【正文】 如何站在社會(huì)公眾的立場(chǎng)，承擔(dān)社會(huì)的責(zé)任，服務(wù)于消費(fèi)者，積極致力于社會(huì)福利事業(yè)，以創(chuàng)造良好形象，便成為企業(yè)面臨的重要課題?！　?．勇敢挑起社會(huì)責(zé)任，以此創(chuàng)造良好的企業(yè)形象。同時(shí)由于消費(fèi)者開(kāi)始從強(qiáng)調(diào)“生理”消費(fèi)轉(zhuǎn)向“心理”消費(fèi)，由“理性”消費(fèi)的滿足轉(zhuǎn)到“感性”消費(fèi)的滿足，由重視視覺(jué)傳播轉(zhuǎn)到非視覺(jué)要素的服務(wù)度、人員素質(zhì)方面的要求?！? 5．時(shí)時(shí)刻刻以消費(fèi)者為導(dǎo)向。為此，企業(yè)內(nèi)部的各相關(guān)部門(mén)，可遵循統(tǒng)一的設(shè)計(jì)形式，并應(yīng)用于各種設(shè)計(jì)項(xiàng)目上。4．統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作一套適合本企業(yè)的CI體系。因而我們的企業(yè)在策劃時(shí)必須對(duì)廣告策略、廣告策劃、廣告創(chuàng)意進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃和精心制作，從而使廣告具有倍增的效應(yīng)?！　?．借助廣告效果來(lái)推動(dòng)企業(yè)形象。企業(yè)形象好，知名度高，企業(yè)的職工就有一種優(yōu)越感和自豪感，容易調(diào)動(dòng)職工積極性，再加上具有良好形象的企業(yè)有著完整的統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（如工作服、辦公用品、企業(yè)標(biāo)志等），能給人耳目一新、朝氣蓬勃的感覺(jué)，自然能夠激勵(lì)職工的土氣，提高工作效率。企業(yè)能否吸引優(yōu)秀人才，以確保企業(yè)管理水平和生產(chǎn)能力的提高，能否避免人才頻繁流動(dòng)所造成的工作上的損失，這一切都有助于良好企業(yè)形象的建立。為了避免這種危機(jī)，就必須想辦法勾勒出清楚的新企業(yè)形象。為什么國(guó)外一些企業(yè)像可口可樂(lè)、金利來(lái)，可以經(jīng)久百年而長(zhǎng)盛不衰，它們的形象得到舉世公認(rèn)，銷售地域不斷擴(kuò)大，銷售峰值穩(wěn)步提高。思考中國(guó)企業(yè)形象的推廣，當(dāng)是中國(guó)企業(yè)家的憂患，這決不是杞人憂天。 四 總結(jié)企業(yè)形象建設(shè)是我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)謀求生存與發(fā)展的重大戰(zhàn)略舉措。從我們接觸到的要求導(dǎo)入 CI的企業(yè)來(lái)看，真正能符合這三個(gè)條件的不到20％。但許多中小型企業(yè)無(wú)論在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)方面，還是在資金保證、市場(chǎng)銷售方面，都還不穩(wěn)定，有的企業(yè)甚至處于“朝不保夕”的狀態(tài)。這樣的企業(yè)導(dǎo)入CI是不可能堅(jiān)持到底的。企業(yè)導(dǎo)人CI至少要有三個(gè)先決條件：其一，企業(yè)要有將思想引導(dǎo)到現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理的思路上來(lái)的決心和條件。另外，從目前企業(yè)導(dǎo)入CI的實(shí)際情形來(lái)看，似乎存在著兩種傾向。企業(yè)踴躍要求導(dǎo)入CI的，也只局限在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和思想較為開(kāi)放、文化基礎(chǔ)深厚的地區(qū)。 客觀地講，企業(yè)對(duì)CI的認(rèn)識(shí)與熱情在我國(guó)因地區(qū)不同而存在著較大的差異。 “無(wú)形資產(chǎn)”不能被擱置，“無(wú)形資產(chǎn)”不能被浪費(fèi)，無(wú)形資產(chǎn)是企業(yè)形象力的集合概念，企業(yè)形象力必須通過(guò)科學(xué)管理，個(gè)性化經(jīng)營(yíng)，通過(guò)全體員工的不懈努力，轉(zhuǎn)換成和商品力，銷售力三位一體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并由此贏得持續(xù)的贏利，唯有如此，無(wú)形資產(chǎn)方能“盡顯英雄本色”，這正是我國(guó)企業(yè)在補(bǔ)上重視無(wú)形資產(chǎn)一課之后又必須再補(bǔ)上的一課。但是十余年后，全國(guó)各大報(bào)刊爆出了一條醒目的標(biāo)題新聞：“兒子打敗老子，青春寶兼并胡慶余堂”，結(jié)局有點(diǎn)滑稽，卻頗耐人尋味。小字輩“青春寶”只是從“胡慶余堂”一個(gè)做膏藥的車間分隔出來(lái)的小廠，當(dāng)時(shí)，人們誰(shuí)也沒(méi)有在意過(guò)它的存在。國(guó)內(nèi)許多老字號(hào)企業(yè)，多年來(lái)一直躺在“無(wú)形資產(chǎn)”上坐吃山空，江南某文化名城，百年老字號(hào)企業(yè)幾乎全軍履沒(méi)；解放后，我國(guó)一些婦孺皆知，曾一度需憑票供應(yīng)的搶手名牌，如今已成明日黃花；近幾年不少企業(yè)在宣傳上耗費(fèi)巨資，名聲在外但效益不佳，最終還是無(wú)可奈何地走向衰敗。馬克思曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，從商品到貨幣是驚險(xiǎn)的一躍，如果這一躍失敗就會(huì)摔得粉身碎骨?！盁o(wú)形資產(chǎn)”的貢獻(xiàn)，就在于強(qiáng)調(diào)了企業(yè)形象的文化層次，突出了企業(yè)價(jià)值、企業(yè)品牌等形成的文化優(yōu)勢(shì)，對(duì)全面樹(shù)立企業(yè)形象起到了極大的作用?！盁o(wú)形資產(chǎn)”對(duì)于那些千方百計(jì)塑造自己形象的企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)異于一筆巨大的精神財(cái)富。 （四）充分利用企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)，樹(shù)立品牌效應(yīng) 曾幾何時(shí)，“無(wú)形資產(chǎn)”這四個(gè)字震憾了長(zhǎng)江南北的眾多企業(yè)家們。再如，近年來(lái)流行的腦白金廣告，耗資巨大，占據(jù)了黃金強(qiáng)檔，黃金時(shí)間，抓緊機(jī)會(huì)和時(shí)間見(jiàn)縫插針，各種形式的廣告播來(lái)?yè)Q去，大肆宣揚(yáng)，轟轟動(dòng)動(dòng)，愈演愈烈，結(jié)果反而越來(lái)越無(wú)效果。 “聘人是假，嘩眾取寵是真”為這場(chǎng)轟轟烈烈的鬧劇劃上了句號(hào)。一時(shí)間，“轟”得媒介沸沸揚(yáng)揚(yáng)，眾“千里馬”紛紛奉其為“伯樂(lè)”，復(fù)旦才子何慕過(guò)五關(guān)斬六將，榮登寶座。但是，人們往往忘記了凡事皆有“量”和“度”的講究，吹得越大的肥皂泡往往也越容易破。名須符實(shí)，這是商業(yè)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循的基本道德。廣東的強(qiáng)力啤酒，曾一度行銷全國(guó)風(fēng)頭勁健，但卻因未開(kāi)啟的啤酒瓶中有毛、黃螺殼而被中央電視臺(tái)曝光，短短幾個(gè)月，企業(yè)各項(xiàng)損失高達(dá)1億元。天津華旗果茶，年產(chǎn)果茶45000噸，年銷售量1．2億元，被譽(yù)為“中國(guó)果茶一桿旗幟”。記得有一位大師說(shuō)過(guò)這樣一句話：“真實(shí)是進(jìn)行一切公關(guān)活動(dòng)都應(yīng)遵守的準(zhǔn)則”。玩弄“企業(yè)形象”的花招，蒙一時(shí)可以，騙一世怎能？ （三）做好企業(yè)公關(guān)策劃，提高企業(yè)信譽(yù)度 當(dāng)企業(yè)家們紛紛意識(shí)到公關(guān)為企業(yè)形象的重要意義時(shí)?！疤?yáng)神”曾有過(guò)奪目的輝煌，“巨人集團(tuán)”曾有過(guò)炫目的燦爛，而如今都已成過(guò)眼的云煙。究其原因，居然是來(lái)自企業(yè)形象的失敗。眾所周知，IBM公司憑借CIS而成為“藍(lán)色巨人”，它標(biāo)志著企業(yè)形象致勝的時(shí)代來(lái)臨。似乎“企業(yè)形象”搞好了，就等于“企業(yè)”自身也搞好了。