【正文】 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及適用的法令法規(guī)等文件來達(dá)到：a. 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程；b. 確定這些過程的順序和相互作用；c. 確定為確保這些過程有效運(yùn)作和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；d. 確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和對這些過程的監(jiān)控；e. 測量、監(jiān)控和分析這些過程；f. 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 電子記錄：未形成書面的存儲在電子媒體上的記錄，如存儲在硬盤上記錄。 質(zhì)量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復(fù)出現(xiàn)的不合格或重要質(zhì)量特性無法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。 外來文件： 在產(chǎn)品形成過程中應(yīng)遵守的標(biāo)準(zhǔn)、法令法規(guī)及顧客提供的技術(shù)文件如：圖樣、技術(shù)要求、檢驗(yàn)規(guī)范等。 術(shù)語和定義 本公司質(zhì)量體系文件采用ISO9000:2000 idt GB/T 19000:2000中的術(shù)語和定義。 質(zhì)量管理體系的范圍 a. 本手冊產(chǎn)品和過程范圍為板金及冷作加工； b. 本手冊涉及本公司總經(jīng)理、辦公室、供銷部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部。 本手冊的解釋權(quán)歸總經(jīng)理。 本公司對本手冊擁有知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個(gè)人不得私自全部或部分復(fù)制。 紀(jì)律及法律 本手冊持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈送他人。d. 凡作修改的手冊，必須由辦公室在文件修改記錄表中給予明確記載。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。 修改及作廢：a. 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應(yīng)匯總意見，及時(shí)反饋到辦公室；質(zhì)量手冊應(yīng)每年的管理評審會議上得到評審，評價(jià)其適宜性、充分性及與ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的符合性；必要時(shí)對手冊予以修改。 分發(fā)及控制： 本手冊由辦公室負(fù)責(zé)分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存手冊的分發(fā)記錄。 質(zhì)量手冊及其管理 依據(jù)及意義： 本質(zhì)量手冊是依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。本質(zhì)量手冊符合“ISO9001:2000質(zhì)量管理體系要求”的要求，是本公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，用以確保和證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，是本公司質(zhì)量管理活動的行動綱領(lǐng)，本公司職工必須嚴(yán)格按本手冊以及質(zhì)量體系中其他文件規(guī)定的要求執(zhí)行。27 / 28上海 電器設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊KC101版 本：A修訂次：0 □□□狀 態(tài)：分發(fā)號：批 準(zhǔn)編 制2003年9月1日發(fā)布 2003年9月1日實(shí)施0 目錄章節(jié)號內(nèi) 容0目錄1質(zhì)量方針2關(guān)于質(zhì)量管理手冊及質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊概況質(zhì)量手冊及其管理關(guān)于質(zhì)量管理體系術(shù)語和定義3本公司簡介本公司的組織結(jié)構(gòu)圖4質(zhì)量管理體系總要求文件要求5管理職責(zé)管理承諾以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)質(zhì)量方針策劃職責(zé)、權(quán)限和溝通管理評審6資源管理資源的提供人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與顧客有關(guān)的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)采購服務(wù)和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進(jìn)策劃監(jiān)視和測量不合格控制數(shù)據(jù)分析改進(jìn)附表一質(zhì)量體系職能分配表1 質(zhì)量方針為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為：持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求顧客滿意對本公司質(zhì)量方針解釋如下：現(xiàn)代企業(yè)必須以先進(jìn)的技術(shù)為先導(dǎo)，密切關(guān)注國際國內(nèi)的技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品開發(fā)的前瞻性，在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)體現(xiàn)務(wù)實(shí)作風(fēng)，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客要求；除了向顧客提供一流的產(chǎn)品以外，完善的售后服務(wù)體系是贏得顧客滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)注顧客的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏得市場，在顧客群中建立良好的信譽(yù)，通過持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理流程和產(chǎn)品質(zhì)量。2 關(guān)于質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊概況 本手冊根據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制。 本質(zhì)量手冊也可作為對外提供第二方和第三方審核時(shí)使用。 編寫及批準(zhǔn)： 本手冊由管理者代表制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以發(fā)布日期為生效日期。 本手冊受控發(fā)放范圍是經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后的發(fā)放名單進(jìn)行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對外發(fā)放，則總經(jīng)理同意后發(fā)放。b. 本手冊的修改，必須經(jīng)原核準(zhǔn)者審批后方為有效。c. 本手冊的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由辦公室從受控手冊中收回已作廢的文件頁經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。e. 對非受控手冊不予跟蹤修改。調(diào)離本公司時(shí)，必須歸還辦公室或辦理交接手續(xù)。本公司對違反者具有追究法律責(zé)任和起訴的權(quán)利。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的a. 為了向顧客、第三方和其他相關(guān)方證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)；b. 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理過程，保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。 涉及與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) a. ISO9001:2000 idt GB/T190012000質(zhì)量管理體系－要求； b. ISO9000:2000 idt GB/T190002000質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語； 質(zhì)量管理體系要求的刪減 由于本公司的產(chǎn)品均由顧客提供技術(shù)文件如圖樣等，并按這些要求生產(chǎn)，產(chǎn)品特性的更改必須通過客戶確認(rèn)，公司無更改權(quán)，因此聲明刪減ISO9001:。 作業(yè)指導(dǎo)書：與產(chǎn)品制造有關(guān)的技術(shù)文件、管理文件及外來文件。 顧客投訴：顧客因本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達(dá)不到要求、嚴(yán)重的質(zhì)量問題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽(yù)下降。 格式記錄：規(guī)定的表格形式的記錄； 自由記錄：未規(guī)定格式的記錄，如筆記本中的記錄、與顧客的來往信函等。3 本公司簡介 組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理管理者代表辦公室供銷部質(zhì)量部生產(chǎn)部