【正文】 宣傳功能：在包裝信息功能中，提到的各項(xiàng)信息要素中，它本身具有宣傳功能。提高運(yùn)輸、裝卸、儲(chǔ)藏、銷售效率，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。一、包裝的功能：保護(hù)功能：保護(hù)功能是包裝基本功能。商品陳列不應(yīng)影響顧客視線和流動(dòng)路線。陳列商品應(yīng)適時(shí)進(jìn)行變化，不可一成不變。雖顏色萬(wàn)種，但色性只有冷色和暖色之分。陳列應(yīng)綜合商品的色彩、形狀、體積等特性，相互合理搭配，給人以美觀的效果，特別是在顏色搭配上，應(yīng)該充分考慮，使陳列的顏色協(xié)調(diào)、和諧。一個(gè)好的陳列，應(yīng)明確其鮮明的主題。是指在貨架上陳列本柜組出售的主要商品。卷碼陳列。適用于高級(jí)服裝、綢、昵、被面等商品。構(gòu)圖擺字。適用于一些論個(gè)的玩具、文娛品、文具等商品陳列。適用于一些折疊整齊的床單、褥單、毛毯、襯衫、時(shí)裝等商品。但要注意把商標(biāo)朝外，標(biāo)價(jià)牌要整齊，使人有整齊、豐滿的感覺(jué)。這種順序陳列法，既便于顧客選購(gòu)，又便于營(yíng)業(yè)員工作，取放方便、易于清點(diǎn)。在外包裝上粘帖價(jià)簽，應(yīng)粘帖在包裝上的空白位置，而不能遮擋包裝上的商標(biāo)、文字說(shuō)明及條碼。價(jià)簽應(yīng)由專人管理，其領(lǐng)用、填寫、核對(duì)、變換、銷毀均應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，對(duì)于失落、錯(cuò)放、字跡不清楚的價(jià)簽應(yīng)及時(shí)糾正、更換，營(yíng)業(yè)員不得私自填寫、改動(dòng)價(jià)簽上的內(nèi)容。價(jià)簽內(nèi)容要完整，應(yīng)有編號(hào)、產(chǎn)地、品名、規(guī)格、單位、等級(jí)、零售價(jià)、物檢章，其中零售價(jià)的填寫應(yīng)用專用的號(hào)碼印章印制。圖形符號(hào)下面的橫線，表示干洗機(jī)的機(jī)械動(dòng)作須緩和。熨燙圖形符號(hào)熨燙圖形符號(hào)見(jiàn)下表。公 共 部 分一、 法定計(jì)量單位表示重量 千克（Kg） 克（g）表示體積 升（l） 毫升（ml）表示長(zhǎng)度 米（m） 厘米（cm）二、 計(jì)量換算1英寸= 1盎司= 1磅=454克1加侖= 1克拉= 1尺=三、商品出樣方法順序出樣 直線出樣 曲線出樣 梯形出樣 塔形出樣小架道具出樣 懸掛出樣 頂柜出樣 形象出樣 模特出樣四、中文標(biāo)識(shí)1 中文必須是規(guī)范漢字,單純的漢語(yǔ)拼音不能作為中文標(biāo)識(shí)。三、 電器產(chǎn)品必須有中文使用說(shuō)明書。五、特殊用途的化妝品必須有衛(wèi)生部簽發(fā)的“特殊用途化妝品衛(wèi)生審查批件”并注明批準(zhǔn)文號(hào)?；瘖y品類一、必須標(biāo)明生產(chǎn)許可證編號(hào)。四、帽子型號(hào)男式帽：大號(hào)5660厘米；中號(hào)5355厘米；小號(hào)5052厘米；女式帽：1號(hào)60厘米；2號(hào)61厘米；3號(hào)62厘米；金銀珠寶類一、必須有生產(chǎn)（或加工）許可證和經(jīng)營(yíng)許可證證書。四、商品標(biāo)識(shí)應(yīng)包括：商標(biāo)、廠名、廠址、號(hào)型、規(guī)格、等級(jí)、采用原料的成份、含量、特殊使用性能、洗滌熨燙說(shuō)明或圖示、合格證。三、服裝號(hào)型： 定義：號(hào)：指高度，表示人體的身高；型：指圍度，表示人體的胸圍、腰圍。安麻（LINEN）I．良好手感及光澤；II．容易吸濕及快干；III．具有涼快的效果；IV．無(wú)靜電及毛絨；V．耐用性不及棉；VI 服貼性、彈性和回復(fù)性都不太好；VII．不易上色。