“名”受到了空前的重視，“實(shí)”卻被拋在了腦后。果然，事情很快引發(fā)了人們的爭(zhēng)議，問(wèn)題的實(shí)質(zhì)意義在于：企業(yè)想要告訴消費(fèi)者的是什么？人們不禁要問(wèn)：你有這筆錢(qián)，為什么不多造幾所希望小學(xué)，多救助幾位孤兒、殘疾人？企業(yè)要“揚(yáng)名”的初衷可謂是達(dá)到了，但是很可惜他們不懂得口碑在消費(fèi)者中的重要性，這恰恰驗(yàn)證了一個(gè)公式：高知名度十低美譽(yù)度＝臭名昭著。同樣引起公眾注意力的事又發(fā)生在劉曉慶身上：某珠寶店安排劉曉慶到其店參觀，并奉送十幾萬(wàn)元的珠寶作為饋贈(zèng)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為這種行為對(duì)于普通老百姓來(lái)說(shuō)不合時(shí)宜，容易誤導(dǎo)消費(fèi)者，助長(zhǎng)高消費(fèi)，不利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)。這批西服準(zhǔn)備于專賣店開(kāi)張之時(shí)亮相。人如此，企業(yè)亦如此。單純追求高知名度，卻帶來(lái)了低聲譽(yù)的負(fù)面效應(yīng)，結(jié)果必然是貶了企業(yè)的招牌，損壞了企業(yè)的形象，而這往往起始于方案的匆匆上馬，盲目效仿或是因?yàn)楹鲆暳俗陨淼膶?shí)際情況。企業(yè)形象策劃的統(tǒng)一性與系統(tǒng)性的視覺(jué)要素設(shè)計(jì)，可加強(qiáng)傳達(dá)信息的頻率與強(qiáng)度，產(chǎn)生倍增的擴(kuò)散效果。 　　如果將海爾的服務(wù)廣告與其他企業(yè)單純的企業(yè)形象的宣傳廣告比較一下，就會(huì)發(fā)現(xiàn)單純的企業(yè)形象宣傳因缺少了一定的載體而顯的單調(diào)和無(wú)力，他們只是給消費(fèi)者一個(gè)空洞的概念而無(wú)任何實(shí)際的價(jià)值，而海爾的服務(wù)廣告則以滿足了消費(fèi)者的需求為前提，因而在消費(fèi)者使用海爾產(chǎn)品的同時(shí)，海爾的企業(yè)形象便得到了宣傳和提升。大多數(shù)企業(yè)都在為他們的產(chǎn)品作強(qiáng)勢(shì)宣傳，而且在輪番轟炸消費(fèi)者。用捏造事實(shí)、欺詐公眾的手段，逞一時(shí)風(fēng)光，求轟動(dòng)效應(yīng)，最終受損的是企業(yè)的形象、產(chǎn)品的信譽(yù)。國(guó)家工商局迅速對(duì)蒙妮妲做出嚴(yán)厲懲治。然而時(shí)隔不久，消費(fèi)者發(fā)覺(jué)換膚霜使用后不僅不能為自己增色，反而會(huì)損害自己的容顏。三． 我國(guó)塑造良好企業(yè)形象存在的問(wèn)題及建議（一） 做好廣告宣傳，全面提升企業(yè)形象隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的逐步轉(zhuǎn)軌，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制必需的立法保障的進(jìn)一步完善，任何運(yùn)用非法競(jìng)爭(zhēng)手段的企圖都將觸動(dòng)法律，招致嚴(yán)厲的懲處。而VI視覺(jué)形象識(shí)別系統(tǒng)則是將CIS的精神宗旨“化無(wú)形為有形”。為順應(yīng)時(shí)代的需要，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變教育思想和教育觀念，把視野瞄準(zhǔn)我國(guó)2l世紀(jì)社會(huì)全面和諧發(fā)展的趨勢(shì)去認(rèn)識(shí)思考。 最后將確定方案，制作成VI手冊(cè)，并成立部門(mén)對(duì)VI執(zhí)行狀況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督。 企業(yè)VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)建應(yīng)集思廣益，征詢各方意見(jiàn)，反復(fù)推敲、修正。（五） VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的執(zhí)行　　VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不是機(jī)械的符號(hào)操作，而是以VI為內(nèi)涵的生動(dòng)表述。