【正文】 積大于等于100平方米，標(biāo)準(zhǔn)店的店鋪面積大于等于50平方米。XXX專賣店店內(nèi)工作人員為：店長、店員、技術(shù)人員。XXX專賣店店內(nèi)人員主要有店長、技術(shù)人員、店員3種職位組成。216。為了有效執(zhí)行店長的職務(wù)，對于商品管理、銷售管理、顧客管理、人事管理等，均須具備管理能力、判斷能力、企劃力、執(zhí)行力、指導(dǎo)力。b) 監(jiān)督全店銷售工作，以爭取最大的營業(yè)額。d) 每月根據(jù)專賣店環(huán)境變化，如節(jié)假日、新車上市、市場等調(diào)整自行車陳列方式；根據(jù)貨品存量及銷售量保持適量貨品。f) 根據(jù)專賣店的訂貨流程做好每次的大小訂單工作。h) 確保專賣店各項(xiàng)推廣活動的切身執(zhí)行，并鼓勵員工積極推銷。j) 留意市場趨勢（如競爭對手的促銷宣傳），向店鋪督導(dǎo)部反映報(bào)告，積極提出專賣店促銷意見及策略。l) 極時(shí)填寫日報(bào)表與周報(bào)表及相關(guān)市場調(diào)研表格，并按照要求提交專賣店市場部工作人員。b) 確保店內(nèi)現(xiàn)金、貨品齊全；監(jiān)管收銀程序、收貨及退貨，并保證正確無誤，避免不正常次品。人力資源管理a) 監(jiān)管員工紀(jì)律及考勤；營造良好群體工作氣氛，推動屬下員工依據(jù)專賣店制定的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)于顧客；定期檢討工作表現(xiàn)。c) 遇有員工工作表現(xiàn)滿意應(yīng)給予贊許，工作表現(xiàn)不夠理想，應(yīng)給予訓(xùn)練或責(zé)罰。e) 妥善安排員工休息、膳食時(shí)間以及員工的請假與調(diào)班等。g) 每周召開工作會議，總結(jié)每周的銷售情況，與員工商討店鋪動作及業(yè)務(wù)事宜。i) 培訓(xùn)員工商品知識，銷售技巧及有關(guān)工作知識；適當(dāng)運(yùn)用溝通技巧，以了解員工工作進(jìn)度及情緒；鼓勵員工發(fā)表對專賣店的意見和建議。 店鋪帳務(wù)管理a) 保持帳帳相符、賬實(shí)相符，及時(shí)制作各類報(bào)表。 貨倉管理a) 確保貨源的合理分布與貨源的充足。 組織盤點(diǎn)a) 做好店面庫存盤點(diǎn)工作，定期進(jìn)行樣品的清點(diǎn)和登記。再核對賬目，如有出入，須查明處理； 收銀工作a) 備好票據(jù)（電腦單及找零現(xiàn)金）。c) 保持收銀臺的面及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并注意電腦的保養(yǎng)。e) 上班時(shí)間因?qū)Ｙu店出界，須與相關(guān)工作人員做好交接工作。g) 營業(yè)過程中店長不得無故私開發(fā)票。i) 每日下班前要核對賬目，帳入貨款（現(xiàn)金、優(yōu)惠券）必需與電腦所顯示數(shù)據(jù)相符，如有現(xiàn)金溢缺，由店長作好記錄溢缺額不得相互抵消（溢：作為備用金，缺：現(xiàn)場賠償）j) 銷售單一式兩聯(lián)，顧客持顧客聯(lián)，店長持存根須保存完好，晚上營業(yè)結(jié)束時(shí)店長進(jìn)行核對，核對好后，按規(guī)定時(shí)間交專賣店財(cái)務(wù)。m) 收銀臺的鑰匙由店長管理。 技術(shù)人員崗位職責(zé)規(guī)范了解XXX自行車產(chǎn)品的優(yōu)勢，搜集其他行業(yè)產(chǎn)品知識，尋找本品牌優(yōu)勢以及對專賣店的銷售人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，組裝調(diào)試自行車，解決自行車的售后問題，在銷售過程中解決關(guān)于自行車專業(yè)方面的問題。c) 負(fù)責(zé)自行車設(shè)備日常維護(hù)。e) 專業(yè)自行車維修經(jīng)驗(yàn)，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日?；顒印) 實(shí)施售后服務(wù)運(yùn)作的策劃，執(zhí)行預(yù)算及控制顧客滿意度的的跟蹤及分析。i) 配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣。216。店員的本職工作a) 按照專賣店安排的時(shí)間上下班，不遲到、不早退。c) 須負(fù)責(zé)保持專賣店商品的清潔，維持良好貨架陳列等。e) 配合店長做好市場信息的收集。g) 熟練介紹并演示商品的各項(xiàng)性能、特點(diǎn)，并給顧客合理的建議。