【正文】 第四層次 各類信息的即時記錄 質(zhì)量記錄 ：各部門依質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等規(guī)定，落實執(zhí)行各項質(zhì)量活動并通過管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核以確保質(zhì)量體系的適用性及有效性。以保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量；并承諾絕對不以上述過程的外包為借口，逃避或推諉本組織對符合所有顧客和法律法規(guī)要求的責(zé)任。 依據(jù)監(jiān)視、測量和分析的結(jié)果，對這些過程實施持續(xù)不斷的改進，以增強顧客滿意，并實現(xiàn)本組織的發(fā)展和壯大。 通過科學(xué)分析，公司確保為所有過程配備適宜的資源和信息，以支持這些過程的運作和監(jiān)視。 過程的順序和相互關(guān)系詳見本手冊附件E（過程順序及關(guān)系示意圖）。3. 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)制訂質(zhì)量公司級質(zhì)量目標(biāo)如下：u 顧客滿意度u 產(chǎn)品一次交檢批次合格率u 產(chǎn)品零公里PPM其具體指標(biāo)在每一年度的業(yè)務(wù)計劃中發(fā)布3 質(zhì)量管理組織機構(gòu)最高管理層 顧客代表管理者代表財務(wù)室辦公室供銷部車間倉庫生產(chǎn)部技質(zhì)部 4 質(zhì)量管理體系 總要求為提高管理水平，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強顧客滿意，本公司按照ISO/TS16949：2009之要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件并加以保持。 與質(zhì)量方針保持一致。 可測量；168。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)確保：168。質(zhì)量方針釋義：顧客是公司的衣食父母，沒有顧客的支持，公司很難生存和發(fā)展下去，要讓顧客滿意，只有準(zhǔn)確的確定和理解顧客的需求，將顧客需求結(jié)合ISO/TS16949：2009標(biāo)準(zhǔn)要求，轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的，具體的管理方法，并予以落實，不斷提升公司的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，增強客戶對公司的信念。 公司的企業(yè)精神為：團結(jié)、拼搏、求實、創(chuàng)新公司的經(jīng)營方針為：以市場為導(dǎo)向，以質(zhì)量求生存，以技術(shù)進步和科學(xué)管理促進企業(yè)素質(zhì)和效益的不斷提高。公司概況溫州威盛汽摩配件有限公司，注冊資本100萬元，總占地面積3000平方米；現(xiàn)有固定資產(chǎn)原值約500萬元，擁有各種加工設(shè)備18臺、試驗設(shè)備、檢測設(shè)備10臺；現(xiàn)有員工20余人，其中工程技術(shù)人員4人（中、高級職稱工程技術(shù)人員3人），各類技術(shù)工人3人。當(dāng)手冊某章節(jié)版次大于0時 （如A/1），表示該章節(jié)A版第1次修訂，并將修改情況摘要記錄在“手冊修改記錄”頁中；當(dāng)手冊累計發(fā)生10次修訂時，手冊改版。手冊持有者調(diào)離時應(yīng)退還給辦公室，丟失時應(yīng)辦理補領(lǐng)申請手續(xù)。 公司辦公室是質(zhì)量手冊的管理部門，負(fù)責(zé)手冊的標(biāo)記、發(fā)放、登記、回收等控制。2. 引用標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義本手冊所引用的標(biāo)準(zhǔn)及術(shù)語定義均采用ISO9000：2008《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》。 本手冊的制定除滿足ISO/TS16949:2009要求之外，還考慮顧客的特殊要求。 本手冊規(guī)定了本公司為滿足質(zhì)量管理體系要求的控制原則，目的是通過質(zhì)量方針和目標(biāo)的建立及有效實施、過程方法的確定和應(yīng)用，以及堅持質(zhì)量體系的持續(xù)改進，確保穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，以增強顧客滿意。特此發(fā)布！ 