錦綸（POLYAMIDE）特點(diǎn)：I．結(jié)實(shí)耐磨II．富有彈性，伸長(zhǎng)力小III．穩(wěn)定性好，耐堿性較強(qiáng)IV 。羊毛（WOOL）特點(diǎn)I．極易吸水、潮濕時(shí)強(qiáng)度下降II．彈性好，手軟富有光澤，懸垂性好；III．不耐堿；IV．導(dǎo)熱性能低，保溫性能好；V．易蟲蛀。食品處理機(jī)、有線電視電腦選臺(tái)器及家用電器等商品，只有用演示的方法才能將商品的功能演示出來(lái)，以吸引顧客購(gòu)買。搭肩法是將商品搭在營(yíng)業(yè)員肩上向顧客展示商品的方法。折疊類商品：折疊衣架、折疊傘等也可用提拎法展示全貌。顯示商品全貌的基本方法和要領(lǐng)（1）提拎法提：主要適用于穿著類，如服裝、針棉上衣、襯衣等可以提起進(jìn)行展示全貌的商品。將易碎商品拿給顧客時(shí)要提醒顧客“請(qǐng)您輕拿輕放，防止意外”。易碎商品拿放要求易碎商品是指容易破損、粉碎的商品，包括玻璃器皿、瓷器、工藝品、寶石、眼鏡、首飾等。如建筑材料、裝飾用品、農(nóng)器械、小型機(jī)器、家用電器、木器家具、陶瓷制品等。拿放商品要做到規(guī)范準(zhǔn)確，既要向顧客展示商品，又要愛(ài)護(hù)商品；對(duì)不于同類型的商品，應(yīng)有不同的拿放方法?？傊獪?zhǔn)確的做到觀體拿衣，需要營(yíng)業(yè)員多看、多比較、多演練內(nèi)功，在實(shí)踐中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做到運(yùn)用自如，得心應(yīng)手。二是要分析顧客的習(xí)慣和愛(ài)好，揣摩顧客需求心理，拿出適合顧客款式的服裝。頭圍的測(cè)定：用皮尺在顧客頭部最大部位測(cè)量一周（）—1cm做到看頭拿帽，要注意以下三點(diǎn)：一要熟悉本店經(jīng)營(yíng)帽子的規(guī)格；二要了解帽子的種類規(guī)格，單帽是單數(shù)厘米，棉帽是雙數(shù)厘米；三是勤學(xué)苦練基本功，做到目測(cè)準(zhǔn)確，迅速給顧客遞拿適合的帽子。適合戴53cm—56cm的帽子。觀年齡：人的年齡一般要經(jīng)過(guò)三個(gè)生理階段。看頭拿帽營(yíng)業(yè)員通過(guò)觀察顧客的頭型和頭圍尺寸,迅速準(zhǔn)確的拿遞帽子給顧客的服務(wù)技巧。最后，還要考慮顧客的年齡、性別、職業(yè)、生活習(xí)慣以及制鞋原料的特性等?？茨_拿鞋營(yíng)業(yè)員在售貨中，根據(jù)顧客的腳的大小，憑著自己熟練的售貨技巧，一看腳型就能準(zhǔn)確地拿出適合顧客的鞋。而適應(yīng)顧客的購(gòu)買心理，準(zhǔn)確遞拿商品，則是體現(xiàn)主動(dòng)熱情服務(wù)的關(guān)鍵。同志，您要兌換零錢嗎？我來(lái)幫您換。收銀員應(yīng)唱收唱付，吐字清晰，交付清楚，將票據(jù)和找零款遞送到顧客手中。八、忌諱用語(yǔ)營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客要委婉講話,避說(shuō)忌諱語(yǔ),應(yīng)把話說(shuō)得合顧客心,隨顧客意,如顧客身,順顧客情,不要說(shuō)話不當(dāng),刺傷顧客.對(duì)高個(gè)子的男人,忌諱說(shuō)“太高了”，應(yīng)說(shuō)“魁梧”；對(duì)矮個(gè)子人忌諱說(shuō) “個(gè)矮”、“ 不夠尺寸”， 應(yīng)說(shuō)“小巧 ”、“干練”；對(duì)失明的人，忌說(shuō)“瞎”、“眼睛不好”，應(yīng)說(shuō)“眼神不太好”；對(duì)腿腳殘疾的人，忌說(shuō)“瘸”、“腿腳不好”,應(yīng)說(shuō)“腿腳不太方便”；為胖人選衣服時(shí)，忌說(shuō)“太胖了” ,應(yīng)說(shuō)“挺富態(tài)的”；為瘦人選衣服時(shí)，忌說(shuō)“太瘦了”,應(yīng)說(shuō)“您長(zhǎng)的真苗條”；對(duì)老年人忌說(shuō)“臉色不好”、“身子弱”、“老了”，應(yīng)該說(shuō)“您面色真好”、子骨結(jié)實(shí)”；對(duì)母親說(shuō)孩子，忌說(shuō)“孩子淘氣”、“瘦小”,應(yīng)說(shuō)“機(jī)靈、水靈、胖乎乎的招喜歡”。