【正文】 元的處理。7. 工程質(zhì)量差，導(dǎo)致客戶到公司投訴的，罰款200元；導(dǎo)致客戶到市場(chǎng)對(duì)公司進(jìn)行投訴時(shí)，罰款500元；情節(jié)嚴(yán)重的，予以開除處理。5. 工程部經(jīng)理不能及時(shí)解決監(jiān)理反映的情況，或無故拖延的，給予罰款200元處理（非本部門責(zé)任的除外）。3. 工程部經(jīng)理不能按時(shí)組織定期巡檢及不定期巡檢工作時(shí)，給其罰款200元的處理。工程部經(jīng)理獎(jiǎng)罰細(xì)則一、 部經(jīng)理處罰條例1. 工程部經(jīng)理如不能按時(shí)組織工程監(jiān)理召開例會(huì)，給予罰款100元。⑽ 不能中途離席。⑻ 不可打斷他人的發(fā)言。⑹ 主持人應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。⑷ 不可取用無事實(shí)根據(jù)的資料。⑵ 發(fā)言內(nèi)容不能出于個(gè)人的利害或進(jìn)行人身攻擊。⑶ 要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。2 會(huì)議要領(lǐng)⑴ 要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間。根據(jù)目前工程部管理、工隊(duì)管理現(xiàn)狀，工程質(zhì)量、進(jìn)度存在問題而進(jìn)行的技術(shù)性、專業(yè)性及管理性的專題分析會(huì)。l 客戶對(duì)工程質(zhì)量、管理投訴要詳細(xì)記錄，并在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，之后要定期回訪，同時(shí)記錄備案。l 所有時(shí)間安排必須充裕，原則是安排材料進(jìn)場(chǎng)是在上午現(xiàn)場(chǎng)交底之后，第二天下午到現(xiàn)場(chǎng)。l 如遇施工隊(duì)施工質(zhì)量問題，填寫《質(zhì)量限期整改單》。備注l 工程監(jiān)理從開工進(jìn)場(chǎng)至竣工驗(yàn)收，每次到施工現(xiàn)場(chǎng)，必要時(shí)須填寫《工程巡檢情況匯總表》。216。 全部工程竣工后，監(jiān)理與工長(zhǎng)進(jìn)行自檢并詳細(xì)記錄，如無質(zhì)量問題再約業(yè)主進(jìn)行全面驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)問題必須整改，并約定整改期限。 當(dāng)工期達(dá)到中期（木工收口）后，工程監(jiān)理組織中間驗(yàn)收，對(duì)整體工程進(jìn)行照?qǐng)D紙驗(yàn)收和工藝質(zhì)量檢查，填寫《中期驗(yàn)收記錄單》，需到現(xiàn)場(chǎng)的人員有設(shè)計(jì)師、客戶、工程監(jiān)理、工長(zhǎng)，同時(shí)統(tǒng)計(jì)工程變更，核定工程量，填寫《中期預(yù)決算單》，呈遞《中期交款通知書》通知客戶交款。 驗(yàn)收時(shí)詳細(xì)記錄水電的實(shí)測(cè)實(shí)量情況，廚房、衛(wèi)生間在貼磚前再做一次閉水試驗(yàn)，與客戶共同監(jiān)督閉水試驗(yàn)，48小時(shí)后驗(yàn)收，同時(shí)請(qǐng)客戶簽認(rèn)《閉水試驗(yàn)記錄單》。未經(jīng)客戶驗(yàn)收而私自覆蓋的，客戶、監(jiān)理有權(quán)令工長(zhǎng)拆除檢查，發(fā)生的損失由施工人員自己負(fù)責(zé)。216。216。216。工長(zhǎng)拿到首期預(yù)付款后，按指定供應(yīng)地點(diǎn)，領(lǐng)取材料，按公司的規(guī)定，必購(gòu)材料的領(lǐng)料額度應(yīng)不低于20%，特殊情況另議。216。216。216。216。工程管理運(yùn)作流程1 工程部運(yùn)作流程圖合同摘要設(shè)計(jì)師簽單傳至工程部工程部分派工程工程派發(fā)監(jiān)理、工長(zhǎng)工長(zhǎng)、設(shè)計(jì)師、客戶、監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)交底客戶、監(jiān)理檢驗(yàn)，填驗(yàn)收單材料進(jìn)入施工工地工程正式施工隱蔽工程監(jiān)理、客戶驗(yàn)收客戶服務(wù)跟蹤巡檢員巡檢工程監(jiān)理定期檢查中期驗(yàn)收驗(yàn)收合格，客戶交二期款工程進(jìn)入保修期工程驗(yàn)收合格，客戶簽字客戶、監(jiān)理、工長(zhǎng)整體驗(yàn)收工程竣工預(yù)檢油漆涂料工程施工財(cái)務(wù)部與客戶進(jìn)行整體結(jié)算工程技術(shù)資料整理歸檔2 工程部運(yùn)作流程216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。5 工長(zhǎng)(項(xiàng)目經(jīng)理)崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。4 工程部監(jiān)理崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。3 工程部助理崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。