【正文】 級別定義：級別定義★中專及以下★★大專★★★本科★★★★碩士及以上專業(yè)知識級別定義：級別定義★大概了解某專業(yè)知識，對某專業(yè)知識的基本概念、基本原理和操作方法有所了解；基本上能夠用其專業(yè)知識解決工作中的一般問題；在談判、溝通或日常工作交流中能夠用專業(yè)術(shù)語進行交談。表二 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性崗位勝任能力標準等級分數(shù)低中高員工1員工2…標準員工1員工2…個性特征誠信3369敬業(yè)2244知識學(xué)歷1111財務(wù)知識2246工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展1222執(zhí)行能力3296計劃制定2366溝通協(xié)調(diào)2346經(jīng)驗工作年限1323工作經(jīng)驗1222總分4045崗位勝任力評估分數(shù)=（個人總分/標準總分）100%113評估后（1）各部門完成初評后，請將此表作為附件，并以部門正式文件形式，發(fā)送給人力資源相關(guān)負責人（2）根據(jù)評估結(jié)果與被評估人進行溝通，制定改進方案及計劃四、評估管理能力素質(zhì)模型維護的總負責者——人力資源部：（1）修正公司的基本能力素質(zhì)模型（2）獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議（3）組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整（4）經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者——各相關(guān)部門： （1）及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門（2）在人力資源部門的組織下，對本部門負責的專業(yè)能力素質(zhì)模型進行調(diào)整能力素質(zhì)模型維護的相關(guān)者——高層管理者： （1）及時將公司戰(zhàn)略和組織架構(gòu)的變動告知于人力資源部門（2）將自身對于基本能力素質(zhì)模型的建議，傳達給人力資源部門附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分知識知識包含兩個大的要素，一是學(xué)歷，即具有獲得相應(yīng)知識的學(xué)習(xí)經(jīng)歷；二是專業(yè)知識，即履行崗位職責必須掌握的專業(yè)方面知識。逐一評估完成后得到個人在本崗位的勝任力總分。評估過程嚴格按照該評估工具的內(nèi)容和格式，逐條對員工進行客觀、公正評價，如部門初評結(jié)果和“專家評議小組”面試答辯結(jié)果差異過大，需請評估者說明原因。二、評估原則熟悉崗位勝任力模型對被評估者有觀察的可能根據(jù)評估者的觀察填寫關(guān)注被評估者一年來的表現(xiàn)行為是實際的行為而非潛在的如不了解被評估者的行為， 請注明“不能判斷”鼓勵填寫開放式問題鼓勵記錄評價的原因三、評估過程評估前準備（1）評估者對被評估者進行能力要素某方面行為描述進行評價時，可能因觀察不到而產(chǎn)生困難，建議請向其周圍同事或其客戶征詢意見后再評價，在時間允許的情況下，建議可先采取員工自評的方式。一、評估者評估者可以僅僅直接上級評估，間接上級審核，也可以是直接上級評估，間接上級參與部分職位并審核，或者個人評估和上級評估相結(jié)合，還可以是多渠道反饋 － 180度或360度評估。表一 銀行出納崗位勝任力模型崗位名稱：銀行出納 崗位編碼：類別崗位勝任力模型要素重要性 崗位勝任能力標準等級 分數(shù)低中高★★★★★★★★★★標準個性特征誠信326敬業(yè)224知識學(xué)歷111財務(wù)知識224工作技能與綜合能力學(xué)習(xí)發(fā)展122執(zhí)行能力339計劃制定236溝通協(xié)調(diào)224經(jīng)驗工作年限122工作經(jīng)驗122標準總分40第二部分 崗位勝任力評估崗位勝任力評估的目的是以崗位勝任力模型中描述的能力要求為標竿，評估任職者的能力，確定任職者的能力強項和差距，并根據(jù)不同的應(yīng)用目的使用上述結(jié)果。在確定崗位勝任能力要素標準等級和重要程度之后，將二者分數(shù)相乘即得到此要素在本崗位勝任的標準分數(shù)。崗位勝任力模型構(gòu)建主要有三步：首先根據(jù)公司核心能力和各專業(yè)序列能力要求在附錄2中選擇勝任本崗位的個性特征、知識、工作技能與綜合能力相應(yīng)的能力要素，然后確定本崗位績效做到合格的最低標準，最后確定各能力要素在本崗位的重要程度。管理序列能力要求：全局觀念、計劃制定、排除疑難、授權(quán)、激勵、指導(dǎo)與監(jiān)控、溝通協(xié)調(diào)、制度優(yōu)化。技術(shù)序列能力要求：技術(shù)應(yīng)用能力、專業(yè)化、業(yè)務(wù)操作技能、分析判斷、關(guān)注細節(jié)。市場序列能力要求：市場分析、市場導(dǎo)向、計劃制定、以客戶為中心、信息分析、溝通協(xié)調(diào)、策略性推銷技能、彈性與適應(yīng)、自我控制、公關(guān)能力、人際交往。