接收專賣店信息a) 例會制度總結(jié)昨日的工作制定當(dāng)日的銷售計(jì)劃定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)例會結(jié)束時(shí)，互相激勵b) 店鋪整潔清潔專賣店的店面清潔專賣店及店內(nèi)陳列的商品產(chǎn)品的補(bǔ)貨、出貨更換櫥窗及場內(nèi)陳列系列產(chǎn)品陳列更改商品價(jià)簽清潔和更換促銷用品c) 達(dá)成交易與客人建立長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系留意貨場的顧客動態(tài)熱情招呼和接待顧客替顧客選擇最為適合的產(chǎn)品全方位的詳細(xì)介紹產(chǎn)品耐心的解答顧客遇到的疑難問題為顧客查貨及定貨紀(jì)錄顧客的有關(guān)資料，納入顧客管理名單售后服務(wù)工作的跟進(jìn)為顧客取車、試車為顧客填寫完整的單據(jù)協(xié)助收銀員進(jìn)行收款工作（引導(dǎo)顧客到收款臺交款）順便推銷其它配套或相關(guān)的貨品彬彬有禮、禮貌送客及時(shí)接聽電話、收發(fā)傳真、郵件等處理顧客的特別要求記錄顧客購買自行車的特別要求告訴顧客正確的自行車騎行方法及基本專業(yè)知識維護(hù)專賣店利益d) 每日核對進(jìn)貨出貨數(shù)量e) 向店長匯報(bào)營業(yè)額f) 清點(diǎn)貨場產(chǎn)品的實(shí)數(shù)g) 做好每日的盤點(diǎn)工作h) 關(guān)店前，做好店內(nèi)的一切安全工作，防止被盜事件的發(fā)生i) 盤點(diǎn)貨品 第三章 XXX店面管理l 店內(nèi)標(biāo)識價(jià)格標(biāo)簽價(jià)格標(biāo)簽即是店內(nèi)商品價(jià)格牌，用于向顧客展示商品名稱、型號、價(jià)格等信息的工具。a) 內(nèi)容：商品名稱、型號、價(jià)格。2. 價(jià)格標(biāo)簽的位置不允許隨意移動，自行車以面向顧客的方向統(tǒng)一擺放在把橫處，其它單車配件統(tǒng)一擺放在明面的價(jià)格簽處。4. 價(jià)格標(biāo)簽方向不允許倒置，不允許背面朝向顧客，不允許疊層放置。6. 過期作廢的價(jià)格標(biāo)簽，必須統(tǒng)一回收處理，營業(yè)賣場的任何地方、任何時(shí)間不得有散落的價(jià)格標(biāo)簽。專賣店的產(chǎn)品陳列必須結(jié)合參觀路線進(jìn)行分區(qū)與布置。同時(shí)考慮到季節(jié)性，同類商品的臨近擺放以及陳列上的視覺美感。3) 陳列時(shí)要求盡量將商品的主要彩面面向顧客。5) 優(yōu)先選擇相對垂直陳列的原則。7) 相鄰貨架的陳列層次盡量一致，陳列方式盡量一致。商品陳列流程：熟知品項(xiàng)、貨架類型→確定每類商品所需貨架數(shù)量→確定每個(gè)貨架的商品數(shù)目→畫陳列圖，并計(jì)算陳列量→實(shí)際陳列→局部調(diào)整→陳列確定商品組合陳列一般以下幾種方式：功能性陳列、配套性陳列、價(jià)格陳列、促銷陳列。功能性組合陳列的優(yōu)點(diǎn)在于針對顧客指向性選擇，能很方便地提供比較選購的可能，但最大的缺點(diǎn)在于不利于配套系列化整體性選購。b) 配套性陳列 按照自行車產(chǎn)品的風(fēng)格或使用功能與單車配件配套性組合布置。配套性陳列便于顧客整體性瀏覽，有助于顧客聯(lián)想性選購，適合高檔品牌整體性自行車專賣店。c) 價(jià)格性陳列 即按照產(chǎn)品的價(jià)格分區(qū)陳列產(chǎn)品。優(yōu)點(diǎn)是可以通過客戶主要關(guān)注的產(chǎn)品價(jià)格陳設(shè)區(qū)來判斷客戶的消費(fèi)能力。如按促銷價(jià)格將產(chǎn)品歸類陳列于櫥窗、過道或其它明面展示區(qū)域，給顧客警醒的提示，促進(jìn)顧客的購買欲望。以與當(dāng)下產(chǎn)生共鳴的方式進(jìn)行商品陳列，可以增強(qiáng)時(shí)下顧客的購買欲望，增進(jìn)產(chǎn)品綜合性夠買。 XXX專賣店產(chǎn)品陳列終端布置宗旨產(chǎn)品組合陳列應(yīng)把主視覺面對著動線，注意按動線視覺由近到遠(yuǎn)，產(chǎn)品從低到中再及高地組合陳列。 產(chǎn)品組合陳列還應(yīng)注意高中低搭配、專業(yè)搭配；注意韻律感、節(jié)奏感、注意變化與統(tǒng)一、豐富與和諧，整體上富有時(shí)尚自行車之美，切忌高一排、低一堆，隊(duì)列式布局。b) 陳列要求：整齊、清潔、細(xì)節(jié)、氣氛、新鮮感、吸引人。