【正文】 目標、質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書、合同、技術標準以及適用的法令法規(guī)等文件來達到：a. 識別質量管理體系所需要的過程；b. 確定這些過程的順序和相互作用；c. 確定為確保這些過程有效運作和控制所需要的準則和方法；d. 確保可以獲得必要的信息，以支持這些過程的有效運作和對這些過程的監(jiān)控；e. 測量、監(jiān)控和分析這些過程；f. 實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結果和對這些過程的持續(xù)改進。 電子記錄：未形成書面的存儲在電子媒體上的記錄，如存儲在硬盤上記錄。 質量異常：是指不合格品數(shù)量較大，反復出現(xiàn)的不合格或重要質量特性無法得到保證等，有必要采取糾正措施的不合格情況。 外來文件： 在產(chǎn)品形成過程中應遵守的標準、法令法規(guī)及顧客提供的技術文件如：圖樣、技術要求、檢驗規(guī)范等。 術語和定義 本公司質量體系文件采用ISO9000:2000 idt GB/T 19000:2000中的術語和定義。 質量管理體系的范圍 a. 本手冊產(chǎn)品和過程范圍為板金及冷作加工； b. 本手冊涉及本公司總經(jīng)理、辦公室、供銷部、生產(chǎn)部、質量部。 本手冊的解釋權歸總經(jīng)理。 本公司對本手冊擁有知識產(chǎn)權，未經(jīng)總經(jīng)理的書面同意，任何單位、個人不得私自全部或部分復制。 紀律及法律 本手冊持有者要妥善保管，不得丟失，禁止私自外傳、外借和贈送他人。d. 凡作修改的手冊，必須由辦公室在文件修改記錄表中給予明確記載。若需其他人員審核，則應確保其得到相關背景資料。 修改及作廢：a. 在手冊使用其間，如有修改意見，各部門主管應匯總意見，及時反饋到辦公室；質量手冊應每年的管理評審會議上得到評審，評價其適宜性、充分性及與ISO9001:2000標準的符合性；必要時對手冊予以修改。 分發(fā)及控制： 本手冊由辦公室負責分發(fā)和控制，發(fā)放分“受控”和“非受控”兩種，并保存手冊的分發(fā)記錄。 質量手冊及其管理 依據(jù)及意義： 本質量手冊是依據(jù)ISO9001:2000標準而建立的，是本公司質量體系的基本綱領和行為準則。本質量手冊符合“ISO9001:2000質量管理體系要求”的要求，是本公司質量工作的綱領性文件，用以確保和證實質量管理體系的適宜性、充分性和有效性，是本公司質量管理活動的行動綱領，本公司職工必須嚴格按本手冊以及質量體系中其他文件規(guī)定的要求執(zhí)行。25 / 27上海 電器設備有限公司 質量手冊KC101版 本：A修訂次：0 □□□狀 態(tài)：分發(fā)號：批 準編 制2003年9月1日發(fā)布 2003年9月1日實施0 目錄章節(jié)號內 容0目錄1質量方針2關于質量管理手冊及質量管理體系質量手冊概況質量手冊及其管理關于質量管理體系術語和定義3本公司簡介本公司的組織結構圖4質量管理體系總要求文件要求5管理職責管理承諾以顧客為關注的焦點質量方針策劃職責、權限和溝通管理評審6資源管理資源的提供人力資源基礎設施工作環(huán)境7產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃與顧客有關的過程設計和開發(fā)采購服務和生產(chǎn)的提供監(jiān)視和測量裝置的控制8測量、分析和改進策劃監(jiān)視和測量不合格控制數(shù)據(jù)分析改進附表一質量體系職能分配表1 質量方針為實現(xiàn)以顧客滿意為目標，確保顧客的需求和期望得到滿足，并轉化為本公司的產(chǎn)品和服務要求，特確定本公司的質量方針為：持續(xù)改進產(chǎn)品和管理，生產(chǎn)優(yōu)質產(chǎn)品，追求顧客滿意對本公司質量方針解釋如下：現(xiàn)代企業(yè)必須以先進的技術為先導，密切關注國際國內的技術發(fā)展，不斷創(chuàng)新，注重產(chǎn)品開發(fā)的前瞻性，在為顧客提供產(chǎn)品和服務時體現(xiàn)務實作風，確保產(chǎn)品和服務滿足顧客要求；除了向顧客提供一流的產(chǎn)品以外，完善的售后服務體系是贏得顧客滿意的必要條件，因此我們將不斷的改進和完善服務體系，提高工作效率，拓展服務項目，關注顧客的需求和期望并轉化為公司的規(guī)范，以產(chǎn)品品質和服務質量贏得市場，在顧客群中建立良好的信譽，通過持續(xù)改進內部管理流程和產(chǎn)品質量。2 關于質量手冊和質量管理體系 質量手冊概況 本手冊根據(jù)ISO9001:2000標準，結合本公司實際情況編制。 本質量手冊也可作為對外提供第二方和第三方審核時使用。 編寫及批準： 本手冊由管理者代表制訂，經(jīng)總經(jīng)理批準后以發(fā)布日期為生效日期。 本手冊受控發(fā)放范圍是經(jīng)總經(jīng)理核準同意后的發(fā)放名單進行發(fā)放，若有顧客或其它原因需要對外發(fā)放，則總經(jīng)理同意后發(fā)放。b. 本手冊的修改，必須經(jīng)原核準者審批后方為有效。c. 本手冊的修改以整章節(jié)修改的形式出現(xiàn)，由辦公室從受控手冊中收回已作廢的文件頁經(jīng)總經(jīng)理核準后銷毀，保留一份底稿并蓋上“作廢”章。e. 對非受控手冊不予跟蹤修改。調離本公司時，必須歸還辦公室或辦理交接手續(xù)。本公司對違反者具有追究法律責任和起訴的權利。 關于質量管理體系 建立質量體系的目的a. 為了向顧客、第三方和其他相關方證實本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務；b. 持續(xù)改進產(chǎn)品和管理過程，保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 涉及與產(chǎn)品和質量體系有關的標準 a. ISO9001:2000 idt GB/T190012000質量管理體系－要求； b. ISO9000:2000 idt GB/T190002000質量管理體系－基礎和術語； 質量管理體系要求的刪減 由于本公司的產(chǎn)品均由顧客提供技術文件如圖樣等，并按這些要求生產(chǎn)，產(chǎn)品特性的更改必須通過客戶確認，公司無更改權，因此聲明刪減ISO9001:。 作業(yè)指導書：與產(chǎn)品制造有關的技術文件、管理文件及外來文件。 顧客投訴：顧客因本公司的產(chǎn)品和服務質量而引起的不滿情緒，如：某產(chǎn)品質量特性多次達不到要求、嚴重的質量問題、交貨期經(jīng)常拖延、服務不周等，導致公司信譽下降。 格式記錄：規(guī)定的表格形式的記錄； 自由記錄：未規(guī)定格式的記錄，如筆記本中的記錄、與顧客的來往信函等。3 本公司簡介 組織結構圖總經(jīng)理管理者代表辦公室供銷部質量部生產(chǎn)部