【正文】 客不只是那些在我們商場購物的人，而是指與我們接觸的每一個人。 第 六 條 服務(wù)意識 （一） 顧客是親人，我們應(yīng)把顧客當成是自己的親人，為顧客提供親切、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 與顧客或客戶相遇，要主動讓 路；與顧客或客人同行，應(yīng)禮讓顧客或客戶先行。 接待客戶熱情友好，不得露出厭煩、輕視和冷漠的表情。 賣場服務(wù)姿態(tài)：直立、正視、微笑、問好。 未經(jīng)同意，不得隨意翻閱同事的文件、抽屜等。 工作臺上不擺放與工作無關(guān)的物品。墨水瓶、印章盒等用后及時合蓋。 在過道里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 遞交文件要把正面文字朝著對方，如是鋼筆等尖銳物，應(yīng)把尖部向著自己。進入后，回手關(guān)門。領(lǐng)導(dǎo)或長輩應(yīng)先伸向級別低或年紀輕的，異性間女性應(yīng)先伸向男方。 公司內(nèi)與同事相遇，應(yīng)點頭表示致意。 腰背挺直，兩臂自然下垂，公眾場合不雙手交叉抱胸。 1 辦公室 女職員可穿皮鞋、涼鞋，但不可穿無后帶的涼鞋，不能涂深色腳趾甲油， 不得光腳穿鞋。 辦公室男職員上班應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并與套裝相配，領(lǐng)帶不得歪斜、松馳。 賣場員工須著工裝。不得涂有色指甲油。 上班前不喝酒和吃異味食物。 指甲應(yīng)勤修剪。男士頭發(fā) 不準蓋過衣領(lǐng)和耳垂 、不留胡須。 第 五 條 日常行為規(guī)范 (一 ) 禮儀規(guī)范 儀表端莊、著裝整潔。 第 四 條 遵循商業(yè)道德 （一）、每位員工 應(yīng) 牢記自己代表公司，在任何地點，時間都注意維護公司的形象和聲譽。共同建立互相信任，互相協(xié)作的團隊合作關(guān)系。上下級之間應(yīng)坦誠相待，彼此尊重。 （二）、要從語言和行為上表示，顧客的需求就是我們的追求。 （十）、 公司員工購物需在員工購物通道收銀機買單，并自覺接受防損員檢查。發(fā)現(xiàn)偷盜或其它事故隱患及時舉報和制止。 （七）、 嚴禁偷盜、侵占公司財物和挪用公款及收受賄賂，公車私用等。不得在外兼職或私自以公司名義對外開展業(yè)務(wù)。如對上級安排有異議應(yīng)遵循“先服從后投訴”和“逐級上報”的原則。任何私人理由 都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動機。 （二）、 熱愛本職工作，認真鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。 希望您能在公司開心充實的度過每一天！ 董事長簽名： 益百購物廣場 第 5 頁，共 20 頁 第二章 總 則 第一條：目的 為使公司業(yè)績蒸蒸日上，確保公司各項工作有秩序順利地進行，特制定員工手冊。 希望您在投入工作之前，仔細閱讀這本手冊。今天您成為了其中一員，希望您與公司之間能建立起友好的合作關(guān)系，與公司共同努力，創(chuàng)造更美好的明天。 （五）整潔 員工應(yīng)時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀。 （三）誠實 作風誠實，反對文過飾非，反對虛假和浮夸作風。 第 三 條、公司的信念 （一）熱情 以熱情的態(tài)度對待本職工作，客戶及同事。 經(jīng)營理念 ： 創(chuàng) 新 服務(wù) 滿意 第一 企業(yè)精神 ： 團結(jié)一致、開拓創(chuàng)新、腳踏實地、追求卓越 經(jīng)營原則 ： 顧客至上，平價第一 企業(yè)口號 ：商品更豐富、價格更便宜、服務(wù)更周到 反腐承諾 ：甘于奉獻，艱苦奮斗，不懈進取。 虛心學習，不恥下問。 樹立明確的經(jīng)營思想（新鮮、干凈、豐富、便宜）。 教育、指導(dǎo)、培養(yǎng)員工。 調(diào)查了解顧客的需要。 公司文化 工作準則 講禮貌。 益百購物廣場不僅是人們理想的購物場所，更是 市民日常生活中心、聚會交友中心、商務(wù)服務(wù)中心和社 會公益活動中心。 總建筑面積約 20210平方米，是目前本區(qū)域規(guī)模最大，功能最齊全的商業(yè)中心。 