【正文】 心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強職等職級職員（610級）7級描述符合最低要求，資歷尚淺9級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上10級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店銷售顧問晉升方向高級銷售顧問、店長**銅門專賣店員工薪酬及考核專賣店員工工資待遇管理辦法 按照專賣店的經(jīng)營理念與管理模式，根據(jù)專賣店的發(fā)展狀況和本年度經(jīng)營規(guī)劃，為規(guī)范專賣店的薪酬管理提高團隊積極性，制定本辦法，供各專賣店參考。三、 主要權力 對專賣店合同設計及簽訂有執(zhí)行權； 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權力； 在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權。三、主要權力為客戶介紹產(chǎn)品知識根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權力；對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權；在取得客戶認同條件下，有更改合同材料的權力四、管轄范圍個人的辦公用品與辦公設施；專賣店指定的負責區(qū)域五、任職資格與要求知識技能最低學歷中專期望學歷大專專業(yè)要求銷售等相關專業(yè)語言要求優(yōu)秀，能讀寫所需知識銷售電腦要求無所需證書無所需培訓銷售及美學經(jīng)驗要求最低要求一年以上銷售工作經(jīng)驗期望要求二年以上耐用消費品銷售工作經(jīng)驗年齡性別2030歲，女，個人形象良好能力要求必備能力期望能力 熟悉銅門知識； 銷售能力及溝通能力強關于處理復雜矛盾；溝通協(xié)調(diào)能力強心理態(tài)度能承受一定工作壓力，有耐心，工作仔細、認真，責任心及團隊意識強。五、任職資格與要求知識技能最低學歷中專期望學歷本科專業(yè)要求營銷管理等相關專業(yè)語言要求優(yōu)秀、能讀寫所需知識專賣店管理電腦要求熟練操作繪圖軟件所需證書無所需培訓專賣店管理、營銷經(jīng)驗要求最低要求一年以上專賣店管理工作經(jīng)驗，從事耐用消費品銷售兩年以上期望要求二年以上耐用消費品專賣店管理作經(jīng)驗年齡性別2640歲，男女不限，個人形象良好能力要求必備能力期望能力 相當?shù)膶I(yè)知識，溝通協(xié)調(diào)、組織管理能力較強 良好個人品德和職業(yè)素養(yǎng)，熟悉品牌營銷，有開拓精神和過硬的心理素質(zhì)，懂財務管理 善于處理復雜矛盾 組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀 能很好的實現(xiàn)目標業(yè)績及利潤心理態(tài)度能承受較大的工作壓力，有耐心，有魄力，有大局觀，工作細致，責任心及團隊意識強職位等級主管級（14級）1級描述符合最低要求，資歷尚淺23級描述達到最佳要求或資歷尚淺，并達到期望能力中一項以上4級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其他店店長晉升方向經(jīng)理專賣店導購員工作說明書姓名： 部門： 崗位：導購 職務：導購員直接上級： 直接下級： 定員：主要工作內(nèi)容：負責向客戶介紹產(chǎn)品知識，激發(fā)客戶購買欲望，促使客戶落定簽單。三、主要權力對下屬的工作有安排、監(jiān)督、檢查權；對下屬的工作表現(xiàn)、工作業(yè)績有考核權；對違規(guī)行為和人員有處罰建議權；有向總經(jīng)理匯報工作的權力；根據(jù)店內(nèi)實際運作情況，有增減專賣店各崗位員工的建議權；對店內(nèi)員工的崗位調(diào)動有建議權。對下屬工作質(zhì)量、效率、紀律、精神風貌、服務態(tài)度負責。負責對下屬員工工作的檢查和考核，對人事，薪資調(diào)整提出建議。配合安裝處理安裝遺留問題，按規(guī)定處理顧客投訴。二、崗位職責根據(jù)相關專賣店經(jīng)營管理制度以及銷售目標，組織下屬人員充分運用營銷資源與技巧提升業(yè)績，以實現(xiàn)銷售業(yè)績的增長、銷售目標的達成；a）廣告宣傳吸引新顧客；b）充分利用老顧客的“口碑”效應，輔于小利（小禮品、促銷贈品）；c）與其他公司和人員合作——如與裝飾公司人員合作、與物業(yè)管理公司合作、跨行業(yè)聯(lián)盟之互動營銷；組織導購員提供優(yōu)質(zhì)的講解服務，銷售顧問為顧客提供專業(yè)的、顧客滿意的銅門方案。六、 辭職、辭退員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應當提前一個月，向店長提出書面申請，店長應當在一個月內(nèi)批準并辦理辭工手續(xù)、結算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。三、 新員工入職資料員工一經(jīng)錄用，需要提供以下資料，并保證所有證件的真實性，如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)資料虛假將予以辭退，且由此引發(fā)的一切后果由員工自負。