2 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。工 程 部 管 理 手 冊(cè)業(yè)之峰裝飾工程部崗位職能1 工程部職能216。 工程部直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)調(diào)與各職能部門關(guān)系。 遵守公司各種規(guī)章制度，確保工程順利實(shí)施。 建立健全部門管理制度并自覺維護(hù)和執(zhí)行，不斷提高施工管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 指導(dǎo)、監(jiān)督施工隊(duì)按照設(shè)計(jì)部提供的圖紙及要求，按期保質(zhì)完成施工任務(wù)，并對(duì)施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。 準(zhǔn)確理解工程任務(wù)要求，制定相應(yīng)工作計(jì)劃，按工作程序保質(zhì)保量地完成施工要求，體現(xiàn)設(shè)計(jì)意圖，保證顧客滿意率。 制定施工安全制度和行為規(guī)范，進(jìn)行崗前教育；實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不違章作業(yè)。 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的建設(shè)、裝修以及設(shè)備的維修。 出現(xiàn)緊急情況，及時(shí)向上級(jí)作電話或書面報(bào)告。 按時(shí)向上級(jí)通報(bào)工程進(jìn)展情況。 合理使用原材料，在保證質(zhì)量的前提下，節(jié)能降耗。 負(fù)責(zé)辦公區(qū)辦公用品及施工區(qū)電器設(shè)備的正常維修。 管理、培訓(xùn)施工隊(duì)，提高施工隊(duì)思想素質(zhì)，遵守行為規(guī)范。 進(jìn)行文明的工地管理，貫徹品牌意識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。 提供周到服務(wù)，鞏固客戶滿意度，協(xié)調(diào)維護(hù)客戶與公司的關(guān)系，保證工程款項(xiàng)的順利收取。 協(xié)調(diào)施工隊(duì)之間關(guān)系，科學(xué)公正地調(diào)度安排，提高公司整體施工效率。 對(duì)工程所用材料的質(zhì)量負(fù)有監(jiān)控責(zé)任。 支持、配合、監(jiān)督其他部門的相關(guān)工作，提供培訓(xùn)指導(dǎo)。 按時(shí)向上級(jí)和相關(guān)部門通報(bào)工程進(jìn)展情況。 執(zhí)行公司規(guī)定的其它工作。 負(fù)責(zé)對(duì)公司所有工程的統(tǒng)一管理。 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系及相關(guān)工作。 負(fù)責(zé)考核、篩選施工隊(duì)伍，并定期組織培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)考核、篩選工程監(jiān)理，定期組織崗位培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)解決工程中的糾紛，及時(shí)處理客戶投訴。 組織每月工地的巡檢工作，并檢查監(jiān)理的日常工作。 組織召開定期的各種工程會(huì)議。 建立施工人員檔案，隨時(shí)掌握施工隊(duì)的人員增減情況及各工種水平情況。 負(fù)責(zé)每月評(píng)比工作，并以公正、公平、公開的原則公布上墻。 管理工程后期的售后服務(wù)工作。 制定工程部獎(jiǎng)罰制度，對(duì)工程監(jiān)理、施工工長(zhǎng)認(rèn)真、客觀的評(píng)價(jià)。 完成總經(jīng)理安排的其它事宜。 負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目施工合同的存檔、管理。 負(fù)責(zé)與店面之間的往來及傳達(dá)工作。 負(fù)責(zé)工程部的會(huì)議記錄及協(xié)助文件的起草和打印工作。 監(jiān)督工程款項(xiàng)的收回情況，及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。 負(fù)責(zé)工程部派工情況的統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)資料詳細(xì)整理、登記，以便查閱。 負(fù)責(zé)將工程項(xiàng)目的派工等相關(guān)資料轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部。 負(fù)責(zé)與保潔公司聯(lián)絡(luò)，為客戶進(jìn)行保潔活動(dòng)。 對(duì)完工的工程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并及時(shí)通知材料部及財(cái)務(wù)部，并對(duì)可參觀工地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 負(fù)責(zé)對(duì)工程部所需的各種表格及文件資料等按類進(jìn)行整理、留存及發(fā)放。 