiàn)代化管理，健全公司組織，樹立經(jīng)營制度，提升企業(yè)規(guī)范化管理水平，特依據(jù)《中華人民共和國勞動法》及有關(guān)法規(guī)制定，結(jié)合公司人事、行政、財(cái)務(wù)等規(guī)章制度而制定。熟悉了這些內(nèi)容后，您將對公司企業(yè)文化和管理風(fēng)格有一個(gè)更清楚的認(rèn)識，包括您對我們的期望和我們對您的期望。此版員工手冊系試用版，由于公司的發(fā)展與經(jīng)營環(huán)境的不斷變化，本手冊中規(guī)定的政策都有可能隨之相應(yīng)的修訂，公司將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)⑿枰抻喌牟糠止冀o員工。員工應(yīng)妥善保存此手冊。本公司員工手冊，凡本公司暨所屬員工，除法令另有規(guī)定外，悉應(yīng)遵守本手冊的各項(xiàng)規(guī)定。我們也有幸獲得了與您的共事機(jī)會。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。在這個(gè)平臺上，您的聰明才智有所發(fā)揮并有所成就的。公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的，機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作者。對新來員工，因?yàn)闆]有記錄，晉升較慢，為此，我們十分歉意。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會延誤很長時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒有什么意義了。必須無條件服從您直接上級下達(dá)的工作指令。要勇于接受職場的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。命運(yùn)，掌握在自己手上。公司會有計(jì)劃地進(jìn)行各項(xiàng)教育與培訓(xùn)活動，希望能對您的自我提高、自我完善有所幫助。公司為您提供了一些基本工作、生活服務(wù)，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對此我們表示歉意。為了您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，望您自律。嚴(yán)于律已，寬于待人。做一個(gè)有高度責(zé)任感的人。 公司總經(jīng)理：二0一一年八月一日第一章 企業(yè)介紹 蘇州金創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)有限公司于 年 月正式注冊成立，現(xiàn)為國家 資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司專業(yè)從事大型綜合寫字樓、商業(yè)、中高檔居住小區(qū)及工業(yè)園區(qū)的物業(yè)服務(wù)。公司南京地區(qū)現(xiàn)有員工 多人，管理層人員平均年齡 歲，其中管理層全部大專以上學(xué)歷，且均具有較豐富的物管從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，90%以上持有各類專業(yè)技術(shù)中、高級職稱，專業(yè)涵蓋物業(yè)、經(jīng)濟(jì)、法律、建筑、自動化等多學(xué)科。公司成立至今，在總結(jié)吸收國內(nèi)外同行先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，結(jié)合蘇州及周邊物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合酒店和貼身式管理服務(wù)模式，兩者有機(jī)地融入到住所接管的各種物業(yè)類型的物業(yè)服務(wù)中。隨著客戶對物管服務(wù)的要求不斷提高，金創(chuàng)物業(yè)將秉承“以人為本、最求卓越”的企業(yè)精神；本著“互惠互利、恪守信用、竭誠合作、共同發(fā)展”的基本原則，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極推進(jìn)“樹企業(yè)形象、創(chuàng)物業(yè)精品，立足項(xiàng)目練內(nèi)功、面向城區(qū)求發(fā)展”的發(fā)展戰(zhàn)略；堅(jiān)持以“服務(wù)客戶、完善自身、回報(bào)社會”為指導(dǎo)思想，走專業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、高端化發(fā)展之路，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會效益同步發(fā)展。一、組織架構(gòu)金創(chuàng)物業(yè)強(qiáng)調(diào)：自由、支持、鼓勵(lì)、責(zé)任感和開拓心。金創(chuàng)物業(yè)，與顧客密切接觸的人的地位非常重要，他們對企業(yè)的影響也最大。體貼周到的想客戶之所想、急客戶之所急，他們必須把客戶的需求放在第一位，無論什么要求都要設(shè)法滿足。金創(chuàng)物業(yè)是由很多人的密切合作而組成的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都準(zhǔn)備愿意照顧客戶，也照顧我們的同事。二、服務(wù)內(nèi)涵服務(wù)無止境，追求不停歇，慧韜物業(yè)，持之以恒，不斷提升服務(wù)水平，使服務(wù)向超前、創(chuàng)造和全方位的“慧韜服務(wù)意識”延伸。（一）客戶關(guān)系：致力于與客戶建立一個(gè)長期、穩(wěn)定而友好的合作關(guān)系，通過內(nèi)部嚴(yán)格和規(guī)范的管理，向客戶提供優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)。（三）秩序維護(hù)：將管區(qū)車輛、人員秩序維護(hù)寓于服務(wù)之中，以穩(wěn)定保服務(wù)，以服務(wù)促和諧，為客戶能在一個(gè)和諧、寧靜的環(huán)境中工作、學(xué)習(xí)和生活創(chuàng)造條件。（五）保潔、綠化：采用先進(jìn)的清潔、保潔技術(shù)手段，致力于保證各類物業(yè)的日常保潔、蚊蟲消殺、綠化養(yǎng)護(hù)的高品質(zhì)服務(wù)，為業(yè)主營造整潔、舒適的生活、學(xué)習(xí)、辦公環(huán)境。（七）財(cái)務(wù)管理：嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的法律法規(guī)，執(zhí)行成本預(yù)算和過程控制制度，處處精打細(xì)算，體現(xiàn)對業(yè)主的負(fù)責(zé)精神；堅(jiān)持公開和透明的原則，定期公布物管項(xiàng)目財(cái)務(wù)收支情況，主動接受客戶的監(jiān)督和檢查。在這種企業(yè)文化的熏陶指導(dǎo)下，公司員工將積極進(jìn)取，銳意拼搏，樹立起“金創(chuàng)物業(yè)”這一優(yōu)秀的品牌形象。金創(chuàng)物業(yè)“人性化、制度化”的管理，將把員工滿意度作為企業(yè)生存和發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，通過持續(xù)培訓(xùn)，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，激勵(lì)每一位員工的積極性和創(chuàng)造性。（二）企業(yè)的責(zé)任觀——真誠對人，嚴(yán)謹(jǐn)對事，不斷創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，服務(wù)社會物業(yè)服務(wù)的行業(yè)特點(diǎn)造就了