技術(shù)中心則為研發(fā)序列。生產(chǎn)部對應(yīng)生產(chǎn)序列。建立有效激勵的薪酬福利和績效管理體系崗位勝任力模型評估手冊（初稿）目錄第一部分 崗位勝任力模型搭建 1一、核心能力要素 1二、專業(yè)能力要素 1三、崗位勝任力模型構(gòu)成 2第二部分 崗位勝任力評估 2一、評估者 3二、評估原則 3三、評估過程 3四、評估管理 4附錄1 崗位勝任力模型的要素構(gòu)成及等級劃分 6知識 6工作技能與綜合能力 6工作經(jīng)驗 7工作成果（研發(fā)、技術(shù)序列專用） 8附錄2 崗位勝任力模型要素庫 8一、 專業(yè)知識庫 8化工知識 8專業(yè)技術(shù)知識 8產(chǎn)品知識 9質(zhì)量管理知識 9生產(chǎn)管理知識 9戰(zhàn)略知識 10營銷知識 10財務(wù)知識 10人力資源知識 11法律知識 111計算機及信息系統(tǒng)知識 11二、工作技能與綜合能力要素庫 13彈性與適應(yīng) 13公關(guān)能力 13溝通協(xié)調(diào) 13關(guān)注細節(jié) 14績效導(dǎo)向 14激勵 14計劃制定 15計劃推行 15解決問題 15培養(yǎng)他人 161前沿追蹤 161全局觀念 161人際交往 171市場導(dǎo)向 171市場分析 171授權(quán) 181團隊合作 181團隊整合 181信息分析 19學(xué)習(xí)發(fā)展 192以客戶為中心 192指導(dǎo)與監(jiān)控 202制度優(yōu)化 202專業(yè)化 212資源整合 212自我控制 212執(zhí)行 222創(chuàng)新 222分析判斷 22排除疑難 233質(zhì)量導(dǎo)向能力 233技術(shù)應(yīng)用能力 233業(yè)務(wù)操作技能 243安全導(dǎo)向能力 243應(yīng)付突發(fā)事件能力 243策略性推銷技能 243表達能力 25三、 個性要素庫 25責任心 25信心 25組織認同 26敬業(yè) 26成就導(dǎo)向 26分析能力 27概念式思考 27心理承受力 27分析判斷 27嚴謹性 281人際交往 281同理心 281誠信 291進取心 2927 / 30第一部分 崗位勝任力模型搭建一、核心能力要素的核心能力要素包括：創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)發(fā)展、績效導(dǎo)向、解決問題、團隊合作、培養(yǎng)他人、進取心、組織認同、溝通協(xié)調(diào)、表達能力、信心。二、專業(yè)能力要素市場序列包括市場部和采購部。技術(shù)質(zhì)量部對應(yīng)技術(shù)序列，市場部中的技術(shù)服務(wù)人員也可對應(yīng)技術(shù)序列中的部分能力要求。高管及其余部門對應(yīng)管理序列。生產(chǎn)序列能力要求：質(zhì)量導(dǎo)向能力、指導(dǎo)與監(jiān)控、計劃推行、計劃制定、業(yè)務(wù)操作技能、安全導(dǎo)向能力、應(yīng)付突發(fā)事件能力。研發(fā)序列能力要求：前沿追蹤、專業(yè)化、市場導(dǎo)向、信息分析。三、崗位勝任力模型構(gòu)成崗位勝任力模型構(gòu)架如表一所示：主要包括個性特征、知識、工作技能與綜合能力以及經(jīng)驗四個緯度。如表一。將所有要素的標準分數(shù)相加便可得到勝任本崗位的標準總分。它可以作為績效管理的一部分，影響績效成績；作為培訓(xùn)需求和發(fā)展計劃的依據(jù)；作為招聘和選拔的工具；記入職業(yè)生涯管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。建議首次評估時，由間接上級選擇部分間接下級進行評估，以便人力資源部門可以通過兩級評估的分數(shù)分析可能存在地流程或信息問題，并及時改進。（2）評估者需要與被評估者充分交流和溝通，并將附錄中的各要素等級劃分與下屬員工共享。根據(jù)上述評估原則評估者對照每個能力要素的等級標準對被評估者進行評估，將每個要素的個人得分填入下表相應(yīng)的員工列中，如表二所示。崗位勝任力評估分數(shù)的計算由個人總分比上標準總分得到。包括：化工知識、產(chǎn)品知識、戰(zhàn)略知識、營銷知識、財務(wù)知識、人力資源知識、生產(chǎn)管理知識、專業(yè)技術(shù)知識、質(zhì)量管理知識、采購知識、環(huán)保管理知識、法律知識、計算機及信息系統(tǒng)知識、專業(yè)外語知識等?！铩镎莆漳硨I(yè)知識，系統(tǒng)掌握某專業(yè)知識的理論、技術(shù)和方法；能夠用其專業(yè)知識解決工作中比較負責的問題?！铩铩铩锞硨I(yè)知識，是某專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家或?qū)W科帶頭人。綜合能力是指工作技能以外的能力。★★能熟練、獨立進行工具操作或運用所掌握的各方面知識，完成一般復(fù)雜度的事項；能夠認知在應(yīng)用該方面能力時可能遇見的潛在風(fēng)險和機會；能夠在作出決定的時候參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的