將工隊(duì)所簽的勞務(wù)合同及相關(guān)的資料等留檔備查。 負(fù)責(zé)工地巡檢、聯(lián)檢情況的統(tǒng)計(jì)及公布。 負(fù)責(zé)工程監(jiān)理提成的統(tǒng)計(jì)及存檔。 負(fù)責(zé)工長(zhǎng)結(jié)算工程的統(tǒng)計(jì)及支付工長(zhǎng)各期工程款的管理。 負(fù)責(zé)工程部電話的接聽、記錄、傳達(dá)。 嚴(yán)格執(zhí)行客戶與公司簽訂的裝修工程施工合同及其它合同附件，維護(hù)合同的法律權(quán)威性。 在施工過程中，按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司的質(zhì)量規(guī)定，對(duì)工藝流程、工藝質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)隱蔽工程進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫驗(yàn)收記錄。 監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，督促施工隊(duì)遵守《施工現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定》，并及時(shí)將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)情況向工程部經(jīng)理反映。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶、設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)之間的關(guān)系，及時(shí)處理與解答施工中出現(xiàn)的各種問題。 監(jiān)督施工進(jìn)度，檢查項(xiàng)目進(jìn)展情況，保證工程按期竣工。 施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工前，協(xié)調(diào)并參與客戶、設(shè)計(jì)師與工長(zhǎng)施工技術(shù)交底，安排施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)，并填寫技術(shù)交底記錄。 裝修材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)材料進(jìn)行驗(yàn)收。 在工程施工過程中，對(duì)客戶提出的實(shí)際變更及增減工程項(xiàng)目，工程監(jiān)理應(yīng)及時(shí)與設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)、客戶聯(lián)系，共同辦理工程的變更，并由客戶簽字確認(rèn)。 如遇特殊情況，工程項(xiàng)目須延長(zhǎng)工期，應(yīng)主動(dòng)通知客戶并細(xì)心解釋，經(jīng)雙方協(xié)商后，共同辦理工期延長(zhǎng)手續(xù)。 工程工期過半（木工收口），主動(dòng)聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)及設(shè)計(jì)師進(jìn)行工程驗(yàn)收，并按合同規(guī)定進(jìn)行中期款結(jié)算，同時(shí)也要對(duì)增減款項(xiàng)進(jìn)行結(jié)算。 整體工程竣工后，監(jiān)理應(yīng)積極聯(lián)系客戶、工長(zhǎng)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收；驗(yàn)收合格后，請(qǐng)客戶填寫《工程驗(yàn)收單》，進(jìn)行工程尾款結(jié)算；尾款到位后，協(xié)助辦理《工程保修單》。 認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章管理制度，遵紀(jì)守法，辦好各種手續(xù)、證件。 按時(shí)參加工程部定期組織的各種例會(huì)，及公司召開的各種會(huì)議及組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 對(duì)工程質(zhì)量應(yīng)嚴(yán)格管理，并按公司規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)去施工、變更，并接受公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。 施工工長(zhǎng)接單必須服從工程部安排，不允許與設(shè)計(jì)師私下指定工長(zhǎng)接單，特殊情況須報(bào)工程部批準(zhǔn)。 接到維修任務(wù)，必須在24小時(shí)之內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并約定好維修時(shí)間，不得遲到失約。 對(duì)每單工程，必須確保質(zhì)量，嚴(yán)禁偷工減料或使用偽劣產(chǎn)品，以確保工程質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 對(duì)每單工程，應(yīng)制定工程進(jìn)度表，并嚴(yán)格按照工程進(jìn)度計(jì)劃表執(zhí)行，應(yīng)合理地調(diào)配各工序間的銜接。 