總經(jīng)理：日期：授 權(quán) 令為了保證我公司按ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理體系能有效運行和持續(xù)改進，現(xiàn)授權(quán) 先生為管理者代表，執(zhí)行如下職責(zé)和權(quán)限：a） 確保質(zhì)量管理體系所需過程得到建立、實施和保持；b） 向公司總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運作情況以及內(nèi)部審核情況，包括改進的需求；c） 在本公司范圍內(nèi)，使全體員工意識到滿足顧客要求的重要性；d） 負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系運行及第二、三方審核等有關(guān)事宜對外溝通與聯(lián)絡(luò)。本《質(zhì)量手冊》是公司質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，是全體員工的行為規(guī)范，同時也體現(xiàn)了我公司對顧客的承諾。溫州威盛汽摩配件有限公司ISO/TS16949:2009質(zhì)量手冊ISO/TSQM 受控印章處收文代號：編 制 ： 審 核 ： 批 準(zhǔn) ： 2014年3月20日發(fā)布 2014年4月1日實施7 / 43目 錄章節(jié)號章節(jié)標(biāo)題頁碼修訂狀態(tài)1234567目錄修訂記錄和發(fā)放范圍 4 0批準(zhǔn)和授權(quán)令 5 0適用范圍和手冊的管理 組織概況 7 0質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 8 0質(zhì)量管理組織機構(gòu)圖 9 0質(zhì)量管理體系總要求 文件要求 管理職責(zé) 1315 0管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限和溝通 管理評審 資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 A/089附錄A附錄B附錄C附錄D附錄F與顧客有關(guān)的過程設(shè)計和開發(fā)采購生產(chǎn)和服務(wù)提供監(jiān)視和測量設(shè)備的控制測量、分析和改進總則 監(jiān)視和測量不合格品控制數(shù)據(jù)分析改進附錄 質(zhì)量職能分配表質(zhì)量體系程序文件清單適用的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)清單過程一覽表以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理流程圖 修訂記錄和發(fā)放范圍章節(jié)修訂狀態(tài)修 訂 摘 要修訂者批準(zhǔn)者 生效日期收文部門代碼收文部門收文部門代碼收文部門00辦公室01總經(jīng)理02管理者代表03供銷部04技質(zhì)部05生產(chǎn)部 批準(zhǔn)和授權(quán)令批 準(zhǔn) 令為了適應(yīng)市場競爭，滿足顧客要求，不斷提高本組織質(zhì)量管理水平，持續(xù)穩(wěn)定的提供顧客滿意的產(chǎn)品，依據(jù)ISO/TS16949:2009 標(biāo)準(zhǔn)，本公司制定了《質(zhì)量手冊》。經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊》符合國家有關(guān)法律法規(guī)和本公司實際情況，現(xiàn)正式批準(zhǔn)發(fā)布，從2014年4月1日開始實施。因此，要求全體員工充分理解、正確執(zhí)行公司的質(zhì)量方針，嚴(yán)格按照《質(zhì)量手冊》的要求落實質(zhì)量職能，全面展開質(zhì)量管理體系運行，以滿足顧客要求及期望，達到顧客滿意。 總經(jīng)理：日期： 適用范圍和手冊的管理1. 適用范圍 本質(zhì)量手冊遵循質(zhì)量管理原則，依據(jù)ISO/TS16949:2009標(biāo)準(zhǔn)的要求編寫。 本手冊適用于本公司所提供的摩托車消聲器，鐵輪轂生產(chǎn)。經(jīng)確定的顧客特殊要求公司上下將努力達成，一一滿足之。3. 手冊管理 本手冊由公司技質(zhì)部負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后即生效執(zhí)行?！笆芸亍睒?biāo)記。 質(zhì)量手冊以活頁方式裝訂成冊，以便于手冊更改。 4 當(dāng)顧客要求或者因業(yè)務(wù)活動需要提供本手冊時，由相關(guān)人員提出申請，經(jīng)管理者代表審批以“非受控”標(biāo)識發(fā)出；當(dāng)手冊內(nèi)容發(fā)生更改時，本公司無責(zé)任和義務(wù)對“非受控”文本做出更改或聲明。全公司設(shè)有6個行政職能部門。