【正文】 8：30－8：40 到指定地點(diǎn)參加班前會(huì)。不做有損于長春梅隴購物有限責(zé)任公司形象的事情。營業(yè)員宣傳商品時(shí)要實(shí)事求是，禮貌待客，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，自尊自重，廉潔奉公。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)有紙屑、雜物等，應(yīng)隨手撿起投入垃圾箱，以保持商場(chǎng)內(nèi)清潔優(yōu)美的環(huán)境。十五、愛護(hù)公物，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生愛護(hù)商場(chǎng)的一切公用器具，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不準(zhǔn)把有用的公物扔進(jìn)垃圾箱。證件、工牌如有遺失、被盜被竊應(yīng)立即報(bào)告，并按規(guī)定到公司綜合管理部交費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，否則所引起的一切責(zé)任由本人負(fù)責(zé)。十四、證件及工牌每位員工均由商場(chǎng)按規(guī)定發(fā)給工作證、工號(hào)牌（實(shí)習(xí)生證）或營業(yè)員證。十三、服從領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無故拒絕、拖延或終止工作。兩人以上行走時(shí)禁止橫向一排、勾肩搭背、左顧右盼、嬉戲打鬧。舉止動(dòng)作：站立時(shí)的要挺胸、收腹、提臀，姿態(tài)端正；表情自然親切；兩腳跟靠攏，腳尖分45度，右手握左手，拇指交叉，置于身前，兩肘緊接髖部；如疲勞時(shí)可采取一腳前一腳后形成“丁字步”的站立式休息姿勢(shì)。會(huì)議形成的決議須遵守執(zhí)行。會(huì)議場(chǎng)上要保持安靜,關(guān)閉所有通訊工具,不能隨便離席。十一、參加會(huì)議參加各類會(huì)議必須嚴(yán)守時(shí)間，要提前5分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)致意。（三）飾物不得佩戴夸張的耳飾或其它飾物，限戴婚戒一枚；佩戴頭飾為黑色；不得涂染指甲（化妝品服務(wù)人員除外）。女員工頭發(fā)不宜過長，以不超過肩部為適度，宜保持淡雅清妝，不得濃妝艷抹，不準(zhǔn)使用氣味濃烈的化妝品和香水。（一）工裝所有員工必須按長春梅隴購物商場(chǎng)有限責(zé)任公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，包括外衣、襯衫、領(lǐng)結(jié)（領(lǐng)帶）；商場(chǎng)所發(fā)的工裝等物品要自覺愛護(hù)，員工必須經(jīng)常保持服裝的整齊清潔，嚴(yán)禁皺折、有污漬、有破損；領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶佩戴端正，工號(hào)牌須佩戴在左胸前，保持最佳形象（包括實(shí)習(xí)營業(yè)員、促銷員）；鞋為黑色皮鞋，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋；要求前不露趾，后不露跟；營業(yè)員不允許穿白色襪子；女員工著裙裝時(shí)必須穿肉色絲襪。誠實(shí)是員工必須具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得提供假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的細(xì)節(jié)，急顧客所急，為顧客排憂解難，籍以贏得顧客的滿意及商場(chǎng)的榮譽(yù)。“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，做到顧客至上，熱情有禮。八、工作態(tài)度禮儀是員工對(duì)顧客和同事的最基本態(tài)度。要按格式書寫，字跡清楚，簡明通順。不得用粗言穢語譏諷客人或?qū)腿擞衅渌欢Y貌行為，不可高聲談話或閑聊。 六、忠于職守按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或早退。聽對(duì)方講話時(shí)要認(rèn)真、誠懇，不能隨便打斷別人。訪問時(shí)不得滯留太久，以免引起對(duì)方厭煩。 客人離去時(shí)，要起身送客并真誠地邀請(qǐng)?jiān)俅喂馀R。四、待客禮儀接待外部來訪人員，既要迅速又要有誠意，不能分人對(duì)待。接聽電話過程中要認(rèn)真做好記錄。接電話時(shí)的發(fā)音要清楚，說話速度要適度，聲音不能太大或太小。二、提倡遵紀(jì)守法、團(tuán)結(jié)協(xié)作、鉆研業(yè)務(wù)；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、各盡其責(zé)；工作主動(dòng)、禮貌待客、服務(wù)熱情；儀態(tài)端莊、舉止規(guī)范、注重形象；守時(shí)高效、務(wù)實(shí)進(jìn)取、敬業(yè)愛崗；互幫互助、加強(qiáng)溝通、相互尊重；上下同心，爭(zhēng)創(chuàng)“五好”。