【正文】 施工量。427對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，建議業(yè)主要求物業(yè)管理部 門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。426勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計師應(yīng)及 時與客戶經(jīng)理取得聯(lián)系，并明確變更后的時間，如有延誤，設(shè)計師應(yīng)承擔(dān) 責(zé)任。5) 設(shè)計師講明每個房間的開關(guān)及插座位置及必要性。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。設(shè)計師須現(xiàn)場向工長明確如下事項：1) 講明設(shè)計意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計要求。42我公司必須參與技術(shù)交底的人員有：客戶、設(shè)計師，工長，客戶經(jīng)理。如因客戶原因變更交底時間，設(shè)計 師應(yīng)及時與項目經(jīng)理取得聯(lián)系，明確變更后的時間，如有延誤設(shè)計師應(yīng)承 擔(dān)責(zé)任。一般 控制在三日后，七日內(nèi)。 41項目經(jīng)理接到派單通知后應(yīng)在一小時聯(lián)系設(shè)計師約定交底時間，時間確定 及時通知管轄客戶經(jīng)理。3511竣工驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。359工程中期驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。356（72小時）內(nèi)到材料部下材料訂單357材料進(jìn)場驗收：填寫相應(yīng)表格，簽字。簽字。352協(xié)助客戶經(jīng)理組織現(xiàn)場技術(shù)交底353根據(jù)預(yù)定工期做出施工進(jìn)度計劃，張貼上墻。要求施工材料、工具全部清離工地后將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈。3437高度重視維修工作，接受公司客服部委派的維修任務(wù)，做到保質(zhì)保量按期完成。3436檢查工地安全措施，消除隱患；對施工安全負(fù)有直接責(zé)任。3435客戶經(jīng)理協(xié)助催繳工程中期款、尾款；根據(jù)現(xiàn)場情況，控制工程進(jìn)度。 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題必須當(dāng)場做出處理意見，責(zé)成相關(guān)責(zé)任人限期整改。3434組織施工中的各階段驗收。3433落實開工前的材料準(zhǔn)備；根據(jù)施工圖紙、報價、主材單、贈送清單部分核算所需材料。項 目經(jīng)理對施工質(zhì)量負(fù)全責(zé)。3426立足本崗位工作，提出合理化建議。3425協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。3423協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場各工種施工。342崗位職責(zé)：3421組織現(xiàn)場施工，對施工部分的工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)。34項目經(jīng)理崗位職責(zé)直屬上級：工程部經(jīng)理 直屬下級：各工種工人341能力要求：3411 組織施工能力。3343有權(quán)對項目經(jīng)理及客戶經(jīng)理的有證據(jù)違規(guī)、違紀(jì)行為作出相應(yīng)處罰。334崗位權(quán)利：3341有權(quán)抵制項目經(jīng)理的無理要求。3338接聽電話、解答提問、記錄情況、及時向上級反映。3336負(fù)責(zé)月底制作工程部員工考勤表和客戶經(jīng)理提成表。3334負(fù)責(zé)登記施工隊各工種人員名冊、辦理工人胸卡、工服等物品。3332負(fù)責(zé)各類工程單據(jù)的分類、保管及調(diào)閱。 完工照片要求：拍照所有房間墻頂?shù)夭⒑w所有主材產(chǎn)品，不得有裝修垃圾及未安裝的我方材料。 第五步：對廚房隱蔽工程（中期后的同位置）拍照記錄（要求墻、頂、地全部覆蓋）。 第三步：站在門口對實現(xiàn)盡頭拍攝（要求墻、頂、地全部覆蓋）。32313工地照片規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求17 第一步：對入戶門進(jìn)行拍照(要求能清晰看到門貼上的聯(lián)系及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人)。32311按照(工地照片規(guī)范)收集施工各個環(huán)節(jié)照片，存儲工程部電腦。3239協(xié)調(diào)項目經(jīng)理、設(shè)計師、客戶及供應(yīng)商間的關(guān)系。3237認(rèn)真檢查工程管理流程手冊記錄的相關(guān)內(nèi)容，并簽字確認(rèn)。3235協(xié)助施工隊采用新工藝、新材料。3233負(fù)責(zé)對施工人員進(jìn)行全面的監(jiān)督、考核。32 客戶經(jīng)理崗位職責(zé)321職位名稱：客戶經(jīng)理（質(zhì)檢）322直接上級：工程部經(jīng)理323崗位職責(zé)：3231對所負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督與協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)并上報施工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量及服務(wù)問題，確保工程順利驗收、結(jié)算。3157 根據(jù)（工程部派單原則）指派工地,委派客戶經(jīng)理。3155有權(quán)臨時調(diào)動相關(guān)部門員工解決重大突發(fā)問題。3153有權(quán)越級反映工程管理中的重大問題。315崗位權(quán)利：3151有權(quán)表揚(yáng)本部門的員工，對有突出貢獻(xiàn)的員工可以提請獎勵；有權(quán)對本部門員工提出辭退與聘任的建議。31412提供運(yùn)營總監(jiān)對工長中、尾期結(jié)算所需文件材料。