【正文】 人員經(jīng)過(guò)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在產(chǎn)品斷貨與價(jià)格較高的問(wèn)題。表12 時(shí)間進(jìn)度安排工作內(nèi)容時(shí)間安排人員安排第一階段確定調(diào)查提綱13周李哲方雪王立興馬青山第二階段確定調(diào)查方案46周李哲方雪王立興馬青山第三階段制作及修改問(wèn)卷78周李哲方雪王立興馬青山第四階段發(fā)放問(wèn)卷數(shù)據(jù)收集，分析數(shù)據(jù)撰寫(xiě)報(bào)告911周李哲方雪王立興馬青山第五階段修改報(bào)告，制作PPT1215周李哲方雪王立興馬青山八、經(jīng)費(fèi)情況在本次調(diào)查中，有一定的經(jīng)費(fèi)，費(fèi)用由四名組員共同支出。七、 市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施本次調(diào)查以問(wèn)卷為主，通過(guò)問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析改進(jìn)方法。表11培訓(xùn)課程培訓(xùn)老師培訓(xùn)課程預(yù)期效果郝慶祿市場(chǎng)調(diào)查與分析學(xué)習(xí)調(diào)查方法與分析問(wèn)卷鄭志剛市場(chǎng)調(diào)研實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)確定調(diào)研方案商會(huì)娟市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)問(wèn)卷、統(tǒng)計(jì)方法與企業(yè)的4P分析劉純預(yù)測(cè)方法預(yù)測(cè)天天便利經(jīng)營(yíng)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題孫慧娟商務(wù)談判舉止談吐得體、態(tài)度情切熱情李首涵分銷(xiāo)渠道了解進(jìn)貨渠道與銷(xiāo)售渠道通過(guò)本次人員培訓(xùn)，了解在調(diào)查問(wèn)卷及報(bào)告撰寫(xiě)中應(yīng)注意的問(wèn)題，寫(xiě)作方法及統(tǒng)計(jì)方法。調(diào)查地點(diǎn)有學(xué)苑公寓、財(cái)滿(mǎn)街、達(dá)活泉附近、新世紀(jì)廣場(chǎng)、大洋百貨及邢臺(tái)學(xué)院。此外分布在小區(qū)周邊的大超市也是主要調(diào)查對(duì)象，因其檔次和規(guī)模的差異性。因此他們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)都會(huì)有所差異，為了準(zhǔn)確、快速得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查采用分層隨機(jī)抽樣法，先按其居住條件的不同分為兩層：高新家庭及工薪家庭。四、調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容（一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：天天便利店的經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境（如產(chǎn)品種類(lèi)、貨架擺放等）天天便利店的選址特點(diǎn)（商圈和消費(fèi)層次的選擇）企業(yè)外部環(huán)境分析（如行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)）（二）消費(fèi)者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：消費(fèi)者的購(gòu)物理念消費(fèi)者的消費(fèi)行為（購(gòu)買(mǎi)數(shù)量、金額、頻率等）消費(fèi)者的文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu)消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查（服務(wù)滿(mǎn)意度、售后滿(mǎn)意度\貨架陳列滿(mǎn)意度）（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，主要調(diào)查內(nèi)容如下：競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)（產(chǎn)品種類(lèi)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格的優(yōu)劣勢(shì)（有無(wú)打折等促銷(xiāo)活動(dòng)）競(jìng)爭(zhēng)者服務(wù)的優(yōu)劣勢(shì)（購(gòu)買(mǎi)過(guò)程及售后服務(wù)是否完備）五、調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查地點(diǎn)因?yàn)樘焯毂憷嘣谛^(qū)周邊，所以小區(qū)居民及周邊居民都是調(diào)查對(duì)象。三、調(diào)查方案及方法要求詳細(xì)了解天天便利店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，為該店在邢臺(tái)市的發(fā)展制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。張瑩認(rèn)為,國(guó)內(nèi)超市在擴(kuò)張的同時(shí),必須把經(jīng)營(yíng)管理水平提上去，向國(guó)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念,提高員工素質(zhì)。 