熱愛長春梅隴購物商場(chǎng)有限責(zé)任公司，熱愛本職工作，遵守公司的規(guī)章制度，努力維護(hù)商場(chǎng)榮譽(yù)。無故曠工三天者視為自動(dòng)離職。曠工 無故不上班或遲到、早退二小時(shí)以上者視為曠工。病、事假 員工請(qǐng)病假者要求出示市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的診斷證明，因私請(qǐng)假視為事假。五、員工考勤 上下班 員工上下班時(shí)必須按規(guī)定打卡，不得代打卡或委托他人打卡。四、員工薪酬公司依據(jù)員工的勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任大小、崗位、專業(yè)性等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行崗位工資制，劃崗定能，依崗取酬，充分體現(xiàn)“按勞分配，績效優(yōu)先”的勞資原則。員工轉(zhuǎn)正需由本人提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，由綜合管理部考核、鑒定、測(cè)試，合格者予以轉(zhuǎn)正定級(jí)，不合格者予以解聘。三、員工錄用經(jīng)崗前培訓(xùn)合格者，可持培訓(xùn)合格證書到綜合管理部報(bào)到上崗。二、員工考核為規(guī)范員工工作行為，監(jiān)督員工工作計(jì)劃的落實(shí)，公司根據(jù)各級(jí)員工的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績和工作能力等進(jìn)行每月一次的定期考核。招聘工作要嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行審批，實(shí)行公開招聘。即：統(tǒng)一布局、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一商場(chǎng)管理、統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一服飾形象、統(tǒng)一員工管理、統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一營銷宣傳、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。換位思考原則：始終站在顧客的立場(chǎng)為顧客提供服務(wù)。顧客唯一原則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。環(huán)境以優(yōu)雅取勝，服務(wù)以誠信取勝。實(shí)現(xiàn)五好企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好、社會(huì)形象好、社會(huì)關(guān)系好、員工素質(zhì)好、員工收入好。切實(shí)解決下屬員工在工作、學(xué)習(xí)、生活過程中的實(shí)際問題。我們?cè)概c供應(yīng)商一起，探討問題，解決問題，把我們合作中的每個(gè)問題解決好。為此我們?cè)概c供應(yīng)商一起，扶持品牌，推廣品牌，發(fā)展品牌，把品牌做大、做實(shí)、做響?！辈⒁悦坊▊鬟f友情，也體現(xiàn)出梅隴人服務(wù)至上、賓朋若歸的服務(wù)宗旨。它象征我們的企業(yè)在茫茫商海中劈波斬浪、獨(dú)占鰲頭；在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中“凌寒獨(dú)自開”“為有暗香來”。企 業(yè) 文 化 一、企業(yè)標(biāo)識(shí)含義長春梅隴購物有限責(zé)任公司的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)采用了一朵“傲雪寒梅”作為企業(yè)形象。是目前長春市首家以時(shí)尚、流行商品為主要經(jīng)營項(xiàng)目的青春主題百貨；是目前桂林路商圈唯一一家正規(guī)經(jīng)營的商場(chǎng)。 梅 隴 概 況長春梅隴購物有限責(zé)任公司位于長春市三大商圈——桂林路商圈黃金地段——同志街與隆禮路交匯處。作為一名“梅隴購物人”，我們也深信您會(huì)忠于職守，關(guān)心梅隴購物商場(chǎng)的前途，竭誠為梅隴購物商場(chǎng)的事業(yè)奉獻(xiàn)自己的全部。長春梅隴購物商場(chǎng)有限責(zé)任公司員 工 手 冊(cè)序 言 歡迎您加入長春梅隴購物商場(chǎng)有限責(zé)任公司，成為梅隴購物有限責(zé)任公司的一員，共同開創(chuàng)梅隴購物有限責(zé)任公司的事業(yè)。 長春梅隴購物有限責(zé)任公司會(huì)為您提供平等的個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)，提供展示您才華的舞臺(tái)，希望大家合作愉快，共同開創(chuàng)長春梅隴購物有限責(zé)任公司的美好未來。 