【正文】 核心價值觀，聯想集團的管理文化有力地支撐著公司的戰(zhàn)略轉型。
■ 目前，聯想集團六大業(yè)務群組（企業(yè)IT、消費IT、IT服務、移動通訊、互連網服務、合同制造）基本形成。
■ 2001年11月聯想集團進軍高性能服務器及存儲領域，標志著聯想向服務的、高科技的聯想又邁進了一大步。
3. 經營大事
■ 2001年聯想集團公布了“高科技的聯想、服務的聯想、國際化的聯想”的遠景，開始了聯想的轉型之路。
五、聯想的轉型階段：2001之后
1. 階段特點
向高科技和服務轉變，積極備戰(zhàn)多元化和國際化。
■ 1999年聯想電腦公司開展“無總稱謂”活動。
■ 1998年啟動集團的ERP（企業(yè)資源計劃）實施工程，為聯想集團的信息管理乃至整個管理變革奠定基礎。
4. 管理文化
■ 1997年香港聯想和北京聯想進行資產重組和業(yè)務整合。
■ 2000年8月聯想天禧電腦獲得Intel公司年度全球家用電腦評比的“創(chuàng)新電腦產品獎”，標志著中國家用電腦在概念與技術上已達到了世界級水平。
■ 1999年6月聯想電腦公司在西安開展“龍騰世紀，聯想99”大型市場活動，并在全國300座城市巡回講座和演示。
■ 1998年5月第100萬臺聯想電腦下線，標志著聯想開始走向規(guī)模經濟，聯想電腦的制造能力達到了世界級水準。
■ 1998年4月聯想電腦公司在上海舉辦“龍騰東方，聯想98”大型市場活動，提出了面向2000年的“龍騰計劃”。
2. 標志事件
1997年11月，香港聯想和北京聯想的資產重組和業(yè)務整合工作取得巨大成功,標志著聯想集團開始從助跑進入起跳階段。
■ 微機事業(yè)部通過ISO9000質量體系認證。
■ 1995年聯想集團提出走“貿工技”的產業(yè)發(fā)展道路。
4. 管理文化
■ 1994年聯想集團提出了“扛起民族計算機工業(yè)大旗”的口號，打通了集團內部的電腦產、供、銷等各個環(huán)節(jié)，全面推行事業(yè)部體制。
■ 1996年3月聯想集團開始率先將奔騰級電腦降至萬元，連續(xù)發(fā)動中國PC市場的4次大降價。
■ 1995年1月聯想集團發(fā)布1+1星座系列家用電腦。
3. 經營大事
■ 1994年聯想集團制定了2000年目標：“中國第一，亞洲一流，世界排行榜上有名。
三、聯想的助跑階段：1994年～1996年
1. 階段特點
扛起民族微機工業(yè)大旗，奮起反擊國際競爭對手。
■ 1990年聯想集團討論并通過了《聯想集團管理大綱》，聯想集團開始進入規(guī)范化管理階段，倡導以“求實進取”精神為核心的“大船文化”。
■ 1993年聯想集團實現銷售收入30億元人民幣。
■ 1992年聯想微機獲得國家科技進步一等獎，年底聯想上地生產基地開工。
■ 1990年北京聯想獲得生產計算機許可證，在北京建立自己的第一條電腦生產線，從代理產品向生產自己品牌的產品轉變。1988年6月23日，香港聯想電腦有限公司成立。
二、聯想的起步階段：1988年～1993年
1. 階段特點
以國際化帶動產業(yè)化,形成技—工—貿的產業(yè)體系。
4. 管理文化
當時創(chuàng)業(yè)者們主要是通過“研究員站柜臺”和制定“聯想天條”等方式，開始探索企業(yè)經營管理規(guī)律。
■ 1986年，成功地開發(fā)出聯想漢字系統(tǒng)和FAX通訊系統(tǒng)等拳頭產品，開始進入流通領域。
2. 標志事件
1984年11月1日柳總等11名科技人員，20萬元起家，創(chuàng)辦了中國科學院計算技術研究所新技術發(fā)展公司——聯想集團公司的前身。
《聯想文化手冊》編委會
第一部分：我們的歷史
在您面前展開的5幅畫卷，濃縮了聯想18年波瀾壯闊的歷史，透過聯想的歷史變遷，讓我們一起感受聯想文化的形成歷程。
二、使用《聯想文化手冊》的幾點提示
