【正文】 通政策、銀行關(guān)系、股市對策、公益性、文化流動等。 虛態(tài)：關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象3．從視覺識別形象與行為識別形象、理念識別形象分外部：外部經(jīng)營戰(zhàn)略、物質(zhì)設(shè)備形象、質(zhì)量形象、品牌形象2．從實態(tài)形象和虛態(tài)形象分內(nèi)部：企業(yè)的內(nèi)在精神、內(nèi)在管理文化（企業(yè)員工素質(zhì)、企業(yè)管理水平和風(fēng)格、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)競爭觀念）（二）企業(yè)形象的分類： 良好的企業(yè)形象是企業(yè)潛在性的銷售額，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)；良好的企業(yè)形象會給企業(yè)帶來不可估量的社會效益和經(jīng)濟效益。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部公眾對企業(yè)過程所形成的整體印象、綜合評價及一般認定。實際上，從現(xiàn)代企業(yè)管理來看，企業(yè)形象管理是一項現(xiàn)代化、高水平的管理工作。把企業(yè)形象作為一種管理思想，溶入企業(yè)運行的各個層面，以形象建設(shè)帶動企業(yè)內(nèi)、外因素的提升，以企業(yè)內(nèi)、外因素的提升進行企業(yè)內(nèi)外形象建設(shè)，是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中的一個重要里程碑，對于企業(yè)的未來具有重要戰(zhàn)略意義。日本的家用電器在中國占領(lǐng)了很大的市場，其實就是靠它的幾個名牌：松下、三洋、索尼，由于它們在中國社會公眾心目中形象良好，所以中國的消費者也愛屋及烏，信任他們?nèi)魏我粋€公司的任何一種產(chǎn)品。良好的企業(yè)形象，是一種無形的財富，是企業(yè)軟黃金，它可以為具有該企業(yè)名稱的任何一種商品和服務(wù)創(chuàng)造出一種消費信心。 企業(yè)與這些關(guān)系者的信息傳遞，影響著關(guān)系者對企業(yè)形成的正確感知。 良好企業(yè)形象的塑造企業(yè)的關(guān)系者包括了消費者、客戶、股東、投資者、企業(yè)內(nèi)部員工、求職者、地區(qū)居民、金融機構(gòu)、原材料供應(yīng)者、大眾傳媒記者、政府和地區(qū)公共團體等等。在相互溝通中，產(chǎn)生企業(yè)形象。企業(yè)一旦被公眾所認可、信賴，它生產(chǎn)的任何產(chǎn)品、提供的任何服務(wù)也就同樣會被公眾所認可、信賴。 市場經(jīng)濟的發(fā)展不以人的意志為轉(zhuǎn)移，競爭已超越產(chǎn)品本身，非產(chǎn)品競爭被置于突出地位，良好的企業(yè)形象成為企業(yè)攻城掠地、戰(zhàn)勝強手、提高銷售額的銳利武器。 一． 企業(yè)形象的概念、分類及引入意義（一）企業(yè)形象的概念 說起企業(yè)形象，人們很容易將它同廣告、促銷、新聞發(fā)布等業(yè)務(wù)宣傳工作等同起來，以為它同管理工作不搭界。所謂企業(yè)形象并不是簡單的企業(yè)外在表現(xiàn)，而是企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、工業(yè)設(shè)備、科技進步、管理水平、經(jīng)濟實力、員工素質(zhì)、服務(wù)水準(zhǔn)等基本素質(zhì)上的綜合表現(xiàn)。是企業(yè)的基本特征在公眾心目中的客觀反映；是企業(yè)同公眾進行交流者溝通的基礎(chǔ)與紐帶。消費者使用該企業(yè)的產(chǎn)品時感到放心、滿意；企業(yè)發(fā)行的股票在證券市場上極為搶手