1我們的服務(wù)還欠周到,請(qǐng)?jiān)彙?請(qǐng)?jiān)?公司規(guī)定工作時(shí)間不能長(zhǎng)談。對(duì)不起，是我工作馬虎了,今后一定努力改進(jìn)。對(duì)不起,是我把票開(kāi)錯(cuò)了,向您道歉。六、道歉用語(yǔ)要求態(tài)度誠(chéng)懇,語(yǔ)氣溫和,特別是接受投訴時(shí),做錯(cuò)了不向顧客道歉,反而刺激顧客,傷害顧客和戲弄顧客.對(duì)不起,讓您久等了。經(jīng)過(guò)核實(shí),我們沒(méi)有少找給您錢,請(qǐng)?jiān)彙＿@是多收您的**元錢,請(qǐng)?jiān)?。待?huì)兒我讓他來(lái)給您陪個(gè)理,道個(gè)歉。有服務(wù)不周之處,請(qǐng)諒解。我是***,您有什么意見(jiàn)請(qǐng)對(duì)我講。勸阻顧客，要態(tài)度和氣、耐心。同志,您的商品沒(méi)有保持原質(zhì)原樣,請(qǐng)到客戶服務(wù)處鑒定一下,若屬質(zhì)量問(wèn)給您退換。請(qǐng)?jiān)?這種衣服顏色淺,容易弄臟,不宜試穿,您可以比比大小。不能漫不經(jīng)心,對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。1我已把商品放在包裝袋里了,拿時(shí)請(qǐng)注意托著底。這東西易碎,請(qǐng)您小心拿好,注意不要碰撞。如果您需要禮品包裝,請(qǐng)到**服務(wù)處。請(qǐng)稍候,我來(lái)幫您包裝。1這種面料不耐高溫,洗滌時(shí)請(qǐng)注意。1請(qǐng)稍等一下，我接待完這位就來(lái)。這款服裝目前很流行也很實(shí)用,買回去送朋友或自己穿都很好。這件商品您喜歡嗎?這款樣式挺漂亮的。這是新款服裝,我向您介紹一下它的特點(diǎn)。您想選點(diǎn)什么?有什么可以幫忙的嗎? 幾位同志，想看些什么。營(yíng)業(yè)員文明語(yǔ)言規(guī)范一、迎賓用語(yǔ) 營(yíng)業(yè)員在接待顧客過(guò)程中，與顧客打招呼要落落大方，笑臉相迎，使顧客有賓如歸的感覺(jué)。不按時(shí)到指定地點(diǎn)迎賓。夜班值班人員提前離崗。不在規(guī)定的地點(diǎn)值班。在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)與顧客議價(jià)、擅自打折或降價(jià)銷售商品。不遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度。對(duì)客戶促銷人員的現(xiàn)場(chǎng)處罰規(guī)定客戶促銷人員違反下列規(guī)定，每次給予30元的處罰。1打私人電話或在電話中聊天。辦公時(shí)間吃東西，亂丟亂放垃圾、廢棄物。上班時(shí)間穿短褲、背心、拖鞋。對(duì)辦公現(xiàn)場(chǎng)管理人員的處罰規(guī)定辦公現(xiàn)場(chǎng)管理人員違反下列規(guī)定，每次給予30200元的處罰。不遵守門衛(wèi)制度，讓未辦理手續(xù)的人員進(jìn)入辦公區(qū)。工作時(shí)間喝酒或酒后上崗。營(yíng)業(yè)前、打烊后，不認(rèn)真檢查進(jìn)入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的人員出入手續(xù)。一般故障維修時(shí)間超過(guò)2小時(shí)，較大故障維修時(shí)間超過(guò)4小時(shí)。物業(yè)人員違反下列規(guī)定，每次給予50元100元的處罰。卷閘門損壞，維修時(shí)間超過(guò)8小時(shí)。