【正文】 9000:2020 中的術(shù)語(yǔ)和定義 。 質(zhì)量管理體系的范圍 a. 本手冊(cè)產(chǎn)品和過(guò)程范圍為板金及冷作加工； b. 本手冊(cè)涉及本公司總經(jīng)理、辦公室、供銷(xiāo)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量部。 本手冊(cè)的解釋權(quán)歸總經(jīng)理。 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 4/27 本公司對(duì)本手冊(cè)擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)總經(jīng)理的書(shū)面同意，任何單位、個(gè)人不得私自全部或部分復(fù)制。 紀(jì)律及法律 本手冊(cè)持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈(zèng)送他人。 d. 凡作修改的手冊(cè)，必須由辦公室在文件修改記錄表中給予明確記載。若需其他人員審核，則應(yīng)確保其得到相關(guān)背景資料。 修改及作廢： a. 在手冊(cè)使用其間，如有修改意見(jiàn)，各部門(mén)主管應(yīng)匯總意見(jiàn)，及時(shí)反饋到辦公室；質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)每年的管理評(píng)審會(huì)議上得到評(píng)審，評(píng)價(jià)其適宜性、充分性及與 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)的符合性；必要時(shí)對(duì)手冊(cè)予以修改。 分發(fā)及控制： 本手冊(cè)由辦公室負(fù)責(zé)分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非 受控”兩種，并保存手冊(cè)的分發(fā)記錄。 質(zhì)量手冊(cè)及其管理 依據(jù)及意義： 本質(zhì)量手冊(cè)是依據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)而建立的，是本公司質(zhì)量體系的基本綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。本質(zhì)量手冊(cè)符合“ ISO9001:2020質(zhì)量管理體系 要求”的要求，是本公司質(zhì)量工作的綱領(lǐng)性文件，用以確保和證實(shí)質(zhì)量管理體系的適 宜性、充分性和有效性，是本公司質(zhì)量管理活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)，本公司職工必須嚴(yán)格按本手冊(cè)以及質(zhì)量體系中其他文件規(guī)定的要求執(zhí)行。此資料來(lái)自 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 上海 電器設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊(cè) KC101 批 準(zhǔn) 編 制 2020 年 9 月 1 日發(fā)布 2020 年 9 月 1 日實(shí)施 版 本： A 修訂次： 0 □□□ 狀 態(tài)： 分發(fā)號(hào)： 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 1/27 0 目錄 章節(jié)號(hào) 內(nèi) 容 0 目錄 1 質(zhì)量方針 2 關(guān)于質(zhì)量管理手冊(cè)及質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè)概況 質(zhì)量手冊(cè)及其管理 關(guān)于質(zhì)量管理體系 術(shù)語(yǔ)和定義 3 本公司簡(jiǎn)介 本公司的組織結(jié)構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 5 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評(píng)審 6 資源管理 資源的提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 服務(wù)和生產(chǎn)的提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 8 測(cè)量、分析和改進(jìn) 策劃 監(jiān)視和測(cè)量 不合格控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 附表一 質(zhì)量體系職能分配表 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 2/27 1 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到滿(mǎn)足，并轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定本公司的質(zhì)量方針為： 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和管理，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，追求顧客滿(mǎn)意 對(duì)本公司質(zhì)量方針解釋如下： 現(xiàn)代企業(yè)必須以先進(jìn)的技術(shù)為先導(dǎo)，密切關(guān)注國(guó)際國(guó)內(nèi)的技術(shù)發(fā)展，不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的前瞻性，在為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)體現(xiàn)務(wù)實(shí)作風(fēng)，確保產(chǎn)品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求；除了向顧客提供一流的產(chǎn)品以外，完善的售后服務(wù)體系是贏(yíng) 得顧客滿(mǎn)意的必要條件，因此我們將不斷的改進(jìn)和完善服務(wù)體系，提高工作效率，拓展服務(wù)項(xiàng)目，關(guān)注顧客的需求和期望并轉(zhuǎn)化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量贏(yíng)得市場(chǎng)，在顧客群中建立良好的信譽(yù)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部管理流程和產(chǎn)品質(zhì)量。 2 關(guān)于質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊(cè)概況 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 3/27 本手冊(cè)根據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況編制。 本質(zhì)量手冊(cè)也可作為對(duì)外提供第二方和第三方審核時(shí)使用。 編寫(xiě)及批準(zhǔn)： 本手冊(cè)由管理者代表制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后以發(fā)布日期為生效日期。 本手冊(cè)受控發(fā)放范圍是經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)同意后的發(fā)放名單進(jìn)行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對(duì)外發(fā)放，則總經(jīng)理同意后發(fā)放。 b. 本手冊(cè)的修改，必須經(jīng)原核準(zhǔn)者審批后方為有效。 c. 本手冊(cè)的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由辦公室從受控手冊(cè)中收回已 作廢的文件頁(yè)經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后銷(xiāo)毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。 e. 對(duì)非受控手冊(cè)不予跟蹤修改。調(diào)離本公司時(shí)，必須歸還辦公室或辦理交接手續(xù)。本公司對(duì)違反者具有追究法律責(zé)任和起訴的權(quán)利。 關(guān)于質(zhì)量管理體系 建立質(zhì)量體系的目的 a. 為了向顧客、第三方 和 其他相關(guān)方證實(shí)本公司有能力 穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足顧客和適用的法律法規(guī)要求的 產(chǎn)品和 服務(wù)； b. 持續(xù)改進(jìn) 產(chǎn)品和管理 過(guò)程 ， 保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意 。 涉及與產(chǎn)品和質(zhì)量體系有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn) a. ISO9001:2020 idt GB/T190012020 質(zhì)量管理體系－要求； b. ISO9000:2020 idt GB/T190002020 質(zhì)量管理體系－基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)； 質(zhì)量管理體系要求的刪減 由于本公司的產(chǎn)品均由顧客提供技術(shù)文件如圖樣等，并按這些要求生產(chǎn)，產(chǎn)品特性的更改必須通過(guò)客戶(hù)確認(rèn)，公司無(wú)更改權(quán)，因此聲明刪減 ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)中 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求。 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：與產(chǎn)品制造有關(guān)的技術(shù)文件、管理文件及外來(lái)文件。 顧客投訴：顧客因本公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量而引起的不滿(mǎn)情緒，如：某產(chǎn)品質(zhì)量特性多次達(dá)不到要求、嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題、交貨期經(jīng)常拖延、服務(wù)不周等，導(dǎo)致公司信譽(yù)下降。 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 5/27 格式記錄：規(guī)定的表格形式的記錄； 自由記錄：未規(guī)定格式的記錄，如筆記本中的記錄、與顧客的來(lái)往信函等。 3 本公司簡(jiǎn)介 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 6/27 組織結(jié)構(gòu)圖 4 質(zhì)量管理體系 總經(jīng)理 辦公室 供 銷(xiāo)部 生產(chǎn)部 質(zhì)量部 管理者代表 上海 電器設(shè)備有限公司 文件編號(hào) KC101 版本號(hào) A 修改狀態(tài) 0 質(zhì) 量 手 冊(cè) 頁(yè) 碼 7/27 總要求 本公司按 ISO9001:2020 要求建立實(shí)施和保持文件化質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)。 注：本公司外包過(guò)程為表面處理（油漆和電鍍）加工、機(jī)械加工。 文件要求 本公司的質(zhì)量管理體系文件包括： a. 文件化的質(zhì)量方針和目標(biāo)； b. 質(zhì)量手冊(cè) /文件化的程序； c. 作