Ⅵ、廣告媒體信息時(shí)代，廣告效應(yīng)不容忽視。Ⅴ、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑將是未來(lái)世界最大、最快捷的大眾傳播媒體，是企業(yè)能夠拋開(kāi)地域局限向全國(guó)甚至全世界傳達(dá)信息及樹(shù)立形象的絕好途徑。Ⅳ、企業(yè)創(chuàng)建史陳列室　　陳列室是圖文并茂的形式記錄企業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)的建設(shè)和發(fā)展歷史，作為外界了解企業(yè)概貌的一個(gè)窗口，起著不可或缺的重要作用。設(shè)計(jì)對(duì)象包括：企業(yè)招牌、旗幟、場(chǎng)室標(biāo)識(shí)、指示警示標(biāo)牌、企業(yè)交通工具的識(shí)別設(shè)計(jì)等。專用的企業(yè)制服有助于提高員工的榮譽(yù)感，增強(qiáng)員工的責(zé)任心。應(yīng)在協(xié)調(diào)關(guān)系的前提下，設(shè)計(jì)制作各企業(yè)獨(dú)有的制服款式?！　、?名片　　⑵ 信紙、信封　?、?便箋、備忘錄　　⑷ 資料袋、文件夾、內(nèi)部檔案用品　?、?請(qǐng)柬、贈(zèng)品　?、?印刷出版物Ⅱ、員工制服設(shè)計(jì)　　企業(yè)的制服，是企業(yè)形象的流動(dòng)廣告。Ⅰ、企業(yè)辦公用品　　企業(yè)辦公事物用品，除其實(shí)用功能外，還起著企業(yè)形象宣傳的作用。應(yīng)用要素系統(tǒng)部分　　應(yīng)用要素系統(tǒng)設(shè)計(jì)即是對(duì)基本要素系統(tǒng)在各種媒體上的應(yīng)用所做出的具體而明確的規(guī)定。值得特別強(qiáng)調(diào)的是所有視覺(jué)識(shí)別設(shè)計(jì)都必須遵循企業(yè)理念的基本原則?；A(chǔ)部分在經(jīng)設(shè)計(jì)審核通過(guò)后，應(yīng)嚴(yán)格遵守，并始終貫通。企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色等基本視覺(jué)要素的排列和組合也應(yīng)適當(dāng)規(guī)范?！　?標(biāo)準(zhǔn)色：　　標(biāo)準(zhǔn)色是用來(lái)象征并應(yīng)用在所有的媒體上的指定色彩，是企業(yè)理念的象征。字體的選用要符合企業(yè)文化的精神，創(chuàng)新、求實(shí)。字體的選擇最好有別于電腦內(nèi)通用字體（如：宋體、黑體、楷體等），可自行設(shè)計(jì)專用美術(shù)字體，亦可請(qǐng)書(shū)法名家或教育界知名人士題字。良好的標(biāo)志設(shè)計(jì)能切中社會(huì)公眾的心理，以期喚起共鳴。企業(yè)的標(biāo)志，是以最簡(jiǎn)化的圖形造型傳達(dá)企業(yè)的精神內(nèi)涵?！　I視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)由“基本要素系統(tǒng)”和“應(yīng)用要素系統(tǒng)”兩個(gè)部分，具體內(nèi)容如下：1。 從物質(zhì)文化層面看，企業(yè)文化包括企業(yè)建筑、企業(yè)綠化美化、文化設(shè)施等，它是企業(yè)文化的物質(zhì)形態(tài)，是企業(yè)文化直觀的外在表現(xiàn)形式?！　≡诟拍钌?，針對(duì)企業(yè)的獨(dú)特內(nèi)涵，“形象規(guī)劃”應(yīng)由單純著重視覺(jué)符號(hào)的“視覺(jué)型VI”發(fā)展成為全員普遍參與的著重于企業(yè)文化建設(shè)的“文化型CI” 。同時(shí)良好的VI 視覺(jué)形象也會(huì)在吸引人才、培養(yǎng)人才的等方面起著潛移默化的感召作用。如何擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、引進(jìn)人才，創(chuàng)造品牌，是新世紀(jì)企業(yè)所面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)而言，導(dǎo)入VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)