【正文】 項目計劃、控制進度何時做，先后順序？６、跟蹤工作進程、評價工作質量做得如何？７、控制項目預算花多少錢做？８、提交工作成果和文檔做了些什么？９、審批通過工作成果做的結果滿意否？１０、研究下一步工作還要做什么？第三章 春和ERP項目實施方案在6月18日到7月5日期間，天心公司對春和集團的所有部門都進行了一次比較全面細致的工作流程調研。這里所說的科學的管理方法就是項目管理。 在ERP項目實施的過程中，不可避免的會出現(xiàn)部門之間的矛盾和沖突，因此，企業(yè)的一把手要定期召開領導小組或各種工作會議，解決實施過程中發(fā)生的矛盾，協(xié)調各個部門之間的矛盾。對此，春和集團董事長梁光夫親自參加信息化動員會，并與天心項目組成員交流溝通，體現(xiàn)了“管理以人為本”。因此，實施ERP系統(tǒng)，實質上是做人的工作，是一個管理問題。春和集團對此十分重視，成立了常務副總經(jīng)理毛和強先生為組長，各部門負責人參與的信息化小組，并積極配合天心調研人員完成了對春和集團的深度調研。首先，最需要ERP的是企業(yè)的各級一把手，各級一把手是ERP的首要受益者；其次，ERP是一種信息化管理系統(tǒng)，ERP的實施要得到各級一把手的重視。3)總公司與各子公司的經(jīng)濟關系比較清楚，但管理協(xié)調關系還不是很明確，特別是各子公司在管理上差距較大，業(yè)務上協(xié)同機制有待建立，以利于發(fā)揮集團優(yōu)勢。⒋問題1)機構設置面向日常業(yè)務處理，戰(zhàn)略管理與市場營銷薄弱，已有機構各部門各級負責人管理決策的責權不夠清晰，總經(jīng)理的決策、協(xié)調負擔過重。3）正在進行的信息化建設將會促進管理水平的提高。從企業(yè)內部來看：1）以“家世界”為統(tǒng)一品牌的大型連鎖超市組成，實施商品經(jīng)營與資本運作相結合的擴張戰(zhàn)略，可推進集團資產(chǎn)營運和跨入商業(yè)流通新領域。在市場經(jīng)濟的環(huán)境下，不少企業(yè)在激烈的競爭中瀕臨破產(chǎn)，這正好給春和集團公司實施資本運營，低成本擴張?zhí)峁┝藰O好的機會。2）在迎接“入世”、與國際接軌的過程中，集團公司正面臨新的機遇與挑戰(zhàn)。4）消費者個性化要求給集團的生產(chǎn)、銷售與服務提出了更高的要求。2）市場競爭日趨激烈：競爭對手也在不斷提高管理水平，改善營銷策略，進行創(chuàng)新，這無疑給公司帶來巨大壓力。同時，還設立了科技獎勵基金，推動了技術創(chuàng)新成果的不斷涌現(xiàn)。3）管理人員素質較高，高層管理者坦誠正直，具有開拓創(chuàng)新精神，能贏得公司員工的尊敬，同時具有有效制定和實施戰(zhàn)略規(guī)劃所需的前瞻性眼光和技巧，中層管理者具有較強的業(yè)務能力，并盡職盡責，齊心協(xié)力使公司的各項準則及目標得以貫徹執(zhí)行。從內部環(huán)境來看，也具有四方面的優(yōu)勢：1）春和集團在浙江省工藝品行業(yè)屬于龍頭企業(yè)，公司實力雄厚，它所產(chǎn)生的規(guī)模效應和抓單能力是其它同行業(yè)企業(yè)無法與之抗衡的。其中戰(zhàn)略概要分析如下：優(yōu)勢從外部環(huán)境來看，具有兩方面的優(yōu)勢：1）春和集團公司是一家資產(chǎn)優(yōu)良的外資企業(yè)，是“中國出口商品優(yōu)秀企業(yè)”、“省出口創(chuàng)匯先進單位”、“省五個一批重點骨干企業(yè)”、“臨海市實力企業(yè)”，名列中國工藝品行業(yè)最大經(jīng)營規(guī)模鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)100家中的第8位，因而也得到了政府的大力支持。