1. 首先，您可以輕松閱讀一遍這本書；
2. 最好邊讀邊做筆記，把您的思想閃光點記錄下來；
3. 聯系自己的工作，找出自己的差距，切實制定行動計劃；
4. 可以把它當作核心價值觀培訓和新員工文化培訓的輔助教材；
5. 可以把它當作對外介紹聯想的材料；
6. 管理者可以通過創(chuàng)新的方式，加入自己的風格，使其成為
實用的管理手冊。
：通過2001年6位聯想風范獎的獲得者的事
跡，您可以學習如何用自己的行為來演繹聯想的價值觀。
：您可以通過對“服務客戶、精準求實、誠
信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”的閱讀，通過了解昨天的創(chuàng)業(yè)者的往事和今天正發(fā)生在我們身邊的故事，來解讀聯想核心價值觀的深刻內涵。
一、《聯想文化手冊》的框架和內容簡介
：您可以簡單了解我們公司的成長歷程和管理
文化變遷。每個人都應該找到自己身上不符合核心價值觀或制約公司發(fā)展的不良行為，及時加以改進。核心價值觀一旦形成和公布，所有的聯想人都應該遵守它，任何人也不能例外。當企業(yè)發(fā)展到成千上萬人的時候，就需要把這些價值觀提煉出來，明確地告訴所有的員工，使之成為大家共同認可的價值觀。對于一個公司來說，什么是保持生存和發(fā)展的最基本要素？戰(zhàn)略、組織、領導人、制度和流程等都非常重要，但與文化相比，他們都是在短期時間內可以調整的。所以，歸根結底，經營公司本身才是最重要的。這里邊有一句話讓我記憶深刻：他們把產品當作公司的橋梁，而不是把公司當作產品的橋梁——因為一個好的創(chuàng)意或好的產品并不能保障公司的百年基業(yè)。
成就聯想的百年基業(yè)，要靠一代代認同聯想文化的聯想人來完成！
（根據2002年9月18日柳總訪談錄音整理）
聯想文化 薪火相傳
最近，柳總推薦我們讀一本書，叫《基業(yè)長青》，這本書的作者對全球十幾家平均壽命近百歲的企業(yè)進行了深入分析，分析他們?yōu)槭裁磿晒?，為什么會活百年。到了高層，還要具備強烈的事業(yè)心，必須要把聯想的事業(yè)當成自己一生的追求來做。對普通員工來說，要有責任心，這是對所有進入聯想的員工的最起碼要求。
作為聯想的管理者，在設計企業(yè)的時候就應考慮到企業(yè)的發(fā)展要代表員工的利益，應該考慮到如何為員工提供各種成長的空間，如何讓員工通過自己的努力得到物質和精神的回報。這既是聯想對自己員工的要求，也是對聯想管理者的要求。許多創(chuàng)業(yè)的老同志如此，楊元慶如此，今天不少的聯想員工也都能做到，但很多外國企業(yè)的經理就做不到了。
今天，聯想能夠與國外大公司競爭的一個非常重要的原因，就是靠一種“拼”的精神，在千難萬苦中殺出條路來。對聯想來說，我們的抱負就是要做這樣的企業(yè)，要肩負起這種歷史使命，要為民族經濟發(fā)展爭口氣。31 / 31百年老店 以人為本
經歷了一兩百年貧窮和屈辱的中國，正在進入一個民族復興時期。我們的國家要立于世界民族之林，必須有企業(yè)能夠做大，能夠與國際企業(yè)抗衡，能夠成為國際性百年老店。
聯想憑借什么能夠承擔起這種使命呢？聯想靠什么能夠成為百年老店呢？聯想靠的是有一個汲取了家族企業(yè)和國營企業(yè)優(yōu)點的企業(yè)機制，有“管理三要素”這樣的管理理念，有那些能夠滲透到人們腦子里和代代相傳下來的聯想文化。憑著這種精神，當年我初創(chuàng)聯想的時候，在物質條件極度匱乏的狀況下，還能拼命地工作。
“把員工個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中”，是聯想成功的基本經驗，也是聯想文化的精髓。因為我們的目標有為客戶、為社會、為股東、為員工的責任，企業(yè)制定這個目標以后，把這些責任和員工的利益處置好，才有可能讓員工把自己的追求融入企業(yè)的發(fā)展中去。