為使您能盡快了解梅隴購物有限責(zé)任公司的概況，遵守梅隴購物有限責(zé)任公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，同時(shí)也便于我們的檢查和監(jiān)督，增加管理的透明度，我們編印了這本員工手冊(cè)，希望每位員工都能認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并遵照?qǐng)?zhí)行。經(jīng)營面積13500平方米。商場(chǎng)地下一層至三層共分四個(gè)樓層，主要針對(duì)桂林路商圈消費(fèi)層特點(diǎn)，經(jīng)營青春時(shí)尚商品，通過我們的不斷努力，我們要把長春梅隴購物商場(chǎng)打造成為“引領(lǐng)長春流行前沿、永不落幕的時(shí)尚之都”。梅花的花蕊、花瓣分為三個(gè)方向，取“財(cái)源廣進(jìn)達(dá)三江”之意；梅花圖案下部兩個(gè)花瓣相連組成了一個(gè)數(shù)學(xué)符號(hào)——“無限”，寓意著企業(yè)“成長無限”“前景無限”“發(fā)展無限”“生機(jī)無限”。晉代陸凱曾經(jīng)送友人詩句：“折梅逢驛使，寄予隴頭人；江南無所有，聊贈(zèng)一枝春。二、企業(yè)經(jīng)營理念公司將經(jīng)營理念確定為：“務(wù)實(shí) 高效 誠信 服務(wù)”，即：切實(shí)解決供應(yīng)商在銷售、促銷、結(jié)算過程中的實(shí)際問題。我們?cè)概c供應(yīng)商一起，了解市場(chǎng)，分析商場(chǎng)，把握市場(chǎng)，去贏得市場(chǎng)，贏得消費(fèi)者。切實(shí)解決消費(fèi)者在購買、退換、維修過程中的實(shí)際問題。三、企業(yè)目標(biāo)提升梅隴購物商場(chǎng)品牌充分發(fā)揮零售業(yè)認(rèn)識(shí)的廣泛性，建立和發(fā)展梅隴購物有限責(zé)任公司品牌，繼而提升梅隴購物商場(chǎng)品牌。四、企業(yè)用人哲學(xué)有才有德，放心著用有德無才，培養(yǎng)著用有才無德，觀察著用無才無德，一概不用五、企業(yè)精神創(chuàng) 新 進(jìn) 取 超 越 自 我六、企業(yè)經(jīng)營策略商品以品牌取勝，功能以完善取勝。七、企業(yè)服務(wù)原則忠誠 唯一 滿意 換位忠誠服務(wù)原則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，同事為同事服務(wù)，全員為顧客服務(wù)。顧客滿意原則：顧客九十九次都滿意，有一次不滿意，我們的工作便會(huì)前功盡棄。八、管理體系扁平架構(gòu)，專業(yè)分工，程序作業(yè)，分崗分責(zé)，規(guī)范管理九、管理原則計(jì)劃、監(jiān)督、分權(quán)、授權(quán)、程序、規(guī)范、依據(jù)、證據(jù)、考核、激勵(lì)、學(xué)習(xí)、提高、溝通、交流 十、管理模式 公司在整個(gè)管理過程中體現(xiàn)十個(gè)統(tǒng)一，實(shí)行規(guī)范化管理。員工管理 一、員工招聘新聘員工必須具備良好的思想品質(zhì)，為人誠懇踏實(shí)、綜合素質(zhì)好、身體健康，無不良嗜好。所有新聘員工都必須參加綜合管理部組織的崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格者予以錄用上崗，不合格者限期補(bǔ)訓(xùn)補(bǔ)考，否則不予錄用。每月考核時(shí)，由綜合管理部下發(fā)員工當(dāng)月考核表，各級(jí)員工或部門填寫，綜合管理部對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，最后由考核小組做最后確定并記入業(yè)績檔案，并做為今后員工晉升或降級(jí)的依據(jù)。新員工的試用期為3個(gè)月，試用期滿后，雙方自愿簽定勞動(dòng)用工合同。在試用期間有突出貢獻(xiàn)者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)和綜合管理部審核批準(zhǔn)，可予以提前轉(zhuǎn)正。按照“月薪日計(jì)制”的計(jì)算方法發(fā)放工資，根據(jù)工作業(yè)績定期進(jìn)行調(diào)整。如因加班、病、事假、工差、外勤等原因未能打卡時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。請(qǐng)事假須于事假前一天辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便所在部門做好工作安排。曠工一天扣除雙倍日基礎(chǔ)工資并取消當(dāng)月效益工資。員工守則一、總則自覺遵守國家的法律法規(guī)。努力學(xué)習(xí)，好學(xué)上進(jìn)，不斷提高銷售技巧和服務(wù)水平。三、接聽電話接聽電話時(shí)必須拿好聽筒，不允許邊抽煙或邊吃東西邊打電話?；卮鹨姓\意，要隨時(shí)注意使用文明用語。要等對(duì)方先掛斷電話。