益百購物廣場 第 1 頁，共 20 頁 員 工 手 冊 《員工手冊》編寫組 2021 年 6 月 益百購物廣場 第 2 頁，共 20 頁 益百購物廣場公司簡介 公司概況 益百 購物廣場 是 一家新興的民營企業(yè)，公司資金雄厚，領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠矚。在短短幾年內(nèi)已發(fā)展多家分店 ， 擁有相當?shù)目蛻袅亢鸵欢ㄉ鐣取? 益百 購物廣場 是番禺 區(qū)第一家真正意義上的集購物、休閑、娛樂為一體的大型‘多元體驗之都’，滿足居民全方位的生活需求。 益百 購物廣場 以其先進的業(yè)態(tài)模式、超大的經(jīng)營規(guī)模、優(yōu)秀的管理團隊以及優(yōu)越的商圈環(huán)境成為界首商業(yè)領(lǐng)域中的一顆璀璨明珠。 勤報告（交流信息、及時對答、共享信息） 。 尊重供應(yīng)商。 用具體行動為社會作出貢獻。 開動腦筋，出謀劃策；博采眾長，創(chuàng)新一體。 培養(yǎng)適應(yīng)市場要求的靈活性。干凈干事，拒絕受賄，不參加供應(yīng)商吃請。 （二）勤勉 對于本職工作，應(yīng)勤懇，努力，負責，恪盡職守。 （四）服從 員工應(yīng)服從上級主管人員的指示及工作安排 ，按時完成本職工作。 益百購物廣場 第 3 頁，共 20 頁 員工手冊目錄 一 .序 言 …………………………………………………………………………………… 4 二、總則 …………………………………………………………………………………… 4 二 .招聘與甄選 …………………………………………………………………………………8 三 .新進人員試用和轉(zhuǎn)正 ………………………………………………………………………9 四 .工作服 /廠證 ……………………… ……… ………………… ……………………………10 五 .員工考勤管理制度 …………………………………………………………………………10 六 .薪資福利管理制度 …………………………………………………………………………11 七 .員工休假管理制度 …………………………………………………………………………13 八 .離職管理制度 ………………………………………………………………………………15 九 .培訓(xùn)管理制度 ………………………………………………………………………………16 十 .緊急應(yīng)變和安全管理制度 …………………………………………… …………… … ……17 十二 .獎懲 …………………………………………………………………………………… 18 十三 .保密 …………………………………………………………………………………… 19 十 四 .宿舍管理制度 ……………………………………………………………………… … …… 20 益百購物廣場 第 4 頁，共 20 頁 第一章 序言 歡迎您加入益百購物廣場 ！ 本公司之所以在激烈的市場競爭中異軍突起，迅速樹立了良好的企業(yè)形象和卓著的社會信譽，除公司正確的經(jīng)營方針外，還因為公司擁有一個集中了優(yōu)秀的管理人才和服務(wù)人 才的光榮團隊。在這里，公司將賦予您廣闊的事業(yè)發(fā)展天地。本手冊清楚地列明了公司各項政策、福利與人事制度，這也是 益百 公司與員工友好合作關(guān)系的基本途徑。它將公司對員工的各項規(guī)范作了明確的規(guī)定，是全體員工工作、學習和生活的準則，凡本公司的員工必須共同遵守，嚴格執(zhí)行 第 二 條 基本準則 （ 一）、 公司倡導(dǎo)員工守法、廉潔、誠實、敬業(yè)的職業(yè)道德，遵守國家法律、法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，維護 公司利益和聲譽。 （三）、 員工一切職務(wù)行為，都必須以維護公司利益，對顧客負責為目的。 （四）、 服從上級工作安排，高效完成本職工作并及時反饋完成情況。 （五）、 盡忠職守，團結(jié)協(xié)作，保守公司秘密。 （六）、 上班時間非工作需要不得購物和接待私事來訪。 （八）、 愛惜公司財物，節(jié)約能源。 （九）、 對上級和同事違反公司制度的行為，員工有責任向有關(guān)部門投訴。 第 三 條 服務(wù)原則 （一）、恪盡職守，勤奮工作，遵守服務(wù)規(guī)范，高質(zhì)量地完成任務(wù)。 （三）、認真聽從上級主管人員的工作指示和教導(dǎo)，對于職務(wù)報告，應(yīng)當遵循逐級上報的原則，不宜越級呈報，特殊情況不在此限。 （四）、正確、有效、及時地與同事，與其它部門溝通意見看法，遇到問題不推卸責任。 （五）、學習業(yè)務(wù)技能和 知識，