d) 提高銷售業(yè)績的店面11種方法錦上添花：把好賣的東西，放在最好（最前面）的位置雷霆萬鈞：讓貨場貨品保持八分滿，展現(xiàn)出力量的氣勢，加大所展示的貨品面積排列更密集四兩撥千斤：以最少的款式，配重點(diǎn)推廣方法，取得高業(yè)績千變?nèi)f化：經(jīng)常根據(jù)報(bào)表及流行走勢來調(diào)整貨品位置見風(fēng)使舵：根據(jù)氣候、時(shí)勢變化改變貨品的擺放一款多色：在同款區(qū)運(yùn)用一種款式多種顏色來呈現(xiàn)。l 商品理貨與補(bǔ)貨補(bǔ)貨的基本原則：a) 貨物數(shù)量不足或缺貨時(shí)補(bǔ)貨。c) 補(bǔ)貨的品項(xiàng)先后次序：促銷品項(xiàng)→主力品項(xiàng)→一般品。e) 補(bǔ)貨以不堵塞通道，不影響賣場清潔，不妨礙顧客自由購物為原則。g) 補(bǔ)貨完畢，馬上處理剩余存貨和垃圾。理貨的基本原則a) 凌亂時(shí)，需理貨。c) 理貨的品項(xiàng)先后次序：快速商品→主力商品→易混亂商品→一般商品。e) 理貨，須檢查商品包裝、價(jià)格簽，如有破損不工整，及時(shí)修復(fù)或復(fù)位。g) 補(bǔ)貨的同時(shí)進(jìn)行理貨工作。補(bǔ)貨/理貨時(shí)缺貨處理a) 若某品項(xiàng)貨物不足，將商品擺到貨架前部，使貨架充實(shí)。c) 若某品項(xiàng)補(bǔ)貨次數(shù)頻繁，則注意其陳列面大小是否合理。l 環(huán)境管理為了給顧客提供良好的購物環(huán)境，提高業(yè)績，又便于工作，方便管理損耗，店內(nèi)必須在營業(yè)前、營業(yè)中隨時(shí)做好清潔工作。b) 店內(nèi)員工都有責(zé)任做好清潔，專人專區(qū)，出現(xiàn)垃圾及時(shí)清理不得拖延，清掃工具不得隨意亂放，要工整的放在指定區(qū)域，維護(hù)店內(nèi)環(huán)境整潔。d) 貨架上不得亂貼廣告。f) 貨架、商品、地板都清。h) 店外墻面、玻璃要定期安排人員清洗，建立優(yōu)秀服務(wù)形象；員工自身注意整潔，制服保持干凈、無污跡。l 人事管理人事招聘a) 愛好自行車、短期內(nèi)不會隨意更換工作者。c) 員工離職需提前1個(gè)月向店長提出申請，要與新員工做好工作交接后方可離職，否則扣除當(dāng)月工資。b) 新品上線前，店長安排對新品技術(shù)、特點(diǎn)等進(jìn)行培訓(xùn)?？记谥贫萢) XXX專賣店每位員工應(yīng)自覺遵守勞動紀(jì)律。b) XXX專賣店上下班時(shí)間由店面負(fù)責(zé)人根據(jù)當(dāng)?shù)氐昝鏍I業(yè)情況、季節(jié)自行制定。d) 上下班未簽到者，可做相應(yīng)處罰。f) 如需交接班，員工應(yīng)按時(shí)交接，若接班者屆時(shí)未到，應(yīng)請示店長，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自分離崗，否則按曠工處理。員工未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自分離崗位視曠工處理。i) 員工如遇疾病需治療，應(yīng)在上班前30分鐘向店長提出申請，并告知請假的天數(shù)，出示醫(yī)院證明并核銷假期。 請假單員 工聯(lián)系電話假 別 事假 病假 婚假 產(chǎn)假 公假 喪假假別時(shí)間 年 月 日至 年 月 日 計(jì) 小時(shí) 天請假事由：所附證明文件： 需交接事項(xiàng)：假別、時(shí)間、考核規(guī)定假別請假天數(shù)請假事由證 明工 資病假7天因病必須治療及休息請病假須附交醫(yī)院診斷證明書扣30%工資（扣全勤）事假天因事必須本人處理事假單扣工資（扣全勤）公假所需天數(shù)經(jīng)核準(zhǔn)參加各種訓(xùn)練、考試、比賽或會議繳驗(yàn)有關(guān)證件照給（不扣全勤）婚假7天本人結(jié)婚有關(guān)證件工資照給（扣全勤）喪假3天直系親屬訃聞及有關(guān)證明扣工資（扣全勤）店面紀(jì)律以下為XXX專賣店店員的基本要求，是一個(gè)專賣店店員應(yīng)有的基本素質(zhì)，希望大家遵守。