售后服務(wù)部門年終工作總結(jié)-展示頁
2024-12-07 03:13本頁面
【正文】 擇的一年。 最后，我們在面對成績歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在如何提高客戶滿意度，增加客戶忠誠度和服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖，還要提高我們自身的素質(zhì)。雖然還有很多不足和困難，但是我們堅(jiān)信20xx年將是我們售后大展宏圖的一年。從數(shù)據(jù)上看20xx年比2009年有穩(wěn)步的提高。20xx年我們的進(jìn)場輛是7065臺，營業(yè)額是1475256元，客單價(jià)是208。不但減少了客戶的很多抱怨，以及工時(shí)費(fèi)多、服務(wù)少的難題，而且還增加了進(jìn)場輛和客單價(jià)以及客戶對我們的的忠誠度。 售后服務(wù)部門年終工作總結(jié) 20xx年是我們公司飛躍的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)英明決策下銷售部率先導(dǎo)入蒙特后新車銷售超千臺，利潤翻番，創(chuàng)歷史新高。售后服務(wù)部門年終工作總結(jié) 導(dǎo)語：售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始。下面是小編準(zhǔn)備的售后服務(wù)部門年終工作總結(jié)，歡迎閱讀。同時(shí)售后也有翻天覆地的變化，從以前的基本無章無序到現(xiàn)在擁有先進(jìn)的制度化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常工作表格化、檢查工作規(guī)律化，同時(shí)也增加了員工的外出學(xué)習(xí)機(jī)會，并引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，提高了個(gè)人素質(zhì)，為提高售后服務(wù)質(zhì)量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為了更好體現(xiàn)我們售后的服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度，我們本著處處為客戶著想的原則，增加了車間的硬件設(shè)施，配備了相關(guān)的崗位，改造了客戶休息區(qū)為客戶創(chuàng)造了一個(gè)優(yōu)美舒適的環(huán)境 20xx年下半年在四平各經(jīng)銷商當(dāng)中，我們公司率先啟用了服務(wù)顧問這一崗位，為推動我們公司的售后服務(wù)質(zhì)量起到了決定性的作用。 20xx年進(jìn)廠臺次是5427臺，營業(yè)額是932368元，客單價(jià)是171元。今年比去年進(jìn)場輛增加了1631臺，營業(yè)額增加了542888元。可見公司對售后的整改是有成效的，但還有很多需要改善的地方，
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