31410負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作計劃，并監(jiān)督執(zhí)行，及時總結(jié)。3148負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決其他部門針對工程問題的投訴。3146負(fù)責(zé)解決施工中發(fā)生的突發(fā)問題。3144負(fù)責(zé)在施工地的形象管理。3142負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作。 第二章 工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置21部門職能211工程隊的招聘，考核，培訓(xùn)，使用，獎懲；212工程項目的派單；213工程施工及維修的全程監(jiān)控，驗收；214施工專用材料的保管，使用；215客戶投訴和質(zhì)量問題的協(xié)調(diào)，解決；216工地形象的維護(hù)；217相關(guān)部門工作的協(xié)助，配合；218新工藝、新材料的研發(fā)、使用。14補(bǔ)充及修改程序為了面對市場的激烈競爭，“天盛”將不斷進(jìn)行市場調(diào)查，改進(jìn)企業(yè)策略，開發(fā)新產(chǎn)品，提高生產(chǎn)效率，所以要不斷修訂運(yùn)作系統(tǒng)。只有以下人士有權(quán)使用本手冊：◆ 天盛各部門高管。在日常工作和對新進(jìn)員工的培訓(xùn)中以本手冊作為核心性文檔，為提高業(yè)務(wù)水平和工作能力提供服務(wù)。 12手冊的使用 此手冊為天盛裝飾無形資產(chǎn)的一種，受知識產(chǎn)權(quán)法保護(hù)。它是“天盛”多年工程管理運(yùn)作中經(jīng)驗的總結(jié)，并從理論角度進(jìn)行二次提升后凝結(jié)出的總體思想、管理方法和管理模式，以及如何高效進(jìn)行相互間配合的重要資料。第一章 手冊屬性11手冊的說明 為了在系統(tǒng)內(nèi)達(dá)到資源的高度共享和市場的高效運(yùn)營，天盛裝飾營銷系統(tǒng)的每一位成員都必須遵守公司所規(guī)定的運(yùn)作程序、經(jīng)營模式及市場策略；深刻了解天盛裝飾的產(chǎn)業(yè)構(gòu)成、運(yùn)作機(jī)制以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，同心協(xié)力、共同發(fā)展。 本手冊主要從工程部職能、工程部的組成、工程部的管理、工作流程等方面對工程部的運(yùn)作進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)，力求使理論和實踐兩個方面得到良好的結(jié)合，以供實際應(yīng)用。北京天盛嘉森裝飾工程有限公司工程部手冊46 / 46目 錄前 言 ………………………………………………………………………4第一章 手冊屬性 …………………………………………………………5 手冊的說明………………………………………………………………5 手冊的使用………………………………………………………………5 手冊的管理………………………………………………………………5 補(bǔ)充修改程序……………………………………………………………6第二章 工程部部門職能及機(jī)構(gòu)設(shè)置………………………………………7 部門職能…………………………………………………………………7 組織架構(gòu)圖…………………………………………………………8第三章 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………9 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………9 工程部客戶經(jīng)理崗位職責(zé)……………………………………………………10 工程部內(nèi)勤崗位職責(zé)……………………………………………………11 工程部項目經(jīng)理崗位職責(zé)………………………………………………12 工作流程……………………………………………………13第四章 項目經(jīng)理工作流程…………………………………………………14 接收派單同知……………………………………………………14 技術(shù)交底程序……………………………………………………………14 處理客戶糾紛… … … … … … … … … … … … … … … … … … … … 16第五章 工程驗收規(guī)范…………………………………………………22 第一階段：材料進(jìn)場驗收………………………………………………………22 第二階段：隱蔽工程及水電工程驗收…………………………………………………………22 第三階段：中期驗收…………………………………………………………23 第四階段：竣工驗收………………………………………………………23 第五階段：竣工驗收…………………………………………………………23 工程材料員崗位職責(zé)…………………………………………………………24第6章 工程部工作流程………………………………………………25第7章 工程部管理制度………………………………………………29第8章 工程管理考核辦法………………………………………………44前 言工程質(zhì)量是公司持久發(fā)展的根本所在，而工程管理是工程質(zhì)量的保障。作為業(yè)界內(nèi)具有良好口碑的天盛裝飾，一直以來都極為重視工程部的建設(shè)，和規(guī)章制度及各項流程的完善，并要求各級工程人員必須堅決貫徹執(zhí)行，牢牢樹立起“質(zhì)量第一、客戶至上”的服務(wù)宗旨！本手冊的推出是天盛裝飾經(jīng)過對本行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查和市場調(diào)查，同時結(jié)合本公司的具體情況而制定的。 本手冊的版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司，具體使用辦法請詳見手冊“第一章手冊屬性”。 此“手冊”為運(yùn)營手冊中及其珍貴的指導(dǎo)資料。正確運(yùn)用，將有助于展開全面管理工作，使日常工程管理能夠順利、暢快的進(jìn)行，確保工程管理運(yùn)作有效，使職業(yè)道德及專業(yè)水準(zhǔn)符合“天盛”的要求及工程運(yùn)作規(guī)律。為達(dá)成天盛裝飾全公司銷、營系統(tǒng)正常運(yùn)作的要求，可將此手冊當(dāng)作“工程運(yùn)作教材”。13手冊的管理 本手冊的內(nèi)容受版權(quán)法保護(hù)，版權(quán)屬于北京天盛嘉森裝飾工程有限公司所有使用權(quán)?！?天盛工程管理領(lǐng)導(dǎo)。此手冊也將因此根據(jù)需要不斷修訂,以使“ 天盛