公司地址：溫州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)濱海園區(qū)通訊地址： 郵政編碼：3250002 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針：以顧客滿意為宗旨，不斷改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。1. 通過對上一年度質(zhì)量目標(biāo)及完成狀況的評審，產(chǎn)生新的質(zhì)量目標(biāo)，總經(jīng)理通過年度業(yè)務(wù)計劃發(fā)布質(zhì)量目標(biāo)及測量要求。 包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；168。 在規(guī)定時間之內(nèi)可實現(xiàn)；168。2. 為確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)，還應(yīng)將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織內(nèi)相關(guān)的職能和層次，使所有成員均能明白自己在質(zhì)量體系中的位置和作用，并為質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)做出貢獻。 經(jīng)確定本組織的質(zhì)量管理體系過程主要包括：顧客導(dǎo)向過程、管理過程和支持過程，詳見本手冊附件D：過程一覽表。 通過對過程的分析，為所有過程編制文件化的程序，以確保這些過程的有效運行和控制有效。 針對過程的有效性和效率制定出量化的目標(biāo)，監(jiān)視、測量（適用時）并分析這些過程達到所策劃要求的能力。 識別產(chǎn)品的外包過程，在過程流程圖和控制計劃中予以描述。經(jīng)確定，本組織現(xiàn)行產(chǎn)品無外包過程?！顿|(zhì)量管理體系程序文件清單》見附錄B 。質(zhì)量手冊包括本公司質(zhì)量管理體系的適用范圍；正當(dāng)理由的刪除聲明；相關(guān)程序文件結(jié)構(gòu)的概述；質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。質(zhì)量體系程序文件由各有關(guān)部門負(fù)責(zé)編制，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布。，由使用部門組織編制，部門負(fù)責(zé)人審核后實施。，并按規(guī)定實施更改。、規(guī)范、圖紙及其變更或其它外來文件，各受理部門須確保在十個工作日之內(nèi)完成審查、分發(fā)及執(zhí)行，并保存記載每次生產(chǎn)變更的生效日期的記錄，維護工作現(xiàn)場為最新版本。，應(yīng)及時從使用及持有者處撤回。 質(zhì)量記錄的控制為對質(zhì)量管理體系要求的質(zhì)量記錄進行控制，以證明產(chǎn)品符合規(guī)定的要求和質(zhì)量管理體系的有效運行，公司編制并實施《質(zhì)量記錄控制程序》，以確保： ，收集完整，編目齊全；，易于確定，正確填報，便于查閱；，以防止損壞和丟失，按保存期限要求保管處置。 以顧客為關(guān)注焦點公司管理層牢固樹立并培養(yǎng)全體成員建立“以顧客為中心”的意識和目標(biāo)，籍此明確顧客要求，通過產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃和測量、分析和改進活動，確保全面滿足顧客要求。、管理體系的有效實施、定期的管理評審，確保發(fā)布的公司質(zhì)量方針（見本手冊第2章）：；；；；。 ，通過《業(yè)務(wù)計劃管理控制程序》的制定和實施，總經(jīng)理負(fù)責(zé)形成公司業(yè)務(wù)計劃，將公司質(zhì)量目標(biāo)分解至相關(guān)職能部門，由總經(jīng)理助理督促實施并按計劃逐月考核。 質(zhì)量管理體系策劃，應(yīng)由總經(jīng)理組織開展策劃活動，包括確定、充分理解并評審諸如： 市場和顧客需求及其變化；質(zhì)量目標(biāo)的確立或修改需求； 體系改進的需求； 資源的配置等。 職責(zé)、權(quán)限和溝通：公司根據(jù)需要設(shè)立組織機構(gòu)，制定《組織管理控制程序》，以確定各部門職責(zé)。：由總經(jīng)理在公司管理層中指派一名人員為管理者代表（本公司的管理者代表授權(quán)書見02章），授權(quán)其代表總經(jīng)理行使授權(quán)書中規(guī)定的質(zhì)量管理職權(quán)，并直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。a) 公示質(zhì)量目標(biāo)及分解指標(biāo)的完成情況，確保質(zhì)量管理體系的有效性在組織內(nèi)部得到有效溝通；b) 通過合理地進行質(zhì)量職能分配（見附錄A），明確部門和崗位職能，來完善組織接口；組織相關(guān)人員運用多方論證、制定計劃、工作例會、定期檢查、報告通報等方式，有效傳遞和處