作為聯想的員工，要具備“三心”：即責任心、進取心和事業(yè)心。進入骨干層的員工不僅具備責任心，而且還有拼搏向上的上進心才有可能。
作為一個有遠大抱負的企業(yè)，一個永遠要保持年輕的企業(yè)，聯想的發(fā)展將給員工帶來廣闊前景，為員工提供了一個可以充分發(fā)揮自身能力的舞臺。結論出乎大家的意料：這些公司的創(chuàng)始人，或者前幾代領導人，都不是把公司的使命看成經營某一個或某一類產品，而是把經營公司本身當作他們的使命。
在中關村的歷史上，有一些公司起初都有很好的產品，但他們是否就能夠永續(xù)經營，能夠不斷地創(chuàng)造好的技術和產品，使得企業(yè)能夠長久地發(fā)展？歷史證明，不一定是這樣。
公司的本身是什么？就是公司的生存和發(fā)展。真正不會被輕易改變，并且能深刻地影響著我們每一個人行為的，是一個企業(yè)的文化,只有文化才是一個企業(yè)賴以基業(yè)長青的最基礎的東西！
創(chuàng)業(yè)之始，在企業(yè)只有十幾個人的時候，大家志同道合，用共同的思維方式一起共事，文化就像流淌在我們血液中的基因一樣，在企業(yè)中自然而然地形成了。
我們的核心價值觀是兩代聯想人共同的智慧結晶，是聯想成功經驗的總結，是經過了歷史錘煉的。我們的核心價值觀未必是十全十美的，但我們首先要認同和繼承它，在這個前提下才可能豐富和發(fā)展它。
任何一個立志要在聯想獲得發(fā)展，愿意為聯想成為百年老店盡一份力量的同仁，不僅要做聯想文化的理解者、實踐者，更要做聯想文化的豐富者和傳播者。
：您可以了解聯想的使命、愿景和戰(zhàn)略的
基本內涵。您還可以通過使用一些如“自我提示”、“自我檢查表”簡便工具，制定出“自我成長計劃”，相信這一定會對您有所幫助。
：您可以了解到聯想員工應該遵循的基本
行為準則。
如果您對本書有任何意見，或者希望貢獻您的建義，請您與我們聯系。
一、聯想的初創(chuàng)階段：1984年～1987年
1. 階段特點
利用技術服務積累資金，通過拳頭產品打開市場。
3. 經營大事
■ 1985年公司賺了70萬元人民幣，投入開發(fā)第一個自制產品——漢卡。
■ 1987年開始代理HP、AST的產品。
這個階段公司倡導“不看過程看結果，看功勞不看苦勞”的效益觀，“質量是生命、用戶是皇后”的市場觀，“信譽比金子還貴”的道德觀。
2. 標志事件
1988年4月16日，公司在人民大會堂召開“開創(chuàng)外向型高科技產業(yè)誓師大會”，吹響了聯想向海外進軍的號角。
3. 經營大事
■ 1988年初聯想提出了自己的第一個戰(zhàn)略目標——建成一個外向型技工貿一體的產業(yè)結構。
■ 1990年聯想集團提出自己的第二個戰(zhàn)略目標：從1991年開始到2000年聯想集團要實現5億美元的營業(yè)額，折合人民幣30億。
■ 1993年聯想集團推出我國第一臺586電腦。
4. 管理文化
■ 1988年聯想集團開始實施以集權為主的“大船結構”管理模式。
■ 1992年～1993年，聯想集團開始嘗試和實行事業(yè)部體制，逐漸形成集權和分權相結合“艦隊模式”。
2. 標志事件
1994年3月19日，聯想集團成立微機事業(yè)部，年僅29歲的楊元慶擔任微機事業(yè)部總經理?！?994年2月，香港聯想成功上市，聯想集團開始在股市進行融資。1995年4月，第10萬臺聯想電腦誕生。
■ 1996年的聯想集團實現銷售收入77億元人民幣，%的市場份額一舉奪得國內電腦市場份額第一名。1994年微機事業(yè)部的銷售模式開始從直銷制轉變?yōu)榇矸咒N制。
■ 1996年聯想集團總結出“管理三要素”（建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍）的管理理念。
