【正文】 量記錄和表單》是體系詳細(xì) 的作業(yè)文件。 本體系按照文件化程序要求建立。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日0、總則 在滿足法律/法規(guī)要求的基礎(chǔ)上，為確保本公司產(chǎn)品能穩(wěn)定 地、最大限度地、持續(xù)有效地滿足顧客不斷上升的需求和期望， 特制定本公司質(zhì)量管理體系。 提高整個(gè)公司的滿足客戶的要求的意識(shí)； 就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部聯(lián)絡(luò)。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日上海敬邦機(jī)電有限公司管理者代表任命書 今任命本公司 藍(lán)蕾小姐 為公司管理者代表，任期三年。 現(xiàn)予批準(zhǔn)并發(fā)布。3．市場(chǎng)是命令：及時(shí)捕捉市場(chǎng)信息，不放過每一個(gè)機(jī)會(huì)。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日上海機(jī)電設(shè)備有限公司質(zhì)量方針批準(zhǔn)令 本公司的質(zhì)量方針為： 質(zhì)量是生命 客戶是上帝 市場(chǎng)是命令 發(fā)展是必須1. 質(zhì)量是生命：任何時(shí)候質(zhì)量都是第一位的，不放過質(zhì)量上的任何瑕庇?，F(xiàn)予批準(zhǔn)并發(fā)布。34 / 34QUALITY MANUAL上海機(jī)電設(shè)備有限公司SHANGHAI INSTRUMENT CO., LTD.章節(jié)號(hào)內(nèi)容修改號(hào)末次修改執(zhí)行日期修改頁號(hào)頁次目錄1質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令2質(zhì)量方針批準(zhǔn)令3管理者代表委任書4第0章引言510第一章質(zhì)量手冊(cè)管理11第二章質(zhì)量管理體系1214第三章管理職責(zé)1518第四章資源管理1920第五章貿(mào)易的實(shí)現(xiàn)2128第六章測(cè)量、分析和改進(jìn)2935附件一質(zhì)量管理體系要求與質(zhì)量職能分配38上海機(jī)電設(shè)備有限公司 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)布令 本手冊(cè)依據(jù)ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》的有關(guān)要求制定，它規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系的范圍，闡明了公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，概括地描述了公司質(zhì)量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。 本手冊(cè)是公司質(zhì)量管理的基本法規(guī)及質(zhì)量管理體系運(yùn)行的準(zhǔn)則，也是公司對(duì)所有客戶的承諾。 本手冊(cè)自2004年 6 月 20 日起正式實(shí)施，公司所有員工必須切實(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。2．客戶是上帝：滿足并超越客戶的需求，讓客戶100%滿意。4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進(jìn)，不斷提升企業(yè)的績(jī)效。 望公司各級(jí)人員認(rèn)真理解質(zhì)量方針的內(nèi)涵，并以實(shí)際行動(dòng)任真貫徹執(zhí)行。任職期間授權(quán)如下： 確保質(zhì)量管理體系過程的建立和保持； 向最高管理層報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，包括改 進(jìn)的需要。望公司所有人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量職能，以確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。（以下簡(jiǎn)稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實(shí)際狀況（包括市場(chǎng)需求、公司目標(biāo)、公司進(jìn)出口貿(mào)易 能力、產(chǎn)品使用過程、公司規(guī)模及公司結(jié)構(gòu)等）而充分考慮了其 過程運(yùn)作和控制的有效性。其文件按照《質(zhì)量手冊(cè)》、 《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、《質(zhì)量記錄和表單》展開。體系解釋權(quán)歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。 本質(zhì)量管理體系是公司總體管理體系的一項(xiàng)極為重要的組成 部分。前言 質(zhì)量手冊(cè)的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質(zhì)、發(fā) 展簡(jiǎn)史、主要產(chǎn)品、隸屬關(guān)系、人員結(jié)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)、質(zhì)量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、EMAIL 等內(nèi)容。如進(jìn)出口企業(yè)： ⑴有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語 凡ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)定的，即采用ISO9000：2000 標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語。公司簡(jiǎn)介敬邦國(guó)際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務(wù)和機(jī)電產(chǎn)品的國(guó)際性貿(mào)易公司。上海敬邦機(jī)電設(shè)備有限公司是敬邦國(guó)際有限公司旗下一家負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)機(jī)電產(chǎn)品服務(wù)的專業(yè)公司，以代理國(guó)外先進(jìn)的儀器儀表為主要業(yè)務(wù)。主要服務(wù)于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)。我們擁有在計(jì)量、裝車、溫度測(cè)量、壓力測(cè)量等方面百分之百的專業(yè)水平。同時(shí)，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊(duì)伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍?、售后服?wù)；我們的商務(wù)部是一支擁有豐富國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的隊(duì)伍，我們有快捷安全的貨運(yùn)部，我們的財(cái)務(wù)人員務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。公司經(jīng)過多年的技術(shù)積累和發(fā)展，逐步形成了以產(chǎn)品和技術(shù)為主的服務(wù)特色：l 利用我們多年的代理經(jīng)驗(yàn)提供性價(jià)比優(yōu)良的流量、溫度、壓力、閥門等方面的單一儀表；l 利用我們富有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員提供單一技術(shù)問題的從設(shè)計(jì)方案到提供產(chǎn)品、安裝、調(diào)試、維護(hù)提供一整套服務(wù)；l 利用我們良好的合作伙伴關(guān)系提供大型項(xiàng)目的成套服務(wù)工作。我們同時(shí)也堅(jiān)信，敬業(yè)、高素質(zhì)、訓(xùn)練有素的專門人才是我們的根本。 法人代表：梁七華總 經(jīng) 理：梁七華地 址：上海浦東大道2123號(hào)龍珠廣場(chǎng)806室總 機(jī)：（021）58515666傳 真：（021）58515222郵 編：200135網(wǎng) 址： EMAIL: info公司組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理 銷售部市場(chǎng)服務(wù)部商務(wù)部行政部財(cái)務(wù)部高級(jí)技術(shù)顧問公司質(zhì)量方針 質(zhì)量第一，顧客至上，優(yōu)質(zhì)高效，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。 上海敬邦機(jī)電有限公司堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是浦順 的生命線”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹質(zhì)量方針，作好相關(guān)工作。 顧客至上——為顧客服務(wù)是我們的宗旨，顧客的需要是我們 的追求，我們的一切工作服從和服務(wù)于顧客的 需要。 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)——對(duì)待顧客以誠(chéng)相待，信譽(yù)為本，合同履約率 100%公司質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量合格率98% 客戶滿意率94% NO.質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任部門分解指標(biāo) 1質(zhì)量合格率 98%商務(wù)部采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%銷售部銷售產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%市場(chǎng)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量合格率98% 2客戶滿意率 94%商務(wù)部客戶滿意率98%銷售部客戶滿意率98%市場(chǎng)服務(wù)部客戶滿意率98% 為了達(dá)到上述目標(biāo)并取得持續(xù)改進(jìn)的效果，上海敬邦機(jī)電有限公司大力貫徹實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，并力爭(zhēng)在2004年第四季 度內(nèi)通過第三方質(zhì)量體系考核認(rèn)證，以提高和證實(shí)我們對(duì)內(nèi)質(zhì)量管理和對(duì)外質(zhì)量保證的能力。目的： 為了確保質(zhì)量