不及時(shí)收撿各商品部的包裝或其它雜物。不按規(guī)定清掃營(yíng)業(yè)大廳，地面留有紙屑、果皮、痰跡、煙頭等臟物，存在衛(wèi)生死角。對(duì)保潔員的現(xiàn)場(chǎng)處罰規(guī)定保潔人員違反下列規(guī)定、每次給予10元的處罰。營(yíng)業(yè)員的獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定64 、營(yíng)業(yè)員受到顧客來(lái)信表?yè)P(yáng)的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，每次給予20元獎(jiǎng)勵(lì)。60、用惡毒語(yǔ)言辱罵顧客。5任何構(gòu)成偷竊的行為。5故意泄露商場(chǎng)或客戶秘密。4私自銷售手續(xù)不全或三無(wú)、假冒偽劣商品。4傳閱黃色圖片、照片、書刊和錄像帶。3推卸責(zé)任、敷衍顧客。營(yíng)業(yè)員違反下列規(guī)定，每次給予20元—30元的處罰。3在公司內(nèi)亂涂亂畫，影響公司形象者。2對(duì)身邊違紀(jì)員工及其行為視而不見(jiàn)、知而不報(bào)，幫助隱瞞。2價(jià)格簽錯(cuò)寫、漏寫并重復(fù)使用的。接待顧客時(shí)接打手機(jī)。1未經(jīng)許可擅自張貼和散發(fā)各類促銷廣告及材料。1損壞花木及各種公用設(shè)施。迎賓時(shí)不按規(guī)定站位。營(yíng)業(yè)時(shí)間穿著工裝出入正門或使用、乘坐客用扶梯。對(duì)營(yíng)業(yè)員的現(xiàn)場(chǎng)處罰規(guī)定營(yíng)業(yè)員違反下列規(guī)定，每次給予10元的處罰。根據(jù)情節(jié)，對(duì)于影響惡劣、造成嚴(yán)重后果的責(zé)任人，處罰單據(jù)一式三份，違規(guī)人員、管理人員和公司財(cái)務(wù)人員個(gè)留一份。 處 罰 條 例處 罰 辦 法對(duì)違反公司規(guī)定，符合以下條例的員工，要進(jìn)行嚴(yán)肅處理。不準(zhǔn)把手插入口袋或叉腰、倒背手，不準(zhǔn)打哈欠、伸懶腰，不準(zhǔn)用手挖摳鼻。不準(zhǔn)在賣場(chǎng)內(nèi)換衣服、系領(lǐng)帶、化妝和梳理發(fā)型。1儀容儀表端莊大方、得體。保持值班室衛(wèi)生，做到“物見(jiàn)本色，整齊劃一”。準(zhǔn)時(shí)交、接崗，手續(xù)完備，交接齊全。1交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)柜臺(tái)存放的券、卡、票據(jù)、物品等，核實(shí)后做好交接班記錄并簽字。發(fā)放時(shí)認(rèn)真填寫登記表，下班后要認(rèn)真進(jìn)行匯總核對(duì)，做到當(dāng)日上報(bào)。1顧客檔案要進(jìn)行有序的編號(hào)和管理并存檔備查，顧客查詢資料時(shí)應(yīng)要求其出示有效憑證，并能快速、準(zhǔn)確回答顧客所需要的資料?？土髅芗瘯r(shí)要保持站立姿勢(shì)態(tài)，與顧客談話時(shí)應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔扼要。服務(wù)臺(tái)人員應(yīng)保持坐姿端正，舉止文雅。上班時(shí)間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。1其它行為規(guī)范及文明禮貌用語(yǔ)嚴(yán)格遵照《員工手冊(cè)》執(zhí)行。舉行升旗儀式時(shí)，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)到位，表情要嚴(yán)肅認(rèn)真，步伐要整齊統(tǒng)一。手部、面部要始終保持衛(wèi)生，留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。