【摘要】業(yè)務(wù)溝通電話技巧顧問(wèn)式服務(wù)及銷售投訴處理電話技巧電話交流與面對(duì)面的交流,有以下特點(diǎn):有關(guān)電話交談的其他內(nèi)容因素的影響:呼吸聲、背景噪音(同事的刺耳笑聲)、某人的情緒(生氣/敷衍了事)、語(yǔ)音(說(shuō)話聲音有多大?)、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏。所有這一切都通
2025-01-24 20:01
【摘要】宴請(qǐng)禮儀一、宴請(qǐng)組織禮儀(一)、明確宴請(qǐng)對(duì)象、目的、范圍、形式明確宴請(qǐng)主賓的身份、國(guó)籍、習(xí)俗、愛(ài)好等,以確定宴會(huì)的規(guī)格、主陪人、餐
2025-01-16 16:51
【摘要】?會(huì)議禮儀:是召開(kāi)會(huì)議前、會(huì)議中、會(huì)議后及參會(huì)人應(yīng)注意的的事項(xiàng),懂得會(huì)議禮儀對(duì)會(huì)議精神的執(zhí)行有較大的促進(jìn)作用。會(huì)場(chǎng)布置接待服務(wù)工作會(huì)議籌備會(huì)議禮儀會(huì)議籌備確定那個(gè)會(huì)議主題與目標(biāo)在準(zhǔn)備會(huì)議之前,首先要明確會(huì)議的目的是什么?是要傳達(dá)上層決策者的精神、策略,還是為了解決某個(gè)具體的問(wèn)題或危機(jī)?不管具體的目標(biāo)如何,召開(kāi)會(huì)議的基本目的都是傳達(dá)并貫徹
2025-02-25 14:48
【摘要】公共禮儀公共禮儀指人們置身于公共場(chǎng)合時(shí)所遵守的禮儀規(guī)范,是人們?cè)诮浑H應(yīng)酬之中的所應(yīng)具備的基本素養(yǎng)。公共場(chǎng)合是可供全體社會(huì)成員進(jìn)行各種活動(dòng)的社會(huì)所公用的公共活動(dòng)空間。如:街頭、樓梯、走廊、公園、車站、機(jī)場(chǎng)、商廈、交通工具等等。公共場(chǎng)合最顯著的特點(diǎn)是公用性和共享性。公共禮儀的基本內(nèi)容,就是人們?cè)诠?/span>
2025-01-20 18:10
【摘要】禮儀一、禮儀的含義禮儀又稱為禮節(jié),是禮貌的具體表現(xiàn)。是人們?cè)谌粘I钪?,特別是在交際場(chǎng)合中,相互問(wèn)候、致意、祝愿以及表示相互尊重的慣用形式。?禮貌是人與人之間在接觸交往中,相互表示敬重和友好的行為。?禮貌是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。這種表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言舉止來(lái)體
2025-01-31 15:43
【摘要】?1989年,世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出:“所有醫(yī)生都必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴(同情)應(yīng)該看作與技術(shù)不夠一樣,是無(wú)能的表現(xiàn)?!?現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父希波克拉底提出,醫(yī)生應(yīng)具備哲學(xué)家的全部最好品質(zhì):無(wú)私、謙虛、高尚、冷靜的判斷、必要的知識(shí)和不迷信。?“夫醫(yī)者,非仁愛(ài)之士不可托也”?
2025-01-24 12:42
【摘要】(第四篇)1溝通與禮儀周建湘主講2為什么要研究溝通與禮儀美甲服務(wù)少不了要和人打交道要和人打交道就離不開(kāi)有效的溝通要有效地溝通就必須恪守禮儀規(guī)則是客戶太挑剔?還是方法有欠缺?是客戶故意刁難?亦或自己失禮?溝通是內(nèi)容禮儀是形式3為什么要研究溝通與禮儀現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是影響力影響力靠的是人格魅力人格魅
2025-01-22 09:28
【摘要】窗體頂端傳播與溝通第1套您已經(jīng)通過(guò)該套作業(yè),請(qǐng)參看正確答案1、傳者與受者之間應(yīng)該( )說(shuō)服與被說(shuō)服的關(guān)系。 A.是 B.不是 C.A+B D.三者都不是 ??參考答案:B您的答案:B2、采納過(guò)程的研究結(jié)果包括( )?! .個(gè)體的 B.