專業(yè)資料整理分享專賣店運營手冊一、人員管理（1） 專賣店 組織架構（2） 人員招聘制度（3） 人員招聘管理制度（4） 專賣店各崗位工作說明書1． 店長工作說明書2． 銷售顧問工作說明書3． 導購員工作說明書（5） 專賣店人員薪酬及考核（6） 專賣店員工工資待遇二、店務管理（1） 考勤（2） 專賣店員工用語規(guī)范（3） **專賣店會議（4） **專賣店財務管理（5） **專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理三、業(yè)務流程管理（1） 訂單執(zhí)行流程（2） 銷售合同履行管理（3） 業(yè)務員日常工作報告（4） 關于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則 附件：合作協(xié)議（5） 客戶服務承諾與客戶投訴處理程序（6） 售后服務管理（7） 安裝工管理規(guī)定一、 人力資源管理（一）專賣店人員組織架構**專賣店組織架構以下為**專賣店組織架構參考圖，各專賣店需根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設置合理的組織架構。（二）人員招聘制度**專賣店人員招聘管理制度一、 人員招聘的申請與審批程序由店長向出資人提出人員招聘的申請，批準后可組織進行人員招聘工作二、 員工面試 招聘時，應聘人員應按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》 一般職員：由用店長直接進行面試，核查《求職申請表》的真實性，確定錄用與否、職位、級別和薪資，并提交面試考核表給出資人審核，出資人審核通過后予以正式錄用管理人員（店長和管理員）：由出資人進行面試，確定錄用與否，確定職位、級別和薪資。 本人身份證原件有復印件 本人學歷證原件及復印件四、 入職確認 店長查驗上述入職資料，并將復印件存檔 管理員將所有資料整理存檔五、 試用期試用期為13月，第一個月為培訓期，第二、三月為試工期，雙方簽定臨時勞動合同，員工在試用期內(nèi)掌握相應技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關系；專賣店店長根據(jù)試用情況決定停止用工或轉正，轉正的，根據(jù)相關規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。未批準即離職的，不計發(fā)剩余工資及提成，給專賣店造成重大損失的，將追究法律責任專賣店因各種原因要求辭退現(xiàn)有員工的，應當提前一個月書面通知本人，被辭退人員應在一個月后辦理辭工手續(xù)、結算工資；涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)放日發(fā)放）（三） **銅門專賣店各工作崗位說明書 店長工作說明書姓名： 崗位：店長 職務：店長直接上級： 投資人 直接下級：導購、銷售顧問、其他人員（安裝工） 定員：1人主要工作內(nèi)容：全面負責專賣店的管理、銷售、服務工作一、工作職責合理安排店內(nèi)員工的作息時間，確保專賣店各崗位的正常運作；組織門店工作會議、安排工作內(nèi)容，指導導購、銷售顧問業(yè)務工作；協(xié)助導購員接單，提高專賣店的銷售總量；保持展廳的清潔、美觀、督促員工及時收掉水杯、放齊桌椅等；合理銷售顧問日常外出工作；督促店導購員定期跟蹤已交定金的客戶（準客戶），杜絕跑單現(xiàn)象；處理店內(nèi)各種突發(fā)事件，包括協(xié)助導購工作，尤其因安裝或設計有問題而上門的客戶， 或者銅門使用過程中出現(xiàn)問題而上門 的客戶等；帶領員工認真完成上級領導下達的各項指令，能很好起到承上啟下的作用；對每天所接定單的來源進行跟蹤1檢查、指導與安排下級員工日常的工作；1客戶溝通協(xié)助處理問題；1撰寫每月的工作小結及下月的工作計劃。組織人員對相關合同進行跟蹤—交貨期、安裝質(zhì)量、款項收理、顧客滿意度反饋等。負責專賣店的標準化、規(guī)范化管理的推行與實施。對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。對店內(nèi)財產(chǎn)的完好和安全性負責。四、管轄范圍店內(nèi)的員工、物品、場所。一 、工作職責 接待客戶，促使客戶落定 為客戶選定材料，協(xié)助簽單 保持專賣店以及專賣店樣品整潔，維護公司形象 對客戶提出的疑問，迅速與相關人員取得聯(lián)系，并及時解答 遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助 熟悉產(chǎn)品的材料及價格 銅門生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握二、崗位責任 接待進入專賣店的所有客戶a. 為新的客戶介紹產(chǎn)品的材料、工藝、性能以及價格，使客戶對產(chǎn)品有一個全面的認識，激發(fā)客促使他們落定；b. 對已經(jīng)落定的老客戶有接待責任，確定詳細的產(chǎn)品材料，為客戶報價；c. 工作日記，對來訪的客戶進行登記，分類管理，并進行跟蹤管理 及時掌握客戶的需求，解答客戶的疑問，與相關人員進行工作協(xié)調(diào)，起到客戶與公司之間橋梁作用； 協(xié)助銷售顧問簽訂合同，確保材料單