迎賓問(wèn)候時(shí)，應(yīng)做到積極、主動(dòng)、熱情，并使用禮貌用語(yǔ)。1收銀機(jī)出現(xiàn)故障后，收銀員應(yīng)立即通知數(shù)據(jù)處理中心計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，并采取相應(yīng)措施。1嚴(yán)禁隨意插拔收銀機(jī)的插頭插座，嚴(yán)禁其它電器設(shè)備使用收銀機(jī)專用電源插座，除數(shù)據(jù)處理中心計(jì)算機(jī)專業(yè)人員外，任何人不許移動(dòng)收銀臺(tái)及收銀機(jī)。1配合公司營(yíng)銷策劃部做好活動(dòng)的解釋工作，同時(shí)按照財(cái)務(wù)要求做好特殊記錄。樓層設(shè)立支票收款臺(tái)，收銀員必須認(rèn)真做好登記工作。收銀組長(zhǎng)定期將單據(jù)上交總收。服從排班，不得無(wú)故曠工、擅自漏崗，未經(jīng)允許，收銀員之間不得私自串崗，如違規(guī)，立即辭退。要認(rèn)真配合保安人員進(jìn)行安全檢查，查看有無(wú)顧客丟失物品，檢查柜周圍的用電設(shè)備是否關(guān)閉、地面有無(wú)煙頭、角落是否藏匿可疑人員，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)賣區(qū)。認(rèn)真清點(diǎn)柜組商品，并做好銷售記錄。(6) 對(duì)顧客用“您走好”、“歡迎下次再來(lái)”等文明用語(yǔ)道別。(2) 如需送貨時(shí),要詳細(xì)告知具體的辦理手續(xù)。（8） 加強(qiáng)對(duì)所售商品的認(rèn)識(shí),加強(qiáng)自己對(duì)顧客的認(rèn)識(shí),并針對(duì)常見(jiàn)的異議好充分準(zhǔn)備。（4） 傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。（7） 顧客購(gòu)買多件商品時(shí)，要主動(dòng)幫助顧客把商品捆在一起，以便于攜帶。（4） 有些商品不能同時(shí)包裝在一起，要分別包裝。（3） 認(rèn)真核對(duì)并收回銷售小票，遞交商品。（11）顧客挑選商品后，要及時(shí)把其它商品拿回貨架，然后開(kāi)寫銷售小票。（7） 接待中遇到顧客打岔，要對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”。（3） 要熱情地幫助顧客挑選，并主動(dòng)介紹相關(guān)的連帶性商品和可代替品。展示商品（1） 要根據(jù)商品的品種、花色、式樣、質(zhì)量等特點(diǎn)來(lái)確定不同的展示方式。遞拿商品（1） 掌握接近顧客的最佳時(shí)機(jī)，主動(dòng)遞拿商品。整理著裝，檢查自己的儀容儀表。認(rèn)真檢查商品的花色品種是否齊全，發(fā)現(xiàn)缺貨要及時(shí)補(bǔ)充，做到庫(kù)有貨全。商場(chǎng)前勤崗位職責(zé)規(guī)范營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)規(guī)范一、營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作規(guī)范按時(shí)到崗、打卡、更換工作服、佩戴工牌，從員工通道進(jìn)入賣區(qū)。站在收款臺(tái)內(nèi)等待顧客退場(chǎng)。一班，17：0017：30。二班，12：0012：30。8：55 迎賓曲響起，直立在款臺(tái)內(nèi)迎候第一批顧客進(jìn)場(chǎng)。 8：10－8：25 外廣場(chǎng)集體做廣播體操。送賓曲結(jié)束苫蓋商品，鎖好柜臺(tái)。用餐完畢，要準(zhǔn)時(shí)回到工作崗位．一班，11：30－12：00；二班，12：00－12：30；１７：００分－１８：0０分（晚餐）輪流用餐：要求同上．１、一班，１７：００－１７：３０；２、二班，１７：３０－１８：００