【正文】 息服務(wù)方法論。計(jì)算中心有數(shù)十種書面過程。在任何自動化的環(huán)境中，遵守規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和過程對工作效率是至關(guān)重要的。質(zhì)量保證是一個獨(dú)立的小組，其主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)監(jiān)視信息服務(wù)的設(shè)計(jì)和工作的每個方面的質(zhì)量，包括系統(tǒng)效率和資料的質(zhì)量。質(zhì)量保證小組是促進(jìn)系統(tǒng)開發(fā)一次性成功的保證。該組的成員都是實(shí)際項(xiàng)目組的成員，而且擔(dān)任業(yè)務(wù)領(lǐng)域的顧問。這個小組是由業(yè)務(wù)領(lǐng)域的分析員組成的，他們通常在組織上臨時附屬于信息服務(wù)部門。用戶聯(lián)絡(luò)小組幫助用戶提出服務(wù)請求，并且?guī)椭麄兘鉀Q困難，或者把能夠解決他們問題的信息服務(wù)部門介紹給他們。為了更好地響應(yīng)用戶的請求，設(shè)多機(jī)構(gòu)已經(jīng)設(shè)立專人或?qū)ｉT小組，其主要任務(wù)是與用戶聯(lián)系。規(guī)劃是一種管理性業(yè)務(wù)。但這種數(shù)據(jù)錄入業(yè)務(wù)很快就在信息服務(wù)機(jī)構(gòu)中消失了。數(shù)據(jù)錄入部分的目的是將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成機(jī)器可讀的形式。專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)部分能幫助信息服務(wù)人員提高業(yè)務(wù)。這個小組為內(nèi)部培訓(xùn)提供了一定的條件(程序化教學(xué)、多種手段的課程培訓(xùn)和內(nèi)部報(bào)告會)。信息處理的工藝技術(shù)是不斷變化的，這就要求信息服務(wù)人員定期地提高他們的技術(shù)。系統(tǒng)開發(fā)審查是確保初始系統(tǒng)設(shè)計(jì)的審查控制。操作審查包括這樣的方面，如程序變更、文件的物理安全性和過程。信息服務(wù)審計(jì)小組或者是內(nèi)部審查組的一部分，或者是特別設(shè)立的向公司總裁負(fù)責(zé)的獨(dú)立組織機(jī)構(gòu)。信息服務(wù)(或電子數(shù)據(jù)處理)審計(jì)部分是用來審查信息服務(wù)部門和信息系統(tǒng)的。該小組負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和維護(hù)公司的數(shù)據(jù)庫。 。這些業(yè)務(wù)包括：速記服務(wù)、物資訂貨和其他與記錄管理有關(guān)的文書工作。 ?？刂撇糠种饕?fù)責(zé)生產(chǎn)性信息系統(tǒng)輸入、輸出的控制。“系統(tǒng)”程序設(shè)計(jì)一般與專用的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)無關(guān)，但它用來支持所有信息系統(tǒng)。 。實(shí)際上存在兩類程序設(shè)計(jì)：應(yīng)用程序設(shè)計(jì)和系統(tǒng)程序設(shè)計(jì)。 。 。操作包括機(jī)房的工作、日常生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和其他非預(yù)定的系統(tǒng)工作。對任一已知的公司，針對不同信息服務(wù)的要求能使十個相似的公司實(shí)現(xiàn)十種不同的組織機(jī)構(gòu)。因此，信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常忙于重建這樣的專業(yè)部門，如技術(shù)支持、數(shù)據(jù)庫管理、標(biāo)準(zhǔn)和方法的制定、信息中心等部門或小組。當(dāng)信息服務(wù)任務(wù)擴(kuò)大時，以及當(dāng)硬件和軟件的復(fù)雜性增加時，就必須設(shè)立專門化的小組。三、信息服務(wù)部門的組織結(jié)構(gòu) □ 信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)的組成部分 1970年以前，數(shù)據(jù)處理的領(lǐng)導(dǎo)者都喜歡把信息服務(wù)部門分成三個組：系統(tǒng)組、程序設(shè)計(jì)組和操作組。許多人則愿意將系統(tǒng)組和程序設(shè)計(jì)組合成一個組，這樣就只有兩個組。自從1970年以來，幾乎每年都有新的專門化領(lǐng)域形成。 實(shí)現(xiàn)有效的信息服務(wù)目前還沒有“最好”的組織辦法。