a) 任何時(shí)間不可在店內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語、大聲喧嘩或聚眾聊天；b) 不可在店內(nèi)進(jìn)食、吸煙；c) 不可接受顧客禮物、小費(fèi)，借用他人物品；d) 上班時(shí)間不能看報(bào)紙、雜志，不能唱歌、隨音樂搖擺；e) 上班時(shí)間內(nèi)不可隨身攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)，如擁有者，須把它放于儲物柜或私人背包內(nèi)并調(diào)整至震動狀態(tài)；f) 不得擅自調(diào)班，如申請調(diào)班，需事先一天通知店長，以便店長及時(shí)安排店內(nèi)人員；g) 員工請假須按專賣店規(guī)定，事假須提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)前半小時(shí)內(nèi)通知店長，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理；h) 上班期間謝絕訪客；i) 不得用店鋪電話作私人用途，工作時(shí)間不得做私事，不得打私人電話；j) 員工不得以公謀私，包括在單據(jù)，收銀結(jié)賬和貨物上作假；k) 依規(guī)定時(shí)間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，自理完畢后再離崗；l) 員工在上班時(shí)間內(nèi)對店長安排的工作務(wù)必認(rèn)真完成；m) 空閑時(shí)，要做到手不停、腳不停、走不停，整理貨區(qū)、休息區(qū)，保持地面、道具的清潔；n) 上下班不允許代簽到，吃飯須登記時(shí)間，由店長統(tǒng)一安排；o) 上班時(shí)間內(nèi)不得擅自分離崗，串崗，不得隨意進(jìn)入收銀臺；p) 員工應(yīng)及時(shí)把貨品上架，帳務(wù)相符。因交待不清致使運(yùn)作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；r) 非店內(nèi)員工不得擅自進(jìn)入倉庫；s) 員工上班前不得食有刺激味道的食物；t) 不得允許非專賣店人員拍照；u) 不允許對顧客與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞顧客與店長；v) 不得對外透露店內(nèi)產(chǎn)品銷售情況；w) 店員上崗須穿專賣店統(tǒng)一的制服；x) 禁止雙手抱胸，插兜，叉腰。員工規(guī)定a) 儀容儀表員工需要經(jīng)常保持態(tài)度溫文有理“精神飽滿，面帶笑容”并注意如下各點(diǎn)：1. 男員工頭發(fā)需要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以不蓋過耳部為宜，不準(zhǔn)留胡子，發(fā)色不可以染夸張的色彩；2. 女員工需梳簡潔發(fā)型，長頭發(fā)員工必須把頭發(fā)扎起，保持清潔；3. 女員工除可帶一枚戒指以外，其余飾品一律不可以佩帶；4. 員工必須穿著工作服，并保持工服的干凈整齊；5. 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工可以涂透明的指甲油；6. 制服應(yīng)定期洗燙并保持整潔。c) 工牌1. 每位正式員工，均可領(lǐng)到自己的工牌，必須是佩帶在左胸前處；2. 如遺失工牌，須立即向店長報(bào)告并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)；3. 因丟失工牌而造成的一切后果由員工自行負(fù)責(zé)；4. 離職時(shí)，須主動將工牌交回店長。e) 專賣店及行業(yè)資料的保密員工將本店內(nèi)的一切業(yè)務(wù)資料與文件及個(gè)人薪酬應(yīng)負(fù)保密責(zé)任，對專賣店一切方針政策，薪酬制度業(yè)務(wù)動態(tài)，銷售金額，各種報(bào)表以及合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，不得以任何方式向外泄露，專賣店一切內(nèi)部文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印后擅自離工作地點(diǎn)。g) 顧客投訴如果遇到顧客投訴或任何詢問及困難，所有員工必須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立即協(xié)助解決，如遇有投訴的事項(xiàng)超越本職工作的權(quán)利范圍時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知店長或店主到場處理，不得以任何借口敷衍顧客投訴。店鋪固定電話為客戶和店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具，打入電話溝通時(shí)要言簡意賅，嚴(yán)禁占線聊天。l 換貨制度換貨原則a) 顧客換貨確有產(chǎn)品質(zhì)量問題的需經(jīng)技術(shù)人員、店面負(fù)責(zé)人確定簽字后方可進(jìn)行換貨。l 專賣店售后制度詳見《全國XXX