四、聯想的起跳階段：1997年～2000年
1. 階段特點
以規(guī)模效應占領市場，以市場推廣樹立品牌。
3. 經營大事
■ 1997年聯想電腦公司在深圳舉辦“鵬程展翅，聯想97”大型市場活動。1998年10月聯想電腦公司開展“聯想98，百城巡禮”大型市場活動，在全國100所城市開展巡回講座展示。
■ 1999年聯想集團宣布了Internet戰(zhàn)略，從業(yè)務范圍、公司結構建設等全面向Internet轉變，并推出第一代因特網電腦——天禧。
■ 2000年6月聯想集團“推動因特網，龍騰新世紀”大型市場活動在成都拉開帷幕，并在全國600座城市巡回講座和演示。
■ 2000年聯想集團實現銷售收入284億元人民幣，%的市場份額保持國內第一，并且蟬聯亞太電腦第一，躋身全球電腦十強。
■ 為了克服干部員工日常行為的隨意性和提高工作效率，1997年8月聯想電腦公司提出建設“認真、嚴格、主動、高效”的“嚴格文化”。
■ 1999年聯想集團提出“把個人追求融入到企業(yè)長遠發(fā)展之中”的文化理念。
■ 為了適應Internet大潮和聯想集團矩陣管理模式的需要，2000年5月聯想集團提出建設“平等、信任、欣賞、親情”的“親情文化”。
2. 標志事件
2001年4月20日在聯想集團誓師大會上，楊元慶等聯想新一代領導團隊從柳總等老一輩創(chuàng)業(yè)者手中接過“聯想未來”的匾牌，全面承擔起聯想進一步發(fā)展的重任。
■ 2001年8月聯想集團與廣州華凌公司舉行了簽約儀式，標志著聯想從純產品制造廠商，開始轉型并正式進入IT服務領域。
■ 2002年聯想集團與廈華、漢普合資合作，以及聯想萬億次大型機發(fā)布，成為聯想集團向服務轉型和技術轉型的里程碑。
4. 管理文化
■ 2001年聯想集團啟動了“創(chuàng)業(yè)工程”、“大服務體系”、“6Sigma項目”和聯想員工能力體系建設等管理項目。
第二部分我們的目標
了解聯想的使命、遠景和戰(zhàn)略，便于我們把個人的追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展之中，從而找到屬于自己的舞臺。
■ 為客戶：提供信息技術、工具和服務，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩概括來說就是，讓科技走近大眾，服務于我們每一個人的生活和工作。
■ 為股東：回報股東長遠利益
聯想將要成為百年老店，為股東創(chuàng)造長遠的價值，不為一時短期利益而損害長期發(fā)展。
二、我們的遠景
未來的聯想應該是：高科技的聯想、服務的聯想、
國際化的聯想。
第三部分我們的價值觀
對企業(yè)而言，價值觀是企業(yè)文化的基石。
對員工而言，價值觀是企業(yè)解決問題的基本原則和根本方法，是企業(yè)的員工共同的思維方式，表現為員工共同的行為模式。
我們的核心價值觀
服務客戶 精準求實 誠信共享 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新
研究員站柜臺
胡錫蘭是公司創(chuàng)業(yè)元老之一，1985年進入聯想之前，已經是中科院計算所的一位副研究員了。當時有人說，一個副研究員，跑到展覽會去站柜臺，像什么話！我這個人沒那么多包袱，再說我呀，關在機房好多年了，還真想到展覽會上去看看人家到底發(fā)展成什么樣了?？墒撬闹芤豢?，就有點難為情了。我們這攤，我和張品賢，他是正研究員，兩個干巴老頭老太太，也不吸引人。
當時介紹的就是“聯想漢卡”。有的人不停地問這問那，我來者不拒，耐心給人解釋。因此，到我們展臺的人逐漸多起來，招來好多顧客圍著問。
一天下來，雖然口干舌燥，非常累，但是因為心里挺高興，覺得我還有點價值，到公司也還可以，所以展覽會結