由于對個人的依賴過重，在管理中很容易滋生出許多新的問題，造成企業(yè)管理效率低下。而且，由于種種原因，各個部門之間的信息傳遞并不順暢，每個部門都很難及時得到他們最需要的信息，這些情況反應到外部，就是企業(yè)的節(jié)奏比市場的節(jié)奏要慢。產(chǎn)品全部外銷，遠銷歐洲、拉美、東南亞等26個國家和地區(qū)。集團總部、子公司、生產(chǎn)（營銷）單位三級按現(xiàn)代企業(yè)管理模式，組成投資中心利潤中心成本中心。13工商管理（1）班第四組 15—18號18號 涂夢婷16號 謝阿月17號 周輝15號 張寶強春和集團 ERP項目調研報告目錄第一章 春和集團信息化現(xiàn)狀與分析一、春和集團介紹浙江春和集團(EVERGREEN INDUSTRIES GROUP)，由臨海春和工藝有限公司、寧波春和機電工業(yè)有限公司、深圳春和家庭用品有限公司、寧波大祥貿易有限公司等組成。春和集團集工、商、貿為一體，擁有員工3000余名，各類專業(yè)技術人員300余名，生產(chǎn)、經(jīng)營場所建筑面積20萬多平方米，資產(chǎn)總額3億多元。集團生產(chǎn)、經(jīng)營圣誕禮品、旅游用品和電動玩具三大系列產(chǎn)品，數(shù)千個品種。春和集團發(fā)展到現(xiàn)在的規(guī)模，每天都有大量的信息在每個部門之間傳遞，每個部門都要對這些信息進行匯總分析。另外，春和目前在數(shù)據(jù)處理這方面很大程度還是依靠個人的經(jīng)驗，這無形中加重了個人的負擔，增加了企業(yè)的管理成本。因此，天心公司主要的工作是幫助春和集團建立一條順暢的信息流通道，充分發(fā)揮計算機在企業(yè)管理中的作用，減輕個人的負擔，使管理層能夠有更多的時間來做決策而不是去處理數(shù)據(jù)，提高整個集團的運行效率，增強市場競爭力，為建立一個現(xiàn)代化的集團企業(yè)打好堅實的基礎。2）隨著中國“入世”，國際市場的進一步開放，給春和集團帶來了新的機遇。2）春和集團公司內部領導班子團結穩(wěn)定，各部門能各司其職、高效運作，使總經(jīng)理能對各部門的工作進行統(tǒng)一管理，在多年的經(jīng)營過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗。4）集團實施“科技優(yōu)先發(fā)展”戰(zhàn)略，設立了臨海市首家工業(yè)研究所及技術研究開發(fā)中心，以及設備先進的節(jié)日燈、電動工具、材料力學中心實驗室。⒉劣勢1）市場占有范圍有待進一步擴大：目前集團業(yè)務主要局限于歐洲、美國，有待開發(fā)和穩(wěn)定市場占有率。3）集約（粗放）化經(jīng)營與國際水平相比，生產(chǎn)、銷售與服務還存在有差距。⒊機會從企業(yè)外部環(huán)境來看：1）市場遠未飽和，具有廣闊的開拓空間，貿易潛力很大。3）競爭中地位優(yōu)異。4）經(jīng)濟一體化趨勢的加強、市場競爭的日趨激烈以及Internet技術的迅速發(fā)展，為企業(yè)帶來變化與挑戰(zhàn)。2）正在進行的“二次創(chuàng)業(yè)”為在新世紀快速發(fā)展奠定基礎。第四，各級領導班子團結穩(wěn)定，有遠見卓識，企業(yè)凝聚力強。2)管理流程有待進一步規(guī)范化、標準化，以減少延誤和漏洞。第二章 春和ERP項目啟動與管理ERP的實施是“一把手工程”。