【正文】 部門的活動；《作業(yè)指導書》和《質量記錄和表單》是體系詳細 的作業(yè)文件。 本體系按照文件化程序要求建立。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日0、總則 在滿足法律/法規(guī)要求的基礎上，為確保本公司產品能穩(wěn)定 地、最大限度地、持續(xù)有效地滿足顧客不斷上升的需求和期望， 特制定本公司質量管理體系。 提高整個公司的滿足客戶的要求的意識； 就質量體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日上海敬邦機電有限公司管理者代表任命書 今任命本公司 藍蕾小姐 為公司管理者代表，任期三年。 現(xiàn)予批準并發(fā)布。3．市場是命令：及時捕捉市場信息，不放過每一個機會。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日上海敬邦機電設備有限公司質量方針批準令 本公司的質量方針為： 質量是生命 客戶是上帝 市場是命令 發(fā)展是必須1. 質量是生命：任何時候質量都是第一位的，不放過質量上的任何瑕庇。現(xiàn)予批準并發(fā)布。33 / 33QUALITY MANUAL上海敬邦機電設備有限公司SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD.章節(jié)號內容修改號末次修改執(zhí)行日期修改頁號頁次目錄1質量手冊發(fā)布令2質量方針批準令3管理者代表委任書4第0章引言510第一章質量手冊管理11第二章質量管理體系1214第三章管理職責1518第四章資源管理1920第五章貿易的實現(xiàn)2128第六章測量、分析和改進2935附件一質量管理體系要求與質量職能分配38上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊發(fā)布令 本手冊依據(jù)ISO9001：2000《質量管理體系要求》的有關要求制定，它規(guī)定了公司質量管理體系的范圍，闡明了公司的質量方針、質量目標，概括地描述了公司質量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。 本手冊是公司質量管理的基本法規(guī)及質量管理體系運行的準則，也是公司對所有客戶的承諾。 本手冊自2004年 6 月 20 日起正式實施，公司所有員工必須切實遵照執(zhí)行。2．客戶是上帝：滿足并超越客戶的需求，讓客戶100%滿意。4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進，不斷提升企業(yè)的績效。 望公司各級人員認真理解質量方針的內涵，并以實際行動任真貫徹執(zhí)行。任職期間授權如下： 確保質量管理體系過程的建立和保持； 向最高管理層報告質量管理體系的運行情況，包括改 進的需要。望公司所有人員服從協(xié)調，共同履行質量職能，以確保質量管理體系有效運行。（以下簡稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國際標準規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實際狀況（包括市場需求、公司目標、公司進出口貿易 能力、產品使用過程、公司規(guī)模及公司結構等）而充分考慮了其 過程運作和控制的有效性。其文件按照《質量手冊》、 《程序文件》、《作業(yè)指導書》、《質量記錄和表單》展開。體系解釋權歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。 本質量管理體系是公司總體管理體系的一項極為重要的組成 部分。前言 質量手冊的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產規(guī)模、性質、發(fā) 展簡史、主要產品、隸屬關系、人員結構、有關業(yè)務活動、質量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、EMAIL 等內容。如進出口企業(yè)： ⑴有關質量方面的術語 凡ISO9000：2000標準中有規(guī)定的，即采用ISO9000：2000 標準中的術語。公司簡介敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務和機電產品的國際性貿易公司。上海敬邦機電設備有限公司是敬邦國際有限公司旗下一家負責國內機電產品服務的專業(yè)公司，以代理國外先進的儀器儀表為主要業(yè)務。主要服務于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)。我們擁有在計量、裝車、溫度測量、壓力測量等方面百分之百的專業(yè)水平。同時，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍?、售后服務；我們的商務部是一支擁有豐富國際和國內貿易經(jīng)驗的隊伍，我們有快捷安全的貨運部，我們的財務人員務實嚴謹。公司經(jīng)過多年的技術積累和發(fā)展，逐步形成了以產品和技術為主的服務特色：l 利用我們多年的代理經(jīng)驗提供性價比優(yōu)良的流量、溫度、壓力、閥門等方面的單一儀表；l 利用我們富有經(jīng)驗的技術人員提供單一技術問題的從設計方案到提供產品、安裝、調試、維護提供一整套服務；l 利用我們良好的合作伙伴關系提供大型項目的成套服務工作。我們同時也堅信，敬業(yè)、高素質、訓練有素的專門人才是我們的根本。 法人代表：梁七華總 經(jīng) 理：梁七華地 址：上海浦東大道2123號龍珠廣場806室總 機：（021）58515666傳 真：（021）58515222郵 編：200135網(wǎng) 址： EMAIL: info公司組織結構圖總經(jīng)理 高級技術顧問銷售部商務部市場服務部財務部行政部公司質量方針 質量第一，顧客至上，優(yōu)質高效，誠信經(jīng)營。 上海敬邦機電有限公司堅持“產品質量和服務質量是浦順 的生命線”的經(jīng)營理念，貫徹質量方針，作好相關工作。 顧客至上——為顧客服務是我們的宗旨，顧客的需要是我們 的追求，我們的一切工作服從和服務于顧客的 需要。 誠信經(jīng)營——對待顧客以誠相待，信譽為本，合同履約率 100%公司質量目標 質量合格率98% 客戶滿意率94% NO.質量目標責任部門分解指標 1質量合格率 98%商務部采購產品質量合格率100%銷售部銷售產品質量合格率100%市場服務部服務質量合格率98% 2客戶滿意率 94%商務部客戶滿意率98%銷售部客戶滿意率98%市場服務部客戶滿意率98% 為了達到上述目標并取得持續(xù)改進的效果，上海敬邦機電有限公司大力貫徹實施ISO9000標準，并力爭在2004年第四季 度內通過第三方質量體系考核認證，以提高和證實我們對內質量管理和對外質量保證的能力。目的： 為了確保質量手冊所涵蓋本公司的質量方針、目