接待過程中要始終保持應(yīng)有的禮節(jié)，主動(dòng)與對(duì)方寒暄，認(rèn)真詢問來客姓名和有關(guān)事項(xiàng)并作合理回答。五、外出訪問員工外出訪問，必須提前預(yù)約并準(zhǔn)時(shí)赴約。要保持端莊的姿態(tài)和使用禮貌用語。發(fā)言要有條理，語言簡潔，態(tài)度沉著，措詞恰當(dāng)。工作時(shí)間不準(zhǔn)穿工作服外出，不準(zhǔn)離崗購物，不準(zhǔn)長時(shí)間會(huì)客。七、信函交往文件和書信交往要重視效率。發(fā)送前要認(rèn)真檢查，不能出現(xiàn)錯(cuò)字，漏字及錯(cuò)寄、漏寄現(xiàn)象。要面帶笑容，使用敬語。喜悅最適當(dāng)?shù)谋硎痉椒ㄊ敲鎺θ?，“微笑”是友誼的象征，是連接員工與顧客的橋梁，它會(huì)使員工樂業(yè)并給顧客以親切和輕松愉快的感覺。無論是常規(guī)的服務(wù)還是普通接待工作，都應(yīng)盡心盡責(zé)，一切務(wù)求取得及時(shí)圓滿的效果，給人以高效溫馨的良好服務(wù)的印象。九、儀容儀表員工的儀容儀表如何，將直接影響商場(chǎng)的聲譽(yù)和形象，全體員工必須充分認(rèn)識(shí)到這一問題的重要性。（二）發(fā)型男員工不準(zhǔn)留長發(fā)或光頭，不準(zhǔn)留大鬢角、小胡子。員工不得梳怪異發(fā)型，應(yīng)勤剪頭發(fā)、指甲，保持清潔。十、同事交往同事之間要注意禮貌,早上見面要問好,平時(shí)見面要互相問候。同事間有困難要主動(dòng)關(guān)心，并提供必要的幫助。會(huì)議中要認(rèn)真記錄,仔細(xì)聽取主持人及發(fā)言人的意見,須發(fā)表意見時(shí)要明確表達(dá)。會(huì)議結(jié)束要對(duì)講話人表示感謝。十二、舉止儀態(tài)化妝和發(fā)型方面應(yīng)適合于工作崗位,給人一種清新感,避免出現(xiàn)化妝不均勻或濃妝。行走時(shí)要挺胸抬頭、目不斜視、直線行走,在公司內(nèi)要以小步靠道路右側(cè)輕快行走。處理工作要迅速、準(zhǔn)確、行動(dòng)要麻利,從頭到尾要保持大方、文雅的舉止。倘若遇疑難或疑問也應(yīng)先完成工作，事后向直屬領(lǐng)導(dǎo)反饋或投訴。證件及工牌是員工出入長春梅隴購物商場(chǎng)有限責(zé)任公司及證明其身份的唯一合法證件，員工在進(jìn)入賣場(chǎng)時(shí)必須向保安員出示，并接受檢查；當(dāng)班時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴好有關(guān)工號(hào)牌或證件，各級(jí)監(jiān)督員有權(quán)隨時(shí)檢查相關(guān)證件。員工離職時(shí)應(yīng)將有關(guān)證件交回綜合管理部，違者每證罰款人民幣 10—20元。養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，丟紙屑、果皮、煙頭、口香糖和雜物。十六、職業(yè)道德 各級(jí)員工應(yīng)恪守職業(yè)道德，講究商業(yè)行業(yè)信譽(yù)，誠實(shí)守信。十七、社會(huì)公德各級(jí)員工應(yīng)遵守社會(huì)公德，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，以社會(huì)整體利益為重，個(gè)人服從整體。十八、求學(xué)上進(jìn)員工應(yīng)珍視學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，要勤學(xué)善思，在工作中發(fā)揚(yáng)比、學(xué)、趕、幫、超的精神，互幫互助，共同進(jìn)步。8：458：55 清掃柜臺(tái)內(nèi)、貨架上、地面及試衣間等一些死角的衛(wèi)生；整理商品，進(jìn)行商品陳列；檢查商品的花色品種是否齊全,缺貨的及時(shí)補(bǔ)充；檢查商品的物價(jià)標(biāo)簽，做到商品擺放整齊，一貨一簽；準(zhǔn)備好銷售用品，并放于容易拿取的位置；有計(jì)量器具的柜組要檢查和校準(zhǔn)計(jì)量器具；整理著裝，檢查自己的儀容儀表。營業(yè)時(shí)間：9：0021：00（節(jié)假日22：00），特殊情況另行通知。１１：３０－１２：３０（午餐）輪流用餐：營業(yè)員分班次按時(shí)用餐。用餐完畢，要準(zhǔn)時(shí)回到工作崗位．一班，11：30－12：00；二班，12：00－12：30；１７：００分－１８：0０分（晚餐）輪流用餐：要求同上．１、一班，１７：００－１７：３０；２、二班，１７：３０－１８：００；２０：45分－２０：55分（節(jié)假日21：4521：55分）認(rèn)真清點(diǎn)商品，核對(duì)銷售，登記銷售帳和商品保管帳。銷售用具、貴重物品和銷售小票入庫保管．20：55分－21：00分（節(jié)假日21：55分22：00分）送賓曲響起耐心接待好最后一位顧客。送賓曲結(jié)束苫蓋商品，鎖好柜臺(tái)。確認(rèn)安全后在管理人員的組織下，按順序從營業(yè)員通道安全撤出，到更衣室更換工裝下班。