汽車維修企業(yè)的服務(wù)競爭策略-展示頁
2025-07-04 11:58本頁面
【正文】 不滿意變?yōu)闈M意。 第二引導(dǎo)顧客投訴u 顧客投訴是汽車維修企業(yè)發(fā)現(xiàn)服務(wù)缺陷的又一個重要依據(jù)。u 通過制定明確具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可以消除顧客的“模糊預(yù)期”，使服務(wù)具有可衡量性。 u 要修正服務(wù)缺陷及服務(wù)體制存在的缺陷。 現(xiàn)代服務(wù)理念u 是在經(jīng)濟型服務(wù)理念上的發(fā)展u 是以顧客為中心的服務(wù)觀u 即把服務(wù)看成是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟利益的統(tǒng)一u 汽車維修企業(yè)服務(wù)u 既要最大限度滿足顧客需要u 又要最大限度提高汽車維修企業(yè)經(jīng)濟效益u 提高經(jīng)濟效益是汽車維修企業(yè)服務(wù)的原動力，是汽車維修企業(yè)全部活動的最高目標(biāo)u 現(xiàn)在顧客成為汽車維修企業(yè)利潤之源u 汽車維修企業(yè)u 只有通過產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿足了顧客需要u 才能提高經(jīng)濟效益。u 這時候汽車維修企業(yè)的著眼點是努力拓展業(yè)務(wù)渠道，增加顧客群，提高企業(yè)的贏利能力。單純奉獻(xiàn)型的服務(wù)理念u 這是改革開放前，在計劃經(jīng)濟的買方市場條件下，由于我國生產(chǎn)力水平低，商品長期供不應(yīng)求，汽車維修企業(yè)維修的車型非常單一，而且?guī)缀跞穷櫩妥约荷祥T，不愁沒有活干，這時有沒有服務(wù)、服務(wù)好壞，對汽車維修企業(yè)經(jīng)營活動沒有什么影響u 因此汽車維修企業(yè)u 只把服務(wù)歸屬于商業(yè)道德和精神文明的范疇u 看作是汽車維修企業(yè)對社會的一種無償奉獻(xiàn)u 是多余成本的支出u 缺乏改善服務(wù)的內(nèi)在動力u 于是汽車維修企業(yè)便u 輕視服務(wù)，或者把服務(wù)當(dāng)成政治任務(wù)u 用運動式的檢查、評比辦法硬性推動u 顯然這種服務(wù)理念不符合市場經(jīng)濟運行的規(guī)律。u 汽車維修企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，樹立現(xiàn)代服務(wù)觀。u 在新世紀(jì)任何一家汽車維修企業(yè)在質(zhì)量、技術(shù)、價格上要明顯超過其他競爭對手都會變得很困難u 因此服務(wù)競爭策略對于企業(yè)的生存和發(fā)展便具有了決定性意義u 可以預(yù)見：在不久的將來，服務(wù)競爭將成為汽車維修企業(yè)之間競爭的主要焦點。u 但是許多汽車維修企業(yè)的服務(wù)水平和理念還是停留在低層次的層面上，缺乏系統(tǒng)的研究和實施。n汽車維修企業(yè)的服務(wù)競爭策略 u 現(xiàn)在服務(wù)的競爭已經(jīng)在各行各業(yè)蓬勃展開。u 許多汽車維修企業(yè)的經(jīng)營者在激烈的市場競爭中，也開始摸索以顧客為中心，提高服務(wù)水平，推行服務(wù)競爭的策略，以適應(yīng)殘酷的市場競爭。 u
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