2025-04-05 00:03
【摘要】禮儀與溝通——銀行交際禮儀演講人:瘋花雪悅2023年10月29日必備知識(shí):禮儀基本知識(shí)素質(zhì)養(yǎng)成:崗位服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)核心技能:通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)目錄頁(yè)禮儀是人際交往的橋梁,我要成為知禮、守禮的紳士!禮儀有哪些基本常識(shí)呢?禮儀的基本知識(shí)必備知識(shí)第一部分:必備知識(shí)
2025-01-24 12:46
【摘要】“公務(wù)禮儀與溝通”培訓(xùn)課程課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:需要提升公務(wù)禮儀的公務(wù)人員課程人數(shù):40人以內(nèi)課程內(nèi)容:一、公務(wù)“儀表”禮儀------為公務(wù)人員設(shè)計(jì)形象1、外在形象及服飾的重要性2、公務(wù)人員形象四原則3、穿著制服的注意事項(xiàng)4、公務(wù)著裝的場(chǎng)合及要素5、女公務(wù)人員的形象要求A、三大場(chǎng)合著裝B、裙裝五不準(zhǔn)C、佩戴首飾四大原則D、化
2025-04-10 23:09
【摘要】溝通技巧與職場(chǎng)禮儀石油化工管理干部學(xué)院提綱溝通的技巧第一部分人際交往一溝通的概念二溝通的功能三價(jià)值觀性格與溝通四溝通的原則與策略五溝通的技巧六提綱職場(chǎng)禮儀第二部分
2025-03-02 10:28
【摘要】1客戶溝通概述Q1客戶溝通技巧Q2了解推銷禮儀Q3人員推銷禮儀Q4單元四推銷溝通與禮儀2第1節(jié)客戶溝通概述一、溝通的含義?溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程,以求思想達(dá)成和感情的通暢。溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流,將信息傳送給對(duì)方,并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反
2025-03-10 22:46
【摘要】在希特勒舉行的一次宴會(huì)上,一位中國(guó)使節(jié)按照在國(guó)內(nèi)進(jìn)西餐的習(xí)慣,用餐巾去揩拭刀叉,殊不知這種做法極不禮貌,仿佛是責(zé)備刀叉不干凈。希特勒一見(jiàn)之下,立即命令侍者將全體客人的餐具一律重新?lián)Q過(guò),使那位中國(guó)使節(jié)窘迫難堪。李鴻章出使德國(guó)時(shí)出的洋相。李鴻章應(yīng)俾斯麥之邀前往赴宴,由于不懂西餐禮儀,他把一碗吃水果后洗手用的水瑞起來(lái)喝了。當(dāng)時(shí)俾
2025-03-17 00:18
【摘要】神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士的溝通和思維訓(xùn)練神經(jīng)內(nèi)科王暮春2023-1-18?禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范,是表現(xiàn)對(duì)他人尊重和理解的過(guò)程和方式。?禮儀的“禮”字指的是尊重,即在人際交往中既要尊重自己,也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”,實(shí)際上是一種待人接物的基本要求。?禮儀的“儀”字顧名思義,
2025-01-12 22:51
【摘要】服務(wù)禮儀與溝通歡迎參加一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)禮儀誰(shuí)是你的顧客?外部顧客業(yè)主、住戶、商戶、老師、學(xué)生、發(fā)展商、政府部門(mén)的人員、外來(lái)人員公司的所有同事內(nèi)部顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素彼此合作全體參與積極開(kāi)放的心態(tài)要澄清,不要假設(shè)原則性與靈活性相結(jié)合
2025-03-16 10:39