施工中，注意成品保護(hù)，文明施工，不準(zhǔn)有損壞公司的言行出現(xiàn)。 按時(shí)按期將工程各期工程款回收到位。 施工工長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)班組的管理和建設(shè)，強(qiáng)化對(duì)工人素質(zhì)的培養(yǎng)和技術(shù)的培訓(xùn)。 新來人員，工長(zhǎng)要對(duì)其進(jìn)行考核，并及時(shí)通知工程部備案。 對(duì)備案工程，工長(zhǎng)要認(rèn)真做好施工檔案資料地填寫。 設(shè)計(jì)師簽完單后，由設(shè)計(jì)部行政助理在第一時(shí)間將《合同摘要》傳至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登記臺(tái)帳，并轉(zhuǎn)交工程部經(jīng)理。 工程部經(jīng)理收到合同摘要后按公司的相關(guān)規(guī)定向施工工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）、工程監(jiān)理（質(zhì)檢）派單，同時(shí)填寫《工程分派單》備案，然后由工程部助理把派單情況通知設(shè)計(jì)部。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）接到派單后與設(shè)計(jì)師取得聯(lián)系，拿到工程圖紙及報(bào)價(jià)單，并于兩天內(nèi)組織工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）及相關(guān)人員進(jìn)行一次交底，同時(shí)由設(shè)計(jì)師填寫《設(shè)計(jì)一次交底單》。 工程監(jiān)理（質(zhì)檢）安排現(xiàn)場(chǎng)交底時(shí)間，交底時(shí)四方到場(chǎng)，我方人員不得遲到、缺席，設(shè)計(jì)師在現(xiàn)場(chǎng)將設(shè)計(jì)圖紙展示，講解施工設(shè)計(jì)意向，工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）一一記錄，并將不明之處詢問清楚，同時(shí)與客戶交流，征詢客戶對(duì)方案的意見，并開始準(zhǔn)備施工，在交底的過程中，由工長(zhǎng)（項(xiàng)目經(jīng)理）填寫《現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單》、《現(xiàn)場(chǎng)交底記錄單》，四方簽字認(rèn)可。 工長(zhǎng)接單后與工程監(jiān)理取得聯(lián)系，經(jīng)研商共同擬定工程進(jìn)度計(jì)劃，工長(zhǎng)將《施工進(jìn)度計(jì)劃參考表》提交給工程部備案。選購(gòu)材料可以自己隨機(jī)購(gòu)買，但所購(gòu)材料必須達(dá)到公司規(guī)定和質(zhì)量要求，如出現(xiàn)材料問題，公司將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 材料進(jìn)場(chǎng)后，監(jiān)理應(yīng)與客戶驗(yàn)收，并幫客戶把關(guān)，填寫《進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收單》，待全部材料確認(rèn)后方可施工，否則材料出現(xiàn)問題，責(zé)任由施工工長(zhǎng)承擔(dān)，同時(shí)工程部有權(quán)適情節(jié)輕重進(jìn)行適度處罰。 工隊(duì)進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)后，首先做廚房、衛(wèi)生間的24小時(shí)閉水試驗(yàn)，與客戶共同監(jiān)督試驗(yàn)情況，無滲漏后認(rèn)真填寫《閉水試驗(yàn)記錄單》，請(qǐng)客戶簽字后交工程部備案。 水、電工程及龍骨框架為隱蔽工程，在該項(xiàng)工程完成后，須經(jīng)客戶檢查合格后，方可覆蓋，進(jìn)行下一道工序，同時(shí)填寫《隱蔽工程驗(yàn)收記錄單》。216。216。216。整改合格后，進(jìn)行復(fù)檢，無異議后應(yīng)與客戶共同簽認(rèn)《竣工驗(yàn)收記錄單》并于當(dāng)日約定交付工程尾款及作業(yè)工程最后結(jié)算的時(shí)間，將所有款項(xiàng)全部算清，款項(xiàng)交付財(cái)務(wù)部。 工程竣工驗(yàn)收合格后，由工程部將客戶資料移交客戶服務(wù)部，并做好《工作交接單》，由客戶服務(wù)部對(duì)客戶的售后服務(wù)進(jìn)行管理。 l 施工中遇特殊情況，工程須延期，要提前與客戶溝通，做工程延期變更，寫《工期變更單》，讓客戶認(rèn)同。l 工程部或公司巡檢工地時(shí)，巡檢為員須據(jù)實(shí)填寫《工程巡檢問題匯總表》。隱蔽、防水和中期等階段驗(yàn)收要提前一天安排后，再通知客戶。工程部會(huì)議制度1 會(huì)議分類及組織（會(huì)議分為三類）主 持 人：工程部經(jīng)理(主管）例會(huì)周期：每周一次參會(huì)人員：工程部全體人員會(huì)議主旨：傳達(dá)公司重要文件、指示及會(huì)議精神；對(duì)上周