【正文】 表單》是體系詳細 的作業(yè)文件。 本體系按照文件化程序要求建立。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日0、總則 在滿足法律/法規(guī)要求的基礎上，為確保本公司產(chǎn)品能穩(wěn)定 地、最大限度地、持續(xù)有效地滿足顧客不斷上升的需求和期望， 特制定本公司質量管理體系。 提高整個公司的滿足客戶的要求的意識； 就質量體系有關事宜與外部聯(lián)絡。 總經(jīng)理（簽名）： 2004年 6 月 20 日上海敬邦機電有限公司管理者代表任命書 今任命本公司 藍蕾小姐 為公司管理者代表，任期三年。 現(xiàn)予批準并發(fā)布。3．市場是命令：及時捕捉市場信息，不放過每一個機會。 總經(jīng)理（簽名） 2004年 6 月 20 日上海敬邦機電設備有限公司質量方針批準令 本公司的質量方針為： 質量是生命 客戶是上帝 市場是命令 發(fā)展是必須1. 質量是生命：任何時候質量都是第一位的，不放過質量上的任何瑕庇?，F(xiàn)予批準并發(fā)布。QUALITY MANUAL上海敬邦機電設備有限公司SHANGHAI JINGBANG INSTRUMENT CO., LTD.章節(jié)號內(nèi)容修改號末次修改執(zhí)行日期修改頁號頁次目錄1質量手冊發(fā)布令2質量方針批準令3管理者代表委任書4第0章引言510第一章質量手冊管理11第二章質量管理體系1214第三章管理職責1518第四章資源管理1920第五章貿(mào)易的實現(xiàn)2128第六章測量、分析和改進2935附件一質量管理體系要求與質量職能分配38上海敬邦機電設備有限公司 質量手冊發(fā)布令 本手冊依據(jù)ISO9001：2000《質量管理體系要求》的有關要求制定，它規(guī)定了公司質量管理體系的范圍，闡明了公司的質量方針、質量目標，概括地描述了公司質量管理體系過程順序及其相互作用，包括程序的引用。 本手冊是公司質量管理的基本法規(guī)及質量管理體系運行的準則，也是公司對所有客戶的承諾。 本手冊自2004年 6 月 20 日起正式實施，公司所有員工必須切實遵照執(zhí)行。2．客戶是上帝：滿足并超越客戶的需求，讓客戶100%滿意。4．發(fā)展是必須：要做到持續(xù)改進，不斷提升企業(yè)的績效。 望公司各級人員認真理解質量方針的內(nèi)涵，并以實際行動任真貫徹執(zhí)行。任職期間授權如下： 確保質量管理體系過程的建立和保持； 向最高管理層報告質量管理體系的運行情況，包括改 進的需要。望公司所有人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質量職能，以確保質量管理體系有效運行。（以下簡稱體系） 本體系完全依照ISO9001：2000版國際標準規(guī)定而制定，并 根據(jù)公司實際狀況（包括市場需求、公司目標、公司進出口貿(mào)易 能力、產(chǎn)品使用過程、公司規(guī)模及公司結構等）而充分考慮了其 過程運作和控制的有效性。其文件按照《質量手冊》、 《程序文件》、《作業(yè)指導書》、《質量記錄和表單》展開。體系解釋權歸總經(jīng)理或總經(jīng)理指定人員。 本質量管理體系是公司總體管理體系的一項極為重要的組成 部分。前言 質量手冊的前言，一般包括企業(yè)名稱、生產(chǎn)規(guī)模、性質、發(fā) 展簡史、主要產(chǎn)品、隸屬關系、人員結構、有關業(yè)務活動、質量 保證能力和發(fā)展前景，以及企業(yè)地址、郵編、電話、傳真、EMAIL 等內(nèi)容。如進出口企業(yè)： ⑴有關質量方面的術語 凡ISO9000：2000標準中有規(guī)定的，即采用ISO9000：2000 標準中的術語。公司簡介敬邦國際有限公司是一家專業(yè)從事軟件服務和機電產(chǎn)品的國際性貿(mào)易公司。上海敬邦機電設備有限公司是敬邦國際有限公司旗下一家負責國內(nèi)機電產(chǎn)品服務的專業(yè)公司，以代理國外先進的儀器儀表為主要業(yè)務。主要服務于石油、化工、冶金、電力、涂料、食品和制藥等行業(yè)。我們擁有在計量、裝車、溫度測量、壓力測量等方面百分之百的專業(yè)水平。同時，我們擁有一支敬業(yè)而富有朝氣的銷售隊伍，他們?yōu)槲覀兊目蛻籼峁┮涣鞯氖矍?、售后服務；我們的商務部是一支擁有豐富國際和國內(nèi)貿(mào)易經(jīng)驗的隊伍，我們有快捷安全的貨運部，我們的財務人員務實嚴謹。公司經(jīng)過多年的技術積累和發(fā)展，逐步形成了以產(chǎn)品和技術為主的服務特色：l 利用我們多年的代理經(jīng)驗提供性價比優(yōu)良的流量、溫度、壓力、閥門等方面的單一儀表；l 利用我們富有經(jīng)驗的技術人員提供單一技術問題的從設計方案到提供產(chǎn)品、安裝、調(diào)試、維護提供一整套服務；l 利用我們良好的合作伙伴關系提供大型項目的成套服務工作。我們同時也堅信，敬業(yè)、高素質、訓練有素的專門人才是我們的根本。 法人代表：梁七華總 經(jīng) 理：梁七華地 址：上海浦東大道2123號龍珠廣場806室總 機：（021）58515666傳 真：（021）58515222郵 編：200135網(wǎng) 址： EMAIL: info公司組織結構圖總經(jīng)理 高級技術顧問銷售部商務部市場服務部財務部行政部公司質量方針 質量第一，顧客至上，優(yōu)質高效，誠信經(jīng)營。 上海敬邦機電有限公司堅持“產(chǎn)品質量和服務質量是浦順 的生命線”的經(jīng)營理念，貫徹質量方針，作好相關工作。 顧客至上——為顧客服務是我們的宗旨，顧客的需要是我們 的追求，我們的一切工作服從和服務于顧客的 需要。 誠信經(jīng)營——對待顧客以誠相待，信譽為本，合同履約率 100%公司質量目標 質量合格率98% 客戶滿意率94% NO.質量目標責任部門分解指標 1質量合格率 98%商務部采購產(chǎn)品質量合格率100%銷售部銷售產(chǎn)品質量合格率100%市場服務部服務質量合格率98% 2客戶滿意率 94%商務部客戶滿意率98%銷售部客戶滿意率98%市場服務部客戶滿意率98% 為了達到上述目標并取得持續(xù)改進的效果，上海敬邦機電有限公司大力貫徹實施ISO9000標準，并力爭在2004年第四季 度內(nèi)通過第三方質量體系考核認證，以提高和證實我們對內(nèi)質量管理和對外質量保證的能力。目的： 為了確保質量