然而，在每一個信息服務(wù)組織機(jī)構(gòu)中總是明顯地或隱含地含有如下幾個部分： 。術(shù)語“操作”經(jīng)常被用來指所有提供基本操作功能(數(shù)據(jù)輸入、控制等等)那一類的事務(wù)。系統(tǒng)部分的主要功能是設(shè)計(jì)、增強(qiáng)和實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，還包括要求系統(tǒng)分析員完成那些在表面上并不屬于信息服務(wù)主要組成部分的其他工作，例如可行性研究、工作場所的設(shè)計(jì)等等。程序設(shè)計(jì)部分的任務(wù)就是將設(shè)計(jì)說明轉(zhuǎn)化成計(jì)算機(jī)能讀入和解釋的指令。一般簡單說的“程序設(shè)計(jì)”是指應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，或者與特定信息系統(tǒng)有關(guān)的程序設(shè)計(jì)(例如，標(biāo)準(zhǔn)成本、病人賬單、存貨管理的程序設(shè)計(jì)等等)。技術(shù)支持主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、開發(fā)、對獨(dú)立(通用)的應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件的維護(hù)。 。為了支持該功能，控制小組要保存所有I/O狀態(tài)記錄，并且負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)所有的輸出文件的分發(fā)。行政管理是一種支持性業(yè)務(wù)，它處理與信息服務(wù)部門的工作有關(guān)的文件和管理性的雜務(wù)。故意把信息服務(wù)的管理任務(wù)不包括在行政管理范圍內(nèi)的原因是信息服務(wù)其他部分包括了它。由于集中式數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)是當(dāng)前的趨向，數(shù)據(jù)庫行政管理部分逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榫S護(hù)復(fù)雜環(huán)境中的命令和數(shù)據(jù)的完整性。 。因此，在組織上，它并不屬于信息服務(wù)部門。審計(jì)小組執(zhí)行操作審查、應(yīng)用審查和系統(tǒng)開發(fā)審查。應(yīng)用審查是保證生產(chǎn)系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和完整性(如工資單、庫存管理等)的。 。人員的提升取決于他們掌握的技能。有關(guān)信息服務(wù)人員培訓(xùn)的質(zhì)量和狀態(tài)的原始信息應(yīng)保存起來。 。在過去的數(shù)十年中，鍵盤穿孔機(jī)(卡片穿孔機(jī))就能完成原文件的轉(zhuǎn)換工作(例如，時間表或訂貨單形式)。由于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)錄入的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)性，越來越多的用戶直接將數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)而取消了人工轉(zhuǎn)換的步驟。通過集中、合理地分配有限資源而獲得提高生產(chǎn)率這一事實(shí)，已使信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃成為必不可少的了。由于信息服務(wù)規(guī)劃是復(fù)雜的，所以要求中型的計(jì)算站必須有一個人，大型計(jì)算站必須有一個組致力于信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的工作。顧名思義，信息服務(wù)是一種服務(wù)機(jī)構(gòu)。與用戶聯(lián)絡(luò)的基本方法就是設(shè)立一個一個的聯(lián)絡(luò)點(diǎn)，用來了解用戶的問題或用戶的服務(wù)請求。許多公司正在試驗(yàn)這種安排的可能性。 。調(diào)查證明：糾正系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)后發(fā)現(xiàn)的錯誤要比糾正在設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)的錯誤至少困難50倍。 。標(biāo)準(zhǔn)和過程編制小組為下列領(lǐng)域建立標(biāo)準(zhǔn)：如程序設(shè)計(jì)約定、通訊協(xié)議、硬件檢測等。這樣的過程有：預(yù)防性維修、服務(wù)請求的提供、性能評價(jià)、用戶費(fèi)用的支付等。大多數(shù)信息服務(wù)部門