本土零售企業(yè)的優(yōu)勢(shì)又體現(xiàn)在哪些方面?喬于嬌認(rèn)為有如下五個(gè)方面:門(mén)店地理位置優(yōu)勢(shì)、區(qū)域銷(xiāo)售規(guī)模優(yōu)勢(shì)、占據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)、企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)、政府支持優(yōu)勢(shì)。趙曉飛經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)查后得出結(jié)論,中國(guó)的零售市場(chǎng)為全球競(jìng)爭(zhēng)最為激烈,同時(shí)地區(qū)差異化最為顯著的市場(chǎng)之一。二、文獻(xiàn)綜述已有的研究發(fā)現(xiàn),隨著外資零售業(yè)的全面進(jìn)入以及國(guó)內(nèi)零售業(yè)不斷的發(fā)展,我國(guó)的超市賣(mài)場(chǎng)呈現(xiàn)出七大趨勢(shì):格局日漸完備且合理化、銷(xiāo)售方式的多樣化、營(yíng)銷(xiāo)主體企業(yè)形象化、商業(yè)信息化、管理現(xiàn)代化、購(gòu)物環(huán)境舒適化、商業(yè)電子技術(shù)化。天天便利如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得更好的業(yè)績(jī)，進(jìn)一步提高利潤(rùn)率，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)天天便利的經(jīng)營(yíng)狀況顯得非常重要本次調(diào)查活動(dòng)，主要通過(guò)對(duì)邢臺(tái)市天天便利商貿(mào)有限公司和家樂(lè)園超市進(jìn)行調(diào)查，了解本市的便利店消費(fèi)狀況和發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題，進(jìn)一步提出未來(lái)發(fā)展建議。關(guān)鍵詞：連鎖便利店； 競(jìng)爭(zhēng)情況； 滿(mǎn)意度； 促銷(xiāo)目 錄聲 明 I摘 要 II第一章 序言 1一、調(diào)查背景及意義 1（一）調(diào)查背景 1（二）調(diào)查意義 1二、文獻(xiàn)綜述 1三、調(diào)查方案及方法 2四、調(diào)查項(xiàng)目及內(nèi)容 2五、調(diào)查的對(duì)象及調(diào)查地點(diǎn) 2六、人員培訓(xùn) 3七、 市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施 3八、經(jīng)費(fèi)情況 4九、問(wèn)題的假設(shè)及論證 4第二章 邢臺(tái)市天天便利經(jīng)營(yíng)狀況調(diào)查與分析 4一、環(huán)境狀況分析 4（一）店面選址的特點(diǎn) 4（三）企業(yè)外部環(huán)境分析 5二、企業(yè)資源分析 6三、邢臺(tái)市天天便利消費(fèi)者特征調(diào)查分析 6（一）消費(fèi)者的購(gòu)物理念 6（二）消費(fèi)者行為分析 7（三）文化構(gòu)成及年齡結(jié)構(gòu) 7（四）消費(fèi)者在便利店的購(gòu)物情況 8（五）消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查 10（六）了解天天便利信息的渠道 12四、競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 13（一）產(chǎn)品比較 13（二）價(jià)格比較 13（三）服務(wù)比較 14（四）促銷(xiāo)比較 14第三章 調(diào)查結(jié)論及主要問(wèn)題 15一、調(diào)查結(jié)論 15二、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 15（一）部分商品價(jià)格高 15（二）服務(wù)不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意 15（三）部分產(chǎn)品不能及時(shí)供貨 16（四）促銷(xiāo)活動(dòng)相對(duì)較少 16（五）商品陳列擁擠 16第四章 提高天天便利效益的具體措施 16一、調(diào)整相應(yīng)產(chǎn)品的價(jià)格 17二、加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)的培訓(xùn) 17三、及時(shí)調(diào)整供貨時(shí)間 17四、有針對(duì)性的加大宣傳力度和促銷(xiāo)活動(dòng) 17五、細(xì)節(jié)注意事項(xiàng) 18參考文獻(xiàn) 18致 謝 19附錄 20第一章 序 言一、調(diào)查背景及意義（一）調(diào)查背景目前隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。并從與家樂(lè)園的對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題和摘要匯編出版。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告用于非盈利目的的少量復(fù)制并允許社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館被查閱。