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正文內(nèi)容

溝通與禮儀相關(guān)資料-展示頁(yè)

2025-07-06 01:43本頁(yè)面
  

【正文】 一個(gè)設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。對(duì)一件事的反應(yīng)不同,因人而異(說(shuō)話),換位思考4) 態(tài)度障礙:因情緒的原因而產(chǎn)生態(tài)度的變化,態(tài)度源于情緒;不良情緒的調(diào)節(jié):a. 回避;:在其他場(chǎng)合中發(fā)泄② 接受信息者的障礙1) 認(rèn)知障礙人生觀,看待問(wèn)題的角度(看世界的主觀性、選擇性)2) 未知影響選擇的因素:年齡,性別,性格特點(diǎn),道德觀念和水平,知識(shí)和經(jīng)歷,當(dāng)時(shí)的心態(tài),所處的環(huán)境,參考系等,即一個(gè)人對(duì)外部世界的看法與反應(yīng),受復(fù)雜內(nèi)、外因素的影響。溝通與禮儀一、 一切從溝通開(kāi)始(重要性) 即使有愛(ài),沒(méi)有溝通也不行。 德夫勒(Defleur)溝通理論模型:溝通中的障礙:① 發(fā)送信息者的障礙1) 表達(dá)能力障礙:字跡模糊,語(yǔ)無(wú)倫次,文理不通,詞不達(dá)意2) 語(yǔ)言障礙:語(yǔ)音障礙(口齒不清),語(yǔ)言不通3) 情緒障礙:個(gè)人心性不同,進(jìn)而影響判斷力。簡(jiǎn)單的事情認(rèn)真做,復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單做(知識(shí)、經(jīng)歷等)③ 傳遞內(nèi)容的障礙:a. 文化障礙(文化程度,中外文化,地方語(yǔ)言等)b. 欣喜過(guò)量的障礙(條款太多)c. 情感性信息的障礙(各人不同狀態(tài),情感也不同)④ 傳播渠道的障礙:a. 層次障礙(漏斗效應(yīng))b. 時(shí)間障礙(選對(duì)時(shí)間)c. 方式障礙(面對(duì)面、見(jiàn)面三分情,因情況而異)d. 物理障礙(環(huán)境因素)e. 距離障礙(上下級(jí)、空間時(shí)代)二、 溝通的定義 溝通就是信息傳與受的行為,發(fā)送者憑借一定的渠道,將信息傳遞給接收者,并尋求反饋以達(dá)
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