企業(yè)的一把手不僅要站在企業(yè)高層和全局的角度提出對ERP系統(tǒng)的需求，主持ERP實施的領導小組的工作，還要關注和處理好以下一些工作。實施ERP系統(tǒng)必須“更新觀念，深化改革”，而深化改革的關鍵是轉變觀念。如何更新觀念，調動大家的積極性，如何兼顧日常業(yè)務與ERP實施的人力調配，都要由企業(yè)一把手出面協(xié)調管理。實施ERP的過程中，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)一些不符合市場經(jīng)濟要求的管理模式，會有一些不合理的業(yè)務流程，會有一些不適應的組織形式，對這類問題，只有企業(yè)一把手來組織研究，提出實施方案，而不是聽任不利于市場競爭的模式繼續(xù)存在。ERP系統(tǒng)實施質量的好壞，取決于是否能夠用先進的科學的管理方法來實施ERP項目。項目管理的主要精神是：合理組織、調配和利用材料、人力、資金等各種資源，保質量、保進度、保成本的完成預期項目目標。在這次調研過程中得到春和集團領導層和各部門的積極配合，天心公司了解到了各個部門的基本業(yè)務流程和職能以及今后對信息系統(tǒng)的需求,同時也發(fā)現(xiàn)了一些部門的工作流程上的一些問題。一、國貿部國貿部作為春和集團產(chǎn)品與外界（客戶）聯(lián)系的市場與銷售部門，在整個春和集團的組織結構中占據(jù)著重要的地位，同生產(chǎn)，儲運、包裝、計劃、產(chǎn)品開發(fā)等部門有著緊密的數(shù)據(jù)交換和信息傳遞。目前國貿部有一部分工作環(huán)節(jié)進行信息流與數(shù)據(jù)流的審核流程控制，如客戶報價流程、定單修改變更流程，但是整個國貿部的運作流程中還缺乏完整的單據(jù)流、信息流的控制，因此在管理制度與審核流程制度未健全的環(huán)境下，信息與單據(jù)無法及時反饋到相關的負責人，無法作出及時的響應，從而導致無法建立一套完整、順暢的工作流。另外，國貿部面對數(shù)量分散的海外客戶，由于地域和文化的關系，對不同的客戶必須有不同的界面風格（單據(jù)）。在上面的國貿部主要工作內容的闡述中，已經(jīng)提到了國貿部的許多工作難點，下面我們詳細列示國貿部的具體需求以及天心軟件的實施方案。2. 報價單必須提供全面的信息:包裝情況、貨品詳盡描述、幣種等。4. 技術部產(chǎn)品資料的更新動態(tài)提示及查詢。6. 樣品記錄的管理。8. 訂單執(zhí)行情況的動態(tài)跟蹤，如生產(chǎn)情況、結算信息等。10. 有售價政策的管理，同一個產(chǎn)品針對不同的客戶會有不同的價格。12. 建立完善的客戶資源，信息分析管理（可按區(qū)域、業(yè)務員）。14. 信用證的審核管理及傭金的支付。16. 各部門、操作人員要建立完善的權限的管理制度，進行規(guī)范化的操作。18. 對應客戶的管理流程與要求，國貿部的業(yè)務流程中要有提示。：：我們的ERP軟件FAS2000中的訂單管理的模塊可以很好的解決國貿部目前存在的問題，滿足國貿部的需求。也就是說，在報價單輸入完成之后，受訂單和銷貨單都可以依據(jù)報價單的信息自動生成。當然，這樣做的前提是單據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤。它可以確保對每張單據(jù)都進行嚴格周密的審核，做到萬無一失。我們對每種單據(jù)都提供了對應的明細表和統(tǒng)計表，而且每種報表都有多種的查詢條件，可以最大限度的滿足春和集團對表單信息的查詢、分析管理。我們對客戶的管理有八個方面，包括基礎資料、特色資料、賬款管理、營業(yè)資料、徵信紀錄、麥頭資料