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中作了明確說(shuō)明并表示謝意。2012年11月20日31 / 36聲 明社會(huì)調(diào)查報(bào)告原創(chuàng)性聲明本人所呈交的調(diào)查報(bào)告是在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的。姓 名：：：：：：李哲班 級(jí)10級(jí)市營(yíng)1班學(xué) 號(hào)2010A62108所在系、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)?cè)u(píng)定邢臺(tái)學(xué)院工商管理系調(diào)查報(bào)告邢臺(tái)市天天便利店經(jīng)營(yíng)狀況分析指導(dǎo)教師郝慶祿 鄭志剛 劉純據(jù)了解，除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含其他個(gè)人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果。社會(huì)調(diào)查報(bào)告作者簽名： 日期： 社會(huì)調(diào)查報(bào)告使用授權(quán)聲明 在完全了解邢臺(tái)學(xué)院工商管理系有關(guān)保留、使用社會(huì)調(diào)查報(bào)告的規(guī)定，學(xué)校有權(quán)保留社會(huì)調(diào)查報(bào)告并向國(guó)家主管部門(mén)或其指定機(jī)構(gòu)送交報(bào)告的電子版和紙質(zhì)版。有權(quán)將社會(huì)調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索。 作者簽名： 導(dǎo)師簽名： 日期： 日期： 摘 要為了解邢臺(tái)市市天天連鎖便利店發(fā)展現(xiàn)狀，本調(diào)查小組采用隨機(jī)抽樣的方法對(duì)200名邢臺(tái)市民便利店消費(fèi)情況進(jìn)行調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)。結(jié)合消費(fèi)者特點(diǎn)，分析天天便利在經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，及時(shí)糾正并應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，提升便利店的品牌效應(yīng)， 使天天便利在邢臺(tái)發(fā)展越來(lái)越好。天天便利作為邢臺(tái)地方性連鎖店，不僅面臨福美多連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)，還有國(guó)內(nèi)大型連鎖超市的競(jìng)爭(zhēng)，諸如銀座、晨光、家樂(lè)園、華天等的沖擊，在多方面競(jìng)爭(zhēng)壓力的包圍下，天天便利作為地方性的連鎖店如何取得較好的業(yè)績(jī)顯得尤為迫切。（二）調(diào)查意義通過(guò)本次的調(diào)查主要想了解邢臺(tái)市天天便利的經(jīng)營(yíng)狀況，并且與同地區(qū)的家樂(lè)園超市進(jìn)行對(duì)比，從而了解天天便利連鎖超市所存在的缺陷和不足，提出相應(yīng)的建議，為其以后的發(fā)展提供依據(jù)。那么,零售企業(yè)的工作重心應(yīng)放在哪里？萬(wàn)后芬和湯定娜認(rèn)為,細(xì)分市場(chǎng)是零售企業(yè)成敗的戰(zhàn)場(chǎng),脫離了具體的市場(chǎng)環(huán)境就無(wú)法評(píng)估零售資源的價(jià)值,目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)才是企業(yè)賴(lài)以生存的基礎(chǔ)。在中國(guó)的零售商,尤其是本土零售商,普遍面臨消費(fèi)者忠誠(chéng)度較低,單店消費(fèi)規(guī)模下降的巨大挑戰(zhàn)。一些學(xué)者也向本土零售企業(yè)提出了一些建議。如果僅僅是增加連鎖的數(shù)量,不進(jìn)行質(zhì)的改變,最終還是會(huì)面臨破產(chǎn)的尷尬境地。全面摸清天天便利店在邢臺(tái)的銷(xiāo)售狀況；了解競(jìng)爭(zhēng)者（如家樂(lè)園）的銷(xiāo)售狀況；了解邢臺(tái)天天便利店的商品價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)狀況摸清邢臺(tái)市消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣及特點(diǎn)。但因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)背景的差異，居民生活支出還是存在較大差異，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的差異。本次調(diào)查的小區(qū)有學(xué)苑公寓和某某小區(qū)。決采用判斷抽樣法，具體情況如下：消費(fèi)者200名，其中高新家庭與工薪家庭各占50%。六、人員培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，針對(duì)本次活動(dòng)請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的老師面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行思想方面的教育，使充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)研的重要意義，培養(yǎng)強(qiáng)烈